Prácticas recomendadas para gestionar listas de marketing por SMS

El marketing por SMS sigue siendo un medio de marketing útil para las empresas. El marketing de mensajes de texto y las campañas de SMS prosperan con las mejores prácticas, y el principal de esto es Gestión de listas de SMS. Incluye prácticas orientadas a mantener listas de SMS limpias, actualizadas y efectivas .

Por lo general, los esfuerzos de marketing se dirigen primero a lograr que los clientes se inscriban mientras cumplen con las leyes establecidas por la Ley de Protección al Consumidor Telefónico.

Después de registrar múltiples suscripciones, la mayoría de las empresas se centran más en aumentar el número de suscripciones. Sin embargo, incluso cuando ejecute una campaña de SMS personalizada, programada y segmentada, no debe ignorar la importancia de administrar su lista. Debe ser un proceso continuo destinado a mantener la integridad de los números de teléfono móvil presentes en sus listas de marketing.

La gestión de listas adecuada ayuda a que sus estrategias de campaña sean más eficaces. Estas mejores prácticas se analizan a continuación:

1. Opt-ins dobles
2. El comando HELP
3. Abordar los requisitos de exclusión voluntaria

Opt-ins dobles

Para mantener la integridad de su lista, es importante que implemente la opción de doble suscripción . Es especialmente importante para los casos en los que su lista de suscriptores de SMS proviene de orígenes no móviles.

• El método de doble suscripción es ideal porque es una excelente manera de verificar si un usuario tiene o no el control del número de teléfono que se ha anotado.

• Como no implica una interacción directa con el código corto o largo de su empresa, este proceso de autenticación dirigido a confirmar el consentimiento se vuelve obligatorio.

• También es una excelente manera de generar confianza . Los suscriptores deben poder asociar la suscripción a través de fuentes no móviles (en persona, a través de páginas web, aplicaciones móviles y sistemas telefónicos de respuesta de voz interactiva) con la siguiente solicitud de confirmación de suscripción que se recibe automáticamente.

Con esto, compartirá un historial rastreable con cada cliente y estará vinculado a su número comercial. Este número de origen también permanecerá muy familiarizado con el usuario, y los suscriptores pueden incluso llegar a esperar mensajes de usted.

Una última razón por la que la opción de suscripción doble ayuda a mantener una lista saludable es que mejora la capacidad de entrega.

La solicitud de confirmación de suscripción automática a menudo es explícitamente clara sobre el tipo de servicio de mensajería al que se está suscribiendo un usuario. Incluir instrucciones de exclusión voluntaria también es importante.

Por lo general, es mejor que se establezcan claramente en otro para reducir las quejas de los usuarios confundidos a sus proveedores de servicios inalámbricos. Esto ocurre cuando los suscriptores siguen los procesos de suscripción adecuados, pero no están seguros de cómo se inscribieron y del tema de la campaña de una empresa.

Estas quejas dan lugar a problemas relacionados con la capacidad de entrega, ya que las quejas dañan la reputación de los números con el operador de la red de destino.

Manejo de las respuestas a las solicitudes de suscripción doble

A veces, los usuarios no responden abiertamente con el 'SÍ' dirigido a indicar su consentimiento o un 'STOP' para evitar que se envíen más mensajes. Como regla general, si un usuario no responde con cualquiera de ellos, se le permite enviar un mensaje más .

Este mensaje debería lograr dos cosas:

• comunicar claramente al receptor que será lo último que recibirán si no se toman medidas
• indicar que los usuarios pueden responder STOP para evitar que se envíen más mensajes

Las respuestas ambiguas a las solicitudes de suscripción también requerirán una solicitud adicional para el usuario. La llamada a la acción en el mensaje debe centrarse en lograr que un usuario responda con "SÍ", "DETENER" o "AYUDA".

El mensaje también debe indicar qué hace cada uno de estos. Como regla general, las variaciones de sí son aceptables independientemente de las mayúsculas. Además, las respuestas STOP ambiguas deben interpretarse como una denegación de consentimiento.

Con estas prácticas, es muy poco probable que envíe mensajes no deseados a los usuarios.

El comando HELP

La instrucción HELP suele estar programada y debe acompañar al mensaje de confirmación de bienvenida. Según el cronograma, las instrucciones de AYUDA se pueden incluir en sus mensajes una vez al mes o cada seis mensajes.

Normalmente, cuando un usuario responde con este comando, la respuesta debe incluir:

• el nombre y la descripción de su empresa
• detalles de contacto donde pueden obtener más información sobre su negocio
• declaraciones que indican que los mensajes son continuos, indicando la frecuencia también

La respuesta automática también debe proporcionar información sobre posibles tarifas o cargos e incluir instrucciones sobre cómo optar por no participar.

Abordar los requisitos de exclusión voluntaria

Al igual que con las instrucciones de AYUDA, los usuarios deben obtener instrucciones de exclusión programadas. En el mensaje de confirmación de bienvenida también se deben incluir instrucciones de exclusión claramente comunicadas. Un usuario puede enviar varias palabras para revocar el consentimiento, y es mejor que su servicio de mensajería sea lo suficientemente sensible para recogerlas.

En casos especialmente ambiguos en los que los usuarios envían una combinación de palabras clave y frases difíciles de captar por el sistema automatizado, lo ideal sería un proceso de revisión manual. De esta manera, puede examinar una multitud de mensajes ambiguos y mejorar el método de suscripción automática preexistente.

Solicitudes especiales

STOP y UNSTOP son dos comandos que pueden activar bloques en el nivel de la puerta de enlace del operador. En los Estados Unidos y Canadá, una capa de red filtra los comandos de exclusión voluntaria. Un usuario puede bloquear el envío de mensajes desde un número gratuito respondiendo con variaciones de la palabra "STOP". Este mensaje coloca automáticamente a un usuario en una lista de exclusión voluntaria de nivel de puerta de enlace.

Por otro lado, responder exactamente con 'UNSTOP' elimina a un usuario de esta lista de exclusión. No se aceptan otras variaciones y es la única forma en que un suscriptor puede comenzar a recibir mensajes. UNSTOP es un comando entrante.

En algunos casos, algunos mensajes de código corto no tienen que anunciar instrucciones de exclusión voluntaria. Sin embargo, las instrucciones de exclusión voluntaria claramente comunicadas deben incluirse en un programa de marketing destinado a ser recurrente.

También deben incluir instrucciones de AYUDA. En general, su servicio de mensajería de código corto debe ser receptivo a las palabras clave de exclusión voluntaria generalmente aceptables, como STOP, END, UNSUBSCRIBE y CANCEL.

Conclusión

Mientras ejecuta su campaña de SMS, es importante que no se deje llevar por la implementación de estrategias y procesos. El mantenimiento de listas es un proceso de rutina que puede determinar el alcance del éxito de su campaña. ¡Asegúrese de aplicar estas prácticas a su estrategia de marketing móvil!