Qu'est-ce que le Kaizen et comment l'appliquer à votre stratégie d'email marketing ?

Si vous êtes un entrepreneur numérique, vous êtes probablement toujours à la recherche de méthodes ou de pratiques qui vous aideront à mieux gérer votre temps et organiser votre travail.

Si vous êtes intéressé par quelque chose de nouveau à essayer, il existe une méthodologie appelée « Kaizen ». Le Kaisen est une méthode japonaise, créée après la Seconde Guerre mondiale, comme une solution pour aider à remettre le pays sur les rails.

Les entreprises japonaises qui ont commencé à l'appliquer dans leurs activités quotidiennes améliorent en permanence la gestion de la qualité de leurs produits et services. Pour atteindre cet objectif, ils utilisent différentes pratiques, liées à cette méthodologie que nous allons voir aujourd'hui.

Et dans l'industrie du marketing digital, et plus particulièrement dans nos actions d'email marketing, cette philosophie pourrait beaucoup aider et même devenir une pièce clé du puzzle global, c'est-à-dire de notre stratégie digitale.

Cependant, commençons par le définir, car je pense qu'il est fort probable que vous ne connaissiez pas très bien ce concept.

· Qu'est-ce que le Kaizen ?

Kaizen est un terme japonais (改善,) Cela signifie littéralement « changer pour le mieux » ou « amélioration continue ». Son application est connue sous l'acronyme MCCT (Continuous Improvement for Total Quality).

La méthode Kaizen met en branle des actions d'amélioration continue des stratégies et des techniques et implique tous les membres de l'équipe ou de l'organisation, des managers et propriétaires aux employés externes, non directement liés à l'entité elle-même.

► Comment fonctionne cette méthodologie ?

Le concept d'amélioration continue a été appliqué, comme je l'ai indiqué précédemment, depuis la fin de la Seconde Guerre mondiale, lorsque les Américains sont entrés au Japon et ont commencé à appliquer des techniques créées par des spécialistes militaires, responsables des grandes industries de l'époque, dans le but de reconstruire un pays dévasté et à court de ressources.

Ils ont déployé une méthodologie qui allait changer le pays à jamais : « sans une amélioration continue, il n'est pas possible d'évoluer ». Pour mieux comprendre ce concept, la théorie de Kaizen dit que nous devons nous efforcer d'améliorer quelque chose chaque jour, quel que soit le domaine que nous voulons changer, cela pourrait être notre carrière professionnelle ou notre vie personnelle.

Dans cet esprit, Kaizen signifie changer de petits aspects, dans le but d'améliorer petit à petit la qualité de nos résultats, au lieu de faire des changements soudains à grande échelle.

Ceci, selon la philosophie que nous allons voir aujourd'hui, nous fait briser cette barrière mentale et arrêter de penser que « je ne peux pas », qui est responsable de la plupart des échecs professionnels et personnels.

En bref, et en d'autres termes, pour appliquer la méthodologie Kaizen, nous devons être persistants dans notre travail, avec de petites doses de changements quotidiens. Grâce à des outils d'amélioration continue, nous pouvons sortir petit à petit de notre zone de confort, pour améliorer petit à petit la qualité de notre travail.

Les changements à grande échelle peuvent nous faire peur, mais avec la théorie Kaizen, il est facile de ne pas craindre un petit défi avec lequel on perd peu en cas d'échec. C'est-à-dire que nous intégrerons des changements mineurs et commencerons à nous améliorer étape par étape.

· Comment la méthodologie Kaizen a-t-elle été créée ?

Comme beaucoup d'autres philosophies et méthodologies qui ont été créées à travers l'histoire, la méthode Kaizen a été créée par nécessité.

Comme je l'ai mentionné plus tôt, dans ce cas, la méthode Kaizen a commencé à être appliquée au milieu du siècle dernier, lorsque l'armée américaine qui avait occupé le Japon a fait venir des spécialistes qui ont mis en œuvre de nouvelles techniques pour résoudre plusieurs problèmes auxquels le pays était confronté.

Ces experts ont nommé des conseillers commerciaux réputés pour aider à améliorer les processus des industries japonaises, et ils ont mis en œuvre des techniques basées sur certains programmes de formation appelés TWI (Formation au sein de l'industrie) . Ses principaux promoteurs étaient William Edwards Deming et Joseph Juran.

Petit à petit, les Japonais ont commencé à assimiler ces pratiques ou outils d'amélioration continue. Et de nombreuses philosophies orientales prêchent cette prémisse : l'amélioration continue. Le Japon avait besoin d'améliorations d'une ampleur énorme, en raison de l'état dévastateur et délabré dans lequel se trouvait tout le pays après la guerre.

L'un des Japonais qui a théorisé et nommé la méthode Kaizen était un entrepreneur appelé Kaoru Ishikawa, qui l'a adaptée aux processus industriels.

Après cette introduction de la méthodologie, l'économie japonaise a commencé à se redresser petit à petit, et maintenant le pays a une industrie en plein essor, peut-être l'une des plus avancées au monde.

· Les 10 étapes pour appliquer Kaizen dans votre stratégie d'entreprise

Le secret de cette philosophie réside précisément dans les mesures simples que nous pouvons prendre pour améliorer notre travail ou notre vie quotidienne.

Si nous voulons appliquer cette méthodologie dans le domaine numérique, nous devrons suivre une série d'étapes ou de prémisses, si nous voulons atteindre tous nos objectifs.

Voici les étapes clés pour mettre en œuvre cette philosophie dans une stratégie d'entreprise :

► 1. Oubliez les idées fixes et immuables.

Auparavant, j'ai mentionné que pour appliquer cette méthode, vous devrez quitter votre zone de confort et changer votre façon d'agir.

Par conséquent, il sera nécessaire de se concentrer sur des actions ou des stratégies qui favorisent un changement continuel dans notre façon de penser et de faire les choses.

► 2. Réfléchir au « comment faire » au lieu de se concentrer sur les difficultés

Cette philosophie essaie d'éviter les blocages mentaux qui nous affligent souvent, ou ce qu'on appelle en coaching « la paralysie par l'analyse ». Plusieurs fois, nous pensons beaucoup à quelque chose, nous pensons que cela pourrait apporter des résultats positifs, mais nous ne faisons jamais le premier pas car nous ne savons pas par où commencer.

Que ce soit dans notre stratégie de marketing par e-mail, que nous verrons plus tard plus attentivement ou dans toute autre action, nous devons toujours nous concentrer sur la façon de faire les choses et non sur les problèmes ou les inconvénients que tout cela apportera.

► 3. Travailler en permanence pour s'améliorer

Et pour nous aider à nous améliorer et à cesser de concentrer nos énergies sur les barrières qui peuvent survenir, Kaizen propose que, pour faire face à toute difficulté ou problème dans notre projet, nous devrions cesser de nous inquiéter et commencer à proposer des actions pour résoudre ces problèmes.

En bloquant immédiatement ces obstacles, nous ne laissons pas le temps à notre esprit de se concentrer sur les aspects négatifs, en mettant toute notre attention sur la façon de résoudre les problèmes.

► 4. Corrigez les erreurs immédiatement

Précisément, et selon la solution précédente, Kaizen propose que, dans la mesure du possible, nous devrions activer des mesures correctives qui résoudront les problèmes immédiatement dès qu'ils sont détectés.

De cette façon, nous évitons de reporter la solution, ce que la plupart d'entre nous ont l'habitude de faire face à des choses désagréables.

Même si pour trouver une solution immédiate au problème, nous devons rechercher sur Google d'autres personnes ou entreprises qui ont rencontré le même problème dans le passé, nous devons agir. Notre objectif devrait être de résoudre cette « crise » immédiatement.

► 5. Trouver des idées face à des situations difficiles

Kaizen enseigne également que les difficultés qui peuvent survenir dans l'exécution de tout projet sont une opportunité pour nous d'apprendre et de s'adapter.

Nous devons donc nous concentrer sur les choses positives pour changer notre façon de considérer les problèmes. Nous devons considérer chaque défi comme une opportunité de nous améliorer.

► 6. Ne cherchez pas la perfection, mais l'excellence.

Cette méthodologie propose également un changement dans notre façon de penser. Nous devrions cesser de rechercher la perfection, surtout après avoir commencé un nouveau projet.

Comme on le dit communément, rien n'est parfait et, suivant cette prémisse ; Kaizen propose de poursuivre l'excellence, qui se compose d'améliorations continues à travers lesquelles nous résolvons progressivement toutes les « imperfections » du produit initial, en privilégiant la solution aux problèmes qui affectent le client final, et plus tard ceux qui le rendent plus esthétique et attrayant.

► 7. Trouvez la vraie cause, respectez les cinq « pourquoi ».

Selon la base de cette méthode, si nous commençons à analyser une défaillance qui affecte le bon fonctionnement de notre projet, nous trouverons toujours cinq « pourquoi » que nous devons identifier.

S'il est possible de les identifier à temps et, surtout, de les combattre efficacement, nous atteindrons nos objectifs et créerons un système plus efficace, qui garantira le succès de notre projet.

► 8. Prendre en compte les idées de 10 personnes

La pratique de l'écoute active est un autre des préceptes de base de cette philosophie. Demander de l'aide n'est pas honteux. Nous devrions demander des recommandations et des conseils à d'autres personnes pour affiner davantage notre projet.

Nous devrions donc parler à 10 personnes connues, intimement liées à notre secteur professionnel, pour leur demander si elles peuvent nous recommander une formule qui leur convient, pour tester si elle pourrait être utilisée dans notre entreprise ou notre projet.

► 9. Tester puis valider

Cette philosophie a le concept de « validation » comme principe.

À partir de là, il est facile d'appliquer différentes solutions. Cependant, nous devons toujours valider les actions entreprises, dans le but d'identifier et de résoudre immédiatement les erreurs ou les dysfonctionnements du système ou du projet.

► 10. « L'amélioration doit se poursuivre »

Il est très probable qu'une fois tous nos objectifs atteints ou du moins ceux que nous avions initialement fixés comme objectifs dans notre propre entreprise, nous puissions nous demander : et maintenant, que puis-je faire pour m'améliorer ?

C'est là que réside l'essence de ce dernier point, car vous devez comprendre que peu importe à quel point vos résultats sont positifs, vous devez toujours essayer de les améliorer.

De cette façon, vous devriez toujours avoir dans votre « tiroir » une liste d'améliorations que vous aimeriez mettre en œuvre et les appliquer lorsque cela est possible.

· Comment appliquer la méthodologie Kaizen à votre stratégie d'email marketing ?

Ayant vu tous les points qui font partie de cette méthodologie fantastique, au-delà de la définition même du Kaizen, j'aimerais partager avec vous une stratégie très intéressante que vous pouvez appliquer à vos actions d'email marketing.

Bien qu'il vous semble au premier abord que les deux concepts (Kaizen et E-mail marketing) n'ont aucun rapport apparent, le meilleur de cette philosophie est qu'elle s'applique à tous les types de domaines professionnels.

Donc si vous utilisez Mailrelay comme logiciel d'email marketing, parce que c'est un système fantastique qui offre des conditions imbattables et que j'utilise depuis plusieurs années dans ma stratégie, je vous recommande de procéder comme suit :

► Capturez des prospects dès le premier jour

C'est l'une des erreurs que font de nombreuses entreprises et même des blogueurs qui démarrent leur activité Internet.

Souvent, nous pensons que parce que nous démarrons notre projet, comme nous ne connaissons personne ou que nous avons une marque personnelle très « verte », nous ne pourrons pas capter d'abonnés avec notre contenu.

Cependant, après un certain temps, lorsque nous ouvrons les yeux et décidons de chercher des moyens d'attirer des abonnés pour leur envoyer notre contenu ou nos services fonctionnant avec le marketing par courrier électronique, nous découvrirons que nous avons déjà perdu de nombreux abonnés potentiels, car de nombreux visiteurs aimeraient probablement pour recevoir nos newsletters.

► Créer du contenu de qualité pour envoyer une newsletter hebdomadaire

Après avoir créé une stratégie pour attirer des prospects, la prochaine étape devrait être de commencer à publier du nouveau contenu chaque semaine pour avoir du matériel à envoyer à nos abonnés.

Et si vous ne pouviez rien publier de nouveau, vous devriez leur envoyer du contenu provenant d'autres sites que vous avez trouvés intéressants et que vous pouvez partager avec eux, ou des informations pertinentes liées à votre industrie.

Par exemple, si vos abonnés ont des sociétés en ligne, vous pouvez envoyer des recommandations sur les livres de marketing que vous avez récemment lus.

De cette façon, ils s'habitueront à recevoir, au moins un jour par semaine, un message de votre part avec des conseils utiles sur leur entreprise ou leur vie.

► Demandez-leur des commentaires pour s'améliorer continuellement.

Vous souvenez-vous de ce que Kaizen enseigne sur « l'amélioration continue » ?

Eh bien, pour pouvoir vous améliorer constamment, vous devez profiter des semaines où vous n'avez pas de contenu à envoyer pour créer différentes newsletters, en demandant à vos abonnés de vous aider et de vous donner leur avis.

Que pourriez-vous demander? Très simple. Demandez-leur de suggérer des sujets intéressants, de savoir ce qu'ils veulent trouver sur votre blog, quels produits ils aimeraient que vous vendiez dans votre eCommerce, etc.

En reparlant de Kaizen, rappelez-vous que ce système est composé de tous les maillons de la chaîne, y compris les opérateurs, qui dans ce cas seraient vos abonnés et vous seriez le responsable ou la personne en charge de cette stratégie.

► Écoutez-les, leur avis compte.

Travailler avec une autre des hypothèses de base de Kaizen que nous devrions écouter les idées de 10 personnes ; nous pouvons parler à nos abonnés et leur demander leur avis.

De cette façon, nous pouvons continuer à nous améliorer progressivement.

Après avoir envoyé un produit d'information, par exemple un ebook gratuit, nous pourrions leur envoyer un e-mail une semaine après avoir reçu le nouveau produit pour savoir ce qu'ils pensent de l'ebook et ce qui pourrait être amélioré.

· Conclusion

Il ne fait aucun doute que la philosophie Kaizen, plus qu'une simple méthode pour nous aider à améliorer notre métier et nos tâches quotidiennes, est une authentique philosophie de vie.

Et, appliqué au créneau de l'email marketing, il pourrait vous apporter de nombreux avantages à votre stratégie actuelle, non pas d'un point de vue économique, mais pour attirer de nouveaux abonnés et surtout pour vous constituer une base de clientèle fidèle.