Meilleures pratiques pour la gestion des listes de marketing SMS

Le SMS marketing reste un support marketing utile pour les entreprises. Le marketing par SMS et les campagnes SMS s'épanouissent avec les meilleures pratiques, dont la principale est la gestion des listes de SMS. Il comprend des pratiques visant à maintenir des listes de SMS propres, à jour et efficaces .

Habituellement, les efforts de marketing visent d'abord à amener les clients à s'inscrire tout en se conformant aux lois édictées par la loi sur la protection des consommateurs par téléphone.

Après avoir enregistré plusieurs opt-in, la plupart des entreprises se concentrent davantage sur la croissance de ces nombres d'opt-in. Cependant, même lorsque vous lancez une campagne SMS personnalisée, planifiée et segmentée, vous ne devez pas ignorer l'importance de gérer votre liste. Il doit s'agir d'un processus continu visant à maintenir l'intégrité des numéros de téléphone mobile présents dans vos listes de marketing.

Une gestion de liste appropriée contribue à rendre vos stratégies de campagne plus efficaces. Ces bonnes pratiques sont décrites ci-dessous :

1. Double adhésion
2. La commande AIDE
3. Répondre aux exigences de désinscription

Double adhésion

Afin de maintenir l'intégrité de votre liste, il est important que vous mettiez en œuvre l' option de double opt-in . C'est particulièrement important pour les cas où votre liste d'abonnés SMS provient d'origines non mobiles.

• La méthode de double opt-in est idéale car c'est un excellent moyen de vérifier si un utilisateur contrôle ou non le numéro de téléphone qui a été enregistré.

• N'impliquant pas d'interaction directe avec votre code court ou long de votre entreprise, ce processus d'authentification visant à confirmer le consentement devient obligatoire.

• C'est aussi un excellent moyen d' établir la confiance . Les abonnés doivent pouvoir associer l'inscription via des sources non mobiles (en personne, via des pages Web, des applications mobiles et des systèmes téléphoniques interactifs de réponse vocale) avec la demande de confirmation d'inscription suivante qui est reçue automatiquement.

Avec cela, vous partagerez un historique traçable avec chaque client, et il sera rattaché à votre numéro d'entreprise. Ce numéro source restera également très familier avec l'utilisateur, et les abonnés peuvent même s'attendre à recevoir des messages de votre part.

Une dernière raison pour laquelle l'option de double opt-in aide à maintenir une liste saine est qu'elle améliore la délivrabilité.

La demande de confirmation d'inscription automatique est souvent explicitement claire sur le type de service de messagerie auquel un utilisateur s'inscrit. L'inclusion d'instructions de désinscription est également importante.

Habituellement, il est préférable que ceux-ci soient clairement définis dans d'autres pour réduire les plaintes des utilisateurs confus à leurs opérateurs sans fil. Cela se produit lorsque les abonnés suivent les processus d'inscription appropriés mais ne savent pas comment ils se sont inscrits et le thème de la campagne d'une entreprise.

Ces réclamations entraînent des problèmes de délivrabilité car les réclamations nuisent à la réputation de l'opérateur du réseau de destination.

Traitement des réponses aux demandes de double opt-in

Parfois, les utilisateurs ne répondent pas catégoriquement avec le « OUI » visant à indiquer le consentement ou un « STOP » pour empêcher l'envoi de plus de messages. En règle générale, si un utilisateur ne répond pas avec l'un ou l'autre de ceux-ci, vous êtes autorisé à envoyer un message supplémentaire .

Ce message devrait réaliser deux choses :

• communiquer clairement au destinataire que ce sera le dernier qu'il recevra si aucune mesure n'est prise
• indiquer que les utilisateurs peuvent répondre STOP pour empêcher l'envoi d'autres messages

Les réponses ambiguës aux invites d'inscription nécessiteront également une invite supplémentaire pour l'utilisateur. L'appel à l'action dans le message doit être centré sur le fait qu'un utilisateur réponde par « OUI », « STOP » ou « AIDE ».

Le message doit également indiquer ce que fait chacun d'eux. En règle générale, les variations de oui sont acceptables quelle que soit la capitalisation. En outre, les réponses STOP ambiguës doivent être interprétées comme un refus de consentement.

Avec ces pratiques, il est hautement improbable que vous envoyiez des messages indésirables aux utilisateurs.

La commande AIDE

L'instruction HELP est souvent programmée et doit être accompagnée du message de confirmation de bienvenue. Selon le calendrier, les instructions HELP peuvent être incluses dans vos invites une fois par mois ou tous les six messages.

Généralement, lorsqu'un utilisateur répond avec cette commande, la réponse doit inclure :

• le nom et la description de votre entreprise
• les coordonnées où ils peuvent obtenir plus d'informations sur votre entreprise
• déclarations indiquant que les messages sont continus, indiquant également la fréquence

La réponse automatisée doit également fournir des informations sur les éventuels frais ou charges et inclure des instructions sur la désinscription.

Répondre aux exigences de désinscription

Tout comme avec les instructions HELP, les utilisateurs doivent recevoir des instructions de désinscription programmées. Des instructions de désinscription clairement communiquées doivent également être incluses dans le message de confirmation de bienvenue. Divers mots peuvent être envoyés par un utilisateur pour révoquer son consentement, et il est préférable que votre service de messagerie soit suffisamment sensible pour les récupérer.

Dans les cas particulièrement ambigus où les utilisateurs envoient une combinaison de mots-clés et d'expressions difficiles à saisir par le système automatisé, un processus de révision manuel serait idéal. De cette façon, vous pouvez passer au crible une horde de messages ambigus et améliorer la méthode d'inscription automatique préexistante.

Demandes spéciales

STOP et UNSTOP sont deux commandes capables de déclencher des blocs au niveau de la passerelle porteuse. Aux États-Unis et au Canada, une couche réseau filtre les commandes de désactivation. Un utilisateur peut empêcher l'envoi de messages à partir d'un numéro sans frais en répondant avec des variantes du mot « STOP ». Ce message place automatiquement un utilisateur dans une liste de désinscription au niveau de la passerelle.

D'un autre côté, répondre avec exactement « UNSTOP » supprime un utilisateur de cette liste de désinscription. Aucune autre variante n'est acceptable et c'est la seule façon pour un abonné de commencer à recevoir des messages. UNSTOP est une commande entrante.

Dans certains cas, certains messages de code abrégé n'ont pas à annoncer d'instructions de désinscription. Cependant, des instructions d'opt-out clairement communiquées doivent être incluses dans un programme de marketing visant à être récurrent.

Ils doivent également inclure des instructions HELP. Dans l'ensemble, votre service de messagerie à code court doit être réceptif aux mots-clés de désinscription généralement acceptables tels que STOP, END, UNSUBSCRIBE et CANCEL.

Conclusion

Lors de l'exécution de votre campagne SMS, il est important de ne pas vous laisser emporter par la seule mise en œuvre de stratégies et de processus. La maintenance des listes est un processus de routine qui peut dicter l'étendue du succès de votre campagne. Assurez-vous d'appliquer ces pratiques à votre stratégie de marketing mobile !