Stratégies de marketing numérique en temps de crise

Il est toujours bon d'avoir des stratégies de marketing numérique qui incluent un plan B pour faire face à d'éventuels moments de crise ; en raison de circonstances externes affectant votre entreprise, telles qu'une récession économique dans le pays ; ou en raison de facteurs internes, comme une crise qui pourrait affecter votre réputation en ligne.

Quoi qu'il en soit, l'important est d'anticiper tout type de difficulté et d'être prêt à savoir réagir rapidement.

Par conséquent, dans cet article, nous étudierons en profondeur pourquoi et comment concevoir des stratégies de marketing numérique à l'épreuve des crises, afin que les événements imprévus n'affectent pas votre entreprise.

· 5 raisons de planifier une stratégie marketing en temps de crise

Une crise peut être globale ou interne. Si Google ou Instagram modifient ses règles ou son algorithme, vous pourriez être confronté à une crise mondiale. Mais si les ennemis commencent à cibler votre entreprise sur les réseaux sociaux, cela pourrait être considéré comme un problème interne.

Peu importe la raison de la crise, si elle est grave, elle pourrait affecter les résultats de votre entreprise.

Par conséquent, vous devrez identifier les problèmes qui doivent être résolus. Dans les paragraphes suivants, nous expliquerons quelques-unes des raisons qui, pour moi, sont les plus pertinentes.

► Créer un plan B en cas d'imprévu

En temps de crise, personne ne devrait se détendre. Par conséquent, vous devez créer un plan B pour faire face aux imprévus du monde du marketing.

Le problème est que tout échec pourrait affecter vos résultats. Et, par conséquent, cela pourrait affecter la santé de votre entreprise.

De manière générale, l'exécution d'une stratégie marketing en temps de crise « garantit » que vous (ou plutôt vous obligera) à assumer un contrôle financier plus exhaustif, en plus de conserver des fonds pour éviter de vous endetter.

Et concernant votre plan B, je vous recommande par exemple de définir clairement :

Toutes les actions que vous entreprendrez (car vous devez savoir ce que vous allez faire dans chaque situation).

Ressources pour les médias sociaux et autres canaux (gratuits ou payants).

La première étape serait de créer une liste d'idées pour détourner l'attention de votre public cible (face à une crise de marque).

Si vous travaillez avec le référencement, vous êtes habitué à faire face à des situations inattendues lorsque l'algorithme de Google change, vous devriez donc toujours avoir un plan B pour réinventer vos stratégies et faire face au nouveau scénario. Faites-vous cela?

► Comprendre les besoins fondamentaux de l'acheteur

En cas de crise généralisée qui affecte directement votre industrie, vous devez être prêt à réagir avec des stratégies appropriées. Cependant, vous ne pouvez le faire que si vous comprenez qui est votre acheteur et ce qu'il recherche.

S'il s'agit d'une crise interne due à des problèmes de réputation, il est également essentiel d'avoir une stratégie marketing planifiée, car il sera nécessaire d'élaborer un plan de crise pour résoudre la situation en fonction des besoins de vos consommateurs.

Comprendre les besoins de l'acheteur est essentiel au succès de votre entreprise, car vous devrez proposer de vraies solutions, et pas seulement des paroles de réconfort.

Pour cette raison, si vous traversez une période difficile ou avez peur de l'avenir, je vous recommande d'être toujours au courant des besoins de votre public pour les atteindre et leur offrir ce qu'ils recherchent.

► Travaillez toujours avec des processus documentés.

Une autre raison de suivre une stratégie numérique en temps de crise est que les situations stressantes nous rendent plus forts, mais nous devons être prêts à y faire face.

La documentation de ces processus n'est pas seulement bénéfique pour sortir d'une crise, mais aussi pour créer un système interne avec des réponses à des problèmes spécifiques, ce qui sera utile si vous devez augmenter votre personnel à l'avenir.

Vous devez être préparé et « armé » pour pouvoir réagir rapidement et éviter les catastrophes, pour proposer des alternatives viables et réalisables aux problèmes réels.

► Capacité à réinvestir et à concurrencer

Même en temps de crise, une PME doit avoir les moyens de réinvestir dans sa propre croissance. De plus, vous devrez investir dans votre entreprise pour continuer à croître.

Qu'il s'agisse de ressources, d'outils ou de personnel, chaque fois qu'une PME réinvestit dans une stratégie marketing, il y a une augmentation subséquente des résultats.

Vous devez également créer une liste des meilleurs outils marketing que vous pouvez utiliser pour continuer à vous développer.

Pour rivaliser sur le marché, que vous traversiez une crise ou non, vous ne pouvez jamais mettre de côté votre propre stratégie marketing, ni la laisser influencer vos chances de réinvestir (ce qui conduit de nombreuses entreprises à fermer).

· Stratégies marketing pour survivre à tous types de crises

Pour vous assurer que votre entreprise reste sur le marché, vous devrez définir des stratégies claires pour toutes les situations.

Surtout pendant les moments difficiles, lorsque les choses ne fonctionnent pas, comme d'habitude, vous devrez faire de votre mieux pour atténuer les dégâts et répondre à chaque situation.

Pour vous aider, je vais vous parler un peu de quelques stratégies marketing que vous pourriez appliquer dans votre entreprise :

► Marketing par courriel

Si votre entreprise traverse une crise qui a affecté votre situation financière, le marketing par e-mail est un moyen de rester en contact avec vos clients et de présenter vos produits ou services pour surmonter cette situation.

Le marketing par e-mail peut également vous aider à améliorer votre réputation en temps de crise.

Le courrier électronique est le moyen de communication numérique le plus traditionnel et le plus efficace qui vous permet de communiquer avec des milliers de personnes à un coût minime.

Presque toutes les plateformes utilisées à cette fin ont des plans gratuits que vous pouvez utiliser. Contrairement à d'autres solutions, telles que la publicité sur Google, Facebook ou des plateformes similaires, c'est une option bon marché. Vous pouvez même envoyer du marketing par e-mail gratuitement si vous travaillez avec Mailrelay.

Néanmoins, portez une attention particulière au texte et aux liens que vous inclurez dans cet e-mail pour tirer le meilleur parti de ce message. En ce sens, il ne faut pas négliger l'email marketing en temps de crise, car cette option sera vitale pour :

► Actions manuelles SEO on-page

On pourrait dire que le SEO est cette petite plante que l'on ne cesse d'arroser, même en temps de crise !

Ainsi, lorsqu'il n'est pas possible d'investir dans des liens ou des collaborations pour continuer à travailler, vous devez au moins optimiser vos pages manuellement (ou demander l'aide de consultants qui pourront vous aider jusqu'à la fin de la crise).

Plus votre stratégie de référencement est efficace, mieux vous êtes préparé à faire face à une crise.

Par exemple, si la réputation de votre marque a été endommagée, lorsqu'un internaute recherche votre marque sur Google, il peut rapidement voir les informations et le contenu publiés sur votre entreprise. S'ils lisent des informations favorables sur votre marque, cela peut neutraliser les opinions négatives.

►Stratégies de différenciation

Si vous voulez avoir une entreprise rentable, vous devez trouver un facteur de différenciation qui vous démarque de la concurrence.

Vous ne devriez pas utiliser le prix de votre produit comme différentiel car lorsque vous entrez dans cette guerre, cela affecte non seulement vous mais aussi le marché sur lequel vous évoluez.

Vous devez trouver cet aspect essentiel qu'aucune autre entreprise concurrente n'a et le montrer à votre public.

Cela prendra du temps, mais vous devriez continuer à travailler.

Cette différenciation peut être un produit personnalisé, des conseils gratuits, l'expérience que vous offrez au client, des délais de livraison courts, un support technique, la philosophie de la marque et plusieurs autres facteurs.

► Blogueurs invités et collaborations avec d'autres entreprises

Lorsque vous rencontrez des problèmes, votre budget sera probablement affecté, ce qui signifie que vous devrez rechercher des alternatives moins chères pour continuer à travailler, mais à des coûts réduits.

La recherche de partenaires peut être une option viable, tant que vous créez un plan de collaboration avec d'autres blogueurs ou entreprises de votre secteur.

Les blogs invités sont l'une des stratégies de marketing numérique les moins chères et les plus rentables, tant que vous travaillez avec des partenaires de confiance. S'ils acceptent de publier votre contenu ou de vous envoyer un article, ce partenariat pourrait être bénéfique pour les deux parties.

Chaque blog a des règles différentes, mais la plupart d'entre eux seront ouverts au moins à vous parler et à écouter vos suggestions.

Dans ce type de relation, vous devez penser dans les deux sens. Donc, avant de décider d'envoyer une proposition de collaboration, réfléchissez bien à ce que vous allez offrir à l'autre personne.

En revanche, les alliances entre marques peuvent être très bénéfiques. L'astuce est de définir les termes de la coopération et de respecter vos valeurs d'entreprise. Si c'est fait de cette façon, vous pouvez même collaborer avec vos concurrents.

► N'oubliez pas de travailler avec les médias sociaux.

Les médias sociaux peuvent vous aider à entrer ou à sortir d'une crise. La clé est de savoir utiliser correctement ce canal et de ne pas perdre de temps. Vous ne devriez pas être sur toutes les plateformes sociales, mais vous devrez créer un profil sur l'endroit où se trouvent vos clients.

Vous devrez également évaluer vos ressources avant de vous décider à créer un autre profil sur un autre site de réseau social (notamment en termes de temps et d'argent).

Si vous créez des profils sur toutes les plateformes de médias sociaux que vous trouvez, mais que vous ne pouvez pas les maintenir à jour, vous transmettrez une image non professionnelle et sans compromis.

Cela pourrait affecter votre stratégie de marketing numérique, car les utilisateurs qui vous suivent ne trouveront jamais de nouveau contenu, ce qui signifie qu'ils commenceront à vous ignorer.

En revanche, un profil social obsolète, un commentaire malheureux ou une réponse inappropriée peuvent conduire à une crise grave. C'est pourquoi vous devez porter une attention particulière à votre stratégie de médias sociaux.

En plus de cela, vous devez également créer un document avec les procédures nécessaires, qui comprend des recommandations et des lignes directrices pour chaque situation à laquelle vous pourriez être confronté.

· Conclusions finales

Bref, quelle que soit la situation de votre entreprise, vous devez être prêt à faire face à des situations défavorables. La planification est non seulement vitale en temps de crise, mais peut littéralement sauver votre entreprise du désastre.

En tant que consultant SEO, je peux vous dire que pour réussir, il est essentiel d'échouer, de chuter et de récupérer, car tous les défis que vous surmonterez vous rendront plus fort.

Parmi tous les avantages d'une stratégie marketing, il convient de mentionner le fait que nous avons des processus bien documentés et un Plan B avec lequel nous pouvons surmonter presque toutes les situations complexes.

Si vous ne tenez pas compte de ce type d'action préventive, vous mettez en danger tout projet que vous créez. Mon conseil est de faire une analyse des menaces auxquelles vous pouvez faire face, que vous traversiez ou non des moments de crise et de planifier des stratégies qui vous aideront à les surmonter.

Dans cet article, j'ai donné quelques recommandations, mais vous connaissez votre entreprise mieux que quiconque. Alors étudiez et adaptez toutes les options à vos besoins pour en tirer le meilleur parti !

Traduit par Micheli.