Comment créer des listes de SMS et gérer le consentement des utilisateurs

Lorsque vous démarrez votre campagne de marketing par SMS, il est impératif de créer des listes de SMS. Les campagnes SMS sont une stratégie de marketing mobile indispensable. Ces formes de messages essentiellement textuels se distinguent par leur efficacité.

Parmi tous les canaux de commercialisation, les messages SMS ont enregistré les taux d'ouverture les plus élevés. Ils génèrent également le plus d'interactions ; avec des taux de réponse et de clics plus élevés. Bien que le monde soit inondé de téléphones portables et d'appareils compatibles Internet, les gens envoient encore beaucoup de SMS.

De toute évidence, les entreprises gagneraient beaucoup à utiliser ce moyen de communication. Cependant, avant de commencer à envoyer des messages informatifs, conversationnels ou promotionnels, votre entreprise doit se conformer aux règles et réglementations standard.

Ces normes sont décrites par la Federal Communications Commission et le guide The Telephone Consumer Protection Act de 1991 avec la gestion du consentement de l'utilisateur. D'autres règles établies par la Cellular Telecommunications and Internet Association indiquent également que ces services doivent être conformes aux lois d'adhésion des utilisateurs.

La création de listes de SMS (en savoir plus à ce sujet dans notre article Meilleures pratiques pour la gestion des listes de marketing par SMS ) et la gestion du consentement des utilisateurs vont de pair ; voici quelques conseils pour que cela fonctionne: -

1. Messages conversationnels
2. Messages d'information
3. Messages promotionnels

Messages conversationnels

Ce sont des messages interactifs qui commencent généralement du côté du consommateur. Le fait qu'elles soient initiées par le côté consommateur indique qu'elles ont été consenties.

Conformément aux exigences fixées par la CTIA pour ce type de messagerie d'application à personne, des actions d'opt-in supplémentaires sont inutiles.

Messages d'information

Dans cette forme de messagerie professionnelle, il est obligatoire d'obtenir le consentement exprès de l'utilisateur. Le consentement à ces types de messages texte peut provenir d'un utilisateur acceptant via des formulaires Web, par texte ou verbalement.

Ces types de messages sont centrés sur l'information et peuvent inclure : notifications de mises à jour de compte ainsi que de rendez-vous.

Messages promotionnels

Ces types de messages sont exactement comme ils sonnent. Ils visent à promouvoir ou à commercialiser une entreprise. Ils exigent généralement qu'un utilisateur exprime expressément son consentement par écrit. Les clients peuvent choisir de recevoir ces messages en signant un formulaire, en remplissant une case à cocher Web ou un formulaire Web.

Inscriptions .

Lors de la création de vos listes de SMS, vos abonnés peuvent provenir de deux sources principales ; sources d'opt-in mobiles et non mobiles.

Opt-ins de téléphonie mobile

Les abonnés s'inscrivent en lançant un message entrant vers votre application ou service de messagerie via leurs numéros de téléphone. Ce type de consentement enregistré est le type ordinaire d'opt-in unique.

Habituellement, les utilisateurs sont incités par des publicités sur les réseaux sociaux, des panneaux d'affichage imprimés/des publicités d'affichage, ou un appel à l'action spécifique positionné stratégiquement sur des sites Web.

Une fois qu'un utilisateur a donné son accord en envoyant un mot-clé spécifique à votre code court ou long, il est prévu qu'un message de confirmation automatisé soit envoyé en retour.

Ce message de confirmation doit contenir certaines parties essentielles ; le nom et la description de votre entreprise et les instructions relatives à l'aide ainsi que la possibilité de vous désinscrire.

D'autres aspects essentiels du message de confirmation incluent des informations sur les éventuels frais ou charges. Il est également important que des messages comme celui-ci révèlent que ces interactions seront continues. La fréquence des messages doit également être indiquée.

Opt-ins non mobiles

Contrairement à la source d'activation du téléphone mobile, les abonnés n'initient pas en envoyant des messages directs. Au lieu de cela, d'autres supports sont utilisés pour indiquer le consentement. Ces supports peuvent aller des applications mobiles aux systèmes téléphoniques interactifs de réponse vocale ainsi que des pages Web. Le consentement peut également être fourni en personne.

Étant donné que cette forme d'opt-in ne se produit pas directement, il est nécessaire de confirmer l'authenticité du numéro fourni par un utilisateur. Tout comme dans les sources non mobiles, un utilisateur reçoit un message de confirmation automatisé après avoir enregistré son consentement.

Dans le processus de double opt-in, l'utilisateur obtient un deuxième opt-in avec une invite ou un appel à l'action (CTA). Ce processus de double opt-in vérifie les détails fournis par un utilisateur et confirme également le consentement enregistré.

Le CTA dans le message de confirmation vise à inviter l'utilisateur à confirmer son consentement. Des exemples courants de ceci seraient un utilisateur envoyant un « OUI » dès que l'invite automatique arrive.

Le message doit contenir des éléments essentiels tels que le nom et la description de l'entreprise, des instructions destinées à aider et une option de retrait. D'autres incluent des informations sur la politique de confidentialité et les conditions générales.

Tout comme dans la source d'opt-in du téléphone mobile, il est également important que vous indiquiez que ces messages seront continus. La fréquence doit également être révélée.

Construire vos listes de SMS

Dans le marketing par SMS et lors de l'élaboration des stratégies de campagne de messagerie texte idéales, beaucoup dépend de votre liste de marketing par SMS. Après s'être assuré de la bonne conformité et du consentement du client,   Voici quelques conseils pour créer vos listes de SMS :

1. Offrir des incitations avec des CTA audacieusement communiqués
2. Capitaliser sur la puissance des références
3. Utiliser les abonnés e-mail

1. Offrir des incitations avec des CTA audacieusement communiqués

Un moyen sûr de créer une liste de SMS est d'inciter à l'action. Faites savoir à vos clients qu'ils sont susceptibles d'obtenir ce petit plus lorsqu'ils rejoignent votre liste de SMS. Il est important que votre offre soit communiquée avec audace et clarté afin d'éviter le risque d'enfreindre les lois TCPA.

En utilisant un logiciel de marketing efficace, vous empêchez également les utilisateurs de s'inscrire plusieurs fois.

Votre offre peut être affichée sur votre site Web, communiquée via des publicités sur les réseaux sociaux et même affichée pour que les gens puissent la voir en personne.

2. Capitaliser sur le pouvoir des références

Les clients préexistants sont plus susceptibles de parler de votre entreprise à leur famille et à leurs amis s'ils ont eu une excellente expérience client. Maintenant, comment pouvez-vous en tirer parti pour construire vos listes de SMS ? En demandant des références ! Il s'appuie toujours sur l'importance d'inciter les clients, car les clients fidèles peuvent obtenir des remises ou des récompenses en complétant l'action.

Demandez-leur d'amener leurs amis à s'inscrire à votre liste de SMS. Si une stratégie est efficace, c'est un excellent moyen de construire votre liste.

3. Utilisez les abonnés e-mail

Une autre excellente façon de créer votre liste consiste à faire en sorte qu'un public déjà accroché rejoigne votre liste de SMS. Pour ce faire, mettez à jour le formulaire Web utilisé pour enregistrer les abonnés e-mail en ajoutant un champ pour collecter les numéros de téléphone. N'oubliez pas que les utilisateurs doivent consentir à toute forme de messagerie professionnelle que vous leur réservez.

Comme alternative, vous pouvez également envoyer des e-mails aux abonnés de votre liste les informant de votre liste SMS. Des e-mails comme celui-ci devraient être incitatifs avec des CTA audacieusement communiqués et devraient susciter un sentiment d'urgence.

Conclusion

Les SMS restent pertinents et les statistiques montrent qu'ils ne mènent nulle part ! Vous n'avez pas à parcourir ces détails techniques. Nous pouvons vous aider à intégrer de manière transparente cette forme de marketing textuel dans votre stratégie de marketing mobile. Contactez-nous pour en savoir plus!