Utiliser la personnalisation automatisée pour augmenter les ventes de commerce électronique

La concurrence dans l'industrie du commerce électronique devient de plus en plus féroce chaque jour qui passe. De nombreux propriétaires de magasins de commerce électronique ne savent pas ce que l'avenir leur réserve, d'autant plus qu'il touche le sujet le plus important - les ventes.

Eh bien, dans cet article, nous discuterons de la façon dont la personnalisation automatisée peut vous aider à augmenter vos ventes de commerce électronique. Tu vas apprendre:

• Qu'est-ce que la personnalisation automatisée ?
• 3 principaux types de données pour une personnalisation automatisée efficace
• 4 tactiques de personnalisation d'automatisation pour augmenter les ventes de commerce électronique

Qu'est-ce que la personnalisation automatisée ?

Lorsque vous améliorez l'expérience de vos utilisateurs sur votre boutique de commerce électronique en leur offrant un contenu et un message automatisés mais ciblés en fonction de leurs activités et de leur comportement, cela s'appelle Marketing personnalisé automatisé (vous pouvez également vouloir en savoir plus sur le marketing de commerce électronique).

Au-delà de l'amélioration de l'expérience de vos utilisateurs, le marketing personnalisé vous aide à établir des relations personnelles avec eux et à entretenir vos prospects jusqu'à ce qu'ils deviennent des acheteurs, et fassent des acheteurs des acheteurs réguliers.

Comme vous le savez peut-être déjà, les magasins de commerce électronique les plus performants améliorent constamment leurs offres de produits pour les clients nouveaux et existants. Mais ils ne s'arrêtent pas là, ils innovent également toujours pour rendre l'expérience d'achat de leurs clients aussi fluide que possible, car il s'agit de l'aspect le plus important des ventes et du marketing en ligne. La recherche montre que la personnalisation peut entraîner une augmentation de 10 à 15 % du taux de conversion et jusqu'à 20 % d'augmentation du taux de satisfaction client.

La personnalisation du commerce électronique ou toute forme de marketing personnalisé dépend des données. Plus vous disposez de données sur vos prospects et/ou clients, plus ils apprécieront l'expérience personnalisée que vous leur offrez et cela se traduira par une augmentation des ventes de commerce électronique pour vous. Il est cependant important de mentionner à ce stade que toutes les données sur vos clients ne conviendront pas à cet objectif, d'où la nécessité d'être intentionnel et stratégique.

Certaines questions qui pourraient vous aider à décider de vos points de collecte de données incluent, mais sans s'y limiter : qui voulez-vous suivre, quand voulez-vous les suivre et quels outils voulez-vous utiliser ? Avec ceux-ci pris en charge, vous pouvez formuler une stratégie de personnalisation pour augmenter vos ventes de commerce électronique.

3 principaux types de données pour une personnalisation automatisée efficace

Il existe 3 types de données principaux que vous devez capturer si vous souhaitez une stratégie de personnalisation efficace pour augmenter les ventes de commerce électronique :

1. Données démographiques
2. Données comportementales
3. Données contextuelles

1. Données démographiques :

Vous devez disposer des informations démographiques des visiteurs et des clients de votre site, telles que l'âge, le pays, le sexe, l'état matrimonial, etc. afin de pouvoir les utiliser pour des campagnes segmentées. Pensez à la façon dont vous parleriez différemment à une vieille femme par rapport à un jeune garçon.

Cependant, le problème avec les données démographiques est qu'elles ne vous donnent qu'une partie de l'image et non l'image complète, car les deux personnes peuvent partager la même démographie tout en faisant leurs achats de manière complètement différente.

Par exemple, certains utilisateurs de magasins de commerce électronique sont des acheteurs de cadeaux ou des achats pour leurs proches qui pourraient appartenir à un groupe démographique différent.

Ainsi, vous passeriez à côté de nombreuses opportunités promotionnelles si votre personnalisation automatisée est basée uniquement sur des données démographiques. D'où la nécessité d'autres types de données.

2. Données comportementales :

Les données comportementales donnent une image plus précise de l'intérêt et des préférences des visiteurs. Avec les données comportementales, vous pouvez indiquer les pages Web qu'ils ont visitées, les produits qu'ils ont ajoutés au panier, les mots-clés qu'ils ont recherchés, l'historique des achats, etc.

Sur la base de ces informations, vous pouvez leur proposer des offres automatisées en temps réel ou à l'avenir. Comme leur offrir un produit complémentaire à ce qu'ils ont acheté auparavant ou leur montrer une nouvelle offre de produits avec des mots-clés qu'ils ont déjà recherchés. Le rapport Accenture 2016 montre que plus de 75 % des consommateurs sont plus susceptibles d'acheter auprès de détaillants qui reconnaissent leur historique d'achat ; et ce sera inestimable pour tout magasin de commerce électronique.

3. Données contextuelles :

Les données contextuelles complètent les données comportementales car elles nous aident à comprendre dans une large mesure le « pourquoi » derrière les comportements observés, nous donnant ainsi un aperçu du processus de prise de décision des clients. Ce type de données comprend la météo, la saison de l'année, les actualités, les changements économiques ou politiques, etc.

Un exemple que beaucoup trouveront pertinent est la pandémie de COVID-19. Cela a certainement déclenché certains comportements d'achat chez les acheteurs ; comportements qui auraient pu être difficiles à expliquer sans le contexte donné.

En connectant vos données de commerce électronique au contexte réel dans lequel vivent vos acheteurs, vous serez en mesure de prendre des décisions proactives qui vous aideront à mieux répondre aux besoins de vos clients, à augmenter vos ventes et, au final, à leur offrir une meilleure expérience d'achat.

4 tactiques de personnalisation d'automatisation pour augmenter les ventes de commerce électronique

1. Ventes incitatives et ventes croisées dynamiques sur la page Détails du produit
2. Historique de navigation pour les clients fidèles
3. Reciblage en cours de session basé sur le comportement du client
4. Courriels et messages personnalisés

1. Ventes incitatives et ventes croisées dynamiques sur la page Détails du produit

Lorsque les acheteurs parcourent votre boutique en ligne et voient un produit qui les intéresse, ils cliquent généralement dessus pour le savoir – et cela les amène à la page de détail du produit. Vous pouvez en profiter pour recommander des produits similaires avec une marge bénéficiaire plus élevée ou des produits complémentaires pour augmenter la quantité d'articles qu'ils vous achètent. Dans tous les cas, cela apparaîtra comme une personnalisation pour le client et augmentera en même temps vos ventes moyennes par client.

La recommandation de produits complémentaires sur la page détaillée du produit s'est toutefois avérée être la plus rentable. Par exemple, lorsqu'un acheteur regarde une robe de soirée, il reçoit également des recommandations de sacs à main et de sacs à main assortis.

2. Historique de navigation pour les clients fidèles

Parfois, lorsque les clients parcourent votre boutique en ligne, ils sont incapables de se décider ou sont distraits. En gros, ils n'ont tout simplement pas envie d'acheter à ce moment-là. Un moyen efficace de les convertir est une page d'accueil personnalisée lors de leur prochaine visite dans votre magasin leur montrant les produits qu'ils ont vérifiés afin qu'ils puissent facilement reprendre là où ils se sont arrêtés.

Cela leur donne l'impression d'une expérience d'achat ininterrompue et augmente la probabilité qu'ils finissent par acheter ces produits.

3. Reciblage en cours de session basé sur le comportement du client

Le reciblage des visiteurs de votre site sur les sites en fonction de leurs comportements en session est tout aussi efficace (sinon plus) et moins coûteux que le reciblage hors site.

Par exemple, vous pouvez définir des fenêtres contextuelles à déclencher en fonction de la valeur du panier des clients, du nombre de sessions, du comportement de navigation en temps réel et historique. Cependant, veillez à ne pas en abuser afin que les pop-ups ne soient pas intrusifs au lieu d'être intuitifs.

Vous pouvez également offrir des remises échelonnées aux acheteurs lorsqu'ils ajoutent des produits à leurs paniers. Cela encouragera les achats impulsifs et, par conséquent, augmentera vos ventes en ligne.

4. Courriels et messages personnalisés

L'importance des e-mails et des messages personnalisés ne peut pas être surestimée. Surtout lorsqu'il s'agit d'optimiser l'expérience de paiement de vos clients.

Un message de panier abandonné peut être utilisé pour pousser un acheteur qui a été distrait et a quitté votre site de commerce électronique. Les e-mails peuvent également être utilisés pour annoncer une nouvelle offre de produits aux acheteurs et leur montrer des images d'articles qu'ils ont consultés dans le passé.

Dernières pensées

Si vous vous demandez toujours si votre boutique en ligne est prête pour la personnalisation automatisée, vérifiez bien cette statistique : plus de 44 % des acheteurs en ligne affirment qu'ils deviendront des clients réguliers après une expérience d'achat personnalisée.

La personnalisation automatisée différenciera votre boutique en ligne des autres et établira des relations entre votre entreprise et vos clients.