ويتي وفرانك: 5 أمثلة ناجحة لحملات التسويق المرجعية الذاتية

القليل يأسر الناس أكثر من أنفسهم. على وسائل التواصل الاجتماعي ، يقضي الأشخاص ما يصل إلى 80٪ وقتًا أطول في التحدث عن أنفسهم والإشارة إلى أنفسهم مقارنة بأي موضوع آخر. هذا منطقي عندما تفكر في أن أطباء الأعصاب يكتشفون أن أدمغتنا ترمز المعلومات بشكل مختلف عندما تركز على الذات.

هذا ما يدور حوله التسويق المرجعي الذاتي: الفرد.

من خلال استخدام المرجع الذاتي ، يمكن للعلامات التجارية التأثير على المستهلكين لتطوير روابط أقوى وأكثر عاطفية للمنتجات والخدمات. ينتج عن هذا تفاعل أكثر تأثيرًا مع العملاء ، ورعاية العملاء المحتملين ، وعائد استثمار أعلى ، ومجموعة أكبر بكثير من العملاء المخلصين للاستفادة منهم.

تأثير المرجع الذاتي

على مدار السنوات القليلة الماضية ، كان التخصيص نقطة اهتمام كبيرة لفرق التسويق في جميع المجالات. لقد وجد عدد كبير من الدراسات أن الأشخاص يستجيبون أكثر للإعلانات ومحتوى الإعلان الذي يركز على الاهتمامات الفردية للعميل وتجاربهم وحتى صورته المادية.

عندما نستوعب المعلومات التي تركز على أنفسنا كموضوع رئيسي ، تتعزز قدرتنا على تذكر تلك المعلومات وتذكرها والتعلم منها.

أثبت إنشاء رابط مباشر بين الشركات الكبرى والحياة اليومية الحميمة للمستهلكين أنه استراتيجية تندمج تمامًا مع طلب المجتمع المرتفع على المحتوى المخصص.

أظهرت الشركات التي تستفيد من هذا الميل البشري للارتباط الذاتي زيادة كبيرة في عائد الاستثمار والمشاركة وعلاقة أقوى مع العملاء مما يجعل الحفاظ على الولاء طويل الأجل أسهل بكثير. يدعي تأثير المرجع الذاتي أن قدرة الشخص على الاحتفاظ بالمعلومات تتحسن عندما تكون ذات صلة بهم.

إذا كنت مسوقًا تتطلع إلى تعميق الاتصال بالعملاء ، فيجب أن تكون المرجع الذاتي والتخصيص سلاحك الأيمن. هذه الشركات الخمس هي أمثلة على مدى نجاح التسويق المرجعي الذاتي.

1. الخطوط الجوية الإيبيرية

أحدثت شركة الخطوط الجوية الإسبانية هذه الأمواج في طريق العودة في عام 2016 بحملتها التي طرحت السؤال ، "إذا كان بإمكانك الذهاب إلى أي مكان ، فأين ستذهب ومع من ستذهب؟"

في رسالة إخبارية عبر البريد الإلكتروني ، طلبت Iberia من عملائها الإجابة على هذه الأسئلة من خلال توفير الاسم وعنوان البريد الإلكتروني لرفيق السفر الذي يحلم به باستخدام ملفات تعريف الارتباط المعتمدة. سيؤدي هذا إلى إرسال لافتات الويب على متصفح الصديق والتي من شأنها أن تقول أشياء مثل ، "لم يفت الأوان لتحقيق أحلام ليندا في السفر. افعل ذلك برحلة إلى جزر سيشيل ".

إن فكرة السفر إلى الخارج مع الشخص الذي تحبه أكثر من غيرها شيء قد يجده قلة من الناس غير جذاب. استخدمت شركة Iberia قوة ملفات تعريف الارتباط التي وافق عليها المستهلك وحزن السفر أثناء العطلة مع أحد أفراد أسرته لإلهام التواصل والإيرادات.

2. Snapchat's Bitmoji

أصبحت الصور الرمزية المخصصة والقابلة للتخصيص شائعة على مواقع التواصل الاجتماعي مثل Facebook ووالدها الجديد Meta. لكن Snapchat كان أول محرض رئيسي على أسلوب التسويق الذكي هذا.

كإضافة إلى ميزاته الأخرى ، أطلق Snapchat لأول مرة تطبيقًا يسمى Bitmoji في عام 2016. وقد سمح ذلك للمستخدمين بإنشاء شخصياتهم الخاصة بناءً على مظهرهم (أو رغبتهم في المظهر) في الحياة الواقعية. يمكن بعد ذلك استخدام هذه الصور الرمزية ذات النمط الكرتوني كصورة لملفهم الشخصي أو كعلامة على موقعهم على خريطة Snap.

لأخذ خطوة إلى الأمام ، أصدر Snapchat بعد ذلك قصص Bitmoji ، والتي تضع الصور الرمزية للمستخدمين في سيناريوهات بأسلوب هزلي تتراوح من الفكاهة إلى العاطفية. يدعو هذا الجانب من Bitmoji المستخدمين إلى وضع أنفسهم في قصص تتعلق بحياتهم وتجاربهم الفريدة.

مع استمرار 70٪ من مستخدمي Snapchat في استخدام Bitmoji بعد ست سنوات ، قام فريق التسويق هذا بعمل ممتاز حيث وضع بنساتهم النقدية في مكان التخصيص.

3. دونات مونستر

اتخذ متجر الكعك هذا من مونستر ، إنديانا ، دورًا مثيرًا للاهتمام في التسويق الذاتي المرجعي ، والذي يتعلق أكثر بالهوية المحلية والتاريخ والفكاهة بدلاً من الفرد.

تم إصدار الحملة في عام 2021 في إحدى مباريات كرة القدم في إنديانا وكان شعارها بسيطًا ، "من فضلك لا تصطدم بنا". يبدو هذا الخط تعسفيًا جدًا لأي شخص خارج ولاية إنديانا. ولكن بالنسبة للسكان المحليين ، فإن هذا يمثل لكمة بارعة وذاتية مرجعية.

مونستر ، إنديانا ، لديها عدد كبير بشكل غير طبيعي من حوادث السيارات. إلى حد أنه أصبح يسمى الآن "مثلث برمودا لحوادث السيارات" بسبب سخافة مثل هذه المدينة الصغيرة أن ترى مثل هذا العدد الكبير من حوادث الطرق.

هذا الشعار هو مثال رائع لاستخدام الذات (في هذه الحالة ، "نفس" المدينة ككل) للإشارة إلى نكتة داخلية لا يفهمها إلا السكان المحليون. أولئك الذين يحصلون على النكتة قد يجدون الهوية الاجتماعية والفكاهة وحتى الثقافية من خلال هذه الحملة الإعلانية المستهدفة بذكاء.

4. Spotify's Discover Weekly

تلقت Spotify الكثير من الاهتمام الإيجابي لقوائم التشغيل المخصصة بذكاء وميزة التفاف نهاية العام. يستخدم موقع دفق الموسيقى الخوارزميات لفهم احتياجات المستخدمين وتفضيلاتهم في الوقت الفعلي ، والتكيف مع ما يراه الفرد مناسبًا شخصيًا مع تطور أذواقهم.

في ميزة Discover Weekly في Spotify ، يتم تزويد المستخدمين بقائمة تشغيل منسقة بشكل فردي بناءً على خوارزميات "ملف تعريف الذوق" التي تم تجميعها بمرور الوقت. يتميز بأغاني تتطابق مع سلوك الاستماع الخاص بالمستخدم ولكن لم يتم تشغيلها بواسطة هذا المستخدم المعين.

تتيح هذه الهدية الأسبوعية للمستخدمين تكوين هوية موسيقية تنمو وتتطور جنبًا إلى جنب معهم ، مما يزيد من إحساسهم بالذات ويعزز قدرتهم على الاتصال بالتطبيق بشكل عام.

5. أمازون

استراتيجيات التسويق المرجعية الذاتية من أمازون ليست جديدة تمامًا. لكنها تستحق إلقاء نظرة عليها إذا كنت تريد معرفة المزيد عن فن التخصيص في الإعلان.

جذبت الخوارزميات التي تستخدمها أمازون لجذب العملاء الكثير من الاهتمام على مر السنين. من أجل الاتساق والدقة ، تشجيع العملاء على تنمية الشعور بالثقة في الشركة.

قائمة التوصيات الموجودة في الصفحة الرئيسية لكل مستخدم ستأخذ زمام المبادرة ليس فقط من سلوك التسوق عبر الإنترنت ، ولكن من عادات البث أيضًا. يتيح ذلك للشركة تجميع قوائم بالسلع والخدمات التي تناسب أنماط الحياة الحميمة للفرد.

الحصول عليها بالشكل الصحيح

بقدر فعالية التسويق المرجعي الذاتي ، هناك طرق للقيام بذلك لا تسيء إلى رغبة العميل في التخصيص. قد يكون من المفيد التفكير في حدودك الخاصة كمستهلك ، واستخدامها كدليل لرسم الخط الفاصل بين اللطيف والمخيف. من الجيد أيضًا البقاء على اطلاع على الاتجاهات التي تتغير كما يتغير العالم. أنت لا تريد أن تضايق أو تسيء إلى أي شخص أو أن تصادف أنك صماء.

عندما يتعلق الأمر بذلك ، فإن ما تريده هو أن تُظهر لعملائك أنك تهتم باحتياجاتهم ، وأن ما يريدونه منك يؤخذ على محمل الجد.