10 estrategias esenciales de marketing de comercio electrónico
Publicado: 2022-04-01¿Intenta desarrollar una estrategia de marketing de comercio electrónico pero no sabe por dónde empezar?
No estás solo. Después de todo, tomar las medidas correctas para comercializar su negocio de comercio electrónico puede ser la diferencia entre que las cosas salgan bien o no.
Brindamos servicios a miles de empresas de comercio electrónico y también contamos con un equipo con experiencia en iniciar y administrar tiendas en línea exitosas.
En esta publicación de blog, tomaremos todo ese conocimiento y lo empaquetaremos en 10 componentes a considerar para su estrategia de marketing de comercio electrónico.
Saltemos directamente.
1. Desarrollar un plan de marketing de comercio electrónico
Esta es probablemente la parte más complicada para la mayoría de las marcas cuando recién comienzan, especialmente si nunca antes ha hecho esto.
En marketing, tenemos mucho de "acercar y alejar".
Es decir, tenemos vistas amplias de lo que deseamos lograr (es decir, alejarnos), y luego tenemos las formas en que vamos a lograrlo a través de varias estrategias y tácticas (es decir, acercarnos).
La parte de las cosas que vamos a cubrir es la parte de "alejamiento" y resumirá los aspectos generales de su plan para hacer crecer su tienda de comercio electrónico.
Puede considerar este su plan de juego con el que se ejecutará para comprender a qué apunta, con quién está hablando y cómo afectará eso al crecimiento.
1. Establecer metas y objetivos claros
Al contrario de lo que piensa la mayoría de la gente, su estrategia, metas y objetivos son tres cosas muy diferentes.
Los objetivos son amplios. Los objetivos son acciones específicas a tomar. Y ambos ayudan a redondear su estrategia.
Hubspot tiene una excelente publicación de blog sobre el establecimiento de metas versus objetivos y brinda una revisión táctica que puede ayudarlo a hacer esta parte de las cosas.
Esta es una gran práctica y ayuda a prevenir la creación de objetivos que son vagos o están fuera de alcance en este momento.
2. Identifique su público objetivo
Su público objetivo son aquellos que probablemente estén interesados y dispuestos a comprarle.
Quién cambia esa audiencia de una marca a otra, por lo que hay mucha diligencia debida que deberá hacer de su parte para averiguar quién es su audiencia y dónde pasa el rato.
Esto puede ser más complicado de concretar si está comenzando desde cero con su marca de comercio electrónico.
Difícil, pero definitivamente no imposible.
Aquí hay algunos buenos lugares para comenzar a encontrar su público objetivo para su tienda de comercio electrónico:
- Mira a los competidores. Echa un vistazo a sus canales de redes sociales y quiénes son sus seguidores. Trate de tener una idea de quiénes son esas personas, qué edad tienen, etc.
- Use las audiencias de Facebook para concentrarse en los clientes correctos . Estos son anuncios de PPC, a los que llegaremos un poco más adelante en esta publicación, pero una vez que tenga una idea de quién es su mejor cliente, puede comenzar a orientarlos con anuncios en Facebook e Instagram.
- Usa los datos a los que tienes acceso. Si ha estado administrando su tienda en línea durante un tiempo, es probable que ya tenga algunos datos para identificar quién es su mejor cliente. Profundice en esos datos para conocer sus edades, qué compraron y por qué. Incluso puede organizar entrevistas con clientes para un toque más personal.
3. Crea personas compradoras
Una persona compradora es un avatar inventado que resume a sus mejores clientes en algunas personas o tipos de personalidad.
¿Por qué quieres saber esto? Porque si tratas de venderle a todos, no le venderás a nadie .
Por ejemplo, si estuviera a cargo de vender iPhones, ¿qué diferencias usaría en las palabras y cómo hablaría si estuviera vendiendo a alguien de 21 años frente a alguien de 89?
Supongo que habría grandes diferencias a pesar de que ambos son grupos demográficos que querrían un iPhone.
Lo mismo es cierto para los compradores de sus productos; van a ser diferentes, y es bueno saber cuáles son esas diferencias para saber cómo decir las cosas de una manera que resuene con ellos.
Estará mejor equipado para crearlos una vez que conozca a su público objetivo y quién finalmente le compra. Terminarás teniendo más de una persona, así que no intentes simplificar demasiado tu proceso.
Este artículo es una revisión exhaustiva de la creación de una persona compradora detallada para su marca de comercio electrónico.
4. Mapea el recorrido del cliente
¿Cómo pasa alguien de aprender sobre usted por primera vez a convertirse en un comprador por primera vez y luego en un cliente habitual?
Esa es una pregunta importante que hacer y una pregunta aún más importante para obtener una respuesta. Aquí es donde el mapeo del viaje de su cliente es útil.
Lo más probable es que haya más de una manera para que las personas encuentren el camino hacia usted. Pero conocer las "rutas" más probables que toman para llegar a usted es importante.
Este artículo de Qualaroo es una buena introducción para armar el recorrido de su cliente.
5. Calcule el valor de por vida del cliente para medir el ROI
Esta es una de esas métricas que siempre desea revisar y establecer objetivos porque le brinda una visión más clara de la predicción de ingresos si lo calcula correctamente.
Pero solo una advertencia, se necesitan un poco de matemáticas para esta parte, pero incluso para alguien como yo que no es una persona de números, esto es factible.
De la ecuación anterior, la mejor manera de calcular el valor de vida de su cliente es multiplicando lo siguiente:
- Transacciones (El número promedio de esto por mes)
- Valor promedio de pedido
- Margen bruto medio
- Vida media de los clientes en meses
Para obtener más formas tácticas de aprender cómo aumentar el CLTV, pero asegúrese de echar un vistazo a nuestra publicación de blog sobre el uso del marketing por correo electrónico para dar un impulso al valor de por vida del cliente.
2. Produce contenido original para impulsar el tráfico y las ventas
Con su estrategia de marketing de comercio electrónico recién acuñada, ahora puede comenzar a avanzar en la planificación de sus formas de ejecutarla.
En lo alto de la lista de prioridades está la creación de contenido, y hay muchos tipos de contenido que puede crear:
- Contenido de video para lugares como Youtube, Instagram, TikTok y más.
- Contenido de blog tanto para su blog como para publicaciones de blog patrocinadas.
- Almacenar imágenes de productos.
- Las publicaciones en las redes sociales incluyen las imágenes y el contenido escrito que publica en varios canales.
- Contenido de marketing por correo electrónico.
Nuestro cliente, veriheal, da en el clavo cuando se trata de contenido educativo original en sus redes sociales y marketing por correo electrónico.
Esas son las áreas de contenido básicas, pero aquí tienes mucho en lo que puedes profundizar creativamente, y cada uno de esos canales requiere una estrategia de marketing propia para conformar tu plan de marketing de contenido como un todo.
Como regla general, ya sea contenido de blog o publicaciones en redes sociales, nunca robe contenido de otros y utilícelo como propio.
Es simplemente mal mojo, sin mencionar que puede meterte en algunos problemas legales. A continuación hay algunos recursos excelentes que puede visitar para aprender sobre la creación de contenido:
- Cómo los principales creadores de contenido impulsan su negocio con la automatización del marketing
- Marketing de contenido para comercio electrónico: cómo crear contenido
- La guía completa para el marketing de YouTube en 2022
- Cómo beneficiarse al máximo de Instagram y las redes sociales para su negocio
3. Optimiza todo el contenido para SEO
SEO significa optimización de motores de búsqueda.
Muchos canales en los que comercializará tienen sus propios motores de búsqueda en los que querrá optimizar el contenido si desea aprovechar al máximo su trabajo.
Sin duda, no hay escasez de recursos de SEO en línea, y vale la pena ampliar su conocimiento en las áreas en las que va a invertir tiempo.
Para el contenido del blog, es fácil meterse en el tema de la optimización para SEO, pero aquí hay algunas cosas que debe tener en cuenta:
- La velocidad del sitio importa. No desea que su sitio tarde más de un par de segundos en renderizarse. Si toma demasiado tiempo, las personas harán clic y dejarán de hacerlo y comenzará a enviar señales a los motores de búsqueda de que su contenido no es bueno, por lo tanto, disminuirá su clasificación. Esta herramienta de Pingdom es algo que puede usar para probar su velocidad actual.
- Formatea bien el contenido de tu blog. Utilice los Títulos 2 y 3 y viñetas cuando sea posible. Nos encantan las herramientas como SurferSEO que describen palabras clave relevantes para optimizar el contenido.
- Tener un plan de promoción de contenidos. Crear contenido es una cosa, pero hacer que la gente visite su sitio para leerlo o compartirlo es vital para obtener el reconocimiento de los motores de búsqueda. Cuando publique algo, planee compartirlo en sus canales sociales actuales durante al menos una semana después de su publicación. Utilice el correo electrónico para promocionarlo y llegar a las personas interesadas en leerlo o compartirlo.
El contenido del blog no es la única área para optimizar para la búsqueda. YouTube y otros canales sociales como Pinterest tienen motores de búsqueda que deben ajustarse y optimizarse para que se encuentren.
Son su propia timonera de SEO, por lo que si se está enfocando en esas plataformas, debe saber cómo aprovechar al máximo el contenido que está cargando.
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4. Céntrese en la experiencia del usuario
Una mala experiencia de usuario (UX) generará más abandonos de carritos de lo que piensas. El 88% de las personas abandonaron su carrito en línea. ¿Por qué?
Una gran razón es la experiencia del sitio web. Si el proceso de pago es complicado o tiene demasiados pasos, es menos probable que las personas paguen.
Y si el sitio web es difícil de navegar donde ni siquiera pueden agregar artículos a su carrito, entonces esa es una señal de alerta aún mayor.
Por lo general, las cosas no son tan dramáticas, pero incluso los pequeños cambios en la experiencia en su sitio web pueden marcar una gran diferencia.
Aquí hay algunos consejos de UX para asegurarse de implementar en su sitio:
- Recuerde KISS (Keep It Super Simple). Esto es especialmente importante cuando se trata de la navegación del sitio. A veces, las marcas incluirán cada página, categoría de producto y más en la navegación principal. Si no está seguro de cómo mantenerlo simple sin hacer que las cosas sean difíciles de encontrar, pruebe un formato como LLBean. Puede colocar sus principales categorías de productos en la navegación principal. Luego, usando la jerarquía del menú, puede agregar subcategorías que permanecen ocultas hasta que pase el mouse o haga clic. Para otros elementos esenciales como Servicio al cliente o Tarjetas de regalo, colocaron enlaces a aquellos en la navegación superior pero con un estilo minimalista.
- Opta por ventanas emergentes inteligentes. Las ventanas emergentes inteligentes utilizan una ubicación de alta conversión como la intención de salida. Pueden personalizar la UX en el sitio al no mostrar ventanas emergentes a los que ya están en su lista y hacer que sea mucho más fácil segmentar los contactos que se convierten a través de los formularios de contacto. ¡Este ejemplo de Cleancult solo se muestra a aquellos que ya están suscritos! Una herramienta como Justuno que acaba de integrar Sendlane es un excelente lugar para comenzar.
- Facilite que las personas se comuniquen con el soporte. Casi nada pone un mal sabor de boca como un apoyo poco solidario. Este es nuevamente un punto donde la buena navegación del sitio es clave. Cada marca encontrará un camino que funcione mejor, y podría ser un Chat Bot de sitio combinado con una página de preguntas frecuentes o un formulario de contacto por correo electrónico. Sea lo que sea lo que planees hacer, ¡haz que sea fácil de encontrar! Cleancult usa una burbuja de chat estática en la esquina inferior del sitio, por lo que su equipo siempre está a solo un clic de distancia.
- Intente hacer que el proceso de pago sea simplificado e intuitivo. Los procesos de pago complicados crean más carritos abandonados de lo que piensas. Como parte de la UX, presta mucha atención a esta área. No haga que sea complicado pagar, como insistir en que las personas tengan una cuenta antes de que puedan pagar. Cuanto más fácil pueda hacer el pago, mejor. Conectar aplicaciones como ShopPay, que recuerda la información de compra y ayuda con el seguimiento del envío, puede ayudar a simplificar aún más su proceso de pago.
Esté abierto a realizar cambios en la experiencia de usuario de su sitio y vigile de cerca las tendencias para que pueda mantenerse al día con lo que funciona. En términos generales, una buena UX hace que las personas quieran quedarse en tu sitio. Cuanto más tiempo pase la gente, más motores de búsqueda como Google verán su sitio como valioso, y eso puede mejorar sus esfuerzos de SEO.
En marketing, una mano puede ayudar a lavar la otra.
5. No olvides la experiencia en el móvil
La transición de la experiencia de escritorio a móvil debería ser perfecta, pero no siempre es tan simple.
El 54% del tráfico de comercio electrónico proviene del tráfico móvil. Por lo tanto, hacer que su sitio web sea compatible con dispositivos móviles puede hacer o deshacer sus ventas en línea.
Afortunadamente, el diseño web receptivo ha dado algunos pasos agigantados en la última década para mantenerse al día con el uso de teléfonos inteligentes. Sin embargo, dependiendo de la plataforma y el tema que esté utilizando, los resultados finales serán muy diferentes para un diseño optimizado para dispositivos móviles.
En cuanto a qué hacer, aquí hay algunos consejos para ayudarlo a que la experiencia del sitio en dispositivos móviles sea cohesiva:
- Asegúrate de que el diseño sea responsivo. El diseño receptivo garantiza que los elementos de diseño, como las imágenes y los tamaños de fuente, cambien de tamaño para adaptarse al tamaño de la pantalla en la que se encuentran. Todas las plataformas y los temas tienen su forma de manejar esto, así que asegúrese de ver la versión móvil y ver qué opciones de diseño tiene si va a hacer su propio diseño. Si está utilizando un diseñador, asegúrese de que la versión móvil de su sitio esté bien diseñada.
- Cree ventanas emergentes apropiadas para este tamaño de pantalla. Las enormes ventanas emergentes que no cambian de tamaño y hacen que sea difícil salir de ellas cuando están en medio son SÚPER molestas. En su lugar, opta por opciones que se ajusten a la persona que las usa. Por ejemplo, tal vez pueda ofrecerles que se suscriban a SMS en un dispositivo móvil para una experiencia más cohesiva.
- Ofrezca opciones de pago compatibles con dispositivos móviles. Esto podría ser algo así como la integración de Apple Pay, lo que hace que pagar sea un proceso simple.
¡Eche un vistazo a cómo se ve esa misma ventana emergente de Cleancult en el móvil!
Aquí hay algunos buenos recursos cuando desea concentrarse en brindar una buena experiencia móvil:
- 5 prácticas recomendadas importantes para la experiencia del usuario en el comercio electrónico
- Excelentes ejemplos de sitios de comercio electrónico aptos para dispositivos móviles
- Diseño de sitios web de comercio electrónico 101: cómo posicionar su tienda en línea para el crecimiento
6. Crea un plan de marketing por correo electrónico y SMS
Puede cubrir todo en la lista para su marca, pero si omite la creación de su lista de correo electrónico y la creación de un buen plan de marketing por correo electrónico, toda su estrategia de marketing comenzará a desmoronarse.
¿Por qué? Una palabra: retención.
El correo electrónico es sin duda la mejor manera de hacer que los clientes regresen, y sin una forma de hacerlo para su tienda, será extremadamente difícil lograr que regresen.
Sabemos que crear nuestro plan de marketing por correo electrónico es algo que muchas marcas nuevas o incluso establecidas luchan por hacer bien. Aquí hay algunas sugerencias para comenzar:
- Aproveche los datos profundos para una mejor personalización . Con Sendlane, puede utilizar nuestra integración profunda de datos para recopilar información que puede aprovechar para personalizar su contenido y comenzar a generar más ingresos.
- Configure su embudo de carrito abandonado. Las personas abandonarán su carrito, así que cuando lo hagan, esté listo con un embudo automatizado para volver a su sitio y realizar la compra.
- Incorpora SMS en tus campañas y embudos. ¿Sabías que el 90% de los SMS de marketing son abiertos? Eso es enorme. Es por eso que recomendamos enfáticamente usar SMS en sus campañas regulares y automatizarlos para sus embudos como en su secuencia de carrito abandonado.
- Utilice la segmentación de correo electrónico. Este es uno grande, sin embargo, muchas marcas lo miran y piensan que lo obtendrán más tarde. No es algo para esperar a hacer. Comience con estos si no está seguro de qué comenzar a crear.
Si está buscando más ideas para generar ingresos con el correo electrónico, asegúrese de leer este artículo. También tenemos una biblioteca de recursos, que incluye libros electrónicos detallados, artículos y un podcast repleto de conocimientos de marketing por correo electrónico que creamos pensando en usted.
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7. Crea un plan para los canales de redes sociales
Hemos mencionado las redes sociales varias veces hasta ahora, pero las redes sociales tienen un papel importante en el marketing de comercio electrónico en estos días y son una bestia de marketing por derecho propio.
Como tal, necesitará una estrategia sobre cómo utilizará las redes sociales para su marca, qué objetivos SMART desea alcanzar, etc. Nuestro cliente, MADTASTY, lo aplasta cuando se trata de contenido divertido y original que habla de su marca.
Comenzar con un plan para los canales sociales puede parecer desalentador, así que vamos a dividirlo en algunos fragmentos, así:
- Decide en qué canales te enfocarás. No estés en todas partes. Es demasiado difícil hacerlo todo y no es necesario mover la aguja. Si no sabe por dónde empezar, vuelva a pensar en su audiencia. ¿Dónde están pasando el rato? ¿Dónde es más probable que pasen de ver su contenido a comprar sus productos? Eso debería ayudar a reducir su elección.
- Establecer metas para el crecimiento del canal. Esto podría ser que ganes seguidores o suscriptores en un porcentaje X en un período de tiempo determinado o que generes una cantidad X de suscriptores de correo electrónico de cada canal. Una vez que tengas ese objetivo en su lugar, ve tras él.
- Cree contenido por lotes para cada canal y luego automatice sus publicaciones . La creación por lotes es excelente porque puede planificar lo que publica, crear todo ese contenido con anticipación y luego tener sus publicaciones en las redes sociales listas para funcionar. La automatización es de gran ayuda para el marketing, y las redes sociales no son diferentes. Trabaje de manera más inteligente, no más difícil, y use la automatización donde pueda.
- Aproveche otras características de las redes sociales. Dependiendo de la plataforma, hay otras características que puede usar para su ventaja. IG Shopping es una función en la que puedes vender productos directamente a través de Instagram. E Instagram Lives lo ayuda a conectarse con sus compradores a nivel personal.
8. Reserva un presupuesto para PPC
Hablando de redes sociales, hablemos sobre los anuncios de pago por clic (PPC). PPC existe en muchas plataformas de redes sociales como Facebook, Instagram, Twitter, Pinterest, solo por nombrar algunas.
Fuera de las plataformas sociales, lugares como Google o Bing ads también entran en esta categoría.
PPC puede generar grandes ganancias, y muchas marcas han tenido éxito al usar PPC para aumentar las ventas.
Sin embargo, usted no quiere simplemente tirar un montón de dinero en los anuncios de PPC y esperar que funcione para usted mágicamente. Este tipo de anuncios pueden consumir su dinero más rápido de lo que puede generarlo si no tiene cuidado. Querrás tener un equilibrio definitivo, pero no dejes que el miedo a lo desconocido aquí te impida comenzar.
Aquí hay algunos consejos para poner la pelota en marcha:
- Establece un presupuesto para tus anuncios. ¿Qué puede pagar razonablemente? Es importante saberlo, ya que no desea gastar más de lo que gana. Afortunadamente, la mayoría de las plataformas publicitarias facilitan establecer un límite de presupuesto, por lo que no tiene que estar despierto por la noche preocupándose por eso.
- Elige la plataforma para tus anuncios (¡hay muchas!). Nuevamente, regrese a "¿dónde está mi público objetivo y en la mentalidad de un comprador?" Esto ayudará a delimitar dónde comenzar sus anuncios.
- Configure y publique sus anuncios. Si no sabe cómo hacer esto, hay agencias o trabajadores independientes a los que puede pagar para que lo hagan por usted.
- Considere las audiencias personalizadas de Facebook . Si usa Sendlane, puede usar nuestra integración de audiencias personalizadas de Facebook para una reorientación aún mejor.
9. Comuníquese y trabaje con personas influyentes en su nicho
El marketing de influencers es otra parte de su estrategia de marketing de comercio electrónico que puede considerar agregar a la mezcla.
La autenticidad es clave aquí. Hay muchas estrategias que son beneficiosas para ambos, como ha sido el caso de muchas marcas.
Los influencers no solo están en las redes sociales; son realmente cualquiera con una audiencia dispuesta a pagar por productos como el suyo. Estos podrían ser bloggers o empresarios con listas de correo electrónico que podrías patrocinar. Si eres lo suficientemente creativo, puedes encontrar personas en algunos lugares poco probables.
La recopilación de contenido generado por el usuario (UGC) de estos puede tener un impacto profundo en las ventas, especialmente con UGC como testimonios personales, demostraciones de video de sus productos y videos de desempaquetado que tienden a atraer muchas vistas y pueden enviar bastantes nuevos clientes a su manera.
Si no está seguro de cómo comenzar, aquí hay algunas sugerencias para impulsar esos jugos creativos:
- Investigue a las personas populares que tienen la audiencia que desea atraer. Busque en YouTube, TikTok, Instagram para encontrar personas que tengan su público objetivo. También hay muchas personas que puede contratar para hacer esta parte de las cosas.
- Haga una lista y comience su alcance. Ahora que sabe de algunas personas que pueden estar abiertas a la colaboración, manténgalas en una lista y comience a comunicarse.
- Averigua cómo quieres que lo promocionen. Si están dispuestos a conversar, pregúntales con qué se sienten cómodos y cuéntales más sobre lo que esperas lograr.
- Considere realizar un concurso con estas personas influyentes en su nicho. Este es un error en el que todos ganan porque puede crear su lista de correo electrónico y generar entusiasmo y ventas.
- Use una herramienta de administración de creadores para ayudar con esto . El marketing de influencers puede ser complicado de administrar y crear procesos. Una herramienta como GRIN o referion puede ayudarte a gestionar tu relación y hacer crecer tus ventas a través de este canal.
10. Considere la posibilidad de optimizar para la búsqueda por voz
La búsqueda por voz ha despegado bastante en los últimos años y no parece que vaya a ninguna parte. Según BigCommerce, “el 65 % del grupo demográfico de 25 a 49 años usa un dispositivo habilitado para voz al menos una vez al día. ”
Incluso si eres como yo y no lo usas con frecuencia, ¡no puedes ignorar que hay MUCHAS personas! Si bien esto puede no estar muy alto en la lista de prioridades, saber que existe una creciente popularidad en torno a este comportamiento de búsqueda le brinda la oportunidad de comenzar a construir para ser amigable con la búsqueda por voz.
Aquí hay algunas maneras en que puede comenzar a hacer que su sitio sea amigable con la búsqueda por voz:
- Responda las preguntas W. Es decir, quién, qué, cuándo, dónde, por qué y luego cómo (no es exactamente una pregunta W, pero síguela). Entonces, si tu tienda en línea vende equipo para acampar, tal vez actualices o crees contenido que tiene palabras clave como, "¿cómo puedo encender un fuego cuando estoy acampando?" O si vende relojes, tal vez crearía contenido que responda "¿cuál es la muñeca correcta para usar un reloj?" Esos son solo ejemplos, pero la investigación de palabras clave puede mostrarle palabras clave que podría maximizar para la voz.
- Use palabras clave conversacionales de cola larga. Una vez más, esto requiere un poco de investigación de palabras clave. Pero si quiere saber qué está mejorando en relación con su marca, simplemente pruebe una búsqueda por voz en algo como un iPhone y vea qué aparece. ¿Qué aparece y por qué? Esto puede darle una idea de dónde llevar las cosas.
Este artículo es una publicación realmente detallada que cubre cómo llevar su marca de comercio electrónico al nivel de optimización para la búsqueda por voz.
Póngase en marcha, pero siempre esté dispuesto a reiterar su plan de marketing de comercio electrónico
La descripción general de estas 10 estrategias de marketing de comercio electrónico es la base que ahora puede usar para construir su imperio de comercio electrónico.
Administrar una tienda en línea es una educación en sí misma, así que acepta el viaje y alcanza las metas que te has fijado.