Das neue SMS/MMS-Marketing von Sendlane (+ 8 Best Practices)

E-Mail ist nach wie vor einer der effektivsten Kanäle für E-Commerce-Vermarkter, um mit Kunden in Kontakt zu treten, mehr Traffic zu generieren und den Umsatz zu steigern.

Aber hier ist die Sache – E-Mail ist nur ein Teil des Puzzles!

Es gibt noch einen anderen Kanal, den Sie vielleicht ganz (oder teilweise) vernachlässigen: SMS.

Bedenken Sie:

Weltweit nutzen über 4,1 Milliarden Benutzer E-Mail.

Aber…

Es gibt weltweit mehr als 7 Milliarden Benutzer, die ein mobiles Gerät besitzen !

Stellen Sie sich die potenziellen Einnahmen vor, die Ihnen entgehen, wenn Sie keinen der 3 Milliarden Benutzer erreichen, die mit einem Mobiltelefon herumlaufen, aber (aus irgendeinem Grund) keine E-Mail verwenden!

Unabhängig davon, was Sie verkaufen, sollte SMS-Marketing ein integraler Bestandteil Ihrer E-Commerce-Marketingstrategie sein.

In diesem Beitrag helfen wir Ihnen, alles über SMS-Marketing zu erfahren und warum es immer noch eine der relevantesten Marketingstrategien im Jahr 2022 ist.

Noch besser, wir teilen einige der wichtigsten Best Practices für das SMS-Marketing, damit Sie Ihre E-Commerce-Verkäufe und -Einnahmen steigern können!

Lass uns anfangen.

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8 Vorteile von SMS/MMS-Marketing

Wenn es richtig gemacht wird, kann SMS-Marketing erstaunliche Ergebnisse für Ihr Unternehmen bringen. Hier sind einige Gründe, warum Sie SMS in Ihre Marketingstrategien integrieren sollten.

• Hohe Engagement-Raten: Textnachrichten haben nicht nur eine der höchsten Öffnungsraten, sondern Ihre Kunden sind auch bereit, sich mit diesen Texten zu beschäftigen. Eine Studie ergab, dass fast 80 % der Verbraucher daran interessiert sind, sich für SMS anzumelden, aber noch nicht alle Unternehmen dies anbieten.
• Kostengünstig: SMS- Marketing ist billiger als die meisten anderen Kanäle und liefert mit seinen erstklassigen Engagement-Raten einen der höchsten ROIs. Stellen Sie sich nun die Magie vor, die passieren würde, wenn Sie dies mit E-Mail-Marketing kombinieren!
• Mobilfreundlich: Wussten Sie, dass fast 73 % aller E-Commerce-Verkäufe auf Mobilgeräten stattfinden? Mobile Commerce ist im Jahr 2022 wichtiger denn je. Und wie können Sie Ihre Kunden unterwegs besser erreichen als über die gute alte SMS?
• Fühlt sich persönlich an: Ihre Kunden erhalten jeden Tag unzählige Werbe-E-Mails von Marken. Aber gebrandete SMS? Die sind noch selten. Deshalb fühlen sie sich auch persönlicher an und helfen Ihnen, sich von Ihren Mitbewerbern abzuheben.
• Sofortige Lieferung: Im Gegensatz zu den meisten anderen Online-Marketingkanälen müssen Ihre Kunden nicht mit dem Internet verbunden sein, um Textnachrichten zu erhalten. Egal, ob sie unterwegs sind oder einfach keine Lust haben, ihre E-Mails zu checken – solange sie ihr Telefon dabei haben, erhalten sie Ihre Nachricht wahrscheinlich sofort.
• Größere Reichweite: Rund 3 Milliarden Menschen auf der Welt besitzen ein Mobiltelefon, nutzen aber keine E-Mail. Durch die Kombination von E-Mail-Marketing mit SMS-Marketing sind Sie in der Lage, ein breiteres Publikum anzusprechen und Ihre Verkäufe potenziell in die Höhe zu treiben.
• Unterstützt andere Marketingkanäle: Das Coolste am SMS-Marketing ist, dass es am besten funktioniert, wenn es mit anderen Strategien und Kanälen kombiniert wird. Beispielsweise können Sie Kunden daran erinnern, ihre E-Mails auf eine angenehme Überraschung (Rabatt vielleicht?)
• Einfache Opt-Ins (und Opt-Outs): Kunden möchten sich nicht nur für Ihre Textnachrichten anmelden (was sie tun!), sondern es ist auch sehr einfach für sie. Alles, was sie tun müssen, ist, ein Schlüsselwort an eine Nummer zu senden, und sie sind dabei. Sie können sich auch für Ihre SMS-Liste anmelden, während sie in Ihrem Geschäft einkaufen, oder sich für Ihren E-Mail-Newsletter anmelden, sofern Sie einen benutzerdefinierten haben Feld in Ihrem Formular, das ihre Telefonnummer erfasst.

Es gibt noch viele weitere Vorteile, aber Sie verstehen schon: E-Commerce-Vermarkter müssen so schnell wie möglich auf den SMS-Marketing-Zug aufsteigen.

Nun, da wir das behandelt haben, lassen Sie uns darüber sprechen, wie SMS in Sendlane funktioniert und welche verschiedenen Funktionen Sie nutzen können, um Ihre E-Commerce-Verkäufe zu maximieren.

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Wir stellen das SMS/MMS-Marketing von Sendlane vor!

Begrüßen Sie Ihr neues E-Commerce-Power-Paar - Sendlane SMS/MMS Marketing . Unsere brandneuen Funktionen ermöglichen es E-Commerce-Marken, ihren Kunden zusätzlich zu bestehenden E-Mail-Kampagnen und Automatisierungen eine weitere Kommunikationsebene bereitzustellen.

Der beste Teil? All dies können Sie in einem einzigen, zentralisierten Dashboard erledigen!

Noch besser ist, dass die SMS-Funktionen von Sendlane zu 100 % nutzungsbasiert sind. Das heißt, Sie zahlen nur für das, was Sie nutzen! Ihre gebührenfreie Leitung ist kostenlos und Ihr Guthaben verfällt nicht. Tauchen wir jetzt ein!

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So steigern Sie Engagement und Konversionen mit Sendlane SMS/MMS

Erreichen Sie Ihr gesamtes Publikum mit SMS/MMS in Kampagnen:

Sie können SMS an ein Massenpublikum versenden, genau wie eine Massen-E-Mail (oder Kampagnen in Sendlane). Nutzen Sie multivariable Segmente, um Ihre Texte in Ihrem Sendlane-Konto zu personalisieren.

Senden Sie die richtige Nachricht zur richtigen Zeit mit SMS/MMS in Automations:

Lassen Sie Ihre E-Mail und SMS zusammenarbeiten. Weben Sie SMS-Nachrichten in Ihre neuen und bestehenden Automatisierungstrichter ein, um verlassene Warenkorbkäufer erneut anzusprechen, neue Produkte zu empfehlen oder einzuführen und nach dem Kauf nachzuverfolgen.

Nutzen Sie brandneue Funktionen in Automations:

Senden Sie ansprechende Textnachrichten, die Ihre Kontakte öffnen möchten, indem Sie GIFS und Emojis einfügen. Außerdem behalten Sie Ihre Links mit automatischer Verfolgung und Linkverkürzung im Auge!

Lassen Sie niemals einen Kunden mit Zwei-Wege-Antwort lesen:

Sendlane verfügt jetzt über ein Two-Way Reply Center, sodass Sie auf empfangene Nachrichten antworten und ein Verlaufsprotokoll führen können. Führen Sie sinnvolle Gespräche mit Kunden, beantworten Sie Fragen und bauen Sie profitable Beziehungen auf – alles per Text!

Treffen Sie datengesteuerte Entscheidungen mit Echtzeit-Berichten:

Ähnlich wie bei unseren E-Mail-Kampagnenberichten können Sie auf einen ähnlichen Datensatz zugreifen, um die Leistung Ihrer SMS-Kampagnen zu analysieren. Erhalten Sie eine 360-Grad-Ansicht Ihrer SMS- UND E-Mail-Leistung in Ihrem Dashboard.

8 Best Practices für SMS/MMS-Marketing im E-Commerce

Bei richtiger Ausführung kann SMS-Marketing eines der besten Dinge sein, die Sie für Ihr E-Commerce-Geschäft tun.

Die Sache ist – nicht jede Marke macht es richtig.

Wenn Sie nicht riskieren möchten, Ihre Kunden auf einem neuen Kanal zu spammen, finden Sie hier einige Best Practices, die Ihnen helfen, vom ersten Tag an den Überblick über Ihr SMS-Marketing-Spiel zu behalten:

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1. Erlaubnis einholen

Holen Sie sich in erster Linie die Erlaubnis! Ihre Abonnenten müssen sich für den Empfang Ihrer Texte anmelden, bevor Sie mit dem Senden beginnen können. Wenn Sie während des Bezahlvorgangs Telefonnummern erfassen, fügen Sie irgendwo ein Kontrollkästchen hinzu, mit dem Kunden sich für SMS-Benachrichtigungen und Marketingnachrichten anmelden können.

Es ist auch hilfreich, von Anfang an zu kommunizieren, was Kunden von Ihren Textnachrichten erwarten können. Werden Sie Rabatte versenden? Neue Produktwarnungen? Verkaufsankündigungen? Lass sie wissen!

Wir empfehlen, ein Opt-in-Formular per E-Mail zu versenden, um die Zustimmung von Käufern einzuholen, die bereits in Ihre E-Mail-Liste eingetragen sind. Hier ist ein Beispiel für die E-Mail, die Sie versenden könnten. Mit dem VAR_SMS_JOIN-Tag in Sendlane erhalten Ihre Kontakte einen personalisierten Join-Link, wenn sie sich durchklicken.

2. Setzen Sie hinter jeder Nachricht einen Zweck

Senden Sie nicht nur SMS-Nachrichten. Wie bei jeder anderen Marketingstrategie funktioniert SMS-Marketing am besten, wenn Sie klare Ziele und Zielsetzungen vor Augen haben.

Hinter jeder einzelnen Textnachricht, die Sie versenden, sollte ein bestimmter Zweck stehen. Denken Sie darüber nach, was die Leute tun sollen, nachdem sie Ihre Nachricht gelesen haben.

Möchten Sie, dass sie zu einer bestimmten Produktseite gelangen? Stöbern Sie in Ihrer neuen Hutkollektion? Oder möchten Sie, dass sie ihre E-Mails abrufen, damit sie von einem zeitabhängigen Rabatt profitieren können?

Wenn Sie ein Ziel vor Augen haben, können Sie bessere Texte schreiben, überzeugendere CTAs hinzufügen und die Dinge klar und prägnant halten. Sie können auch die Leistung Ihrer SMS-Kampagnen verfolgen, um zu sehen, ob sie Ihnen geholfen haben, Ihre Ziele zu erreichen oder nicht.

3. Wählen Sie die beste Zeit zum Senden von Textnachrichten

Auch wenn Ihre Kunden ihre Telefone wahrscheinlich immer bei sich haben, gibt es Regeln und Vorschriften, die Sie beachten sollten.

Da SMS ein so persönlicher Kanal ist, müssen Sie darauf achten, wann – und wie oft – Sie Ihre Kunden erreichen. Aus diesem Grund haben wir Ruhezeiten zwischen 20:00 und 08:00 Uhr (kontaktiere Ortszeit) und Systeme eingebaut, sodass Käufer nur eine SMS pro Tag erhalten.

Hinweis: Wenn eine Automatisierung eine SMS/MMS-Nachricht auslöst, wird der ausgelöste Text trotzdem gesendet.

Wenn Sie einen Zeitplan finden, der funktioniert, halten Sie sich daran. Kunden schätzen immer die Konsistenz von Marken, und niemand wird gerne unterbrochen, wenn er es am wenigsten erwartet.

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4. Halten Sie Ihre Texte kurz und bündig

Niemand liest gerne längere Texte. SMS sollen sofort und persönlich sein – verwandeln Sie sie nicht in eine weitere E-Mail oder, noch schlimmer, in einen Aufsatz.

Um das TL;DR (to long; don't read) zu vermeiden, sollten Sie Ihr Zeichenlimit für Textnachrichten im Auge behalten! Stellen Sie sicher, dass Sie innerhalb dieser Anzahl bleiben, oder riskieren Sie, Ihre Kosten in die Höhe zu treiben, indem Sie mehrere SMS senden.

Einige Marken verwenden SMS-Kurzschrift und/oder Abkürzungen, um ihre Texte kurz zu halten. Wenn Sie sich für diesen Weg entscheiden, stellen Sie sicher, dass er mit Ihrer Markenstimme übereinstimmt.

Wir empfehlen, Abkürzungen sparsam und intelligent zu verwenden, um nicht unprofessionell oder unklar zu wirken.

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5. Integrieren Sie Personalisierung

Personalisierung gilt nicht nur für E-Mails. SMS-Marketing gibt Ihnen eine zusätzliche Personalisierungsebene für Ihr Marketing, sodass jede Nachricht, die Sie senden, bei jedem Abonnenten mehr Resonanz findet!

Hier sind einige Personalisierungstechniken, mit denen Sie bessere SMS-Kampagnen erstellen können:

• Segmentieren Sie Ihre Kontakte: Verwenden Sie die Informationen, die Sie bereits über Ihre Abonnenten haben, wie z. B. deren Kauf- oder Surfaktivitäten, Demografie, Interessen und mehr, um gezielte Segmente zu erstellen. Passen Sie dann Ihre SMS-Kampagnen an jedes Segment an, um maximale Ergebnisse zu erzielen, genau wie bei E-Mails!
• Personalisieren Sie den Textinhalt: Es gibt viele Abonnenteninformationen, die Sie verwenden können, damit sich Ihre Texte persönlicher und menschlicher anfühlen. Sie können beispielsweise Abonnenten mit ihrem Namen ansprechen, ihnen Geburtstagswünsche geben und alle anderen Informationen nutzen, die Ihnen zur Verfügung stehen, damit sich Ihre Texte so relevant wie möglich anfühlen.
• Sendezeiten personalisieren: Nicht jeder Abonnent hat den gleichen Schlafrhythmus. Mit ein wenig Experimentieren lernen Sie die Gewohnheiten Ihrer Abonnenten in verschiedenen Segmenten kennen. Verwenden Sie diese Daten, um die Sendezeiten Ihrer Texte zu optimieren, damit die Abonnenten sie erhalten, wenn sie am wahrscheinlichsten interagieren.
  

6. Fügen Sie einen CTA hinzu, um die Aktion voranzutreiben

Wenn Sie möchten, dass Abonnenten nach dem Lesen Ihrer SMS eine Aktion ausführen, z. B. ein Produkt auschecken oder den Checkout erneut besuchen, stellen Sie sicher, dass Sie einen überzeugenden CTA in Ihren Text einfügen.

Ihnen fehlen bereits Charaktere, also halten Sie sich kurz! Wenn es darum geht, eine URL in Ihren Texten zu verwenden, können Sie Link-Tagging sowohl in Kampagnen als auch in Automatisierungen verwenden, um das Engagement zu verfolgen (und damit benutzerdefinierte Zielgruppen erstellen). Außerdem kürzt Sendlane Ihren Link automatisch, um Platz zu sparen.

7. Werden Sie kreativ, indem Sie MMS integrieren

Textnachrichten müssen nicht immer schlicht und langweilig sein. Sie können immer die Vorteile von MMS (Multimedia-Nachrichten) nutzen, um Ihren textbasierten Kampagnen etwas Farbe und Bildmaterial hinzuzufügen!

Innerhalb von Sendlane können Sie Ihre bevorzugten GIFs und Bilder einfügen, um Ihre Texte ansprechender (und ästhetisch ansprechender) zu gestalten. Das Senden von MMS-Nachrichten erhöht auch Ihre Zeichenzahl auf bis zu 1000, also lassen Sie sie besser zählen! Hier ist ein Beispiel dafür, wie IKEA MMS-Marketing nutzt, um Aufmerksamkeit zu erregen und den Verkehr zu steigern:

Mobile Benutzer werden durch Klicken auf den Link zum Online-Sommerflyer von IKEA weitergeleitet – ein Ausschnitt davon können sie im Text selbst sehen!

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8. Verleihen Sie Ihren Texten Exklusivität

Bieten Sie in Ihren SMS- und anderen Marketingkanälen nicht immer dieselben Werbeaktionen gleichzeitig an. Erwägen Sie SMS-Flash-Verkäufe, Nur-SMS-Promos und mehr, um ein Element der Exklusivität hinzuzufügen.

Wenn Sie Ihren Texten das Gefühl geben, exklusiv zu sein, geben Sie Ihren Abonnenten mehr Gründe, sich über Ihre Nachrichten zu freuen und sich mit ihnen zu beschäftigen.

Außerdem hilft es Ihren Texten, sich von anderen SMS-Blasts abzuheben.

Kombinieren Sie E-Mail-Marketing mit Sendlane SMS, um effektivere Kampagnen zu erstellen

Sowohl E-Mail-Marketing als auch SMS-Marketing sind erstaunliche Strategien für sich.

Aber wenn Sie diese beiden kombinieren, erhalten Sie eine leistungsstarke, integrierte Marketingmaschine, mit der Sie mehr Kunden erreichen und den Verkehr, das Engagement und den Umsatz steigern können!

Mit Sendlane können Sie integrierte Kampagnen und Automatisierungen durchführen, die effektiver und unglaublich einfach zu verwalten sind.

Anstatt zwischen verschiedenen Plattformen und Tools zu wechseln, können Sie Ihre Marketingkampagnen von einem einzigen Dashboard aus steuern und analysieren. Weniger Anmeldungen bedeuten weniger Zeit- und Geldaufwand für die Zusammenstellung all Ihrer Daten!

Sind Sie bereit, die Leistungsfähigkeit von E-Mail + SMS für Ihre eigene E-Commerce-Marke zu nutzen? Beginnen Sie mit einer kostenlosen Testversion von Sendlanes E-Mail- und SMS/MMS-Marketing!

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