Globalizarse: llevar su comercio electrónico a una multinacional

Ha lanzado su tienda de comercio electrónico y está construyendo una base de clientes en su país de origen. Pero a medida que las personas comienzan a notar su marca, su mensaje se difunde entre una audiencia más amplia y recibe más consultas de visitantes de clientes internacionales. Después de todo, el mundo se está volviendo más pequeño y las personas están preparadas para buscar en otros lugares esos productos imprescindibles. Y si está a punto de alcanzar ese elusivo punto óptimo en su mercado, querrá maximizar la oportunidad mientras pueda.

¿Cualquiera puede globalizarse?

La respuesta rápida es si. No es tan difícil en estos días, particularmente para las empresas de comercio electrónico solo en línea. Dependiendo de su plataforma de comercio electrónico, para estos fines, supondremos que está en Shopify (por supuesto, hay otras plataformas de comercio electrónico disponibles - Ed.), es probable que haya algunas configuraciones internacionales integradas que le permitirán vender a través de múltiples regiones.

Y si se está expandiendo a un país donde se usa ampliamente su propio idioma nativo, eso hace que la transición sea mucho más fácil.

Además de la compatibilidad de la plataforma de su sitio web con el comercio electrónico internacional (la provisión técnica y funcional de las ventas multinacionales), hay algunas otras cosas que debe tener en cuenta.

No podemos asesorar sobre empresas individuales aquí, por lo que hemos resaltado algunas de las preguntas que surgen de las conversaciones que tenemos con los clientes al consultar sobre el comercio electrónico de varias regiones.

Por supuesto, si está considerando expandirse a una nueva región, puede hablar con nosotros sobre las soluciones disponibles y cómo hemos ayudado a los clientes a alcanzar sus ambiciones globales.

A continuación, encontrará algunas de las preguntas que debe hacerse antes de lanzar su negocio a una audiencia global. No todos se aplicarán a su situación, pero vale la pena considerar todos para que pueda implementar su estrategia con confianza, habiendo obtenido toda la información que necesita, ya sea de su propia investigación y conocimiento, o a través de asesores profesionales para ayudarlo a dar ese salto en el relativamente desconocido.

1. Demanda

Primera pregunta: ¿necesita expandirse a otra región y hay demanda para sus productos? Bien, esas fueron dos preguntas, pero van de la mano.

¿Hay productos similares a los suyos ya disponibles en otras regiones? Esta puede ser la razón por la que su sitio está atrayendo tráfico de visitantes globales. Pero, ¿cómo responden estos visitantes a su sitio si no está en su región, idioma o moneda nativos? Si simplemente vuelven a rebotar cuando ven que es un sitio extranjero, es posible que desee hacer que su sitio sea más atractivo con contenido que da la bienvenida a los visitantes de todo el mundo. Esto podría ser algo tan simple como una pancarta que indique que realiza envíos internacionales.

¿De dónde provienen los visitantes actuales de su sitio? ¿Ya estás atrayendo visitantes de diferentes regiones?

Verificar su Google Analytics le dará un buen primer indicador de la ubicación geográfica de los visitantes y clientes de su sitio. Si bien su negocio puede estar establecido y tener su sede en el Reino Unido, podría recibir visitas de Europa o de los EE. UU., pero ¿es este segmento lo suficientemente grande como para justificar la diversificación en un mercado internacional?

2. Competencia

Si hay demanda, ¿quiénes son los competidores que ya pueden estar satisfaciendo esa demanda?

Haz tu investigación. Averigüe quién más vende productos similares a los suyos, especialmente en la región que está explorando para expandirse. ¿Cómo se desempeñan estos comerciantes nativos en términos de tráfico y contenido? ¿Cuál es su modelo de precios? ¿Políticas de envío y devoluciones? ¿Y puede competir con ellos manteniendo un margen decente? ¿Cuánto podría necesitar cambiar su sitio web para atraer a estos nuevos mercados de clientes y cumplir con sus expectativas?

3. Audiencia

Su audiencia será diferente en otra región. ¿Qué podrían esperar sus nuevos clientes que se haga de manera diferente a cómo lo hace ahora? En realidad, es posible que descubra que su audiencia y sus expectativas no son muy diferentes de su base de clientes actual, especialmente si se está aventurando en regiones que hablan el mismo idioma, comparten costumbres y prácticas comerciales similares.

4. Idioma/Traducción/Costumbres y Contexto

Una de las mayores barreras para la expansión a otros países es el idioma. Y no se trata solo de colocar su contenido en inglés en Google Translate y pegar el resultado en francés en su sitio web. Hay sutilezas en el lenguaje que deben tenerse en cuenta: la frase "perdido en la traducción" debe ser su mantra número uno al crear contenido en un idioma extranjero. A menos que pueda hablar el idioma de su región de destino, o tenga los recursos para traducir su contenido de manera efectiva, ¡puede ser mejor evitar cualquier país en el que corra el riesgo de equivocarse!

Pantalones. Hablemos de los pantalones, por ejemplo. Sus clientes del Reino Unido tendrán una expectativa completamente diferente a la de sus contrapartes estadounidenses.

Pero incluso si habla la jerga, debe ser consciente de las variaciones en el contexto, la ortografía y la gramática, y el uso tradicional o habitual del lenguaje y el contexto. Piense en todos esos extraños dichos coloquiales que tienen mucho sentido para usted: intente traducirlos a otro idioma y obtendrá un lío confuso de palabras que suenan como tonterías para los oídos extranjeros.

Obtener el idioma correcto es el primer paso para crear confianza en su nueva región de destino. Hágalo mal y corre el riesgo de alienar a los clientes que ya estaban buscando comprar sus productos.

5. Logística, Envío

La internacionalización puede ser costosa para cualquier empresa. El aumento de los costos de envío inevitablemente afectará el margen, así que considere su estrategia de precios para diferentes regiones. Según los productos que venda y los volúmenes a los que los venda, sus necesidades de almacenamiento y distribución pueden cambiar, los plazos de entrega y las expectativas deberán gestionarse, y deberá asegurarse de cumplir con los requisitos de cualquier importación aduanera. y leyes de exportación para las regiones desde y hacia las que envía sus productos.

Algunos clientes inevitablemente tendrán que devolver los productos, por lo que debe pensar en cómo gestionará eso: ¿qué tan fácil será para los clientes devolver los artículos? ¿Necesitará una política y un proceso de devolución diferentes? ¿Cuáles son los requisitos legales para la protección del consumidor, garantías de productos, etc. en su región de destino?

6. Moneda, precios, conversión, pasarelas de pago

No todos los métodos de pago son aceptables en todos los países. Si su sitio de comercio electrónico tiene su propia pasarela de pago específica, verifique que se pueda usar sin problemas en su región de destino. Busque métodos de pago alternativos bien conocidos, como Apple o Google Pay, o PayPal, o pasarelas de pago localizadas, como Evalon, Ingenico, Klarna, Stripe... Lo último que desea es que sus nuevos clientes objetivo lleguen solo a pagar. para descubrir que no pueden completar su transacción de una manera que les resulta familiar o, peor aún, no pueden completarla.

Si su región usa la misma moneda que su región nativa (por ejemplo, de Francia a Alemania), entonces no necesita preocuparse por las tasas de conversión. Pero si tiene su sede en el Reino Unido y busca expandirse a Europa y quiere vender en euros, deberá asegurarse de que sus tasas de conversión sean justas y precisas, tanto para usted como para su cliente.

Algunas regiones también tienen diferentes enfoques para redondear los precios. En el Reino Unido, todos estamos familiarizados con el modelo de precios X.99, pero otros países prefieren X.95 o X.50. Asegúrese de investigar cuáles son los estándares y las expectativas, y establezca su precio regional en consecuencia.

Si su plataforma de comercio electrónico se encarga de la administración de divisas (conversiones, convenciones de precios, etc.) por usted, entonces es una cosa menos de qué preocuparse. Por ejemplo, la nueva funcionalidad de monedas múltiples de Shopify ahora está en versión beta, lo que permitirá a los comerciantes de Shopify Plus vender en 9 monedas diferentes según la ubicación del cliente. La función de monedas múltiples de Shopify permitirá a los comerciantes crear reglas de redondeo personalizadas para estas monedas, de modo que los precios se presenten a los clientes en el formato que esperan ver.

7. Ir al mercado

Dependiendo de cómo funcione su plataforma de comercio electrónico, puede considerar usar varios sitios web para atender a los clientes en sus regiones de destino. Existen ventajas y desventajas en los diferentes enfoques, y deberá asegurarse de que está utilizando los dominios, subdominios y URL correctos para brindar el contenido correcto y maximizar las oportunidades de tráfico.

Los dominios de nivel superior de código de país (ccTLD) se pueden usar para la orientación geográfica para llegar a clientes potenciales en diferentes países. Las empresas más grandes tienden a utilizar este enfoque, y verá que estas empresas establecen sus sitios web en company.com, company.co.uk, company.de, etc. Para las empresas globales más grandes, este suele ser el método preferido.

Los subdominios le permiten crear sitios web independientes dentro de su dominio principal, por ejemplo, fr.company.com o uk.company.com, y se pueden alojar en servidores regionales como sitios web independientes.

Los subdirectorios que diferencian las regiones al final de la URL, como company.com/uk o company.com/fr, pueden ser más fáciles de configurar desde su dominio principal. Este enfoque también concentra la autoridad del dominio y el rango de la página en el dominio principal y, a menudo, es más fácil de mantener que otros métodos.

Si no está seguro de cuál es la mejor manera de configurar su sitio web para varias regiones, hable con nuestros expertos en comercio electrónico internacional sobre cómo hemos ayudado a los clientes a llevar su negocio a otros territorios.

Internacionalizar su sitio web significa revisar su estrategia de SEO. Su enfoque actual estará dirigido a la actividad de búsqueda de su audiencia nativa, pero necesita comprender cómo su audiencia objetivo busca productos relevantes para su sitio. Debe realizar una investigación exhaustiva de palabras clave en sus regiones objetivo. SEMrush, por ejemplo, te permite configurar la región para el análisis de palabras clave en sus herramientas de búsqueda. Verá algunas variaciones en términos y volúmenes de búsqueda, así que asegúrese de ajustar su contenido para atraer tráfico usando estos términos.

La estructura de las páginas de su sitio también necesita consideración. La localización de URL, títulos, metadatos y otros elementos ayudará a Google (otros motores de búsqueda están disponibles - Ed.) a comprender los mercados a los que desea atender y también brindará una mejor experiencia contextual para sus usuarios.

8. Atención al cliente, Devoluciones, Soporte

¿Las personas que compran o usan sus productos necesitan un buen proceso de servicio al cliente? ¿Existen requisitos técnicos con los que puedan necesitar asistencia para obtener el máximo beneficio de su compra? Si necesita tener un servicio de atención al cliente, ¿cómo lo administrará en diferentes regiones y zonas horarias?

El soporte con boleto, el chat en vivo, el correo electrónico y el teléfono son todas opciones de soporte válidas y permiten que su empresa esté abierta las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año. Pero debe considerar si existen requisitos de localización para estos. Los números de teléfono que no son locales para las regiones de su cliente pueden disuadir el uso, especialmente si existen preocupaciones sobre el costo de hacer una llamada internacional.

¿Necesita una dirección física para que los clientes puedan devolverles los artículos localmente?

Independientemente de la solución que utilice, asegúrese de indicar claramente cuál es su acuerdo de nivel de servicio, para que sus clientes sepan que pueden esperar una respuesta dentro de un período de tiempo determinado.

9. Legales

Esto es un problema. Debe considerar cualquier cumplimiento legal que deba cumplir según lo exija el país en el que desea vender. Habrá diferentes leyes del consumidor y requisitos fiscales que debe tener en cuenta al vender en diferentes países. Además de eso, existen variaciones en las leyes de protección de datos que dictan cómo recopila, almacena y utiliza los datos de los clientes, en particular los datos confidenciales, como los detalles financieros.

¿Existen restricciones de edad en los productos que vende? El alcohol es el ejemplo obvio aquí, con diferentes países y áreas dentro de esos países que tienen sus propias leyes que rodean la compra y el consumo de alcohol. Pero hay otros artículos restringidos, como armas, antigüedades y productos fabricados o que contienen ciertas partes derivadas de animales.

¿Sus productos están correctamente etiquetados para la venta en otras regiones? ¿Indican los ingredientes en un formato aceptado? ¿Las etiquetas de sus prendas cumplen con los requisitos legislativos? ¿Sus productos se fabrican de acuerdo con las normas pertinentes de salud y seguridad?

Los derechos de aduana e impuestos especiales también variarán entre países, al igual que los impuestos sobre las ventas. Incluso la definición del estado de su negocio variará de un país a otro y tendrá diferentes requisitos según su clasificación.

Cuando se trata de los requisitos legales para administrar un negocio de comercio electrónico en varios países, nuestro consejo es buscar la orientación profesional de un experto en negocios internacionales calificado.

Como regla general, debe estar familiarizado con los requisitos legales del lugar donde vende sus productos. Independientemente de las leyes de su país de origen, puede correr el riesgo de incumplimiento si no se adhiere a las leyes de su mercado objetivo.

Conclusión

Llevar su negocio a nivel mundial es una gran ambición que se puede lograr con la perspectiva y el conocimiento adecuados. La miríada de cosas que debe considerar pueden disuadir a algunos de dar un paso tan grande, pero si investiga y ejecuta su plan a fondo, el potencial para aumentar sus ingresos, su marca y su negocio es enorme.

¿Nuestro consejo? Empieza pequeño. Elija una región con la que esté más familiarizado o una que tenga similitudes con su región nativa. Y cuando sea posible, busque el consejo de otras personas que tengan experiencia en expandirse a otras regiones.

Y por supuesto, ¡habla con nosotros! Hemos ayudado a muchos clientes a configurar y administrar sitios de comercio electrónico en varios países, y nos encantaría ayudarlo a usted también.