¿Qué es la investigación UX | Explicación de las estrategias de experiencia del usuario

¿Qué es la investigación de la experiencia del usuario (UX) y por qué debería interesarte o invertir en ella? La respuesta corta es que le ahorrará dinero y tiempo, que también es dinero. Eso parece un buen comienzo.

Trabajando en pruebas de usabilidad e investigación de la experiencia del usuario, perdí la cuenta de cuántas veces mencioné mi trabajo y escuché en respuesta: "¡Oh, eso suena terrible!" Trato de mantener la mirada de "Dime cómo te sientes realmente" fuera de mi rostro, pero no estoy seguro de haberlo logrado todavía.

Esto me desconcierta, porque la investigación de UX es bastante gratificante, tanto para el investigador como para el negocio. Pero yo entiendo; no es la idea de diversión de todos. En el lado positivo, solo hablar de ello parece liberar una honestidad visceral desinhibida, lo cual es genial: eso es exactamente lo que buscas cuando realizas una investigación de UX.

Cultivar una retórica de defensa: la investigación de UX se trata de personas y empatía

La investigación de UX (estudios de usabilidad, diseño centrado en el usuario) combina pensamiento de diseño, psicología, filosofía y teoría retórica, marketing y otras disciplinas para obtener una visión más profunda de las necesidades, comportamientos, motivaciones y expectativas de los usuarios.

Los investigadores de la experiencia del usuario tienen en mente los intereses de las partes interesadas y los objetivos específicos para las limitaciones de presupuesto y tiempo, así como el ROI, por supuesto.

También se encuentran en una posición única para abogar por las necesidades de los usuarios, especialmente de aquellos cuyas voces a menudo no se escuchan ni se representan. En la medida de lo posible, los investigadores de UX se aseguran de que la diversidad, la inclusión y la accesibilidad estén diseñadas en cada producto y experiencia. La representación importa. Y los sesgos no intencionales dan forma a los diseños todo el tiempo.

¿Por qué es importante la investigación de la experiencia del usuario? Porque: la gente.

Mejore la experiencia del cliente con la investigación de la experiencia del usuario

Las estrategias de investigación de la experiencia del usuario tienen como objetivo recopilar datos y conocimientos de los usuarios de un producto, sitio web u otra interacción diseñada por el cliente con su empresa. Esto se logra a través de una variedad de métodos, las mejores opciones dependen de la fase del proceso en la que se encuentre y de lo que esté probando.

1. Estudios de campo
2. Entrevistas a usuarios
3. Entrevistas a partes interesadas
4. Recopilación de requisitos y restricciones.
5. edificio de la persona
6. Revisión de diseño
7. Análisis de tareas
8. Comentarios y pruebas de prototipos
9. Pruebas cualitativas de usabilidad
10. Evaluación comparativa
11. Evaluación de accesibilidad
12. Encuestas

Aunque algunas pruebas son más adecuadas para ciertas fases de un proyecto, no hay un orden rígido ni un límite para lo que se puede usar y cuándo.

Parte de la investigación de la experiencia del usuario es tener en mente las mejores prácticas, pero estar siempre abierto al cambio y adaptable a contextos fluidos y nuevos conocimientos.

El objetivo es comprender a sus clientes en un nivel más profundo y completo, mejorando así el diseño y creando mejores experiencias para los clientes.

¿Cuándo se debe hacer la investigación de UX?

Investigue y pruebe lo antes posible en el proceso. Esto ahorrará dinero y los dolores de cabeza de tratar de solucionar problemas después de salir al mercado.

Si bien algunos ven la compensación como demoras costosas y un tiempo de comercialización más lento, incluso las pruebas rápidas y simples pueden detectar muchas debilidades evidentes en un diseño que los que están demasiado cerca del proyecto pasan por alto. Cuanto antes, mejor y más barato.

Esperar hasta que el producto esté casi listo para salir al mercado antes de realizar cualquier prueba de usuario podría haber parecido mantener el proceso en movimiento, pero descubrir problemas importantes que podrían haberse solucionado rápidamente en las primeras etapas de desarrollo probablemente cueste mucho tiempo y dinero. de una forma u otra. Esencialmente, en ese momento tienes que tomar algunas decisiones importantes.

Escenario A:

Encójase de hombros y diga: "Lástima, tenemos plazos y un mercado esperando para comprar esto" y lleve este cerdito al mercado de todos modos.

En el mejor de los casos, los problemas principales solo impactan moderadamente en las ventas (es bastante improbable que un producto mediocre funcione tan bien como la mejor versión de sí mismo).

En el peor de los casos, su widget es un fracaso abyecto que pierde clientes y daña su reputación, además de convertir todo el tiempo y dinero ya invertido en diseño, desarrollo, producción, marketing, soporte, etc., en un desperdicio total.

Escenario B:

Recupere su widget y solucione los problemas encontrados en las pruebas, gaste más dinero y tal vez sufra mala prensa por un minuto debido a un lanzamiento retrasado, pero envía un mejor producto al mundo. Y es probable que haya ahorrado costos y obtenido más ROI que si hubiera vendido un producto peor a sabiendas.

Escenario C:

Involucre a los investigadores de UX lo antes posible en el proceso de diseño y desarrollo. Busque orientación sobre las mejores prácticas. Realice pruebas con prototipos de Lo-Fi para mantener el tiempo y gastar al mínimo mientras elimina los errores y fallas más evidentes.

Repita las pruebas en un proceso iterativo a lo largo del diseño y desarrollo. Incorpore el tiempo y el costo de las pruebas en la estrategia de gestión de proyectos para que la investigación de UX no se vea como un complemento engorroso de lo que de otro modo se imaginaría como un proceso rápido y efectivo.

Es decir, hasta que surgen los escenarios anteriores y de repente te encuentras frente a tu propio problema con el tranvía. Excepto que el que está en las pistas es su widget, en el que ha invertido tanto tiempo y dinero.

Elige tu propia aventura UX

La investigación de la experiencia del usuario viene en muchas variaciones y varios niveles de sofisticación (y costo). Los pioneros de la usabilidad Jakob Nielsen y Donald Norman han alentado a las personas a realizar sus propias pruebas de experiencia de usuario si es posible. La mayoría de las veces, esto se puede hacer en las primeras etapas, como se mencionó, mediante el uso de materiales Lo-Fi simples como papel, marcadores, cartón y otros materiales de fácil acceso para crear prototipos o hacer que los participantes de las pruebas de usuarios clasifiquen las tarjetas y le muestren lo que hacen. Considere el diseño intuitivo de la información. Estas pruebas le dirán mucho a bajo costo.

Pasando a las herramientas de investigación de usabilidad digital más sofisticadas, llegamos a diferentes aplicaciones de creación de prototipos para usar en dispositivos móviles y computadoras, así como a programas diseñados específicamente para realizar pruebas de usabilidad de sitios web mediante el uso de tecnología de seguimiento ocular, así como audio y video para registrar la interacción de los participantes. con el diseño que se está probando. Los datos recopilados se pueden revisar más tarde para interpretarlos y desarrollar recomendaciones para revisiones de diseño.

Por supuesto, existen firmas de consultoría profesionales que se especializan en la investigación de la experiencia del usuario. El costo varía pero obviamente es el costo más alto en comparación con las opciones anteriores. Estas empresas generalmente se ofrecen a manejar todo el proceso de prueba, desde la búsqueda de participantes hasta la realización de pruebas exhaustivas para preparar y presentar informes detallados con recomendaciones para mejorar el producto que se está probando. En última instancia, depende de lo que mejor se adapte a su organización, presupuesto y producto.