Seis formas sencillas de hacer crecer su lista de marketing por SMS

Conoce todos los beneficios del marketing por SMS: mayor participación del cliente, capacidad de entrega y conocimiento de la marca. Pero en realidad hacer crecer su lista de marketing por SMS puede ser complicado.

Si asiente con la cabeza, no está solo. Aumentar las suscripciones de suscriptores es un gran desafío. Y, sin embargo, los minoristas aumentaron su presupuesto de marketing por SMS en un 56 %.

No te preocupes. ¡Aún no es el día del juicio final! Hemos compilado seis formas de hacer crecer su lista de marketing por SMS, utilizando más de ocho ejemplos de sus marcas de comercio electrónico.

Prepárate para aprender:

• Cómo convertir el tráfico del sitio web en una gran lista de suscripción de SMS
• Cómo involucrar a los clientes mediante incentivos y campañas de SMS
• Cómo integrar su marketing por correo electrónico y SMS en una estrategia perfecta

¡Vamos a sumergirnos!

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1. Manténgase actualizado con las políticas de suscripción de SMS

Antes de iniciar su programa de SMS, asegúrese de estar al tanto del código y verifique las últimas políticas de suscripción y las reglas de GDPR (reglamento general de protección de datos).

Tres políticas generales de marketing por SMS incluyen:

• Pedir consentimiento antes de enviar mensajes de texto: Enviar un mensaje de texto de la nada es spam. Jennison de Mad Engine está de acuerdo: "Un SMS inesperado es una forma rápida de recopilar cancelaciones de suscripción, y también puede ser una [violación de la ley federal]".

¿Quieres una solución rápida? Vaya a un formulario de suscripción de SMS o una ventana emergente.

Un formulario de suscripción solicita a los usuarios su consentimiento antes de enviar mensajes de texto. Pura Vida aprovecha un formulario de dos pasos para recopilar información de correo electrónico y SMS. ¡Hablaremos más sobre la creación de formularios de suscripción pronto!

• Envío de un enlace a sus términos y condiciones y política de privacidad completos: puede agregar un enlace abreviado a su formulario o texto de suscripción.
• Permitir que los usuarios se excluyan en cualquier momento: incluya un enlace de "exclusión voluntaria" en cada mensaje de texto que envíe.

Este útil recurso resume las leyes de cumplimiento en los Estados Unidos, la Unión Europea, el Reino Unido y Canadá. Pero también le sugerimos que se comunique con su abogado para conocer los detalles esenciales.

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2. Agregue suscripciones de SMS a su sitio de comercio electrónico

Lo más probable es que ya tenga una estrategia de marketing por correo electrónico. ¿Por qué no agregar una suscripción de SMS junto con su formulario de correo electrónico?

Con el 90% de los mensajes de texto que se leen en tres minutos, ¡la recompensa de recopilar números de teléfono es enorme!

Tal vez te estés preguntando: "Si los mensajes de texto se abren tan rápido, ¿debería deshacerme del marketing por correo electrónico por completo?"

¡Absolutamente no! El marketing por correo electrónico y SMS no son enemigos sino aliados. Ambas estrategias aportan algo nuevo al recorrido del cliente.

El correo electrónico, por ejemplo, profundiza las relaciones con los clientes con fascinantes boletines y secuencias de correo electrónico que nutren a los clientes potenciales.

Pero los mensajes SMS generan confianza utilizando actualizaciones del programa de referencia, actualizaciones de envío y atención al cliente.

Hablaremos más sobre la integración del correo electrónico con el marketing por SMS más adelante. Por ahora, sigamos conversando sobre los formularios de suscripción.

Yamakazi entrelaza formularios de correo electrónico y SMS en un solo formulario. Piense en esto como una oferta dos en uno para su estrategia de marketing: ¡ahora puede enviar contenido valioso a través de dos canales!

Por supuesto, su audiencia podría desviarse de múltiples campos de formulario. Si ese es el caso, manténgalo simple con un formulario solo para SMS.

Entonces, ¿qué formulario de suscripción es mejor?

¡No hay una respuesta universal! Depende de las preferencias de tu audiencia. Puede realizar pruebas A/B en todo su sitio web y ver qué formulario atrae a la mayoría de los suscriptores de SMS.

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3. Incentivar a los clientes con mensajes de texto impactantes

Si alguna vez recibió un mensaje de texto no deseado, entonces sabe por qué los clientes dudan en dar sus números de teléfono.

Aquí es donde entran en juego los incentivos.

El programa de marketing por SMS de Verve recompensa a los usuarios con un primer vistazo a nuevos sabores de café, contenido exclusivo y un 10 % de descuento.

Observe cómo la copia de Verve:

• llega al punto
• Utiliza un lenguaje tentador como exclusivo, estreno anticipado y tras bambalinas.

Estas son características esenciales de cualquier incentivo: capte la atención de su usuario antes de que se aburra y se vaya.

En otra nota, es posible que se pregunte por qué funcionan los incentivos.

Es simple: Hacen que sus suscriptores de SMS se sientan especiales. Palabras como "Estado VIP" o "Descuento especial" se sienten como si se hubiera unido a un club exclusivo y aseguran que su información está en buenas manos.

¿Y el mejor tipo de incentivos?

Lo has adivinado... ¡Descuentos!

Mandi Moshay, exdirectora de retención de la agencia, comparte sus dos centavos sobre los descuentos: “Ofrecer un porcentaje o un dólar de descuento para el registro de SMS es una excelente manera de aumentar las tasas de suscripción. El envío gratuito es una apuesta en la mesa en el comercio electrónico en estos días, y rara vez mueve la aguja como lo hará un descuento”.

Si ofrece un descuento, Mandi le aconseja que "considere los márgenes y el valor promedio del pedido para los compradores por primera vez para asegurarse de que no está perdiendo en nuevas adquisiciones de SMS". En otras palabras, verifique que sus descuentos no perjudiquen los objetivos de ingresos.

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4. Brinde servicio al cliente en tiempo real

El chat en vivo ha dominado la escena de atención al cliente. Pero otro competidor ahora está subiendo por este último: el marketing de mensajes de texto.

Al igual que el chat en vivo, el marketing por SMS puede responder las preguntas más importantes de sus clientes a la velocidad del rayo.

Pero hoy en día, nuestras manos están atadas a nuestros teléfonos. Entonces, si los teléfonos celulares son fácilmente accesibles, ¿por qué no hacer que el servicio al cliente esté disponible a través de SMS? Los mensajes de texto generan una conversación genuina entre usted y los clientes existentes.

Steve, fundador y director ejecutivo de MuteSix, también señala: "A medida que las bandejas de entrada y las fuentes de las redes sociales se inundan cada vez más con anuncios y contenido de marca de grandes almacenes y grandes minoristas, los SMS son un método más personalizado para que las empresas interactúen con su audiencia . ."

Solo mire la serie Text-a-Chef de Equal Part.

Así es como funciona. Cuando los nuevos clientes compran utensilios de cocina, pueden enviar mensajes de texto a los chefs en línea de Equal Parts y pedir recetas deliciosas, platos para preparar comidas y consejos sobre cómo solucionar un percance en la comida.

Text-a-chef da vida a los utensilios de cocina de Equal Part. No solo está invirtiendo en utensilios de cocina, sino también en un equipo personal de chefs para ayudarlo a navegar por las aguas de la cocina. ¡Ya no hay excusa para dejar de usar su producto!

Entonces, ¿cómo puede poner en marcha su experiencia de cliente de SMS? El secreto está en elegir una campaña que facilite la vida de tus clientes.

• Actualiza a tus nuevos compradores con notificaciones de envío y entrega
• Recarga las suscripciones de tus clientes en dos textos o menos
• Responda a sus preguntas tan pronto como pregunten.
• Envía contenido educativo sobre tu producto

¡Explore los datos de sus clientes y haga una lluvia de ideas para "sorprender" a sus suscriptores de SMS!

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5. Integra tus SMS con campañas de email marketing

Como mencionamos anteriormente, el marketing por correo electrónico y SMS son amigos, no enemigos. De hecho, sus suscriptores de correo electrónico actuales pueden atraer a más usuarios a su lista de suscriptores de SMS.

Promocionar tu canal de marketing por SMS es tan fácil como adjuntar una foto a tu newsletter.

Al final de cada boletín, Hydrant promociona su lista de SMS con una mini página de destino. Observe cómo les dicen a los suscriptores potenciales lo que obtienen a cambio de registrarse (¡Recuerde, esta es una de las políticas de suscripción que debe seguir!).

También puede seguir la ruta de la promoción y atraer nuevos suscriptores de SMS con un descuento, una muestra gratis o acceso anticipado a un nuevo producto.

Las promociones son una forma rápida de conseguir nuevos suscriptores... pero también alientan a las personas a darse de baja una vez que reciben sus regalos. Evite este problema y continúe con el tren de valor con la atención al cliente y las actualizaciones del programa de recomendaciones (¡siguiente sección!)

Ahora, la verdadera pregunta: ¿Qué tipo de promoción debe crear?

Como cada suscriptor es diferente, sugerimos personalizar sus campañas de SMS por cada lista de correo electrónico segmentada. Luego, ejecute algunos experimentos a través de Sendlane y evalúe si los suscriptores de correo electrónico responden y sintonizan sus opciones de SMS. ¡Pan comido!

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6. Aumente y retenga suscriptores de SMS con un programa de referencia

¡Hacer crecer sus suscriptores de SMS no se trata solo de agregar nuevos suscriptores, sino de mantener los actuales!

Una forma de retener suscriptores es con un programa de referencia. Invite a su lista actual de SMS a unirse enviando promociones y ofertas especiales.

Repasemos los dos mensajes de texto de referencia de Thread Wallets, ¿de acuerdo?

El primer ejemplo es un formulario tradicional de "Registro": los usuarios aprenden de qué se trata el programa de referencia y cómo registrarse. El segundo texto de referencia utiliza la táctica de "escasez" y envía una oferta por tiempo limitado para obtener el doble de puntos.

Esto es lo que ambos mensajes de texto tienen en común: son específicos y prácticos. Sus suscriptores de SMS necesitan saber:

• De qué se trata su programa de recomendación: resúmalo en tres oraciones o menos.
• Por qué deberían registrarse: agregue un incentivo (acceso VIP, ofertas exclusivas, etc.)
• Dónde pueden registrarse: agregue un enlace abreviado al final de su texto.

¡Responda estas preguntas y seguramente aumentará su tasa de retención!

Ahora hablemos de aumentar sus suscriptores de SMS usando un programa "Recomendar a un amigo".

La marca de papel higiénico, "A quién le importa una mierda", incentiva a los suscriptores a enviar un cupón de descuento de $ 10 a amigos y familiares a cambio de $ 10 de descuento para ellos mismos. Como preferimos las recomendaciones de familiares y amigos, esta táctica probablemente convertirá a más suscriptores de SMS y ventas. .

La mejor parte es que los suscriptores no necesitan hacer mucho por su parte excepto enviar un texto de copiar y pegar a sus seres queridos.

¿Está interesado en promocionar su programa de referidos entre sus suscriptores de SMS?

La clave para aumentar y retener suscriptores con referencias es ofrecer una recompensa a la que no puedan decir que no. Mire sus datos y encuentre las ofertas que le encantan a su público objetivo: ¡el envío gratis, el primer acceso exclusivo y las ofertas de descuento son solo algunos ejemplos!

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¿Listo para aumentar su lista de suscriptores de SMS?

¡Esperamos que esta lista de consejos para hacer crecer sus suscriptores de SMS lo haya inspirado a poner en movimiento su propia lista!

Algo más para llevar es que el marketing por SMS funciona mejor con otros canales, como el marketing por correo electrónico.

Con Sendlane, puede integrar SMS y correo electrónico y personalizar la experiencia del cliente mientras genera más ingresos.

¡Sin mencionar que lanzaremos nuestra nueva y mejorada plataforma de marketing por SMS en solo un par de semanas! Ahora puedes enviar mensajes de texto y correos electrónicos desde el mismo lugar.

Compruébelo usted mismo y pruebe Sendlane con una prueba gratuita de 14 días.