Cómo crear listas de SMS y gestionar el consentimiento del usuario

Al comenzar su campaña de marketing por SMS, es imperativo que cree listas de SMS. Las campañas de SMS son una estrategia de marketing móvil indispensable. Estas formas de mensajes en su mayoría basados ​​en texto son notables por su efectividad.

Entre todos los canales de marketing, los mensajes SMS han registrado las tasas de apertura más altas. También generan la mayor interacción; con mayor respuesta y tasas de clics. Aunque el mundo está inundado de teléfonos móviles y dispositivos listos para Internet, la gente todavía envía muchos mensajes de texto.

Claramente, las empresas se beneficiarían mucho de la utilización de este medio de comunicación. Sin embargo, antes de comenzar a enviar mensajes informativos, de conversación o promocionales, su empresa debe cumplir con las reglas y regulaciones estándar.

Estos estándares se describen en la guía de la Comisión Federal de Comunicaciones y la Ley de Protección al Consumidor de Teléfonos de 1991 con la gestión del consentimiento del usuario. Otras reglas establecidas por la Asociación de Telecomunicaciones Celulares e Internet también indican que estos servicios deben cumplir con las leyes de suscripción voluntaria del usuario.

La creación de listas de SMS (obtenga más información sobre esto en nuestro artículo Mejores prácticas para administrar listas de marketing por SMS ) y la administración del consentimiento del usuario van de la mano; aquí hay algunos consejos para hacer que esto funcione: -

1. Mensajes conversacionales
2. Mensajes informativos
3. Mensajes promocionales

Mensajes conversacionales

Estos son mensajes interactivos que generalmente comienzan en el lado del consumidor. El hecho de que sean iniciados por el consumidor indica que fueron consentidos.

De acuerdo con los requisitos establecidos por la CTIA para este tipo de aplicación a la mensajería de personas, las acciones de opt-in adicionales son innecesarias.

Mensajes informativos

En esta forma de mensajería comercial, es obligatorio obtener el consentimiento expreso del usuario. El consentimiento para este tipo de mensajes de texto puede provenir de un usuario que acepta a través de formularios web, por mensaje de texto o verbalmente.

Estos tipos de mensajes están centrados en la información y pueden incluir; notificaciones de actualizaciones de cuenta y citas.

Mensajes promocionales

Estos tipos de mensajes son exactamente como suenan. Están dirigidos a promover o comercializar una empresa. Suelen exigir que un usuario afirme expresamente su consentimiento a través de un texto escrito. Los clientes pueden optar por recibir estos mensajes firmando un formulario, completando una casilla de verificación web o un formulario web.

Opt-ins .

Al crear sus listas de SMS, sus suscriptores pueden provenir de dos fuentes principales; fuentes de opt-in móviles y no móviles.

Opt-ins de teléfonos móviles

Los suscriptores optan por iniciar un mensaje entrante a su aplicación o servicio de mensajería a través de sus números de teléfono. Este tipo de consentimiento registrado es el tipo regular de suscripción única.

Por lo general, los usuarios son solicitados por anuncios en las redes sociales, letreros impresos / anuncios publicitarios o una llamada a la acción específica ubicada estratégicamente en los sitios web.

Después de que un usuario da su consentimiento al enviar una palabra clave específica a su código corto o largo, se espera que se envíe un mensaje de confirmación automático a cambio.

Este mensaje de confirmación debe contener ciertas partes esenciales; el nombre y la descripción de su empresa e instrucciones relacionadas con la ayuda, así como la opción de darse de baja.

Otros aspectos esenciales del mensaje de confirmación incluyen información sobre posibles tarifas o cargos. También es importante que mensajes como este revelen que estas interacciones serán continuas. También debe indicarse la frecuencia de los mensajes.

Opt-ins no móviles

A diferencia de la fuente de suscripción de teléfonos móviles, los suscriptores no inician enviando mensajes directos. En cambio, se utilizan otros medios para indicar el consentimiento. Estos medios pueden abarcar desde aplicaciones móviles hasta sistemas telefónicos de respuesta de voz interactiva, así como páginas web. El consentimiento también se puede proporcionar en persona.

Dado que esta forma de suscripción voluntaria no se produce directamente, es necesario confirmar la autenticidad del número proporcionado por un usuario. Al igual que en las fuentes no móviles, un usuario recibe un mensaje de confirmación automatizado después de registrar su consentimiento.

En el proceso de suscripción doble, el usuario obtiene una segunda suscripción junto con un mensaje o una llamada a la acción (CTA). Este proceso de doble suscripción verifica los detalles proporcionados por un usuario y también confirma el consentimiento registrado.

La llamada a la acción en el mensaje de confirmación está orientada a pedirle al usuario que confirme su consentimiento. Ejemplos comunes de esto serían un usuario que envíe un 'SÍ' tan pronto como llegue el mensaje automático.

El mensaje debe contener partes esenciales como el nombre y la descripción de la empresa, instrucciones para ayudar y una opción de exclusión voluntaria. Otros incluyen información sobre la política de privacidad y los términos y condiciones.

Al igual que en la fuente de suscripción del teléfono móvil, también es importante que indique que estos mensajes serán continuos. La frecuencia también debe revelarse.

Construyendo sus listas de SMS

En el marketing de mensajes de texto y al diseñar las estrategias ideales para campañas de mensajes de texto, mucho depende de su lista de marketing por SMS. Después de garantizar el cumplimiento adecuado y el consentimiento del cliente,   aquí hay algunos consejos sobre cómo crear sus listas de SMS:

1. Ofrezca incentivos con CTA comunicados audazmente
2. Aproveche el poder de las referencias
3. Utilizar suscriptores de correo electrónico

1. Ofrezca incentivos con CTA comunicados audazmente

Una forma segura de crear una lista de SMS es incentivar la acción. Hágales saber a sus clientes que es probable que obtengan algo extra cuando se unan a su lista de SMS. Es importante que su oferta se comunique con audacia y claridad para evitar el riesgo de violar las leyes de la TCPA.

Al utilizar un software de marketing eficaz, también evita que los usuarios opten por participar varias veces.

Su oferta puede colocarse en su sitio web, comunicarse a través de anuncios en las redes sociales e incluso mostrarse para que la gente la vea en persona.

2. Aproveche el poder de las referencias

Es más probable que los clientes preexistentes le cuenten a sus familiares y amigos sobre su negocio si han tenido una excelente experiencia de cliente. Ahora bien, ¿cómo puede sacar provecho de esto para crear sus listas de SMS? ¡Solicitando referencias! Todavía se basa en la importancia de incentivar a los clientes, ya que los clientes leales pueden obtener descuentos o recompensas al completar la acción.

Consígalos para que sus amigos se registren en su lista de SMS. Si se elabora una estrategia eficaz, es una excelente manera de crear su lista.

3. Utilice suscriptores de correo electrónico

Otra excelente manera de crear su lista es lograr que una audiencia ya enganchada se una a su lista de SMS. Para hacer esto, actualice el formulario web utilizado para registrar suscriptores de correo electrónico agregando un campo para recopilar números de teléfono. Recuerde que los usuarios deben dar su consentimiento a cualquier forma de mensajería comercial que tenga guardada para ellos.

Como alternativa, también puede enviar correos electrónicos a los suscriptores de su lista informándoles de su lista de SMS. Los correos electrónicos como este deberían incentivar con llamadas a la acción comunicadas audazmente y deberían tener un sentido de urgencia.

Conclusión

Los SMS siguen siendo relevantes y las estadísticas muestran que no van a ninguna parte. No tienes que atravesar estos tecnicismos. Podemos ayudarlo a incorporar sin problemas esta forma de marketing basada en texto en su estrategia de marketing móvil. ¡Contáctenos para obtener más información!