Comment gérer un service marketing plus efficace ?

De nos jours, les clients peuvent trouver toutes les informations qu'ils souhaitent sur une entreprise sur Internet ou sur les réseaux sociaux. Par conséquent, disposer d'un service marketing efficace qui offre tout ce dont les clients ont besoin et essentiel pour que la communication de l'entreprise fonctionne.

De la conception ou de l'architecture de votre site Web, au contenu ou au choix des plateformes de médias sociaux, tout doit être géré par le service marketing.

Internet est le premier endroit où nous regardons lorsque nous voulons savoir quelque chose sur une personne, une entreprise, une marque ou une organisation. Votre entreprise est-elle prête à fournir ces réponses et à satisfaire les besoins de votre public cible ?

Dans cet article, nous verrons comment apporter des modifications à votre service marketing afin que vous puissiez répondre « oui » à cette question.

· Pourquoi avez-vous besoin que votre service marketing soit uni et fonctionne en équipe ?

Le service marketing est l'un des maillons qui unissent les entreprises.

Il doit être coordonné avec presque toutes les parties de l'organisation, en particulier avec l'équipe de vente.

Ici, très probablement, le responsable marketing devrait influencer davantage et inviter les vendeurs et les représentants à se mettre à jour avec les outils numériques existants pour vendre, par exemple, avec une formation en vente sociale.

N'oubliez pas que chaque service de votre entreprise est un élément vital d'un rouage ; chaque personne fait partie de cette machine, et lorsqu'il y a un problème, tout le château peut être affecté. Cette métaphore peut vous aider à comprendre que si vous avez un service marketing efficace, vous aurez plusieurs avantages, tels que :

Chaque entreprise est unique, c'est pourquoi la liste des avantages peut varier.

Vous devez être conscient de la pertinence de votre service marketing car si vous ne comprenez pas pourquoi il est si important, vous ne lui accorderez jamais toute votre attention.

· Conseils pour gérer un service marketing plus efficace

Comme je l'ai dit dans l'introduction, les clients vont sur Internet pour trouver ce dont ils ont besoin : sur Google, sur les réseaux sociaux, les blogs, et la responsabilité ultime de votre service marketing est de donner la réponse qu'ils recherchent.

Voyons plus en détail ce qu'il faut faire.

*1. Fixez-vous des objectifs SMART

Saviez-vous que 26% des employés ne comprennent pas précisément à quoi sert leur travail ? (Kronos, 2017). Ces données sont curieuses et alarmantes car, strictement, avoir des objectifs SMART est la première étape pour créer un service marketing efficace.

Étudiez donc les points forts de chaque membre de votre service marketing et définissez ensemble leurs objectifs. En plus de cela, savoir où ils vont et ce qu'ils devront faire pour atteindre leurs objectifs est essentiel pour garder votre personnel motivé.

Mais il n'est pas important de définir uniquement les objectifs individuels ; ils doivent être alignés sur les objectifs du département, qui doivent être alignés sur les objectifs de votre organisation afin que tout fonctionne bien.

Par exemple:

*2. Améliorer la communication interne du département

Pour atteindre des objectifs communs, vous devrez parler clairement, directement et ouvertement à vos collègues.

La plupart des réunions sont interminables et ennuyeuses, peu sont pertinentes. Une autre forme courante de communication consiste à partager des documents Excel dans le cloud, que chaque employé télécharge, modifie et télécharge à nouveau dans le dossier partagé.

Le problème est qu'avec autant de versions du document, le résultat est un gâchis et plein d'informations incomplètes.

Pour résoudre ce problème, vous devez rechercher de nouveaux outils qui vous aideront dans cette tâche. Combien de systèmes de communication utilisez-vous actuellement ?

À la fin de l'article, nous mentionnerons quelques plates-formes que vous pouvez utiliser.

*3. Établir des workflows clairs et définis

Sans aucun doute, le travail d'équipe, comme il devrait l'être dans le service marketing, est beaucoup plus efficace si chacun sait quand agir et ce qu'il faut faire.

Créer des échéanciers vous aidera à définir les étapes que vous devrez suivre pour atteindre vos objectifs.

Mais savez-vous ce qui est encore mieux ?

Que lors de la définition d'un workflow général, vous pouvez le répéter dans votre prochain projet, sauf modifications spécifiques, un gain de temps, ce qui améliorera l'efficacité de votre équipe.

*4. réunions debout

Si vous voulez éviter ces réunions hebdomadaires fastidieuses que j'évoquais plus haut, mais que vous avez besoin (évidemment) de vérifier l'avancée de votre équipe sur le projet sur lequel vous travaillez ; Je propose des réunions Standup.

Ces réunions ne devraient pas durer plus de 10 ou 15 minutes.

La première particularité de ce type de réunion est que les participants devront rester debout pendant toute la réunion. Ne leur permettez pas de s'asseoir, ou la réunion durera beaucoup plus de 10 minutes.

Bien sûr, comme ces réunions sont brèves, il faut aller droit au but.

Par conséquent, la recommandation est que chaque personne réponde à 3, au plus 4, questions :

Et maintenant, j'aimerais vous demander quel est selon vous le meilleur moment pour ces réunions ?

Avant de commencer la journée ou avant de rentrer à la maison ?

C'est un sujet très privé auquel seuls vous et votre équipe pouvez répondre. Je préfère en particulier parler à mon équipe en fin de journée pour faire le point sur ce qui a été fait et planifier nos prochaines étapes.

*5. Différencier l'urgent de l'important

Mao Tsé-Toung disait : « L'urgent menace l'important ». une petite phrase qu'il ne faut pas oublier !

Nous pouvons le définir comme quelque chose d'important qui vous mène à votre objectif. Juste pour être clair, c'est subjectif; c'est vous qui déciderez. Urgent est quelque chose qui a une date limite à exécuter.

Facile à différencier, vous ne trouvez pas ? Alors pourquoi accordons-nous généralement la priorité à l'urgence ? Peut-être parce que nous ne savons pas ce qui est important ? Si vous suivez cette astuce ; cela n'arrivera pas avec vous car tous les employés du service marketing connaîtront les objectifs et le flux de travail.

Séparer et classer chaque tâche vous aidera à créer un flux de travail plus efficace. Évidemment, c'est vous qui définissez ce qui doit être fait en premier. Cependant, le pire qui puisse arriver est des changements soudains de priorités, qui affectent la productivité de votre équipe.

D'un autre côté, pensez que plus vous pourrez résoudre des tâches importantes, moins vous aurez de problèmes urgents à affronter, car vous serez plus proche de vos objectifs.

* 6. Créez une stratégie bien définie pour atteindre vos clients

La création de différentes stratégies est vitale pour obtenir des résultats.

Par conséquent, avec un plan de marketing des médias sociaux bien conçu, vous vous assurerez que toutes les actions que vous mettez en œuvre dans votre service marketing vous aideront à atteindre vos objectifs.

Aujourd'hui, je ne vais pas en parler car j'ai l'intention d'écrire un autre article sur ce sujet, mais vos clients sont en ligne, ce qui signifie que vous devez comprendre clairement :

Vous avez déjà votre point de départ stratégique.

*7. Utilisez le marketing de contenu pour attirer vos clients

Il y a deux problèmes principaux dont je parle toujours et que votre contenu devrait aborder :

C'est la base pour attirer les utilisateurs que votre service marketing souhaite atteindre. Ils ne sont pas intéressés de savoir que vos managers sont allés en Chine pour conclure une affaire fantastique. Ce qu'ils veulent, c'est comprendre en quoi ce voyage leur sera bénéfique.

Ainsi, lors de la création de contenu, si vous souhaitez mettre en évidence votre relation avec ce partenaire chinois, faites-le dans une perspective différente, centrée sur le client.

*8.Utilisez une stratégie de marketing par e-mail pour conclure des ventes

Mailrelay est l'outil que j'utilise pour envoyer une newsletter lorsque j'ai quelque chose d'important à dire à mes clients.

Un logiciel de marketing par e-mail vous permet de créer des campagnes qui dirigent vos clients potentiels à travers un entonnoir de vente afin qu'ils finissent par effectuer un achat.

Si vous souhaitez créer une newsletter, vous devez comprendre que vous devrez segmenter vos abonnés, car tous ne souhaitent pas recevoir le même contenu.

Sans segmenter votre liste de diffusion, il sera presque impossible d'obtenir des résultats positifs avec cette stratégie.

*9. Montrez des exemples de réussites à vos clients potentiels

Avant de prendre une décision d'achat, j'aime m'assurer que le produit ou le service est le meilleur que je puisse me permettre. Si vous y réfléchissez, la plupart d'entre nous le font.

Par conséquent, l'une des tâches les plus importantes d'un service marketing efficace est de montrer des histoires de réussite qui illustrent la satisfaction du client.

Alors, consultez votre calendrier éditorial et commencez à penser à :

Bien entendu, il serait préférable de parler aux clients que vous souhaitez nommer afin qu'ils vous autorisent à les mentionner (généralement, ils seront d'accord).

*dix. Analyser, interpréter, rapporter et améliorer

Mesurer, mesurer et mesurer. Vous ne saurez pas si votre service marketing va dans la bonne direction si vous ne regardez pas les KPI.

Comme nous l'avons dit à plusieurs reprises dans ce post, nous ne pouvons pas perdre de vue le fait que tout ce que nous faisons a un objectif et une raison : atteindre les objectifs fixés.

Obtenez les données et interprétez-les. Transmettez-le à un rapport et faites le possible pour corriger les éventuels problèmes. Utilisez un langage simple car les autres départements ne sont pas habitués à la terminologie marketing.

Je dis toujours que c'est une étape qu'on ne peut pas sauter car c'est la façon dont on doit montrer le travail fait.

Il faut garder un contact permanent avec les autres services pour que tout le monde voie comment ça se passe. Si les gens ne savent pas ce qui se passe réellement, ils peuvent penser que votre stratégie ne fonctionne pas.

· 3 outils pour un service marketing efficace

Comme nous l'avons vu dans le post, plusieurs aspects seront fondamentaux pour gérer un service marketing plus efficace. Voyons-les pour que je puisse vous recommander un outil qui vous aide à tout garder en ordre.

Slak : un outil pour améliorer la communication interne de votre service.

Slak est une application en ligne qui aide à améliorer la communication en ligne.

Il est basé sur l'envoi de messages instantanés, ce qui signifie que vous n'avez pas besoin de travailler avec des e-mails dans cette tâche. Pourquoi ne pas utiliser les e-mails pour informer votre personnel ? Parce que certains utilisateurs ne les liront pas en temps réel et que les réponses peuvent se chevaucher, créant une conversation déroutante.

Bien sûr, vous pouvez créer un canal pour chaque projet en cours et concentrer tous les documents nécessaires dessus, car il intègre des applications comme Dropbox, Drive, Skype, etc.

L'idée vous a plu ?

Asana : l'outil pour gérer le workflow de votre équipe

Asana est une application en ligne qui vous permet de gérer et d'organiser les flux de travail. Cela facilite votre travail car vous pouvez organiser différents projets et tâches.

Cette application vous permet de planifier des tâches et de créer un flux de travail plus organisé.

Une option fantastique qui vous permettra de toujours livrer le travail à temps. (Rappelez-vous que lorsque vous consacrez du temps à des tâches importantes, vous devrez passer moins de temps à résoudre des problèmes urgents. En d'autres termes, ce logiciel vous aidera à économiser du temps et des ressources.)

Zendesk : l'outil pour un excellent service client

Zendesk est votre meilleure option pour améliorer votre service d'assistance client. Ce logiciel vous permettra de parler à vos clients via le chat en ligne, le téléphone et même les réseaux sociaux.

Vous savez certainement déjà à quel point il est important pour la réputation de votre entreprise de fournir un bon service client. Alors jetez un œil et voyez ce que vous en pensez.

· Dernier conseil

Bien sûr, il existe de nombreux autres outils numériques que vous pouvez utiliser dans votre stratégie. Choisissez simplement celui qui vous convient le mieux pour la structure de votre service et pour atteindre vos objectifs.

Aujourd'hui, j'ai suggéré dix aspects que vous devriez considérer avant d'apporter des modifications à votre service marketing, mais vous pouvez appliquer de nombreuses autres stratégies pour améliorer vos résultats.

Traduit par Micheli.