Por qué y cómo volver a involucrar a sus clientes potenciales de correo electrónico

El marketing es un concurso para llamar la atención de las personas. Y ese es un gran desafío, ya que te enfrentas a mucho ruido. Para ser honesto, el ruido es solo la forma en que los especialistas en marketing describen todos los demás mensajes y distracciones que los consumidores tienen en su vida. Si puede conseguir y mantener a los suscriptores interesados, el correo electrónico sigue siendo uno de los canales más consistentes para llegar y motivar a su público objetivo. Para ganar la misma valiosa atención, el truco es, por supuesto, no convertirse en ruido.

Su cliente potencial es asaltado por mensajes de marketing donde quiera que vaya, por lo que es difícil generar en primer lugar clientes potenciales de PYMES de calidad y luego mantenerlos comprometidos. La verdad aún más dura es que muchos especialistas en marketing de pymes bien intencionados y comprometidos están trabajando con listas de correo electrónico en las que un promedio del 60% de los suscriptores están inactivos o, para usar el término apropiado de la industria, "muertos". Estos contactos no se han abierto, no han hecho clic ni han respondido a ningún correo electrónico enviado en el último período. Por lo general, la vara de medir es de seis meses o más.

Armados con este conocimiento, los especialistas en marketing de PyMEs pueden tomar la decisión de no ignorar a los inactivos y simplemente seguir enviando, con el riesgo de una menor capacidad de entrega. En su lugar, intente volver a comprometerse, intente restablecer una relación con esos clientes potenciales.

Por qué vale la pena volver a comprometerse

Es una gran parte de la lista de correo electrónico de la que estamos hablando. Los suscriptores inactivos de su lista no se han dado de baja. Eso significa que todavía son parte de su audiencia (direccionable). Ya les gustas y quieren saber de tu marca. En un momento, optaron por participar, lo que significa que están de tu lado; están muy lejos de las llamadas en frío. Desea mantener a sus suscriptores de correo electrónico más de un día.

Aunque la regla de oro del marketing por correo electrónico ha sido históricamente "podar" proactivamente a los suscriptores muertos para evitar dañar la capacidad de entrega de su mensaje y abstenerse de enseñar a los ISP a reconocerlo como spam, vale la pena intentar volver a interactuar antes de comenzar a podar.

En última instancia, es difícil pasar por alto el ROI de la campaña de marketing por correo electrónico para la reactivación. Los dólares y los centavos le dicen que intente volver a interactuar antes de eliminar a los suscriptores inactivos de su lista.

No dé por sentado sus contactos existentes. Volver a involucrarlos es una forma de mejorar la calidad de su lista, aumentar las tasas de conversión y mantener una buena higiene de la lista.

Reenganche versus recuperación

Antes de dividir la desconexión en "grupos de razones" para formular su estrategia de reenganche, es fundamental definir un mensaje de "reenganche" frente a un mensaje de "recuperación". El propósito de un correo electrónico de recuperación es convencer a un suscriptor muerto de que se interese en volver a escuchar de su marca, mientras que un correo electrónico de recuperación se utiliza para impulsar una compra específica después de que esa compra pueda parecer perdida. Por ejemplo, cuando alguien cancela su suscripción.

La diferencia entre los dos es esencial porque no está intentando que un cliente compre nada en este momento. Su objetivo es despertar el interés de sus clientes potenciales en sus mensajes y restablecer una relación a largo plazo con su marca.

¿Por qué sus suscriptores utilizan la línea plana?

Para formular su estrategia de reenganche, primero es bueno identificar varias razones detrás de la desvinculación. Puede ajustar su estrategia de marketing por correo electrónico si se conocen las razones. Estos son los culpables más probables de la mejora de la desconexión.

1. Contenido de mala calidad: si sus correos electrónicos no entregaron contenido relevante y valioso del que su público objetivo podría beneficiarse genuinamente, no es de extrañar que sus suscriptores dejen de abrir sus mensajes. Regrese al tablero de dibujo (contenido) después de descubrir que esta es la razón principal de la desconexión a gran escala. Tienes que darles un poco de amor a tus suscriptores de correo electrónico si quieres esperar algo a cambio.

2. Sobrecarga de correo electrónico: ¿Envió demasiados correos electrónicos? Los suscriptores tienen límites para su atención, por lo que priorizan. Sobrecargarlos probablemente llevó sus mensajes a la pila de sus suscriptores de "Leeré eso mañana" ... y el mañana nunca llegó.

Imagen a través de notablist.com

Una forma de prevenir la sobrecarga en combinación con la nueva participación es (solo una vez) dar la opción de disminuir la frecuencia, como lo hace Delish con su campaña "te extrañamos".

3. En primer lugar , nunca estuvieron interesados: Quizás, con la mejor de las intenciones, ofreció una opción de suscripción comercializada por expertos para aumentar los suscriptores. Pero, en última instancia, no le proporcionó clientes potenciales de calidad. Si la oferta de obsequio fue "demasiado buena", es posible que haya atraído involuntariamente a personas que no se preocupan por su marca, sino que simplemente querían el obsequio que estaba ofreciendo. Para realizar un seguimiento de la calidad de su suscripción, marque siempre guardar el nombre de su suscripción en el perfil del cliente. Evita invertir en un grupo de obsequios / regalos grande pero desinteresado que está diluyendo su lista de suscriptores en el futuro.

4. Rompiste una promesa (o muchas): títulos de Clickbait-y que no cumplen, una descarga de aspecto súper útil que resulta ser nada más que un anuncio descarado ... las promesas incumplidas comprometen la confianza que tus suscriptores tienen en tu marca , y eso conduce a la desconexión.

Tomar su pulso

Es importante identificar qué tan desconectado está realmente su suscriptor. ¿Esta persona se ha alejado solo de sus campañas de marketing por correo electrónico o también de sus otros puntos de contacto? Porque hay diferentes niveles de "muertos", cada uno con su propia estrategia de reenganche. Debes segmentar a tus suscriptores muertos en grupos según los canales de los que se hayan desconectado.

1. Viva pero no comprometida: esta persona no abre sus correos electrónicos, pero sigue visitando su sitio web y su tienda física, y la semana pasada, le gustó una de sus publicaciones de Facebook. Será razonablemente fácil volver a involucrarla.
2. Casi muerta: esta persona no solo no abre sus correos electrónicos, sino que no visita su sitio web ni interactúa a través de otros canales. Hizo una compra y este año, pero no has sabido nada de ella desde entonces. Ella va a ser difícil, difícil, difícil de volver a involucrar
3. Revisa su ropa y busca cambio suelto muerto: esta persona no está interesada en absoluto. No abre sus correos electrónicos, no se relaciona con su marca y nunca ha realizado una compra. El único compromiso que ha visto es la suscripción por correo electrónico, pero se detuvo allí. Es posible que nunca pueda recuperarlo porque probablemente no estaba interesado desde el principio.

Cómo volver a participar

Si alguien solo se ha desconectado de sus correos electrónicos, pero aún está interactuando con su marca en canales alternativos, lo mejor que puede hacer es comunicarse directamente con un correo electrónico de reactivación solicitándole que actualice sus preferencias. Quizás los correos electrónicos que han recibido de usted hasta ahora no se han personalizado adecuadamente o simplemente no son valiosos o atractivos. Renueve sus correos electrónicos para hacerlos más valiosos y comuníquese. Ni una sola vez. No dos veces. Intente al menos tres veces antes de cerrar la puerta a este todavía valioso contacto.

Sin embargo, si alguien se ha alejado de la mayoría o de todos sus canales (correo electrónico, redes sociales, sitio web), debe volver a demostrar su valor por completo. Puede enviar una oferta para atraer o enviar algo que se dispare directamente, incluido un mensaje que indique claramente que no ha visto a esta persona en un tiempo y que le encantaría restablecer una relación.

Resalte todas las noticias, características, ventas y "rumores" que ha creado en los últimos meses, y tal vez incluso aumente el nivel al incluir testimonios recientes para demostrar su valor.

Sí, hay algunos suscriptores que tendrás que eliminar de la lista. Cuando te encuentres hurgando entre su ropa en busca de un cambio suelto, es hora de cortarlo. Si nunca ha realizado una compra o interactuado con su marca en ningún canal, puede sentirse productivo eliminándolo de su lista de suscriptores.

No dejes que el contacto se marchite

Cuando note un peso "muerto" en su lista de suscriptores, evite la tentación de eliminar a los usuarios desconectados de inmediato. Primero vuelva a comercializarlos de manera inteligente.

Recuerde, su propósito aquí no es convencer al suscriptor desinteresado de que compre directamente desde ese primer correo electrónico, pero tampoco es abrir solo ese correo electrónico. Lo que realmente desea es que sus clientes potenciales comiencen a interactuar con usted nuevamente y, en última instancia, compren con regularidad. ¡Es un esfuerzo que vale la pena volver a involucrar a sus contactos!