Venta cruzada y venta adicional en Shopify

En este artículo, analizamos los tipos de ofertas de venta cruzada y venta adicional que pueden generar ingresos adicionales y aumentar el valor promedio de su pedido, sin, seamos honestos, molestar demasiado a su cliente.

Como comerciante de Shopify, es probable que tenga alguna aplicación maravillosa conectada a su tienda que lo ayude a hacer recomendaciones de productos a los clientes que tienen una clara intención de comprar. Esperamos que sea Cart Convert, nuestra propia aplicación de ventas adicionales de Shopify, pero bueno, no juzgaremos...

Consiga a sus clientes mientras están de humor para comprar

Su cliente está mostrando fuertes señales de compra, moviéndose hacia adelante y hacia atrás entre los productos o viendo la página de un producto varias veces. Han agregado un artículo a su carrito y están a solo unos clics de completar la transacción y poner algo de dinero en su bolsillo.

Todos estamos familiarizados con las sugerencias (no tan sutiles) y los empujones que nos dicen que "las personas que compraron X también compraron Y" o "Si te gusta eso, es posible que te guste esto". Estos mensajes son excelentes para mostrar su inventario más amplio, pero si no son de interés inmediato o relevante para su cliente, probablemente esté perdiendo el tiempo. Todos hemos visto estas ofertas de recomendación de productos, y todos estamos mejorando en ignorarlas.

Venta adicional, venta cruzada, ¿qué diablos?

Empecemos con lo básico. Las "ofertas de venta adicional" y las "ofertas de venta cruzada" son fáciles de confundir, pero piense en ellas de esta manera:

Su cliente agrega un teléfono inteligente a su carrito.

Ventas adicionales

• ofrecer el próximo modelo, con más memoria o una mejor cámara, a un precio más alto
• o una tarjeta SD para ampliar la memoria del teléfono
• o un estuche o protector de pantalla para aumentar la longevidad de su nuevo dispositivo

Ventas cruzadas

• véndeles una mini impresora que se conecta a su teléfono a través de Bluetooth para que puedan imprimir todas sus selfies
• o una bolsa para dispositivos que les permite almacenar de forma ordenada toda su tecnología, cables y accesorios de forma segura cuando están de viaje

Cómo mostrar sus ofertas de productos...

Con Cart Convert, puede elegir dónde y cómo presentar ofertas a los clientes: en páginas de productos y/o páginas de carrito, y como ventanas emergentes o incrustadas en el código de su sitio.

Ventanas emergentes: a veces vistas como una intrusión en el viaje del cliente, las ventanas emergentes sin duda captan la atención. Dependiendo de su sitio, su audiencia y su gama de productos, esta puede ser la solución perfecta para su tienda.

Incrustado : al agregar un simple código a su tienda, puede incrustar ofertas de productos de Cart Convert en la página, haciendo que parezca que pertenecen a su sitio y siendo menos intrusivo que una ventana emergente. Existe el riesgo de que las ofertas integradas carezcan de las cualidades llamativas de una ventana emergente, pero esto también significa que interrumpen menos la experiencia del cliente.

Los dos anteriores tienen sus pros y sus contras, y con Cart Convert es fácil cambiar entre los dos y encontrar el que mejor se adapte a sus clientes.

Qué mostrar...

A continuación, debe determinar dónde va a mostrar las ofertas. Cart Convert le permite elegir si colocarlos en la página del producto, haciendo que las ofertas sean relevantes para lo que están buscando en ese momento, o en la página del carrito para que pueda atraparlos en el punto de transacción y tentarlos a aumentar su carrito. total, lo cual es ideal para alcanzar un umbral de gasto mínimo (ver más abajo).

Ya tienes tu aplicación de ventas adicionales Shopify, ahora crea algunas ofertas relevantes

Un enfoque mucho mejor para aumentar las ventas y las ventas cruzadas sería tentar a sus clientes con ofertas que hagan que su compra original sea aún mejor. Ofrézcales productos secundarios que mejoren su experiencia de compra de su producto principal y de hacer negocios con su tienda; esto no solo le permite ganar más dinero, sino que también puede generarle más lealtad.

Estas son algunas de las mejores formas en que nuestros usuarios de Cart Convert han creado ofertas para tentar a sus clientes a gastar un poco más...

Umbral de gasto: si ofrece entrega gratuita en pedidos superiores a una determinada cantidad, la creación de ofertas basadas en el precio es una manera fácil de aumentar el valor del carrito de sus clientes con ventas cruzadas y ventas adicionales.

Ejemplo:

• El costo de envío estándar es de £ 6.99
• El gasto mínimo para la entrega estándar gratuita es de £ 50
• El total del carrito del cliente es actualmente de £ 40

Según lo anterior, su cliente tendría que pagar £ 6,99 adicionales por la entrega, lo que eleva el costo total de su artículo a £ 46,99. Pero por 3,01 £ más, obtendrían el envío gratis y no tendrían que pagar los 6,99 £ adicionales por algo que es intangible (no se puede sostener, usar, comer o jugar con un cargo por envío). Ofrecerles una venta adicional basada en el precio o un artículo de venta cruzada de al menos £ 10 los inclinaría por encima del umbral de gasto mínimo Y les daría algo tangible por su dinero. Incluso podrían ver esto como un artículo "gratis", ya que lo han cambiado por el cargo de envío que de otro modo habrían tenido que pagar.

Otra oferta de umbral de gasto sería un gasto mínimo para calificar para un descuento. Ofrecer un 10 % de descuento cuando gastan £ 50 o más a menudo puede tentar a los clientes a agregar esos artículos adicionales a su carrito.

El umbral de gasto es una de las tácticas de venta adicional más fáciles y efectivas en el arsenal del comercio electrónico.

Cliente Tipo Ofertas

Cart Convert es lo suficientemente poderoso como para permitirle hacer recomendaciones de productos basadas no solo en los productos que están en el carrito de su cliente, sino también en el tipo de cliente que le está comprando actualmente.

Cree recomendaciones de productos específicos para clientes nuevos, recurrentes o VIP, todo desde su tablero de Cart Convert. Y si conoce muy bien a sus clientes, la venta cruzada y la venta adicional para ellos será mucho más fácil.

Ventas adicionales

Estas ofertas ofrecen algo mejor por un precio más alto. Podría ser un tamaño de paquete más grande, mejor tecnología de especificaciones, mejor calidad o una oferta de producto en paquete.

Ventas cruzadas

Estas ofertas promocionan productos con alguna relevancia para el producto principal del cliente, pero pueden no ser esenciales para mejorar su experiencia de compra.

Vendedor tenga cuidado

A medida que los clientes se familiaricen con este tipo de tácticas de venta, debe asegurarse de conocer algunos de los obstáculos que encuentran los comerciantes cuando intentan que los clientes compren más cosas.

• Los clientes pueden ver las ofertas "si te gusta esto, te encantará" y "los clientes que compraron X también compraron Y".
• Los clientes podrían considerar que estas tácticas ayudan más al vendedor que al comprador.
• Tenga cuidado de ofrecer productos que actualmente no están disponibles (a menos que tenga instalado Now Back In Stock)
• Asegúrese de que la intención de compra esté ahí: no le dé a su cliente una razón para retroceder al dañar su confianza con una recomendación de producto mal posicionada
• No bombardees a los clientes con ofertas o parecerá que solo quieres más de su dinero. En su lugar, cree ofertas que ayuden a sus clientes a obtener un mejor trato o una compra más satisfactoria o completa.
• La venta adicional suele ser más fácil y más exitosa que la venta cruzada
• Cree ofertas que tengan sentido: ofrecer productos aleatorios no ayudará a generar conversiones. Ofrecer una paleta de maquillaje como venta cruzada de un par de zapatos no tiene lógica, no es por eso que tu cliente está en tu tienda con una clara intención de comprar.
• ser transparente
• Según Shopify, debe limitar cualquier oferta de venta adicional o cruzada a no más del 25% del producto original. Si un cliente tiene un producto de £ 100 en su carrito, el costo máximo que debe intentar agregar es £ 25. Pero esto, por supuesto, depende de su cliente y su gama de productos.

Sea cauteloso, pero sea audaz

No tenga miedo de experimentar con sus ofertas de ventas adicionales y cruzadas. Pronto descubrirá qué recomendaciones de productos funcionan con sus clientes y su gama de productos. Cart Convert permite a los comerciantes cambiar las ofertas fácilmente, para que pueda administrar sus ofertas de manera efectiva y alentar a los clientes a gastar un poco más.