Con los costos de logística en aumento, ofrezca estas 5 ofertas en lugar de descuentos

No es ningún secreto que a todos nos encantan las buenas ofertas: ¡encontrar un producto fantástico a bajo precio tiene algo que hace que nuestros cerebros se vuelvan locos! Pero la pandemia ha alterado drásticamente el panorama minorista: Dada la alta demanda de los consumidores, la escasez de inventario es rampante. Los costes de fabricación y logística de la cadena de suministro se han disparado gracias a los cuellos de botella en los puertos y, en un intento por seguir siendo competitivos, muchos minoristas han visto márgenes más reducidos.

Si bien las empresas generalmente pueden beneficiarse enormemente de los eventos de ventas, el aumento de los costos de logística les ha dificultado reducir drásticamente sus precios y competir con los gigantes del comercio electrónico como Amazon. Afortunadamente, los descuentos no son el único nombre del juego: aquí hay otras cinco ofertas que las marcas pueden ofrecer como alternativas a los descuentos sin sacrificar sus márgenes de beneficio.

Envío gratis

Los compradores se han enfrentado a largos y frustrantes retrasos en los envíos durante la pandemia, y tenemos malas noticias: está previsto que dure todo el verano. Si bien esperar semanas por un paquete no es divertido, aquí se encuentra una gran oportunidad para los minoristas que pueden ofrecer envíos y entregas más rápidos y económicos (o idealmente, gratuitos).

No podemos alabar lo suficiente los beneficios del envío gratis: un estudio encontró que más del 78 % de los miembros de Amazon Prime en los EE. UU. solo se suscribieron porque querían el envío gratis. La estadística tiene sentido una vez que te das cuenta de que más del 82% de los compradores ven los costos de envío como una tarifa molesta que reduce la probabilidad de pagar. Con más del 60% de los vendedores de comercio electrónico que describen el envío gratuito como su táctica de marketing más exitosa, es probable que el envío gratuito sea la norma, y ​​no la excepción, en los próximos años.

Si bien el envío rápido puede aumentar rápidamente sus costos de logística, hay algunas maneras en que puede mantener las cosas manejables:

• Tenga un monto mínimo de pedido que desbloquee el envío gratis. (Por ejemplo, los compradores que no son de Amazon Prime tienen que gastar $25 o más para calificar para el envío gratis).
• Solo ofrezca envío gratuito durante un período específico, como cuando las ventas son lentas.
• Compensa los costos de envío al tenerlos en cuenta en tu estrategia de precios de productos, asegurándote de que no reduzcan tus márgenes de ganancias más adelante.

Para brindar una experiencia de cliente aún más eficiente, también puede ofrecer cambios y devoluciones gratuitos. Aún mejor, incluya una etiqueta de envío prepago, para que los clientes no tengan que buscar una impresora; todo se trata de estas pequeñas consideraciones de servicio al cliente.

Compre uno y llévese otro gratis

La táctica promocional "compre uno, obtenga uno gratis" es donde el conocimiento de la psicología de ventas de los especialistas en marketing puede resultar útil. ¿Qué suena mejor: un 33% de descuento en el precio o un 50% más de producto? Es una pregunta capciosa: ambas son la misma oferta, pero a la mayoría de los compradores no les gusta hacer cuentas.

Verá, los investigadores de la economía del comportamiento han descubierto que los compradores generalmente sobrevaloran el atractivo de lo “gratis”. Esta tendencia se aplica incluso cuando hablamos de artículos de mayor calidad con precios reducidos. En un experimento realizado por la Universidad de Minnesota, los investigadores lograron vender un 73 % más de loción para manos cuando ofrecían un paquete de bonificación en comparación con cuando ofrecían un descuento equivalente. En pocas palabras, a los compradores les gusta obtener más por menos, pero les encanta la idea de los obsequios aún más.

Y por suerte, hay trucos que no implican tirar las ganancias por la ventana. De hecho, esta puede ser una excelente estrategia para eliminar el inventario no deseado de sus almacenes. Puedes:

• Incluya muestras de sus productos con cada paquete: es una excelente manera de presentarles a sus compradores artículos nuevos que de otro modo no habrían considerado. Aún mejor, permita que los compradores elijan qué muestra quieren de una lista corta. (Es un truco que a menudo verás implementar en las marcas de belleza y cuidado de la piel).
• Ofrecer servicios que de alguna manera estén relacionados con los productos que han comprado, como sastrería o personalización.

Y recuerda: hay innumerables variaciones de la táctica BOGO. Puede solicitar a los compradores que compren tres, cuatro o incluso cinco productos para obtener uno gratis. O bien, puede comprar uno y obtener otro con un 50 % de descuento. Solo recuerde que, si bien puede perder una pequeña cantidad de dinero con el producto o la muestra gratis que ofreció, el resultado vale la pena: un cliente feliz ansioso por regresar por más, probar algo nuevo o actualizar su compra.

Botín de marca gratis

Al igual que ofrecer una muestra gratis o un servicio adicional, puede sorprender a los clientes con un pequeño regalo que no esperaban. La popular marca directa al consumidor (D2C) Glossier, por ejemplo, incluye una pegatina de su logotipo en cada paquete. Otros artículos de bajo costo pueden ser botones, imanes, bolígrafos o postales.

Estos obsequios también son una oportunidad de marketing: esa calcomanía para computadora portátil podría atraer la atención de un futuro cliente que nunca antes había oído hablar de su marca. ¿La clave para el éxito? Asegúrese de que cualquier regalo que cree esté bien diseñado, sea realmente útil y promueva su marca. Idealmente, también complementará cualquier producto que su cliente acaba de comprar.

Cupones de próxima compra

¿Alguna vez recibió un volante en su paquete que ofrece un 15 % de descuento o envío gratis para su próxima compra? ¿O tal vez es un cupón para productos en particular? Las ofertas de próxima compra son enormes cuando se trata de alentar a los clientes a regresar por más, y debido a que es un descuento que solo se puede aplicar a la próxima compra de un cliente, esencialmente está minimizando su riesgo actual.

Si no está seguro de cuánto ofrecer, tenemos un truco de Psicología del consumidor 101 para usted: si un artículo cuesta $ 100 o más, una cantidad en dólares (como $ 40 de descuento) sonará más atractivo. Comparativamente, para productos más baratos que $100, un porcentaje puede parecer una oferta más valiosa.

Puntos de lealtad

Si tiene un alijo de tarjetas de fidelización de tiendas en su billetera, probablemente sea un comprador inteligente. Si bien es posible que algunas marcas más pequeñas no puedan regalar productos por menos, pueden recompensar a los clientes leales al tener un programa de lealtad, lo que permite a los compradores habituales acumular puntos de recompensa. Estos puntos de recompensa se pueden usar para desbloquear crédito de la tienda, descuentos en productos, obsequios y otras ventajas. Si bien algunas de las ofertas que hemos visto en el mercado son peores que otras (usted sabe, gaste $ 500 para obtener $ 5 en crédito de la tienda), un programa de lealtad bien diseñado y amigable para el cliente puede traducirse en un retorno masivo para una marca. Los estudios muestran que los programas de lealtad también son una forma efectiva de aumentar la retención de clientes.

Para maximizar la eficacia de su programa de lealtad, querrá diseñarlo de una manera que lo haga atractivo para los compradores. Esto puede significar:

• Asegurarse de que los puntos no caduquen demasiado rápido y que los compradores tengan una cantidad de tiempo razonable para gastarlos.
• Incluye atractivos beneficios más allá de los simples descuentos. Un regalo de cumpleaños, por ejemplo, es popular.
• Diseñar un programa de lealtad que no solo premie a los compradores que compran productos, sino también a aquellos clientes que lo siguen en las redes sociales, escriben reseñas y publican fotos de sus productos.

¿Aumento de los costos logísticos? No te preocupes

A pesar de los crecientes costos de logística y la presión que enfrentan algunas marcas durante los períodos de frenesí de compras (piense en Prime Day o Black Friday), adoptar grandes descuentos como táctica de marketing está lejos de ser una obligación.

Puede acumular ventas muy bien ofreciendo estas cinco ofertas alternativas que alientan a los compradores a hacer clic en "pagar". Al final del día, se trata de lo que puede hacer para brindar algo valioso a sus clientes que los impulse a regresar por más.

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