Witty & Frank: 5 ejemplos exitosos de campañas de marketing autorreferenciales

Poco es más cautivador para las personas que ellos mismos. En las redes sociales, las personas pasan hasta un 80 % más de tiempo hablando y haciendo referencia a sí mismas que a cualquier otro tema. Esto tiene sentido si consideramos que los neurólogos están descubriendo que nuestro cerebro codifica la información de manera diferente cuando se enfoca en uno mismo.

De esto se trata el marketing autorreferencial: el individuo.

Mediante el uso de la autorreferencia, las marcas pueden influir en los consumidores para que desarrollen conexiones más fuertes y emocionales con los productos y servicios. Esto da como resultado una participación del cliente más impactante, fomento de clientes potenciales, mayor retorno de la inversión y un grupo mucho más amplio de clientes leales para aprovechar.

El efecto de autorreferencia

En los últimos años, la personalización ha sido un gran punto de interés para los equipos de marketing en todos los ámbitos. Una gran cantidad de estudios han encontrado que las personas responden más a los anuncios y al contenido de los anuncios que se centran en los intereses, las experiencias e incluso la imagen física individuales del cliente.

Cuando absorbemos información que se enfoca en nosotros mismos como el tema principal, nuestra capacidad para recuperar, recordar y aprender de esa información mejora.

Crear un vínculo directo entre las grandes corporaciones y el día a día íntimo de los consumidores ha demostrado ser una estrategia que se fusiona a la perfección con la alta demanda de contenido personalizado de la sociedad.

Las empresas que aprovechan esa propensión humana a la auto-relevancia han demostrado un retorno de la inversión, un compromiso y una relación más sólida con los clientes significativamente mayores que hacen que la lealtad a largo plazo sea mucho más fácil de mantener. El efecto de autorreferencia afirma que la capacidad de una persona para retener información mejora cuando es relevante para ella.

Si es un vendedor que busca profundizar la conexión con el cliente, la autorreferencia y la personalización deberían ser sus armas derechas. Estas cinco empresas son ejemplos de cuán exitoso puede ser el marketing autorreferencial.

1. Líneas Aéreas Iberia

Esta compañía aérea española causó sensación en 2016 con su campaña que planteaba la pregunta: “si pudieras ir a cualquier parte, ¿adónde irías y con quién irías?”.

Envuelto en un boletín informativo por correo electrónico, Iberia pidió a sus clientes que respondieran a estas preguntas proporcionando el nombre y la dirección de correo electrónico del compañero de viaje de sus sueños mediante el uso de cookies aprobadas. Esto desencadenaría un envío de banners web en el navegador del amigo que dirían cosas como, “no es demasiado tarde para hacer realidad los sueños de viaje de Linda. Hazlo con un viaje a las Seychelles”.

La idea de viajar al extranjero con la persona que más amas es algo que pocas personas encontrarían desagradable. Iberia utilizó el poder de las cookies aprobadas por los consumidores y la nostalgia de los viajes de vacaciones con un ser querido para inspirar conexión e ingresos.

2. Bitmoji de Snapchat

Los avatares personalizados y personalizables se han vuelto populares en los sitios de redes sociales como Facebook y su nuevo padre, Meta. Pero Snapchat fue el primer gran instigador de esta inteligente táctica de marketing autorreferencial.

Como complemento a sus otras características, Snapchat presentó una aplicación llamada Bitmoji en 2016. Esto permitió a los usuarios crear sus propios personajes en función de cómo se ven (o desean verse) en la vida real. Estos avatares de estilo de dibujos animados podrían usarse como su foto de perfil o como un marcador de su posición en el Mapa Snap.

Para llevar las cosas un paso más allá, Snapchat lanzó Bitmoji Stories, que coloca los avatares de los usuarios en escenarios de estilo cómic que van desde humorísticos hasta emocionales. Este aspecto de Bitmoji invita a los usuarios a ubicarse en historias que pertenecen a sus propias vidas y experiencias únicas.

Con el 70% de los usuarios de Snapchat todavía usando Bitmoji seis años después, este equipo de marketing hizo un excelente trabajo poniendo sus centavos donde está la personalización.

3. Rosquillas Munster

Esta tienda de donas de Munster, Indiana, ha dado un giro interesante al marketing autorreferencial, que se relaciona más con la identidad local, la historia y el humor que con el individuo.

La campaña se lanzó en 2021 en un partido de fútbol de Indiana con el sencillo eslogan "Por favor, no se estrelle contra nosotros". Esta línea parece bastante arbitraria para cualquier persona fuera de Indiana. Pero para los lugareños, tiene un gran impacto ingenioso y autorreferencial.

Munster, Indiana, tiene un número anormalmente alto de accidentes automovilísticos. Hasta tal punto que ahora se le llama “el Triángulo de las Bermudas de los accidentes de tráfico” por lo absurdo que es que un pueblito tan pequeño vea un número tan elevado de accidentes de tráfico.

Este eslogan es un gran ejemplo del uso del yo (en este caso, el "yo" de la ciudad como un todo) para hacer referencia a una broma interna que solo los lugareños entenderán. Aquellos que entienden la broma pueden encontrar identidad social, humor e incluso relevancia cultural a través de esta campaña publicitaria inteligentemente dirigida.

4. Descubrimiento semanal de Spotify

Spotify ha recibido mucha atención positiva por sus listas de reproducción astutamente personalizadas y su función Wrapped de fin de año. El sitio de transmisión de música utiliza algoritmos para comprender las necesidades y preferencias de los usuarios en tiempo real, adaptándose a lo que un individuo considere personalmente relevante a medida que evolucionan sus gustos.

En la función Discover Weekly de Spotify, los usuarios reciben una lista de reproducción curada individualmente basada en los algoritmos de "perfil de gusto" que han acumulado con el tiempo. Presenta canciones que coinciden con el comportamiento de escucha del usuario pero que aún no han sido reproducidas por ese usuario en particular.

Este obsequio semanal permite a los usuarios cultivar una identidad musical que crece y evoluciona junto con ellos, aumentando su sentido de identidad y mejorando su capacidad de conectarse con la aplicación en general.

5. Amazonas

Las estrategias de marketing autorreferencial de Amazon no son exactamente nuevas. Pero vale la pena echarles un vistazo si quieres saber más sobre el arte de la personalización en la publicidad.

Los algoritmos utilizados por Amazon para atraer clientes han atraído mucha atención a lo largo de los años. Tanto por su consistencia como por su precisión, animan a los clientes a desarrollar un sentido de confianza en la empresa.

La lista de recomendaciones que se encuentra en la página de inicio de cada usuario se basará no solo en su comportamiento de compra en línea, sino también en sus hábitos de transmisión. Esto le permite a la compañía compilar listas de bienes y servicios que apelan a los patrones de estilo de vida íntimos del individuo.

Entendiéndolo

Por muy eficaz que pueda funcionar el marketing autorreferencial, existen formas de hacerlo que no abusan del deseo de personalización del cliente. Puede ser útil considerar sus propios límites como consumidor y usarlos como guía para trazar la línea entre lindo y espeluznante. También es una buena idea mantenerse al tanto de las tendencias que cambian a medida que cambia el mundo. No querrás molestar ni ofender a nadie ni parecer sordo.

Cuando se trata de eso, lo que quiere es mostrarles a sus clientes que está prestando atención a sus necesidades, y que lo que ellos quieren de usted es realmente tomado en serio.