Best Practices für die Verwaltung von SMS-Marketinglisten

SMS-Marketing bleibt ein nützliches Marketingmedium für Unternehmen. Textnachrichtenmarketing und SMS-Kampagnen gedeihen mit den Best Practices, und der Leiter davon ist die Verwaltung von SMS-Listen. Es enthält Praktiken, die auf die Pflege sauberer, aktualisierter und effektiver SMS-Listen ausgerichtet sind .

Normalerweise zielen Marketingbemühungen zunächst darauf ab, Kunden dazu zu bringen, sich anzumelden, während die Gesetze des Telefonverbraucherschutzgesetzes eingehalten werden.

Nach der Registrierung mehrerer Opt-Ins konzentrieren sich die meisten Unternehmen mehr darauf, diese Opt-In-Zahlen zu erhöhen. Aber auch wenn Sie eine personalisierte, geplante und segmentierte SMS-Kampagne durchführen, sollten Sie die Bedeutung der Verwaltung Ihrer Liste nicht außer Acht lassen. Es sollte ein kontinuierlicher Prozess sein, der darauf abzielt, die Integrität der Mobiltelefonnummern in Ihren Marketinglisten zu wahren.

Ein entsprechendes Listenmanagement hilft, Ihre Kampagnenstrategien effektiver zu gestalten. Diese Best Practices werden im Folgenden erläutert:

1. Double-Opt-Ins
2. Der HILFE-Befehl
3. Umgang mit Opt-out-Anforderungen

Double-Opt-Ins

Um die Integrität Ihrer Liste zu wahren, ist es wichtig, dass Sie die Double-Opt-In-Option implementieren. Dies ist besonders wichtig für Fälle, in denen Ihre SMS-Abonnentenliste aus nicht-mobilen Quellen stammt.

• Die Double-Opt-In-Methode ist ideal, da sie eine gute Möglichkeit ist, zu überprüfen, ob ein Benutzer die Kontrolle über die eingegebene Telefonnummer hat oder nicht.

• Da es sich nicht um eine direkte Interaktion mit Ihrem geschäftlichen Kurz- oder Langcode handelt, wird dieser Authentifizierungsprozess zur Bestätigung der Einwilligung obligatorisch.

• Es ist auch eine großartige Möglichkeit , Vertrauen aufzubauen . Abonnenten sollten in der Lage sein, die Anmeldung über nicht-mobile Quellen (persönlich, über Webseiten, mobile Anwendungen und Interactive Voice Response-Telefonsysteme) mit der anschließenden Bestätigungsanfrage, die automatisch empfangen wird, zu verknüpfen.

Damit teilen Sie mit jedem Kunden eine nachvollziehbare Historie, die mit Ihrer Geschäftsnummer verknüpft ist. Diese Quellnummer wird dem Benutzer auch sehr vertraut bleiben, und die Abonnenten können sogar zunehmend Nachrichten von Ihnen erwarten.

Ein letzter Grund, warum die Double-Opt-In-Option dazu beiträgt, eine gesunde Liste aufrechtzuerhalten, besteht darin, dass sie die Zustellbarkeit verbessert.

Die automatisierte Opt-in-Bestätigungsanfrage gibt oft explizit die Art des Messaging-Dienstes an, für den sich ein Benutzer anmeldet. Das Einschließen von Opt-out-Anweisungen ist ebenfalls wichtig.

Normalerweise ist es am besten, dass diese klar in anderen aufgeführt sind, um Beschwerden von verwirrten Benutzern an ihre Mobilfunkanbieter zu reduzieren. Dies tritt auf, wenn Abonnenten den ordnungsgemäßen Opt-in-Prozessen folgen, sich aber nicht sicher sind, wie sie sich angemeldet haben und das Thema der Kampagne eines Unternehmens.

Diese Beschwerden führen zu Problemen in Bezug auf die Zustellbarkeit, da die Beschwerden dem Ruf dieser Nummer beim Zielnetzbetreiber schaden.

Umgang mit Antworten auf Double-Opt-In-Anfragen

Manchmal antworten Benutzer nicht direkt mit dem „JA“, das darauf abzielt, die Zustimmung anzuzeigen, oder mit einem „STOP“, um zu verhindern, dass weitere Nachrichten gesendet werden. In der Regel können Sie eine weitere Nachricht senden , wenn ein Benutzer mit keiner dieser Antworten antwortet.

Diese Nachricht sollte zwei Dinge bewirken:

• Kommunizieren Sie dem Empfänger deutlich, dass dies der letzte ist, den er erhält, wenn keine Maßnahmen ergriffen werden
• Geben Sie an, dass Benutzer mit STOP antworten können, um zu verhindern, dass weitere Nachrichten gesendet werden

Mehrdeutige Antworten auf Aufforderungen zur Opt-in-Anfrage erfordern auch eine zusätzliche Aufforderung an den Benutzer. Der Call-to-Action in der Nachricht sollte darauf ausgerichtet sein, einen Benutzer dazu zu bringen, entweder mit "JA", "STOP" oder "HILFE" zu antworten.

Die Nachricht sollte auch angeben, was jede dieser Funktionen tut. In der Regel sind Abweichungen von Jas unabhängig von der Groß- und Kleinschreibung akzeptabel. Außerdem sollten mehrdeutige STOP-Antworten als Verweigerung der Zustimmung interpretiert werden.

Mit diesen Praktiken ist es sehr unwahrscheinlich, dass Sie unerwünschte Nachrichten an Benutzer senden.

Der HILFE-Befehl

Die HELP-Anweisung ist oft geplant und sollte zusammen mit der Willkommensbestätigungsnachricht erfolgen. Gemäß Zeitplan können HELP-Anweisungen einmal im Monat oder alle sechs Nachrichten in Ihre Eingabeaufforderungen aufgenommen werden.

Wenn ein Benutzer mit diesem Befehl antwortet, sollte die Antwort normalerweise Folgendes enthalten:

• Name und Beschreibung Ihres Unternehmens
• Kontaktdaten, unter denen sie weitere Informationen zu Ihrem Unternehmen erhalten können
• Aussagen, die darauf hinweisen, dass die Nachrichten kontinuierlich sind, geben auch die Häufigkeit an

Die automatisierte Antwort sollte auch Informationen über mögliche Gebühren oder Gebühren enthalten und Anweisungen zum Opt-out enthalten.

Umgang mit Opt-out-Anforderungen

Genau wie bei den HELP-Anweisungen sollten Benutzer geplante Anweisungen zur Abmeldung erhalten. Die Willkommensbestätigung sollte auch klar kommunizierte Anweisungen zur Abmeldung enthalten. Ein Benutzer kann verschiedene Wörter senden, um die Einwilligung zu widerrufen, und es ist am besten, dass Ihr Messaging-Dienst sensibel genug ist, um diese aufzunehmen.

In besonders mehrdeutigen Fällen, in denen Benutzer eine Kombination aus Schlüsselwörtern und Phrasen einsenden, die vom automatisierten System schwer zu erfassen sind, wäre ein manueller Überprüfungsprozess ideal. Auf diese Weise sind Sie in der Lage, eine Horde mehrdeutiger Nachrichten zu sichten und die bereits vorhandene automatisierte Opt-in-Methode zu verbessern.

Spezialwünsche

STOP und UNSTOP sind zwei Befehle, die Blöcke auf der Ebene des Carrier-Gateways auslösen können. In den Vereinigten Staaten und Kanada filtert eine Netzwerkschicht Opt-out-Befehle heraus. Ein Benutzer kann das Senden von Nachrichten von einer gebührenfreien Nummer blockieren, indem er mit Variationen des Wortes 'STOP' antwortet. Diese Nachricht setzt einen Benutzer automatisch in eine Opt-out-Liste auf Gateway-Ebene.

Andererseits entfernt eine Antwort mit genau „UNSTOP“ einen Benutzer aus dieser Opt-Out-Liste. Andere Variationen sind nicht akzeptabel, und nur so kann ein Teilnehmer mit dem Empfang von Nachrichten beginnen. UNSTOP ist ein eingehender Befehl.

In einigen Fällen müssen einige Kurzcodenachrichten keine Abmeldeanweisungen bewerben. Klar kommunizierte Opt-out-Anweisungen müssen jedoch in ein Marketingprogramm aufgenommen werden, das auf Wiederholung ausgerichtet ist.

Sie müssen auch HILFE-Anweisungen enthalten. Insgesamt muss Ihr Kurzcode-Messaging-Dienst für allgemein akzeptable Deaktivierungs-Keywords wie STOP, END, UNSUBSCRIBE und CANCEL empfänglich sein.

Abschluss

Bei der Durchführung Ihrer SMS-Kampagne ist es wichtig, dass Sie sich nicht nur mit der Implementierung von Strategien und Prozessen verzetteln. Die Listenpflege ist ein routinemäßiger Prozess, der den Erfolg Ihrer Kampagne bestimmen kann. Stellen Sie sicher, dass Sie diese Praktiken auf Ihre mobile Marketingstrategie anwenden!