Estrategias de marketing digital para tiempos de crisis

Siempre es bueno contar con estrategias de marketing digital que incluyan un plan B para afrontar posibles momentos de crisis; debido a circunstancias externas que afectan su negocio, como una recesión económica en el país; o debido a factores internos, como una crisis que podría afectar su reputación online.

En cualquier caso, lo importante es anticiparse a cualquier tipo de dificultad y estar preparado para saber actuar con prontitud.

Por ello, en este artículo investigaremos en profundidad por qué y cómo diseñar estrategias de marketing digital a prueba de crisis, para que los imprevistos no afecten a tu negocio.

· 5 razones para planificar una estrategia de marketing en tiempos de crisis

Una crisis puede ser global o interna. Si Google o Instagram cambian sus reglas o algoritmo, podría estar enfrentando una crisis global. Pero si los que odian comienzan a apuntar a su negocio en las redes sociales, eso podría considerarse un problema interno.

No importa el motivo de la crisis, si es grave, podría afectar los resultados de su negocio.

Por lo tanto, deberá identificar los problemas que deben resolverse. En los siguientes párrafos explicaremos algunas de las razones que, para mí, son las más relevantes.

► Cree un plan B en caso de circunstancias imprevistas

En tiempos de crisis, nadie debería relajarse. Por tanto, debes crear un plan B para afrontar imprevistos en el mundo del marketing.

El problema es que cualquier contratiempo podría afectar sus resultados. Y, en consecuencia, esto podría afectar la salud de su negocio.

En términos generales, la ejecución de una estrategia de marketing en tiempos de crisis “garantiza” que usted (o mejor dicho, lo obligará) a asumir un control financiero más exhaustivo, además de mantener unos fondos para evitar endeudarse.

Y respecto a tu plan B, te recomiendo que, por ejemplo, definas claramente:

Todas las acciones que realizarás (porque necesitas saber qué vas a hacer en cada situación).

Recursos para redes sociales y otros canales (gratuitos o de pago).

El primer paso sería crear una lista de ideas para desviar la atención de su público objetivo (ante una crisis de marca).

Si trabajas con SEO, estás acostumbrado a afrontar situaciones inesperadas cuando cambia el algoritmo de Google, por lo que siempre debes tener un plan B para reinventar tus estrategias y afrontar el nuevo escenario. ¿Tú lo haces?

► Comprender las necesidades básicas del comprador

En caso de una crisis generalizada que afecte directamente a su industria, deberá estar preparado para responder con estrategias adecuadas. Sin embargo, solo puede hacerlo si comprende quién es su personaje comprador y qué está buscando.

Si se trata de una crisis interna por problemas de reputación, también es vital tener una estrategia de marketing planificada, ya que será necesario desarrollar un plan de crisis para resolver la situación de acuerdo con las necesidades de tus consumidores.

Comprender las necesidades del comprador es vital para el éxito de su negocio, ya que tendrá que ofrecer soluciones reales, no solo palabras de consuelo.

Por eso, si estás atravesando un momento difícil o tienes miedo al futuro, te recomiendo que estés siempre al día de las necesidades de tu audiencia para llegar a ellos y ofrecerles lo que buscan.

► Trabaje siempre con procesos documentados.

Otro motivo para seguir una estrategia digital en tiempos de crisis es que las situaciones estresantes nos hacen más fuertes, pero debemos estar preparados para afrontarlas.

Tener estos procesos documentados no solo es beneficioso para salir de una crisis, sino también para crear un sistema interno con respuestas a problemas específicos, que será útil si necesita aumentar su personal en el futuro.

Es necesario estar preparado y “armado” para poder reaccionar rápidamente y evitar catástrofes, para ofrecer alternativas viables y factibles a problemas reales.

► Capacidad para reinvertir y competir

Incluso en tiempos de crisis, una PYME debe tener los recursos para reinvertir en su propio crecimiento. Además, necesitará invertir en su negocio para seguir creciendo.

Ya sea en recursos, herramientas o personal, cada vez que una PYME reinvierte en una estrategia de marketing, hay un aumento posterior en los resultados.

También debe crear una lista de las mejores herramientas de marketing que puede utilizar para seguir creciendo.

Para competir en el mercado, estés atravesando una crisis o no, nunca puedes dejar de lado tu propia estrategia de marketing, ni dejar que influya en tus posibilidades de reinvertir en él (lo que lleva a muchas empresas a cerrar).

· Estrategias de marketing para sobrevivir a todo tipo de crisis

Para asegurarse de que su empresa permanezca en el mercado, deberá definir estrategias claras para todas las situaciones.

Especialmente en tiempos difíciles, cuando las cosas no funcionan, como de costumbre, deberá hacer todo lo posible para mitigar el daño y responder a cada situación.

Para ayudarte, te voy a hablar un poco sobre algunas estrategias de marketing que podrías aplicar en tu negocio:

► Marketing por correo electrónico

Si tu empresa atraviesa una crisis que afectó tu situación financiera, una forma de mantenerte en contacto con tus clientes y mostrar tus productos o servicios para superar esta situación es a través del email marketing.

El marketing por correo electrónico también puede ayudarlo a mejorar su reputación en tiempos de crisis.

El correo electrónico es el medio de comunicación digital más tradicional pero eficaz que le permite comunicarse con miles de personas a un costo mínimo.

Casi todas las plataformas utilizadas para este propósito tienen planes gratuitos que puede utilizar. A diferencia de otras soluciones, como la publicidad en Google, Facebook o plataformas similares, es una opción barata. Incluso puede enviar marketing por correo electrónico de forma gratuita si trabaja con Mailrelay.

Aún así, preste especial atención al texto y los enlaces que incluirá en ese correo electrónico para aprovechar al máximo este mensaje. En ese sentido, no debes descuidar el email marketing en tiempos de crisis, pues esta opción será vital para:

► Acciones manuales de SEO on-page

Podríamos decir que el SEO es esa plantita que nunca puedes dejar de regar, ¡incluso en tiempos de crisis!

Por tanto, cuando no sea posible invertir en enlaces o colaboraciones para seguir funcionando, al menos debes optimizar tus páginas manualmente (o pedir ayuda a consultores que puedan ayudarte hasta que pase la crisis).

Cuanto más eficiente sea su estrategia de SEO, mejor preparado estará para enfrentar una crisis.

Por ejemplo, si se dañó la reputación de su marca, cuando alguien busca su marca en Google, puede ver rápidamente la información y el contenido publicados sobre su negocio. Si leen información favorable sobre su marca, eso puede neutralizar las opiniones negativas.

►Estrategias de diferenciación

Si quieres tener un negocio rentable, necesitas encontrar un factor diferenciador que te diferencie de la competencia.

No debes usar el precio de tu producto como diferencial porque cuando entras en esta guerra, no solo te afecta a ti sino también al mercado en el que operas.

Debes encontrar este aspecto esencial que ninguna otra empresa de la competencia tiene y mostrárselo a tu audiencia.

Eso llevará tiempo, pero deberías seguir trabajando.

Esta diferenciación puede ser un producto personalizado, asesoramiento gratuito, la experiencia que ofreces al cliente, tiempos de entrega cortos, soporte técnico, filosofía de marca y varios otros factores.

► Bloggers invitados y colaboraciones con otras empresas

Cuando tengas problemas, es probable que tu presupuesto se vea afectado, lo que significa que tendrás que buscar alternativas más económicas para seguir trabajando, pero a costos reducidos.

La búsqueda de socios puede ser una opción viable, siempre que cree un plan de colaboración con otros blogueros o empresas de su industria.

Los blogs invitados son una de las estrategias de marketing digital más económicas y rentables, siempre que trabaje con socios de confianza. Si aceptan publicar su contenido o enviarle un artículo, esta asociación podría ser beneficiosa para ambas partes.

Cada blog tiene reglas diferentes, pero la mayoría de ellos estarán abiertos al menos a hablar contigo y escuchar tus sugerencias.

En este tipo de relación, debes pensar en ambos sentidos. Entonces, antes de decidirse a enviar una propuesta de colaboración, piense detenidamente qué le va a ofrecer a la otra persona.

Por otro lado, las alianzas entre marcas pueden resultar muy beneficiosas. El truco consiste en definir los términos de cooperación y respetar sus valores corporativos. Si lo hace de esta manera, incluso puede colaborar con sus competidores.

► No olvide trabajar con las redes sociales.

Las redes sociales pueden ayudarlo a entrar o salir de una crisis. La clave es saber utilizar este canal correctamente y no perder el tiempo. No debería estar en todas las plataformas sociales, pero tendrá que crear un perfil sobre dónde están sus clientes.

También deberá evaluar sus recursos antes de decidir crear otro perfil en otro sitio de redes sociales (especialmente en términos de tiempo y dinero).

Si crea perfiles en todas las plataformas de redes sociales que encuentra, pero no puede mantenerlos actualizados, transmitirá una imagen poco profesional y sin compromisos.

Esto podría afectar su estrategia de marketing digital, ya que los usuarios que lo siguen nunca encontrarán contenido nuevo, lo que significa que comenzarían a ignorarlo.

Por otro lado, un perfil social desactualizado, un comentario desafortunado o una respuesta inapropiada pueden conducir a una crisis severa. Es por eso que debes prestar especial atención a tu estrategia de redes sociales.

Además de eso, también debe crear un documento con los procedimientos necesarios, que incluya recomendaciones y pautas para cada situación que pueda tener que enfrentar.

· Conclusiones finales

En definitiva, sea cual sea la situación de tu empresa, debes estar preparado para afrontar situaciones adversas. La planificación no solo es vital durante un momento de crisis, sino que literalmente puede salvar a su empresa de un desastre.

Como consultor SEO puedo decirte que para triunfar es fundamental fallar, caer y recuperarte, ya que todos los retos que superes te harán más fuerte.

Entre todos los beneficios de una estrategia de marketing, cabe mencionar el hecho de que contamos con procesos bien documentados y un Plan B con el que podemos superar casi cualquier situación compleja.

Si no tienes en cuenta este tipo de acciones preventivas, estás poniendo en riesgo cualquier proyecto que crees. Mi consejo es hacer un análisis de las amenazas a las que te puedes enfrentar, sin importar si estás atravesando momentos de crisis y planificar estrategias que te ayuden a superarlas.

En este artículo, le di algunas recomendaciones, pero usted conoce su negocio mejor que nadie. ¡Así que estudia y adapta todas las opciones a tus necesidades para sacarles el máximo partido!

Traducido por Micheli.