¿Cómo administrar un departamento de marketing más eficiente?

Hoy en día, los clientes pueden encontrar cualquier información que deseen sobre una empresa en Internet o en las redes sociales. Por tanto, contar con un departamento de marketing eficiente que ofrezca todo lo que el cliente necesita imprescindible para que la comunicación de la empresa funcione.

Desde el diseño o la arquitectura de tu sitio web, el contenido o la elección de las plataformas de redes sociales, todo debe ser gestionado por el departamento de marketing.

Internet es el primer lugar al que miramos cuando queremos saber algo sobre una persona, empresa, marca u organización. ¿Está su empresa preparada para brindar estas respuestas y satisfacer las necesidades de su público objetivo?

En esta publicación, veremos cómo realizar cambios en su departamento de marketing para que pueda responder "sí" a esa pregunta.

· ¿Por qué necesita que su departamento de marketing esté unido y funcione como un equipo?

El departamento de marketing es uno de los vínculos que une a las empresas.

Debe coordinarse con casi todas las partes de la organización, especialmente con el equipo de ventas.

Aquí, lo más probable es que el director de marketing deba influir más e invitar a los vendedores y representantes a actualizarse con las herramientas digitales existentes para vender, por ejemplo, con formación en social selling.

No olvide que cada departamento de su empresa es una parte vital de un engranaje; cada persona es parte de esta máquina, y cuando hay un problema, todo el castillo podría verse afectado. Esta metáfora puede ayudarte a entender que si tienes un departamento de marketing eficaz, tendrás varias ventajas, como por ejemplo:

Cada empresa es única, por lo que la lista de ventajas puede variar.

Debes ser consciente de la relevancia de tu departamento de marketing porque si no entiendes por qué es tan importante, nunca le prestarás toda tu atención.

· Consejos para administrar un departamento de marketing más eficiente

Como dije en la introducción, los clientes van a Internet para encontrar lo que necesitan: en Google, en las redes sociales, blogs, y la responsabilidad última de su departamento de marketing es dar la respuesta que buscan.

Veamos con más detalle qué se debe hacer.

* 1. Establezca metas INTELIGENTES

¿Sabías que el 26% de los empleados no comprenden con precisión para qué sirve su trabajo? (Kronos, 2017). Este dato es curioso y alarmante porque, estrictamente, tener objetivos SMART es el primer paso para crear un departamento de marketing eficaz.

Así que estudie las fortalezas de cada miembro de su departamento de marketing y defina sus objetivos juntos. Además de eso, saber hacia dónde se dirigen y qué tendrán que hacer para lograr sus objetivos es vital para mantener motivado a su personal.

Pero no es importante definir solo los objetivos individuales; deben estar alineados con los objetivos del departamento, que deben estar alineados con las metas de su organización para que todo funcione sin problemas.

Por ejemplo:

* 2. Mejorar la comunicación interna del departamento

Para lograr objetivos comunes, tendrá que hablar clara, directa y abiertamente con sus colegas.

La mayoría de las reuniones son interminables y aburridas, pocas son relevantes. Otra forma común de comunicación es compartir documentos de Excel en la nube, que cada empleado descarga, edita y vuelve a cargar en la carpeta compartida.

El problema es que con tantas versiones del documento, el resultado es un desastre y está lleno de información incompleta.

Para solucionar este problema, debes buscar nuevas herramientas que te ayuden con esta tarea. ¿Cuántos sistemas de comunicación estás usando ahora?

Al final de la publicación, mencionaremos algunas plataformas que puede usar.

* 3. Establezca flujos de trabajo claros y definidos

Sin duda, el trabajo en equipo, como debe ser en el departamento de marketing, es mucho más eficiente si todos saben cuándo actuar y qué se debe hacer.

La creación de cronogramas le ayudará a definir los pasos que deberá seguir para lograr sus objetivos.

¿Pero sabes qué es aún mejor?

Que a la hora de definir un workflow general, podrás repetirlo en tu próximo proyecto, salvo modificaciones puntuales, ahorrando tiempo, lo que mejorará la eficiencia de tu equipo.

* 4. reuniones de pie

Si desea evitar esas tediosas reuniones semanales que mencioné anteriormente, pero necesita (obviamente) verificar el progreso de su equipo en el proyecto en el que está trabajando; Sugiero reuniones de standup.

Estas reuniones no deberían durar más de 10 o 15 minutos.

La primera peculiaridad de este tipo de reuniones es que los participantes deberán permanecer de pie durante toda la reunión. No permita que se sienten o la reunión durará mucho más de 10 minutos.

Por supuesto, como estas reuniones son breves, debe ir directo al grano.

Por tanto, la recomendación es que cada persona responda 3, como máximo 4, preguntas:

Y ahora me gustaría preguntarte cuándo crees que es el mejor momento para estas reuniones.

¿Antes de empezar el día o antes de irse a casa?

Es un tema muy privado que solo usted y su equipo pueden responder. Yo, en particular, prefiero hablar con mi equipo al final del día para revisar lo que se ha hecho y planificar nuestros próximos pasos.

* 5. Diferenciar lo urgente de lo importante

Mao Tse-Tung solía decir: "Lo urgente amenaza lo importante". una pequeña frase que no debes olvidar!

Podemos definirlo como algo importante que te lleva a tu objetivo. Para que quede claro, eso es subjetivo; usted es quien decidirá. Urgente es algo que tiene un plazo de ejecución.

Fácil de diferenciar, ¿no crees? Entonces, ¿por qué solemos poner lo urgente primero? ¿Quizás porque no estamos seguros de qué es importante? Si sigue este consejo; no sucederá con usted porque todos los empleados del departamento de marketing conocerán los objetivos y el flujo de trabajo.

Separar y clasificar cada tarea le ayudará a crear un flujo de trabajo más eficaz. Obviamente, eres tú quien define qué se debe hacer primero. Sin embargo, lo peor que puede pasar son los cambios repentinos en las prioridades, lo que afecta la productividad de su equipo.

Por otro lado, piensa que cuantas más tareas importantes puedas resolver, menos problemas urgentes tendrás que afrontar, ya que estarás más cerca de tus objetivos.

* 6. Cree una estrategia bien definida para llegar a sus clientes.

Crear diferentes estrategias es vital para obtener resultados.

Por lo tanto, con un plan de marketing en redes sociales bien diseñado, te asegurarás de que todas las acciones que implementes en tu departamento de marketing te ayuden a alcanzar tus objetivos.

Hoy no voy a hablar de eso porque pretendo escribir otro post sobre este tema, pero tus clientes están en línea, lo que significa que debes entender claramente:

Ya tienes tu punto de partida estratégico.

* 7. Utilice el marketing de contenidos para atraer a sus clientes

Hay dos cuestiones principales de las que siempre hablo y que tu contenido debería abordar:

Esta es la base para atraer a los usuarios a los que su departamento de marketing quiere llegar. No les interesa saber que sus gerentes fueron a China para cerrar un trato fantástico. Lo que quieren es entender cómo les beneficiará este viaje.

Entonces, al crear contenido, si desea resaltar su relación con ese socio chino, hágalo desde una perspectiva diferente, centrada en el cliente.

* 8.Utilice una estrategia de marketing por correo electrónico para cerrar ventas.

Mailrelay es la herramienta que utilizo para enviar un boletín cuando tengo algo importante que decirles a mis clientes.

Un software de email marketing te permite crear campañas que dirijan a tus clientes potenciales a través de un embudo de ventas para que acaben realizando una compra.

Si desea crear un boletín de noticias, debe comprender que tendrá que segmentar a sus suscriptores, ya que no todos quieren recibir el mismo contenido.

Sin segmentar su lista de correo electrónico, será casi imposible obtener resultados positivos con esta estrategia.

* 9. Muestre ejemplos de historias de éxito a sus clientes potenciales

Antes de tomar una decisión de compra, me gusta asegurarme de que el producto o servicio sea el mejor que pueda pagar. Si lo piensa, la mayoría de nosotros lo hacemos.

Por lo tanto, una de las tareas más importantes de un departamento de marketing eficiente es mostrar historias de éxito que ilustren la satisfacción del cliente.

Entonces, revisa tu calendario editorial y comienza a pensar en:

Por supuesto, sería mejor hablar con los clientes que le gustaría nominar para que le autoricen a mencionarlos (por lo general, estarán de acuerdo).

* 10. Analizar, interpretar, informar y mejorar

Mide, mide y mide. No sabrá si su departamento de marketing va en la dirección correcta si no observa los KPI.

Como hemos dicho varias veces en este post, no podemos perder de vista que todo lo que hacemos tiene un enfoque y una razón: conseguir los objetivos marcados.

Obtenga los datos e interpretelos. Envíelo a un informe y haga lo posible por corregir cualquier problema. Utilice un lenguaje sencillo porque otros departamentos no están acostumbrados a la terminología de marketing.

Siempre digo que esta es una etapa que no podemos saltarnos porque es la forma en que tenemos que demostrar el trabajo realizado.

Es necesario mantener un contacto permanente con otros departamentos para que todos vean cómo van las cosas. Si las personas no saben lo que realmente está sucediendo, pueden pensar que su estrategia no está funcionando.

· 3 herramientas para un departamento de marketing eficiente

Como vimos en el post, varios aspectos serán fundamentales para gestionar un departamento de marketing más eficaz. Veámoslos para poder recomendarte una herramienta que te ayude a mantener todo en orden.

Slak: una herramienta para mejorar la comunicación interna de su departamento.

Slak es una aplicación en línea que ayuda a mejorar la comunicación en línea.

Se basa en el envío de mensajes instantáneos, lo que significa que no es necesario trabajar con correos electrónicos en esta tarea. ¿Por qué no utilizar correos electrónicos para actualizar a su personal? Porque algunos usuarios no los leerán en tiempo real y las respuestas pueden superponerse, creando una conversación confusa.

Por supuesto, puedes crear un canal para cada proyecto que tengas en progreso y concentrar todos los documentos necesarios en él, ya que integra aplicaciones como Dropbox, Drive, Skype y algunas más.

¿Te gustó la idea?

Asana: la herramienta para administrar el flujo de trabajo de su equipo

Asana es una aplicación en línea que te permite administrar y organizar flujos de trabajo. Esto facilita su trabajo, ya que puede organizar diferentes proyectos y tareas.

Esta aplicación le permite planificar tareas y crear un flujo de trabajo más organizado.

Una opción fantástica que te permitirá entregar siempre el trabajo a tiempo. (Recuerda que cuando dediques tiempo a tareas importantes, tendrás que dedicar menos tiempo a resolver problemas urgentes. Es decir, este software te ayudará a ahorrar tiempo y recursos).

Zendesk: la herramienta para un excelente servicio al cliente

Zendesk es su mejor opción para mejorar su servicio de atención al cliente. Este software le permitirá hablar con sus clientes a través del chat en línea, el teléfono e incluso las redes sociales.

Ciertamente ya sabe lo importante que es para la reputación de su empresa brindar un buen servicio al cliente. Así que eche un vistazo y vea lo que piensa.

· Último consejo

Por supuesto, hay muchas otras herramientas digitales que puede utilizar en su estrategia. Simplemente elija el que más le convenga para la estructura de su departamento y para lograr sus objetivos.

Hoy te sugerí diez aspectos que debes considerar antes de realizar cambios en tu departamento de marketing, pero puedes aplicar muchas otras estrategias para mejorar tus resultados.

Traducido por Micheli.