Was ist UX-Forschung | User-Experience-Strategien erklärt

Was ist User Experience (UX) Research und warum sollten Sie sich darum kümmern oder in sie investieren? Die kurze Antwort ist, dass Sie dadurch Geld und Zeit sparen, was auch Geld ist. Das scheint ein guter Anfang zu sein.

Bei der Arbeit in den Bereichen Usability-Tests und User-Experience-Forschung habe ich aufgehört zu zählen, wie oft ich meine Arbeit erwähnt und als Antwort gehört habe: „Oh, das klingt schrecklich!“ Ich versuche, den „Sag mir, wie du dich wirklich fühlst“-Blick aus meinem Gesicht zu verbannen, aber ich bin mir nicht sicher, ob es mir bisher gelungen ist.

Das verwundert mich, denn UX-Forschung ist sehr lohnend – sowohl für Forscher als auch für Unternehmen. Aber ich verstehe; Spaß ist nicht jedermanns Sache. Auf der positiven Seite scheint das bloße Reden darüber eine ungehemmte viszerale Ehrlichkeit freizusetzen, was großartig ist – das ist genau das, wonach Sie suchen, wenn Sie UX-Forschung betreiben.

Eine Rhetorik der Fürsprache pflegen: Bei der UX-Forschung geht es um Menschen und Empathie

UX-Forschung (Usability Studies, benutzerzentriertes Design) kombiniert Design Thinking, Psychologie, Philosophie und rhetorische Theorie, Marketing und andere Disziplinen, um tiefere Einblicke in die Bedürfnisse, Verhaltensweisen, Motivationen und Erwartungen der Benutzer zu gewinnen.

User-Experience-Forscher haben natürlich die Interessen der Stakeholder und spezifische Ziele für Budget- und Zeitbeschränkungen sowie den ROI im Auge.

Sie sind auch in der einzigartigen Position, sich für die Bedürfnisse der Benutzer einzusetzen, insbesondere für Benutzer, deren Stimmen oft ungehört und unterrepräsentiert bleiben. UX-Forscher stellen so weit wie möglich sicher, dass Vielfalt, Inklusivität und Zugänglichkeit in jedes Produkt und Erlebnis integriert werden. Repräsentation zählt. Und unabsichtliche Verzerrungen der Formdesigns die ganze Zeit.

Warum ist User Experience Research wichtig? Weil Leute.

Verbessern Sie das Kundenerlebnis mit User Experience Research

Forschungsstrategien zur Benutzererfahrung zielen darauf ab, Daten und Erkenntnisse von den Benutzern eines Produkts, einer Website oder einer anderen gestalteten Kundeninteraktion mit Ihrem Unternehmen zu sammeln. Dies wird durch eine Vielzahl von Methoden erreicht, wobei die beste Wahl davon abhängt, in welcher Phase des Prozesses Sie sich befinden und was Sie testen.

1. Feldforschung
2. Benutzerinterviews
3. Stakeholder-Interviews
4. Anforderungen und Einschränkungen sammeln
5. Persona-Gebäude
6. Designprüfung
7. Aufgabenanalyse
8. Feedback und Testen von Prototypen
9. Qualitative Usability-Tests
10. Benchmark-Auswertung
11. Bewertung der Zugänglichkeit
12. Umfragen

Obwohl einige Tests besser für bestimmte Phasen eines Projekts geeignet sind, gibt es keine starre Reihenfolge oder Begrenzung dafür, was wann verwendet werden kann.

Ein Teil der User Experience-Forschung besteht darin, Best Practices im Auge zu behalten, aber immer offen für Veränderungen und anpassungsfähig an fließende Kontexte und neue Erkenntnisse zu sein.

Ziel ist es, Ihre Kunden auf einer tieferen, umfassenderen Ebene zu verstehen, dadurch das Design zu verbessern und bessere Kundenerlebnisse zu schaffen.

Wann sollte UX-Forschung durchgeführt werden?

Recherchieren und testen Sie so früh wie möglich im Prozess. Dies spart Geld und die Kopfschmerzen beim Versuch, Probleme nach der Markteinführung zu beheben.

Während einige den Kompromiss in kostspieligen Verzögerungen und langsameren Markteinführungszeiten sehen, können selbst schnelle und einfache Tests viele eklatante Schwächen in einem Design erkennen, die von denen übersehen werden, die zu nah am Projekt sind. Je früher, desto besser und günstiger.

Zu warten, bis das Produkt fast marktreif ist, bevor Benutzertests durchgeführt werden, schien den Prozess am Laufen zu halten, aber das Aufdecken größerer Probleme, die in früheren Phasen der Entwicklung schnell hätten behoben werden können, kostet wahrscheinlich viel Zeit und Geld so oder so. Im Wesentlichen müssen Sie an diesem Punkt einige wichtige Entscheidungen treffen.

Szenario A:

Zucken Sie mit den Schultern und sagen Sie: „Schade, wir haben Fristen und einen Markt, der darauf wartet, das zu kaufen“ und nehmen Sie dieses kleine Schweinchen trotzdem mit auf den Markt.

Im besten Fall wirken sich die großen Probleme nur mäßig auf den Umsatz aus (ziemlich unwahrscheinlich, dass ein mittelmäßiges Produkt so gut abschneidet wie die beste Version seiner selbst).

Im schlimmsten Fall ist Ihr Widget ein kläglicher Misserfolg, der Kunden verliert und Ihrem Ruf schadet, zusätzlich dazu, dass all die Zeit und das Geld, die bereits in Design, Entwicklung, Produktion, Marketing, Support usw. investiert wurden, eine völlige Verschwendung sind.

Szenario B:

Nehmen Sie Ihr Widget zurück und beheben Sie die beim Testen gefundenen Probleme, geben Sie mehr Geld aus und leiden Sie vielleicht für eine Minute unter schlechter Presse wegen einer verzögerten Veröffentlichung, aber Sie senden ein besseres Produkt in die Welt. Und Sie haben wahrscheinlich Kosten gespart und einen höheren ROI erzielt, als wenn Sie wissentlich ein schlechteres Produkt verkauft hätten.

Szenario C:

Beziehen Sie UX-Forscher so früh wie möglich in den Design- und Entwicklungsprozess ein. Lassen Sie sich zu Best Practices beraten. Führen Sie Tests mit Lo-Fi-Prototypen durch, um Zeit und Aufwand auf ein Minimum zu reduzieren und gleichzeitig die auffälligsten Fehler und Misserfolge zu eliminieren.

Wiederholen Sie Tests in einem iterativen Prozess während des gesamten Designs und der Entwicklung. Integrieren Sie die Zeit und die Kosten für Tests in die Projektmanagementstrategie, damit die UX-Forschung nicht als lästiges Add-On zu einem ansonsten als schnellen und effektiven Prozess angesehenen Prozess angesehen wird.

Das heißt, bis die vorherigen Szenarien auftreten und Sie plötzlich Ihr ganz eigenes Trolley-Problem betrachten. Außer dem auf den Gleisen ist Ihr Widget, in das Sie so viel Zeit und Geld investiert haben.

Wählen Sie Ihr eigenes UX-Abenteuer

User-Experience-Forschung gibt es in vielen Variationen und auf verschiedenen Niveaus (und Kosten). Die Usability-Pioniere Jakob Nielsen und Donald Norman haben die Leute ermutigt, nach Möglichkeit ihre eigenen Tests zur Benutzererfahrung durchzuführen. Dies kann, wie bereits erwähnt, meistens in den sehr frühen Phasen erfolgen, indem einfache Lo-Fi-Materialien wie Papier, Marker, Pappe und andere leicht zugängliche Materialien verwendet werden, um Prototypen zu erstellen oder Benutzertestteilnehmer Karten sortieren und Ihnen zeigen zu lassen, was sie tun Betrachten Sie intuitives Informationsdesign. Diese Tests werden Ihnen viel zu niedrigen Kosten sagen.

Wenn wir zu den anspruchsvolleren Tools für die digitale Usability-Forschung übergehen, kommen wir zu verschiedenen Prototyping-Apps für die Verwendung auf mobilen Geräten und Computern sowie zu Programmen, die speziell für die Durchführung von Usability-Tests von Websites entwickelt wurden, indem Eye-Tracking-Technologie sowie Audio und Video zur Aufzeichnung der Interaktion der Teilnehmer verwendet werden mit dem getesteten Design. Die gesammelten Daten können dann später zur Interpretation und Entwicklung von Empfehlungen für Designüberarbeitungen überprüft werden.

Natürlich gibt es professionelle Beratungsunternehmen, die sich auf User Experience Research spezialisiert haben. Die Kosten variieren, sind aber offensichtlich die höchsten Kosten im Vergleich zu den vorherigen Optionen. Diese Firmen bieten normalerweise an, den gesamten Testprozess von der Suche nach Teilnehmern über die Durchführung gründlicher Tests bis hin zur Erstellung und Präsentation detaillierter Berichte mit Empfehlungen zur Verbesserung des getesteten Produkts zu übernehmen. Letztendlich hängt es davon ab, was am besten zu Ihrer Organisation, Ihrem Budget und Ihrem Produkt passt.