El Nuevo Marketing SMS/MMS de Sendlane (+ 8 Mejores Prácticas)

El correo electrónico sigue siendo uno de los canales más efectivos para que los especialistas en marketing de comercio electrónico interactúen con los clientes, generen más tráfico y aumenten las ventas.

Pero aquí está la cuestión: ¡el correo electrónico es solo una parte del rompecabezas!

Hay otro canal que podrías estar descuidando total (o parcialmente): SMS.

Considera esto:

Hay más de 4100 millones de usuarios en todo el mundo que utilizan el correo electrónico.

Pero…

¡Hay más de 7 mil millones de usuarios en todo el mundo que poseen un dispositivo móvil !

¡Imagínese los ingresos potenciales que se está perdiendo si no llega a ninguno de esos 3 mil millones de usuarios que caminan con un teléfono móvil pero (por alguna razón) no usan el correo electrónico!

Independientemente de lo que esté vendiendo, el marketing por SMS debe ser una parte integral de su estrategia de marketing de comercio electrónico.

En esta publicación, lo ayudaremos a aprender todo sobre el marketing por SMS y por qué sigue siendo una de las estrategias de marketing más relevantes en 2022.

¡Aún mejor, compartiremos algunas de las mejores prácticas clave para el marketing por SMS para ayudarlo a potenciar sus ventas e ingresos de comercio electrónico!

Empecemos.

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8 beneficios del marketing SMS/MMS

Si se hace bien, el marketing por SMS puede traer resultados sorprendentes para su negocio. Aquí hay algunas razones por las que necesita comenzar a incorporar SMS en sus estrategias de marketing.

• Altas tasas de participación: los mensajes de texto no solo tienen una de las tasas de apertura más altas, sino que sus clientes también están dispuestos a interactuar con esos textos. Un estudio encontró que casi el 80% de los consumidores están interesados ​​en registrarse para recibir mensajes de texto, pero no todas las empresas lo ofrecen todavía.
• Rentable: el marketing por SMS es más económico que la mayoría de los otros canales y, con sus tasas de participación de clase mundial, ofrece uno de los ROI más altos. ¡Ahora imagina la magia que sucedería cuando combinas esto con el marketing por correo electrónico!
• Compatible con dispositivos móviles: ¿Sabía que casi el 73% de todas las ventas de comercio electrónico se realizan en dispositivos móviles? El comercio móvil es más importante que nunca en 2022. ¿Y qué mejor manera de llegar a sus clientes sobre la marcha que a través de buenos mensajes de texto?
• Se siente personal: sus clientes reciben toneladas de correos electrónicos promocionales de las marcas todos los días. ¿Pero mensajes de texto de marca? Esos son todavía raros. Es por eso que también se sienten más personales y lo ayudan a destacarse de sus competidores.
• Entrega instantánea: a diferencia de la mayoría de los otros canales de marketing en línea, sus clientes no necesitan estar conectados a Internet para recibir mensajes de texto. Ya sea que estén de viaje o simplemente no estén de humor para revisar su correo electrónico, siempre que tengan su teléfono con ellos, es probable que reciban su mensaje al instante.
• Alcance más amplio: alrededor de 3 mil millones de personas en el mundo tienen un teléfono móvil pero no usan el correo electrónico. Al combinar el marketing por correo electrónico con el marketing por SMS, puede acceder a un público más amplio y potencialmente disparar sus ventas.
• Admite otros canales de marketing: lo mejor del marketing por SMS es que funciona mejor cuando se combina con otras estrategias y canales. Por ejemplo, puede recordar a los clientes que revisen su correo electrónico para recibir una sorpresa agradable (¿descuento, tal vez?)
• Suscripciones (y cancelaciones) sencillas: no se trata solo de que los clientes quieran registrarse para recibir sus mensajes de texto (¡y lo hacen!). También es muy fácil para ellos hacerlo. Todo lo que necesitan hacer es enviar un mensaje de texto con una palabra clave a un número, y estarán dentro. También pueden suscribirse a su lista de SMS mientras realizan una compra en su tienda o se suscriben a su boletín informativo por correo electrónico, siempre que tenga un campo en su formulario que recoge su número de teléfono.

Hay muchos más beneficios, pero te haces una idea: los especialistas en marketing de comercio electrónico deben subirse al tren de marketing por SMS lo antes posible.

Ahora que lo tenemos cubierto, hablemos sobre cómo funciona el SMS en Sendlane y las diversas funciones que puede aprovechar para maximizar sus ventas de comercio electrónico.

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¡Presentamos el marketing SMS/MMS de Sendlane!

Saluda a tu nueva pareja poderosa de comercio electrónico: Sendlane SMS/MMS Marketing . Nuestras nuevas funciones permiten a las marcas de comercio electrónico proporcionar otra capa de comunicación a sus clientes además de las campañas de correo electrónico y las automatizaciones existentes.

¿La mejor parte? ¡Puede hacer todo esto dentro de un único tablero centralizado!

Aún mejor, las funciones de SMS de Sendlane están 100% basadas en el uso. ¡Esto significa que solo pagas por lo que usas! Su línea gratuita es gratuita y sus créditos no caducan. ¡Ahora vamos a sumergirnos!

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Cómo impulsar el compromiso y las conversiones con Sendlane SMS/MMS

Llegue a toda su audiencia con SMS/MMS en Campañas:

Puede enviar SMS a una audiencia masiva como un correo electrónico masivo (o campañas en Sendlane). Aproveche los segmentos multivariables para personalizar sus textos dentro de su cuenta Sendlane.

Envía el mensaje correcto en el momento correcto con SMS/MMS en Automatizaciones:

Haga que su correo electrónico y SMS funcionen en conjunto. Integre mensajes SMS en sus embudos de automatización nuevos y existentes para redirigir a los compradores de carritos abandonados, recomendar o lanzar nuevos productos y realizar un seguimiento posterior a la compra.

Aproveche las características completamente nuevas dentro de Automatizaciones:

Envíe mensajes de texto atractivos que sus contactos querrán abrir al incluir GIFS y emojis. Además, controle sus enlaces con el seguimiento automático y el acortamiento de enlaces.

Nunca deje a un cliente en lectura con la respuesta bidireccional:

Sendlane ahora cuenta con un Centro de respuesta bidireccional para que pueda responder a los mensajes recibidos y mantener un registro de historial. Mantenga conversaciones significativas con los clientes, responda preguntas y establezca relaciones rentables, ¡todo a través de mensajes de texto!

Tome decisiones basadas en datos con informes en tiempo real:

Al igual que con nuestros informes de campañas de correo electrónico, puede acceder a un conjunto similar de datos para analizar el rendimiento de sus campañas de SMS. Obtenga una vista de 360 ​​grados del rendimiento de sus SMS Y correos electrónicos dentro de su Tablero.

8 mejores prácticas de marketing SMS/MMS para comercio electrónico

Cuando se ejecuta correctamente, el marketing por SMS puede ser una de las mejores cosas que puede hacer por su negocio de comercio electrónico.

La cuestión es que no todas las marcas lo hacen bien.

Si no quiere correr el riesgo de enviar spam a sus clientes en un nuevo canal, aquí hay algunas mejores prácticas para ayudarlo a mantenerse al tanto de su juego de marketing por SMS desde el día 1:

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1. Obtener permiso

En primer lugar, obtener permiso! Necesitará que sus suscriptores opten por recibir sus mensajes de texto antes de que pueda comenzar a enviarlos. Si recopila números de teléfono durante el pago, agregue una casilla de verificación en algún lugar que permita a los clientes optar por recibir alertas SMS y mensajes de marketing.

También es útil comunicar lo que los clientes pueden esperar de sus mensajes de texto desde el principio. ¿Enviarás descuentos? ¿Alertas de nuevos productos? ¿Anuncios de venta? ¡Hacerles saber!

Recomendamos enviar un formulario de suscripción por correo electrónico para obtener el consentimiento de los compradores que ya están suscritos a su lista de correo electrónico. Este es un ejemplo del correo electrónico que podrías enviar. Con la etiqueta VAR_SMS_JOIN dentro de Sendlane, sus contactos obtendrán un enlace personalizado para unirse cuando hagan clic.

2. Ten un propósito detrás de cada mensaje

No envíes mensajes de texto solo porque sí. Al igual que con cualquier otra estrategia de marketing, el marketing por SMS funciona mejor cuando tiene metas y objetivos claros en mente.

Cada mensaje de texto que envíes debe tener un propósito específico. Piensa qué acción quieres que tomen las personas después de leer tu mensaje.

¿Quieres que vayan a la página de un producto específico? ¿Explorar tu nueva colección de sombreros? ¿O le gustaría que revisen sus correos electrónicos para que puedan beneficiarse de un descuento urgente?

Cuando tenga un propósito en mente, podrá escribir una mejor copia, agregar llamadas a la acción más convincentes y mantener las cosas claras y concisas. También podrá realizar un seguimiento del rendimiento de sus campañas de SMS para ver si le ayudaron a alcanzar sus objetivos o no.

3. Elija el mejor momento para enviar mensajes de texto

Aunque es probable que sus clientes tengan sus teléfonos con ellos en todo momento, hay reglas y regulaciones a tener en cuenta.

Dado que los SMS son un canal tan personal, debe tener en cuenta cuándo y con qué frecuencia se comunica con sus clientes. Debido a esto, hemos incorporado horas de silencio entre las 8:00 p. m. y las 8:00 a. m. (hora local de contacto) y los sistemas, para que los compradores solo reciban un mensaje de texto por día.

Nota: Si una automatización activa un mensaje SMS/MMS, el texto activado aún se enviará.

Cuando encuentre un horario que funcione, apéguese a él. Los clientes siempre aprecian la consistencia de las marcas y a nadie le gusta ser interrumpido cuando menos lo espera.

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4. Mantén tus textos cortos y agradables

A nadie le gusta leer textos largos. Se supone que los SMS son instantáneos y personales, no los conviertas en un correo electrónico más o, lo que es peor, en un ensayo.

Para ayudarte a evitar el TL;DR (demasiado largo; no lo leí), ¡vigila el límite de caracteres para los mensajes de texto! Asegúrese de mantenerse dentro de ese conteo o arriesgue aumentar sus costos enviando múltiples mensajes de texto.

Algunas marcas utilizan taquigrafías y/o abreviaturas de SMS para acortar sus textos. Si decide seguir ese camino, asegúrese de que se alinee con la voz de su marca.

Recomendamos usar abreviaturas con moderación y de manera inteligente para evitar parecer poco profesional o poco claro.

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5. Incorpora personalización

La personalización no es solo para el correo electrónico. El marketing por SMS le brinda una capa adicional de personalización a su marketing, por lo que cada mensaje que envía resuena más con cada suscriptor.

Aquí hay algunas técnicas de personalización que puede usar para crear mejores campañas de SMS:

• Segmente sus contactos: use la información que ya tiene sobre sus suscriptores, como su actividad de compra o navegación, datos demográficos, intereses y más, para crear segmentos específicos. Luego, adapte sus campañas de SMS a cada segmento para obtener los máximos resultados, ¡igual que con el correo electrónico!
• Personaliza el contenido del texto: hay mucha información de suscriptores que puedes usar para hacer que tus mensajes de texto se sientan más personales y humanos. Por ejemplo, puede dirigirse a los suscriptores por su nombre, desearles su cumpleaños y aprovechar cualquier otra información que tenga para que sus textos se sientan lo más relevantes posible.
• Personalice los tiempos de envío: no todos los suscriptores tienen el mismo horario de sueño. Con un poco de experimentación, aprenderá los hábitos de sus suscriptores en diferentes segmentos. Utilice estos datos para optimizar los tiempos de envío de sus mensajes de texto, de modo que los suscriptores los reciban cuando sea más probable que participen.
  

6. Incluye una llamada a la acción para impulsar la acción

Si desea que los suscriptores realicen algún tipo de acción después de leer su SMS, como verificar un producto o volver a visitar su pago, asegúrese de incluir una llamada a la acción convincente en su texto.

Ya te faltan personajes, ¡así que sé breve! Cuando se trata de usar una URL dentro de sus textos, puede usar el etiquetado de enlaces tanto en Campañas como en Automatizaciones para realizar un seguimiento del compromiso (y usarlo para crear audiencias personalizadas). Además, Sendlane acortará automáticamente su enlace para ahorrarle espacio.

7. Sea creativo incorporando MMS

Los mensajes de texto no siempre tienen que ser simples y aburridos. ¡Siempre puede aprovechar los MMS (mensajes multimedia) para agregar algo de color e imágenes a sus campañas basadas en texto!

Dentro de Sendlane, puede incluir sus imágenes y GIF favoritos para que sus textos sean más atractivos (y estéticamente agradables). El envío de mensajes MMS también aumenta el número de caracteres hasta 1000, ¡así que mejor haz que cuenten! Este es un ejemplo de cómo IKEA utiliza el marketing MMS para llamar la atención y generar tráfico:

Los usuarios de dispositivos móviles acceden al folleto de verano en línea de IKEA haciendo clic en el enlace, ¡un fragmento del cual pueden ver dentro del texto mismo!

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8. Añade exclusividad a tus textos

No ofrezca siempre las mismas promociones en sus SMS y otros canales de marketing simultáneamente. Considere enviar mensajes de texto de ventas flash, promociones solo por SMS y más para agregar un elemento de exclusividad.

Hacer que sus mensajes de texto se sientan exclusivos les dará a sus suscriptores más razones para entusiasmarse con sus mensajes e interactuar con ellos.

Además, ayudará a que sus textos se destaquen de otras explosiones de SMS.

Combine el marketing por correo electrónico con Sendlane SMS para crear campañas más efectivas

Tanto el marketing por correo electrónico como el marketing por SMS son estrategias increíbles por sí mismas.

Pero cuando combina estos dos, obtiene una poderosa máquina de marketing integrada que lo ayuda a llegar a más clientes y aumentar el tráfico, el compromiso y las ventas.

Con Sendlane, puede ejecutar campañas integradas y automatizaciones que son más efectivas e increíblemente fáciles de administrar.

En lugar de cambiar entre diferentes plataformas y herramientas, puede controlar y analizar sus campañas de marketing desde un único panel. ¡Menos inicios de sesión significa menos tiempo y dinero gastado tratando de juntar todos sus datos!

¿Listo para usar el poder del correo electrónico + SMS para su propia marca de comercio electrónico? ¡Comience con una prueba gratuita del marketing por correo electrónico y SMS/MMS de Sendlane!

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