Cross-channel marketing y cómo implementarlo
Publicado: 2021-11-269 consejos para que los especialistas en marketing estratégico implementen y se beneficien del marketing de canales cruzados
¿Qué es el marketing multicanal?
El marketing de canales cruzados es una técnica de marketing digital centrada en el cliente que utilizan los especialistas en marketing de todo el mundo para proporcionar una experiencia integrada en todos los medios pagados, propios, ganados y experiencias digitales.
Es una forma poderosa de diseñar su estrategia de marketing e implementar datos y análisis para crear viajes de clientes omnicanal hacia sus objetivos.
Implementar una estrategia de marketing de canales cruzados puede ser un poco intimidante. Debe ocuparse de varios canales al diseñar sus campañas.
Hacer un seguimiento de cada campaña e integrar sus análisis ciertamente no es una tarea fácil. Ahí es donde entra en juego nuestro Marco RACE.
Entonces, antes de sumergirnos en el marketing multicanal, tomemos un momento para evaluar las necesidades de marketing de su empresa. ¿Sabía que puede reservar una consulta de membresía 1-2-1 gratuita para discutir sus objetivos en el contexto de nuestro marco RACE omnicanal?
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¿Por qué debería considerar el marketing multicanal?
El marketing multicanal mejora la experiencia de compra de los clientes a través de la personalización. Le permite llegar a sus clientes a través de múltiples canales para garantizar que su marca permanezca frente a sus ojos en todo momento.
Mejorar la experiencia del cliente digital
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Aprenda cómo revisar y mejorar la efectividad de la experiencia digital, centrándose en cómo se puede mejorar la calidad de la experiencia del sitio web para fomentar la participación y la lealtad del cliente.
Aprende másA través del marketing de canales cruzados, puede mover a sus prospectos sin problemas a través del embudo de ventas a través de múltiples canales. Puede retomar su comercialización en otro canal desde el punto exacto donde se detuvo en el primer canal.
Con el número cada vez mayor de canales de marketing, es necesario contar con una estrategia de marketing multicanal eficiente para sus campañas de marketing. Debe asegurarse de que su marca esté frente a su audiencia en todo momento. De esta manera, hay mejores posibilidades de convertirlos.
Consejos para crear una estrategia de marketing multicanal ganadora
Aquí hay algunos consejos que lo ayudarán a crear una estrategia de marketing multicanal ganadora:
1. Crea personas compradoras
Es esencial comprender a sus clientes antes de crear su estrategia de marketing para ellos. Para esto, debe crear personas ricas en compradores que contengan información sobre las preferencias, los comportamientos, los hábitos de compra y los modos de comunicación preferidos de sus clientes. Si ya tiene seguidores en las redes sociales, puede usar la escucha social para lograrlo. A través de él, puede conocer las necesidades, los deseos y los puntos débiles de su audiencia. Estos pueden ser cruciales para desarrollar sus personajes de comprador.
Invierta tiempo en la creación de estas personas para averiguar qué les gusta a sus clientes y qué no. Piense más allá de los patrones de comportamiento clásicos de los clientes para crear una amplia gama de perfiles de compradores. Recuerda, cuanto mejor conozcas a cada uno de tus compradores, más precisa será tu estrategia.
Observa a tus compradores. ¿Qué compran? ¿Cuál es su frecuencia de compra? ¿Cómo se realizan estas compras? ¿De dónde viene el tráfico?
Una de las formas más efectivas de hacerlo es imitando el viaje del comprador. Comience explorando su sitio web, busque en diferentes categorías, haga un pedido y presente un reclamo de atención al cliente. Básicamente, realice usted mismo toda la experiencia del usuario, desde el inicio hasta el pago final. Esto puede ayudarlo a descubrir qué necesita ofrecer a sus clientes.
Definir personajes de audiencia
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Aprenda a desarrollar una personalidad de cliente que pueda ayudarlo a orientar su marketing de manera más efectiva
Aprende más¿Busca nuevas herramientas y plantillas de estrategia de marketing para optimizar las actividades de marketing multicanal de su empresa? ¿Por qué no reservar una llamada con un miembro de nuestro equipo de atención al cliente para analizar cómo su empresa puede beneficiarse del RACE Framework? Nuestras llamadas están diseñadas para ponerlo en el asiento del conductor, discutir sus fortalezas y debilidades e identificar soluciones para que salga con un plan de acción práctico y los próximos pasos recomendados integrados en el Marco RACE.
2. Usa medios que se complementen entre sí
Cuando selecciona canales para el marketing multicanal, debe ser selectivo. Ciertos canales funcionan mejor juntos que otros. Intenta incorporar todos los canales a través de los cuales tu audiencia interactúa más con tu marca.
Por ejemplo, puede pedirles a sus clientes que se registren a través de su aplicación cuando estén en su tienda, o incluir direcciones URL en los correos electrónicos.
Los medios comunes que se complementan entre sí incluyen:
- Tienda minorista/Móvil
- Televisión/Móvil
- Radio/Móvil
- computadora/televisión
- Computadora/Móvil
- computadora/radio
3. Unifica tus datos
La columna vertebral de una estrategia de marketing multicanal es tener todos sus datos dentro de una plataforma de datos de clientes (CDP). Es esencial que tenga los datos analíticos disponibles para capturar y analizar los puntos de contacto de sus clientes potenciales.
Por lo general, esto implica el uso de cookies de navegación o URL de seguimiento para establecer conexiones entre las acciones en línea con el perfil de un cliente potencial individual. Rastree y analice los correos electrónicos que les han enviado y con cuáles han interactuado.
También debe saber qué publicaciones de blog han leído, las campañas de redes sociales en las que participaron y las conversaciones que su equipo de atención al cliente tuvo con ellos. Todos estos datos deben estar en su CDP.
4. Alinee el contenido con el viaje de un comprador específico
El viaje de cada cliente es diferente, y cada uno de ellos debe ser tratado de manera diferente. Esto incluye diseñar contenido específicamente para personas en función de sus hábitos de consumo. Como resultado, su estrategia de contenido debe diseñarse para que se alinee bien con los viajes de todos los compradores.
Por ejemplo, cuando un cliente abandona su carrito, puedes enviarle un correo electrónico ofreciéndole un descuento. Del mismo modo, para aquellos que compren sus productos, puede enviarles un correo electrónico de agradecimiento. De esta forma, interactuarán con su contenido en un canal diferente y realizarán la acción que usted desea que realicen.
Además, la personalización puede mejorar sus ventas, ya que es más probable que los clientes interactúen con el contenido que brinda recomendaciones personalizadas. Casi el 84% de los clientes dijeron que ser tratados como personas es crucial para ganar su negocio.
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5. Aproveche las redes sociales
Las redes sociales son uno de los canales más cruciales para implementar una estrategia de marketing multicanal. Múltiples plataformas de redes sociales como Facebook, Instagram y Pinterest le permiten aprovechar las imágenes para interactuar con su audiencia.
Al mismo tiempo, te brindan la oportunidad de interactuar directamente con los consumidores; algo que no es posible en la mayoría de los otros canales. Esto puede ayudarlo a aumentar el conocimiento de su marca, el compromiso e incluso las conversiones.
Usando las redes sociales, también puede desviar su tráfico a otros canales y definir sus personajes de comprador, como se mencionó anteriormente. Por lo tanto, es necesario tener una fuerte presencia en las redes sociales para construir una poderosa estrategia de marketing de canales cruzados.
6. Redes sociales pagas
Las redes sociales pagas permiten una mayor sofisticación dentro de su estrategia de marketing de canales cruzados. Por ejemplo, una opción popular es el píxel de Facebook que puede usar para volver a dirigirse a los clientes que visitan páginas web específicas con contenido relevante. Puede volver a dirigirse a los clientes en varias plataformas de redes sociales, Google AdWords y otras redes publicitarias.
7. Prueba con grupos de control
Un grupo de control es básicamente un grupo de usuarios que no reciben sus anuncios de sus campañas de marketing. Considere el uso de diferentes grupos de control que no estén dirigidos por ningún marketing de canales cruzados para evaluar la efectividad de sus campañas de marketing.
Se pueden usar para medir el impacto de las campañas de participación para determinar qué campaña de marketing está funcionando de manera efectiva y cuál necesita optimizarse más.
Los grupos de control también les dicen a los vendedores si deben abstenerse de usar cualquier campaña de marketing para un segmento particular de consumidores y simplemente dejar que esos consumidores sigan su camino habitual.
Una vez que haya probado y analizado sus campañas de marketing, siempre puede enviar la misma campaña al grupo de control una vez finalizada la prueba. En lugar de enviar una campaña de marketing incorrecta a todos a la vez, puede probar la eficacia de sus campañas en pequeños lotes.
Optimización de conversión
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Aprende más8. Invierta en atención al cliente
El 76% de los clientes dijo que es fácil cambiar de marca para encontrar una que coincida con sus expectativas. Para asegurarse de no perder clientes, debe asegurarse de que su atención al cliente esté disponible en todo momento. Debe hacer todo lo posible para resolver todos los problemas de sus clientes para mejorar su satisfacción, de lo contrario, pueden cambiar a otra marca.
channelImage a través de Salesforce Esto es especialmente importante para los comerciantes de comercio electrónico que podrían ser los receptores de la ira del cliente cuando no obtienen una buena atención al cliente. Por lo tanto, debe invertir en su atención al cliente y agregar opciones como chat en vivo y chatbots a su tienda. Esto puede ayudarlo a resolver las preguntas de los clientes al instante.
Debe aspirar a proporcionar un servicio excepcional que haga que el cliente se sienta respetado y valorado. Aumenta la lealtad del cliente y también genera un boca a boca positivo, lo que mejora el conocimiento de su marca. Asegúrese de que sus interacciones relacionadas con el servicio de atención al cliente se transfieran sin problemas entre todos los canales.
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9. Integra tus hallazgos
Crear poderosas campañas de marketing en varios canales es una cosa, pero analizar sus conocimientos puede cambiar drásticamente su juego de marketing. Entreteje los hallazgos de tus campañas de marketing para crear una experiencia perfecta.
Hágase preguntas como:
- ¿Mi estrategia de redes sociales apoya mi estrategia web?
- ¿Mi campaña refleja el mismo mensaje a través de diferentes canales?
- ¿Me estoy dirigiendo a la audiencia correcta en cada canal?
- ¿Es la plataforma de redes sociales X mejor que la plataforma Y?
Cuando todos los canales están bien integrados, la experiencia del cliente será mejor. Sus clientes tendrán confianza y sabrán qué esperar cada vez que interactúen con su marca.
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Nuestra guía de planificación omnicanal describirá las diferencias entre el marketing omnicanal y multicanal y luego lo ayudará a crear una estrategia y una hoja de ruta para lograr sus propios objetivos de marketing omnicanal, utilizando ejemplos de marcas globales.
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Conclusión
Al aprovechar los conocimientos de datos de sus campañas de marketing, puede realizar mejoras constantes para asegurarse de que su estrategia de marketing en varios canales genere resultados reales.
Una estrategia de marketing multicanal es una forma eficaz y sofisticada de llegar a su audiencia. Desde la creación de conciencia de marca hasta la generación de clientes potenciales y el aumento de las ventas, una poderosa estrategia de marketing multicanal lo ayudará a hacerlo todo.
Debe asegurarse de que su contenido y servicio al cliente estén bien alineados con cada canal para proporcionar una transición fluida a su audiencia. Prueba tu estrategia con grupos de control y púlela hasta que sea perfecta.
¿Hay otras cosas que tenga en cuenta al implementar una estrategia de marketing multicanal o tiene algún consejo para agregar? Házmelo saber en los comentarios.