Marketing por correo electrónico 101

¿El marketing por correo electrónico sigue siendo relevante y debería hacerlo?

Sí, lo es, y sí, deberías hacerlo. Hay muchos beneficios del marketing por correo electrónico de Shopify, y es un medio de comunicación vital para cualquier negocio de comercio electrónico. En esta serie de artículos, analizamos las mejores prácticas de marketing por correo electrónico y cómo hacer marketing por correo electrónico para el comercio electrónico.

El marketing por correo electrónico es una de las herramientas más útiles, flexibles y rentables disponibles en su kit de comercio electrónico y, si se hace correctamente, es algo que puede tener un impacto positivo en la participación de sus clientes.

Los correos electrónicos tienden a clasificarse en dos categorías: los correos electrónicos promocionales contienen mensajes de marketing: ofertas especiales, promociones, lanzamientos de nuevos productos, etc. Los correos electrónicos transaccionales son aquellos relacionados con una compra: confirmación de pedido, correos electrónicos de carritos abandonados, información de entrega, etc.

¿Cómo puede ayudar a mi negocio?

Para las empresas de comercio electrónico, uno de los grandes beneficios del marketing por correo electrónico es que puede ayudarlo a administrar muchas de sus tareas administrativas cuando se trata de pedidos de clientes. Con los correos electrónicos automatizados (también llamados correos electrónicos activados) puede ejecutar secuencias transaccionales para enviar confirmaciones de pedidos y pagos, notas de entrega, recibos y facturas. También puede usar el correo electrónico para administrar los carritos abandonados tentando a los visitantes a regresar a su tienda para completar su compra. Tal vez ofrézcales un incentivo adicional para hacerlo si lo desea.

Se pueden configurar otros correos electrónicos automatizados para ayudar a nutrir a los visitantes y clientes a través de las diversas etapas de su viaje con su marca. Las campañas de bienvenida son una forma popular de agradecer a los nuevos visitantes por suscribirse a boletines o notificaciones, y pueden ayudar con el conocimiento y la lealtad de la marca, así como con todas las ofertas promocionales importantes.

Hablando de ofertas promocionales, puede utilizar el marketing por correo electrónico para brindarles a sus clientes y suscriptores comunicaciones 1 a 1 sobre los próximos lanzamientos de productos, ofertas promocionales, ventas de liquidación y otros eventos. Y para campañas más avanzadas, puede utilizar los datos que ha recopilado sobre los intereses, las preferencias y las compras anteriores de sus clientes para promocionar los productos que es más probable que compren.

¿Dónde empiezo?

El mejor lugar para comenzar es pensar en su propia experiencia como destinatario de un correo electrónico. ¿Qué marcas se han comprometido bien con usted a través del correo electrónico? ¿Qué te molesta muchísimo hasta el punto en que haces clic en el enlace para cancelar la suscripción? ¿Qué tipo de ofertas (productos o información) le ha gustado recibir? ¿Qué salió mal, no funcionó tan bien?

Luego mira a tus competidores. Suscríbase a sus boletines, promociones y ofertas y vea cómo se dirigen a sus clientes. Tome los elementos que funcionan bien y tradúzcalos a su propia marca (¡evitando cualquier plagio o reclamo de derechos de autor, por supuesto!).

¿Cómo envío correos electrónicos?

Según su plataforma de comercio electrónico, deberá elegir un ESP (proveedor de servicios de correo electrónico) que sea compatible con su sitio. Muchos de los ESP más populares tienen integraciones con las plataformas de comercio electrónico más utilizadas, y hay muchas opciones para Shopify Merchants. Las plataformas de correo electrónico varían mucho en precio y funcionalidad, desde plataformas de correo electrónico de pago por uso simples pero ricas en funciones, como Mailchimp y Campaign Monitor, hasta sistemas más grandes, más complejos (y costosos) como Klaviyo, dotmailer y Bronto. Para determinar qué plataforma se adapta mejor a su negocio, debe calcular cuántos correos electrónicos enviará cada mes, cuántos contactos tiene en su base de datos y cómo desea estructurar su marketing por correo electrónico.

¿Qué pasa con el RGPD?

Si bien Eastside Co no es un experto en GDPR y no puede brindar asesoramiento específico sobre la legalidad del cumplimiento de GDPR, podemos ayudar a los clientes con sus actividades de marketing. En su nivel más básico, hay dos cosas que debe tener en cuenta al considerar el cumplimiento de GDPR: el consentimiento y sus motivos para procesar datos. Algunas plataformas de correo electrónico tendrán sus propios mecanismos de cumplimiento de GDPR (como la solicitud de cancelación de suscripción y la opción de administración), pero en última instancia, depende de usted como remitente asegurarse de que cumple con GDPR y buscar asesoramiento legal independiente de un Especialista en RGPD.

¿Qué hace una buena campaña de correo electrónico?

Una buena campaña de correo electrónico tiene contexto. Es relevante para su audiencia y tiene un propósito específico. Será claramente estructurado, fácil de leer en cualquier dispositivo o en cualquier bandeja de entrada de correo electrónico.

Como se mencionó anteriormente, el marketing por correo electrónico se divide en dos grandes categorías: correos electrónicos transaccionales y correos electrónicos promocionales. Los correos electrónicos transaccionales son aquellos que se relacionan específicamente con una compra, mientras que los correos electrónicos promocionales son aquellos que promocionan productos, servicios y ofertas especiales. Las mejores prácticas recomiendan que los dos se mantengan separados, ya que ayuda a los destinatarios a comprender el contexto y la intención de sus correos electrónicos.

Cómo crear un buen correo electrónico

Hay muchas fuentes de información sobre lo que hace un buen correo electrónico. Litmus es una de las principales comunidades de marketing por correo electrónico y ofrece consejos que van desde simples técnicas de mejores prácticas hasta consultas y consejos técnicamente más avanzados. También encontrará consejos y recursos ofrecidos por su proveedor de servicios de correo electrónico, que tendrá consejos más específicos para su plataforma.

Esencialmente, su correo electrónico debe verse bien en tres lugares:

• Notificación: la ventana emergente que alerta a su destinatario sobre un nuevo correo electrónico que llega a su bandeja de entrada
• Bandeja de entrada: la línea de asunto, la dirección "de" y el texto de vista previa ayudan a animar a los destinatarios a abrir su correo electrónico.
• Contenido: imagen de encabezado (si elige usar una), texto de apertura para captar su atención, más información si la necesitan y un claro llamado a la acción para decirle al destinatario qué hacer a continuación.

Hay otros elementos clave que siempre debes incluir en un correo electrónico:

• Ver en un navegador: su correo electrónico debe tener un enlace "ver en un navegador", idealmente encima de su encabezado. Esto permitirá a los destinatarios que no pueden (por varias razones) ver el contenido de su correo electrónico o no se está procesando correctamente.
• Encabezado: esta es la primera parte del correo electrónico que verán los destinatarios y debe captar la atención del lector rápidamente para que siga leyendo. Si usa una imagen para su encabezado, no agregue ninguna información clave como texto, en caso de que se bloquee.
• Contenido - Manténgalo conciso y específico. Para las promociones de productos, tenga buenas imágenes con descripciones basadas en texto (nuevamente en caso de que las imágenes se eliminen). Para correos electrónicos basados ​​en información, asegúrese de que su contenido explique los beneficios de que el destinatario lea su información.
• Personalización: haga esto siempre que sea posible. "Hola John" es una excelente manera de demostrar que conoces a este destinatario, o incluso "Hola", si no has captado su nombre.
• Imágenes: asegúrese de que sus imágenes estén optimizadas, tengan el tamaño correcto y no tarden una eternidad en cargarse. Todas las imágenes deben tener etiquetas Alt que expliquen qué es la imagen, por lo que si la bandeja de entrada de su destinatario bloquea las imágenes de forma predeterminada, se minimiza la pérdida de contexto.
• Enlaces: pruebe todos sus enlaces. Enlaces a su página de inicio, redes sociales, página de contacto: si no funcionan, es una mala experiencia para su destinatario.
• Llamadas a la acción: ¿por qué envía este correo electrónico si no es para que sus destinatarios hagan algo? Independientemente de lo que desee que haga el destinatario, ya sea para ver un nuevo rango, registrarse para una promoción o leer información que lo beneficiará de alguna manera, asegúrese de que esté claramente señalizado con un botón fácil de usar (y cuando use botones o enlaces en correos electrónicos que se leerán en teléfonos móviles, ¡asegúrese de que sea lo suficientemente grande como para poder presionarlo con un dedo!).
• Pie de página: esta es una parte muy importante de su correo electrónico. Es el lugar donde probablemente encontrará la información de contacto y la dirección de su empresa, y los enlaces para darse de baja y administrar el centro de preferencias. La mayoría de los ESP tendrán una función para aplicar automáticamente esta información de pie de página, ya que es un requisito legal.

Optimizando tu correo electrónico

No se trata solo de computadoras de escritorio en estos días. Se abren más correos electrónicos en dispositivos móviles, y debe asegurarse de que sus correos electrónicos se vean bien en cualquier plataforma, en cualquier navegador y en cualquier dispositivo. Algunos ESP ofrecen vistas previas de la bandeja de entrada como parte de su paquete, mientras que otros requieren una herramienta separada para lograrlo.

Una de las formas más fáciles de verificar cómo se ven sus correos electrónicos en diferentes bandejas de entrada es enviar pruebas a diferentes cuentas. Si aún no tiene una dirección de correo electrónico configurada para Gmail o Hotmail, son de uso gratuito y le brindarán un medio para probar en un par de las bandejas de entrada más populares y asegurarse de que sus correos electrónicos se vean bien. Idealmente, desea que sus destinatarios estén tan felices como las personas en esta foto de archivo, leyendo encantados un correo electrónico bellamente diseñado y bien escrito.

Listas de marketing por correo electrónico: lo que necesita saber

Administrar sus datos de correo electrónico es muy importante. No solo hay implicaciones de costos (si su ESP le cobra por contacto), hay cosas importantes que debe considerar para mantener a sus contactos actualizados y comprometidos. No tiene sentido retener direcciones de correo electrónico antiguas o sin usar, o enviar correos electrónicos a contactos que ya no interactúan con su contenido.

Tampoco le temas a la cancelación de la suscripción. Enviar correos electrónicos a personas que no abren, hacen clic o interactúan con su contenido es un ejercicio inútil y puede terminar costándole más si su plataforma cobra según el volumen de contacto. A menudo es mejor tener una lista de clientes realmente comprometidos que una lista de personas que no están interesadas. Y puede concentrarse en crear más contenido con el que interactúen estos destinatarios leales.

Pero - NO elimine a sus suscriptores de su base de datos. Ya no podrá enviar correos electrónicos a estas personas, y su ESP, en la mayoría de los casos, dejará de contar estas cancelaciones de suscripción para cualquier precio por volumen de contacto. Pero sí es necesario conservarlos para tener un registro de auditoría de cuándo se dieron de baja y evitar que envíes un correo electrónico "accidentalmente" a un contacto que se dio de baja.

Segmentación de datos

Construir una gran base de datos de correo electrónico es excelente: cuantas más personas pueda alcanzar, más posibilidades tendrá de convertirlas en una venta. Pero cuando su base de datos alcanza un tamaño considerable y tiene miles de suscriptores, debe pensar si un mensaje para todas las personas es suficiente.

Su base de datos contendrá clientes antiguos, compradores únicos y nuevos suscriptores. Cada uno tendrá diferentes expectativas y requisitos, y cada uno tendrá un valor de por vida diferente para su negocio. Al comprender cuáles de sus contactos pertenecen a diferentes grupos, puede crear diferentes campañas de correo electrónico como parte de su estrategia de marketing por correo electrónico más amplia.

Segmentar su base de datos puede ser tan simple como crear un campo personalizado para identificar la etapa del ciclo de vida del cliente (ver más abajo), o integrar su ESP con su plataforma de comercio electrónico y usar algunos de sus campos de datos.

Cortar y agrupar sus datos de esta manera también ayuda a crear correos electrónicos activados y otras campañas automatizadas, según el tipo de cliente, los productos comprados, la cantidad gastada, la ubicación, etc.

Ciclo de vida del correo electrónico

No todos los contactos en su base de datos de marketing estarán con usted para siempre, y es importante comprender dónde se encuentran las personas en su viaje de usuario con su organización. Al segmentar sus datos en etapas del ciclo de vida, puede crear campañas que están diseñadas para interactuar con grupos específicos de clientes y contactos, con la esperanza de alentarlos a interactuar con su marca en un nivel más profundo. Le brindará un marco sobre el cual construir su estrategia de marketing por correo electrónico y le brindará una mejor comprensión de qué mensajes enviar a qué personas en el mejor momento.

Esté atento a más artículos sobre marketing por correo electrónico. Si desea obtener más información sobre el marketing por correo electrónico para Shopify, haga clic aquí y nos aseguraremos de que reciba las últimas actualizaciones.