Las mejores líneas de asunto para correos electrónicos de carritos abandonados
Publicado: 2022-04-01De cada diez personas que añaden a su carrito de la compra online, siete lo abandonan.
Son muchas personas que se despiden de sus compras, lo que significa que queda mucho dinero sobre la mesa.
Los especialistas en marketing han encontrado formas de combatir esta realidad mediante el uso de correos electrónicos de carritos abandonados. Pero no importa qué tan bueno sea el contenido de su correo electrónico si su línea de asunto falla cuando llega a la bandeja de entrada de su contacto.
Las líneas de asunto son las que venden el clic para abrir el correo electrónico.
Es una pieza pequeña pero poderosa de bienes raíces de marketing que incluso los vendedores más experimentados pueden tener dificultades para clavar esta parte de su marketing por correo electrónico.
Es por eso que hoy estamos cubriendo:
- ¿Qué son los correos electrónicos de carritos abandonados?
- 5 tipos de líneas de asunto para ayudar a las personas a completar su compra
- 3 mejores prácticas para los correos electrónicos de carritos abandonados
¿Qué son los correos electrónicos de carritos abandonados?
Los correos electrónicos de carritos abandonados son generalmente una serie de correos electrónicos (e incluso SMS) que se activan para enviarse cuando alguien agrega artículos a su carrito pero abandona una tienda en línea sin realizar una compra.
Lo más probable es que haya recibido más de lo que le corresponde de este tipo de correos electrónicos. Por lo general, verá un correo electrónico promocional, haga clic en el sitio web y navegue un poco mientras agrega artículos a su carrito de compras.
Sin embargo, en algún momento, no siguió adelante con la compra y luego recibió un correo electrónico que decía algo como: "¡Oye, tu carrito está llamando!" con una llamada a la acción (CTA) para volver a su carrito.
Ese es un correo electrónico de carrito abandonado.
Suena como un cuento familiar porque todos nosotros (incluidos sus abuelos ancianos) hemos hecho esto más veces de las que probablemente podamos recordar.
Pero estos prácticos recordatorios por correo electrónico funcionan muy bien para que la gente regrese a su sitio y haga una compra. De hecho, este tipo de campañas de correo electrónico ahorran entre el 3 y el 14 % de esas ventas potencialmente perdidas.
Ese es el tipo de correos electrónicos listos para la venta que todos querríamos tener ejecutándose en el fondo de nuestro negocio, ¿no le parece?
Puede enviar tan solo uno o hasta diez correos electrónicos de recordatorio, aunque la mayoría de las marcas encuentran algo más cercano al medio como la cantidad correcta.
¿Por qué los clientes potenciales abandonan sus correos electrónicos en primer lugar?
En 2019, la tasa promedio de abandono de carritos fue del 77,13 %, pero en 2021, esa cifra aumentó a más del 81 %. ¿Por qué el aumento?
Podemos especular al respecto día y noche, pero lo más probable es que con más personas en casa en los últimos años, son más de las mismas cosas que siempre han hecho que las personas abandonen sus carritos de compras.
La mayoría de las personas no completan su compra porque:
- Son solo "compras de ventana". Todos sabemos que esto es cierto. ¿Cuántas veces ha agregado un montón de cosas a su carrito de Amazon solo para sentarse en él durante una semana? (*culpable*)
- El proceso de pago fue demasiado largo o complicado.
- Los gastos de envío eran demasiado.
Esta es solo una breve lista de razones, y hay muchas otras razones por las que sucede. Siempre es bueno mirar las razones comunes para que pueda descubrir áreas de mejora en el exterior.
Pero ahora que conoce algunas áreas en las que puede realizar cambios fuera del correo electrónico, volvamos a los aspectos prácticos de este asunto y comencemos a conversar sobre las líneas de asunto del correo electrónico.
¿Cuál es la mejor longitud para las líneas de asunto de los correos electrónicos de carritos abandonados?
La respuesta corta: depende.
Esa no es una respuesta sólida; Lo entiendo. Pero varía bastante porque abrir un correo electrónico en una computadora da mucho más espacio para una línea de asunto mientras usa un cliente de correo electrónico en un dispositivo móvil para abrir el mismo correo electrónico.
Si desea conocer la mejor longitud para su marca, comience por observar sus datos de marketing por correo electrónico. Si la mayoría de sus suscriptores abren correos electrónicos en un dispositivo móvil, una línea de asunto más corta podría ser mejor.
Si recién está comenzando y no tiene acceso a ese tipo de datos, busque una línea de asunto más corta, ya que las aperturas de correo electrónico móvil tienden a ser más populares.
Sin embargo, hacer que tu línea de asunto sea corta no será un éxito instantáneo.
Las habilidades de redacción publicitaria lo ayudarán a aprovechar al máximo su línea de asunto. Si desea repasar la redacción publicitaria de marketing por correo electrónico, no dude en descargar nuestro libro electrónico gratuito sobre redacción publicitaria.
//[inyectar:redacción-de-ebook-anuncio]
5 tipos de correos electrónicos de carritos abandonados que vale la pena robar
La línea de asunto conduce al correo electrónico, así que consideremos el tipo de correos electrónicos que enviará y profundicemos en las líneas de asunto que lo acompañan.
1. El correo electrónico "Tap On the Shoulder"
Estos son los correos electrónicos de "recordatorio amistoso" que generalmente verá como el primer correo electrónico en una secuencia de correo electrónico de carrito abandonado.
Se envían aproximadamente una hora después de que alguien no pague y actúe para recordarles que dejaron algo en el carrito con la esperanza de que regresen y terminen.
Las líneas de asunto generalmente adjuntas a este tipo de correos electrónicos a menudo se ven así:
- ¿Salir sin pagar? (arándano)
- ¿Olvidaste algo? (Casper)
- Olvidaste algo (grabación pública)
- ¿Dejar algo atrás? (Momento)
- ¿A dónde fuiste? (Club de afeitado del dólar)
Estos son buenos ejemplos porque tienden a sobresalir en un correo electrónico. Son una alerta sin ser demasiado alarmantes y hacen que alguien diga: "Oh, sí, necesito terminar ese pago".
Muchas marcas mezclan la verborrea para este tipo de línea de asunto de carrito abandonado. Aquí hay algunas palabras clave que podrías usar en el tuyo:
- Olvidar olvidar
- Ups/ ups
- Dejar.izquierda
- Todavía
- Interesado
- Completo
- Salvado
No lo pienses demasiado. Puede pasar unos minutos anotando algunas ideas usando estas palabras y poder pensar en algo que valga la pena usar.
Ahora, la línea de asunto es solo parte del trato.
Es lo que hace que la gente lo abra, pero el contenido dentro del correo electrónico funcionará para sellar el trato. Entonces, veamos un buen ejemplo de este tipo de correo electrónico y veamos qué podemos aprender.
Conclusiones clave de este correo electrónico
- Uso de su logotipo. Desea que sea fácil para las personas saber de quién proviene este correo electrónico, y usar su logotipo al comienzo de su correo electrónico es una excelente manera de hacerlo.
- Usan "Guardado" como su palabra clave. Al igual que en nuestra lista anterior, usar las palabras clave adecuadas ayuda a impulsar las ventas.
- Tienen dos llamadas a la acción. Las llamadas a la acción son una parte vital de tus correos electrónicos de recordatorio e incluyeron 2: una al principio y otra un poco más tarde. También cambiaron lo que dice el botón, ya que uno puede funcionar mejor que otro.
- Ofrecen otros artículos fuera del carrito. Esto no es necesario, pero puede ser un buen toque y ayuda a mantener el flujo abierto para que las personas diseñen su propia experiencia contigo. Eso es parte de lo que es brindar un excelente servicio al cliente hoy en día.
2. El correo electrónico de "Oferta incentivada"
Una GRAN razón por la que las personas no pagan son los costos ocultos, como el envío. Cualquiera que sea la razón, odiamos pagar el envío a pesar de que dependemos de que nos envíen cosas todo el tiempo.
Pero como sabe que es probable que las personas busquen envío gratis, puede usar eso a su favor en sus correos electrónicos y ofrecer envío gratis. La línea de asunto de un correo electrónico como este es similar:
- El precio bajó por algo en tu carrito. (Objetivo)
- El envío gratuito en todo el sitio finaliza el domingo (Atención Grace)
- Bienvenida + Envío Gratis (Rigby)
- ¡Envío gratis solo para ti! (Tattly)
- Envío gratuito en 2 días: solo hoy (Everlane)
- No dejes que el envío gratis se desperdicie (Rudys Barbershop)
- Envío gratuito, devoluciones gratuitas: compras fáciles y sin riesgos con Teva (Teva, obviamente)
Como puede ver en la lista anterior, hay muchas maneras de enmarcar el incentivo de envío gratuito. Y eso es algo bueno. Desea que la voz de su marca brille en las áreas donde puede hacerlo y, a veces, eso puede estar en su línea de asunto.
Observe cómo Attention Grace usa emojis. Los emojis tienen un lugar en el correo electrónico y pueden ser una excelente manera de hacer que su correo electrónico destaque. Teva aborda preocupaciones como las devoluciones y el envío gratuito mientras usa "sin riesgo" para tranquilizar a los compradores.
Realmente solo necesita saber dos palabras para esta línea de asunto:
Envío gratis.
Este ejemplo de United by Blue tuerce la frase de otra manera diciendo que los pedidos de más de $150 "envío gratis".
Es diferente, pero transmite el punto, que es lo que buscas. Si busca un poco menos de diseño en su correo electrónico, entonces podría seguir la ruta de Huckberry.
A partir de ahí, puede crear su línea de asunto para sus correos electrónicos, pero siéntase libre de tomar algún riesgo creativo también. Aquí hay algunas ideas para hacer que su línea de asunto destaque:
- Usa un emoji o dos. No querrás volverte demasiado loco aquí, pero un par de emojis de vez en cuando pueden hacer que tu correo electrónico se destaque.
- Intenta usar solo minúsculas. Sé que sé. Las mayúsculas son parte de la gramática adecuada, bla, bla, bla. Pero no estás escribiendo esto para aprobar un examen, lo estás haciendo para sobresalir, y esto se destaca mucho.
- Agrega un poco de FOMO. Puedes hacerlo haciendo que el envío gratuito tenga una fecha límite. Como, “Envío gratis. Solo quedan 24 horas”. Es la misma oferta, pero ahora ha aplicado un poco de presión y puede ser todo lo que se necesita para que saquen su tarjeta y realicen la compra.
- Pruebe lo que funciona para usted (pero no se obsesione demasiado con eso). Las líneas de asunto de prueba A/B pueden funcionar para ayudarlo a descubrir qué funciona para su audiencia. Es posible que no pueda hacer esto con excelentes resultados durante mucho más tiempo (hablaremos de eso más adelante), pero por ahora, podría aplicarse a su embudo de carrito abandonado para que pueda comenzar a tener una idea de lo que funciona.
//[inyectar:anuncio-demostración]
3. El correo electrónico "Su artículo se está agotando"
El miedo a perderse algo (FOMO) es una táctica de ventas popular porque, en pocas palabras, funciona. Parece extraño que nosotros, como personas, tengamos “miedo” de algo como no comprar esa única cosa que queríamos, pero realmente no nos gusta la sensación.
Si bien no desea exagerar tirando de los hilos psicológicos, tiene un lugar, y este tipo de correo electrónico podría ser exactamente lo que necesita su secuencia de carrito abandonado.
Aquí hay algunas ideas para su línea de asunto que otras marcas han usado:
- Llamada final: última oportunidad para ahorrar (Google Store)
- Últimas horas para ahorrar $600 (Eight Sleep)
- Marvel x TOMS | ¡Vendiendo rápido! (TOMAS)
- Se acaba el tiempo para ahorrar un 25% (él)
- ¡Horas finales, última oportunidad para ahorrar! (pajaro)
Puede ver en los ejemplos anteriores que palabras como "última oportunidad" y "final" tienden a usarse una y otra vez. Otras ideas para usar serían algo como:
- Quedan X días/horas
- El artículo en su carrito se está vendiendo
- Vender rápido/agotar
- Tu carrito está caducando
Si examina la copia del correo electrónico anterior, verá que Google realmente administra este correo electrónico con gran delicadeza.
En lugar de simplemente decir que el artículo en el carrito de esta persona se está acabando literalmente , dicen: "Solo un aviso: nuestros artículos más populares se agotan rápidamente".
Esta es una alerta mucho más honesta, casi como un vendedor cortés que le informa un hecho poco conocido que preferiría saber. Pero hay muchas formas de aplicar la táctica FOMO. Tome este ejemplo de Society6.
Podrían haber dicho simplemente: "¡Reservamos su carrito!" y luego usó el CTA para llevar al cliente al proceso de pago. Pero van un par de pasos más allá con dos tácticas de marketing:
- Usaron FOMO. Le dieron al carrito una vida útil diciendo que solo lo reservarían por 48 horas.
- Ofrecieron un incentivo. Usaron el CTA para incentivar la compra ofreciendo un 30% de descuento.
Es sutil, pero eso es lo que lo convierte en un gran ejemplo. Ya tienen un titular decente y un CTA sin usar estas dos tácticas. Pero se las arreglaron para meterlos a ambos en la copia de bienes raíces de los jefes principales y CTA.
Como redactor, lo diré:
Eso es droga.
Tenga en cuenta estas dos tácticas cuando esté reuniendo las líneas de asunto del correo electrónico del carrito abandonado y el correo electrónico en sí.
4. El correo electrónico "Volvió a estar disponible"
Esto puede parecer extraño para poner en su serie de carritos abandonados, pero es una excelente manera de mantener la conversación un poco más adelante en el embudo. Con un correo electrónico de "reposición en stock", puede enmarcarlo en torno a un artículo popular y alertar a las personas de que el mejor vendedor está listo para comprar.
Otra forma de hacer esto es usar la personalización para informarles que un artículo que vieron en su tienda o agregaron al carrito antes ahora está nuevamente disponible. De cualquier manera, está poniendo contenido frente a ellos que probablemente resonará y se convertirá en una venta.
Aquí hay algunas ideas de líneas de asunto para este tipo de correo electrónico:
- ¡Stay Dormido vuelve a estar disponible! (Arena)
- ¿Adivina qué hay de VUELTA en stock? (La tecnología nos salvará)
- Nuestras camisas de lino han regresado (Everlane)
- ¡DIOS MÍO! Está de nuevo en stock. La vela del unicornio que llora (Firebox)
- Vea lo que vuelve a estar disponible. (Bienes públicos)
La frase clave aquí es "de nuevo en stock", pero puedes ver que Everlane y Birdiebee cambiaron un poco la frase para hacer las cosas propias. Y Tech Will Save Us agregó emojis para darle un toque divertido a la marca porque funcionó para ellos.
Este ejemplo de Public Goods usa la frase "Regresaron" y cubre artículos populares que están nuevamente en stock. Este es un gran marco dentro de una serie de correos electrónicos de carritos abandonados porque hace algunas cosas bien.
- Mantiene la conversación en marcha. Si no compraron los artículos en su carrito, eso no significa que te odien. Sólo tienes que mantenerlo de una manera educada. Mostrar artículos que están en stock es una excelente manera de mantener a la gente interesada y muestra que todavía estás interesado en ellos.
- Muestra más productos . Un correo electrónico de aspecto agradable puede hacer mucho para que las personas vuelvan a su sitio y exploren los productos de su tienda nuevamente.
- Los hace sentir un poco especiales. La copia en el correo electrónico dice: "Queríamos que lo supieras primero". Y eso es cierto, quieres que lo sepan, y es agradable hacer que la gente se sienta un poco especial.
Cuando se trata de este tipo de correo electrónico, juegue con la redacción, pero si no se le ocurre nada, quédese con el probado y verdadero "de nuevo en stock".
Funciona.
5. El mensaje "¿Le gustaría un descuento?" Email
A todos nos encantan los descuentos. Todos nosotros. Así que cuando estés en el límite y quieras conseguir la venta, ofrecer un descuento podría ser el factor decisivo.
Antes de saltar a hacer eso, asegúrese de hacer los cálculos de la oferta que está considerando para asegurarse de que no pierda sus ganancias.
Eche un vistazo a casa, estas marcas usan líneas de asunto para sus correos electrónicos de descuento:
- Última oportunidad de ahorrar un 40 % en Grammarly Premium (Grammarly)
- ️ 1/2 DE DESCUENTO EN VENTA! Ahorre 50% en Un libro para niños sobre la votación (Un libro para niños sobre)
- Regalo adicional: Última oportunidad de ahorrar en junio. (Horno de junio)
- Solo hoy: ahorra en Stadia Premiere Edition (Google)
- Oferta por tiempo limitado | Ahorre hasta $ 120 (Bose)
- Desembale un Grizzly... ¡Ahorre un 58 %! (Oso de túnel)
- Último día para ahorrar un 30% (Proceso Tipo Fundición)
- Ya está encendido: ahorre un 15 % en toda la tienda en la oferta navideña de Herman Miller (Herman Miller)
¿La gran palabra que notarás?
Salvar.
Pero otras frases y palabras tienden a funcionar también:
- Quítate $XX
- Toma un XX% de descuento
- Última oportunidad
- Último día
- mitad de descuento
- Rebaja
En general, usar la cantidad de ahorro real (ya sea en porcentajes o en dólares) puede ser bastante efectivo en las líneas de asunto de estos correos electrónicos.
Sin embargo, muchas marcas mencionan cuánto se ahorrará y agregan algo de FOMO llamándolo última oportunidad u oferta limitada.
Es una forma creativa y convincente de aprovechar al máximo la línea de asunto y algo que también puede usar para su ventaja.
//[inyectar:ad-ebook-abandoned-cart]
Pon a prueba tus líneas de asunto mientras puedas
Muchos consejos mencionarán probar sus líneas de asunto. Las pruebas A/B son geniales, pero ahora que iOS 15 está disponible y está ganando terreno, las líneas de asunto de las pruebas A/B se están volviendo un poco discutibles.
Todavía puede probar esta parte de su correo electrónico por ahora para aprovecharla, pero eventualmente, querrá probar la prueba multivariante de su contenido de correo electrónico para ver si cambiar el formato o la oferta mejora las conversiones.
Con las pruebas multivariantes, puede probar hasta cuatro variaciones de sus correos electrónicos:
- Su línea de asunto. Aprovéchalo mientras puedas.
- Su contenido dentro de su correo electrónico. Esto tiene la mayoría de las opciones. Con el contenido dentro de su correo electrónico, puede probar todo, desde CTA hasta imágenes y realmente cualquier cosa dentro del correo electrónico. Dado que las variaciones de prueba dentro del correo electrónico aún se pueden rastrear, esta es una opción viable para aprovechar al máximo los correos electrónicos de su carrito abandonado.
Mejores prácticas de correo electrónico de carrito abandonado para su marca
Acabamos de cubrir muchas ideas de líneas de asunto para sus correos electrónicos de carritos abandonados. Pero a medida que avanza su embudo automatizado, hay algunas mejores prácticas que querrá considerar.
1. Obtén permiso y déjalo claro
Es importante obtener permiso para enviar correos electrónicos de marketing a las personas. Es por eso que comprar una lista de correo electrónico siempre es un gran no-no.
Incluso cuando las personas se registran en su lista de correo electrónico, eso no siempre es una señal clara de que obtuvo su permiso. Para dejar en claro que van a recibir correos electrónicos promocionales de usted, puede hacer dos cosas:
- Agregue una casilla de verificación a sus ventanas emergentes que deben verificar antes de registrarse. Asegúrese de mencionar que al marcar esa casilla, le permiten enviarles contenido.
- Usa el doble opt-in. Esto mantiene su sitio limpio y es una excelente manera de obtener el permiso de los contactos.
2. Dales siempre una salida
No queremos recibir correos electrónicos de las marcas para siempre.
Tal vez perdimos el interés, tal vez ya no compramos allí desde que nos mudamos, o tal vez es solo que no queremos seguir recibiendo tantos correos electrónicos.
Cualquiera que sea el caso, es posible que las personas no quieran recibir correos electrónicos de usted para siempre, por lo que debe facilitarles la cancelación de la suscripción. Esto se hace fácilmente con un pequeño botón en la parte inferior de un correo electrónico.
No intentes quitarlo.
Déjalo ahí y deja que la gente se vaya cuando quiera.
De todos modos, esto es mejor porque ayuda a mantener solo a las personas en su lista que están realmente interesadas en su marca y que realizan compras.
3. Mantenga seguros los datos de los clientes
Este es uno grande hoy en día.
Los consumidores inteligentes son conscientes de que tienen datos personales en todo el mundo, y se espera que las marcas hagan todo lo posible para mantenerlos seguros.
SEMRush cubre algunos consejos excelentes sobre cómo proteger los datos de los clientes, pero le alegrará saber que Sendlane puso esto como una prioridad principal para nuestros clientes, lo que significa que es una preocupación menor tanto para usted como para sus clientes.
No puedes escapar de los carros abandonados, pero puedes lidiar con ellos.
Simplemente va a suceder. Es la realidad de cómo compramos en un mundo digital.
Y dado que no podemos evitarlo, debemos hacer todo lo posible para encontrar formas de enfrentarlo. El método probado y verdadero para eso son los embudos de correo electrónico de carritos abandonados.
¡Puntos de bonificación por incluir marketing SMS/MMS en sus embudos de automatización para maximizar el alcance y las conversiones! Dentro de Sendlane, puede unir sus esfuerzos de correo electrónico y SMS bajo un mismo techo para una experiencia de usuario perfecta.
Si desea obtener más información sobre cómo configurar su embudo correctamente, asegúrese de leer nuestro libro electrónico Guía definitiva de correos electrónicos de carritos abandonados.