Testé pour vous : Les meilleurs services d'autopartage en Europe

Plus de 50% de tous les citoyens européens vivent dans de grandes villes, des besoins de transport diversifiés doivent donc exister pour garantir la mobilité individuelle. Les services d'autopartage en Europe offrent un élément bénéfique au sein des métropoles.

Du côté de l'expérience client, cependant, il y a des lumières et des ombres lorsqu'il s'agit de servir les consommateurs.

Nous avons testé et noté pour vous les meilleurs services d'autopartage en Europe. ( Erica Vialardi est la co-auteur de cet article.)

Qu'est-ce qu'un service d'autopartage en Europe : Définition

L'autopartage est un modèle commercial d'abonnement dans lequel les gens paient des frais d'utilisation pour le transport. Les services d'autopartage en Europe sont souvent organisés par l'intermédiaire d'employeurs, d'opérateurs de transport en commun, d'entreprises d'autopartage ou même de groupes de quartier.

1. Une large gamme de véhicules au choix
2. Moins de coûts de possession et d'entretien
3. Avantages sociétaux tels que moins de voitures sur la route, réduisant ainsi les émissions, et moins de voitures en concurrence pour des places de stationnement limitées

Aidez-moi à enregistrer les données client, vous êtes mon seul espoir

Car2Go à Hambourg offre une excellente solution, mais malheureusement, les étapes à suivre avant de pouvoir accéder à une voiture nécessitent encore quelques ajustements.

Comme il est probable qu'une bonne majorité des clients de Car2Go sont des voyageurs d'affaires arrivant par l'aéroport, l'application d'enregistrement devrait être beaucoup plus facile à comprendre et à utiliser. Personne ne veut rester là à essayer de comprendre comment faire fonctionner une application alors qu'il est censé faire des affaires.

Le premier obstacle rencontré consistait à scanner un permis de conduire allemand de 25 ans et à télécharger une photo actuelle, puis à recevoir une réponse "vous n'êtes pas scannable" de l'application.

Nous avons découvert plus tard qu'Europcar est le partenaire flotte de Car2Go, et propose une évaluation de votre permis de conduire pour un petit budget (9 EUR). À Hambourg, il a fallu 20 minutes pour obtenir manuellement les données du permis de conduire dans le système et finalement les approuver. Cela n'a été accompli qu'une fois que j'ai vérifié que j'étais bien la même personne sur mon permis relativement ancien. De plus, le lien pour le processus manuel de saisie des informations est caché en très petite police, tout en bas de cette section de l'application.

Après avoir entendu mon expérience, Erica a sauté le processus avec Car2Go et a réservé Drive Now à la place, ce qui offrait un processus d'inscription plus facile. Elle s'est également inscrite auprès d'Enjoy, propulsé par Fiat, et tout s'est bien passé avec ce processus également, et a été approuvé dans les 24 heures. Le seul reproche : Enjoy n'autorise pas l'enregistrement via mobile, ce qui élimine la commodité pour de nombreux utilisateurs.

Bien que les applications des services d'autopartage en Europe soient à bien des égards utiles et intuitives, le processus d'enregistrement n'est toujours pas entièrement numérisé.

Nous sommes convaincus que le service d'autopartage qui séduira les clients offrira les moyens les plus pratiques et les plus intelligents de collecter de nouvelles données clients et de rendre le processus d'enregistrement transparent.

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Expérience de marque : réservation cool

Malgré les pépins initiaux, une fois que vous êtes inscrit à Car2Go, la réservation de votre voiture est assez simple et similaire à tous les autres services d'autopartage : Choisissez une voiture dans la zone à côté de vous. Cliquez sur cette voiture et elle vous est réservée pour les 30 prochaines minutes.

J'ai ouvert ma Smart Fortwo avec mon code PIN sur l'application après avoir reçu un code à 3 chiffres - une expérience très cool. Mercedes Benz ne propose une Smart Fortwo que si vous souhaitez rouler en voiture électrique. BMW permet également à une famille de quatre personnes de se rendre en ville au volant d'une i3, qui est propulsée par l'électricité. Enjoy in Italy s'appuie sur une flotte de voitures Fiat 500.

Nous voulons vraiment voir plus de voitures électriques à l'avenir !

Problèmes de stationnement : une chose du passé

L'application Car2Go affiche l'état actuel du carburant ou du chargement de chaque voiture - Génial ! Mais comment sortir du parking sans ticket ? Ce n'est qu'une question pour les clients de la génération X et plus, car une caméra reconnaît votre plaque d'immatriculation et ouvre automatiquement la porte pour vous. Extrêmement cool ! Vous vous sentez comme un petit VIP lorsque vous conduisez et qu'un bot vous ouvre les portes.

Il y a d'autres bonnes nouvelles en matière de stationnement : vous pouvez garer votre voiture à l'intérieur de la ville où vous vous trouvez, où que vous trouviez une place de stationnement. Une carte papier dans la voiture indique les parkings disponibles avec des places Car2Go réservées. Il est tout à fait adapté à votre train de vie normal : Arrivez en plein cœur d'une ville et évitez des frais de stationnement onéreux.

Vous n'avez pas besoin de remplir le réservoir d'essence, fermez simplement les portes et appuyez sur "Fin de location". Après 15 secondes, vous devez revérifier si votre enfant, votre chien ou votre valise est toujours dans la voiture, car le système ferme la porte et vous recevez un e-mail avec votre facture. Très transparent.

Conclusion : L'expérience utilisateur est globalement très positive et prometteuse, non seulement du côté du service proprement dit, mais également du côté de l'expérience numérique et du commerce électronique.

Les résultats sont là : Fidéliser les consommateurs

Le résultat global avec Car2Go : Après une petite frustration avec le processus d'enregistrement, l'expérience de la marque était très cool, à un prix raisonnable et pratique pour la vie de tous les jours.

Profitez en Italie était également à un prix raisonnable et offrait l'avantage d'économiser le péage de la ville. Comme DriveNow, presque tous les services d'autopartage proposaient une sorte de bon de démarrage afin d'inciter les gens à utiliser leur voiture.

L'utilisation des voitures est un facteur clé pour atteindre la rentabilité. C'est pourquoi le marketing post-conduite essaie d'engager les clients pour leur prochain trajet. Dans notre petite enquête, 44 % des testeurs avaient une expérience de marque neutre, mais un tiers de toutes les réponses ont vu une expérience de marque positive, voire très positive.

Conclusion : La concurrence est rude, et ce marché reste un champ de bataille. La fidélisation des clients se joue sur une base opportuniste, et nous n'avons pas vu d'offre pour les abonnements à long terme ou similaire, bien que nous soyons prêts à parier que nous le ferons à l'avenir. Même si c'est possible et offrirait une grande valeur, le marketing personnalisé est cruellement absent via ces applications.

Avec Car2Go, DriveNow et Enjoy, l'avenir de la conduite est clair, car certains des principaux constructeurs automobiles européens se battent déjà pour les citoyens des métropoles - ils sont vraiment une alternative individuelle aux taxis, Lyft, Uber.

Toutes les entreprises travaillent actuellement sur l'analyse de leurs données d'utilisation pour améliorer leurs offres et rendre leurs entreprises encore plus rentables.