Cross-Channel-Marketing und wie man es umsetzt
Veröffentlicht: 2021-11-269 Tipps für strategische Vermarkter, um Cross-Channel-Marketing zu implementieren und davon zu profitieren
Was ist Cross-Channel-Marketing?
Cross-Channel-Marketing ist eine kundenorientierte digitale Marketingtechnik, die von Vermarktern weltweit verwendet wird, um ein integriertes Erlebnis über alle bezahlten, eigenen, verdienten Medien und digitalen Erlebnisse hinweg bereitzustellen.
Es ist eine leistungsstarke Möglichkeit, Ihre Marketingstrategie zu entwerfen und Daten und Analysen zu implementieren, um Omnichannel-Kundenreisen zu Ihren Zielen zu erstellen.
Die Umsetzung einer kanalübergreifenden Marketingstrategie kann ein wenig einschüchternd sein. Sie müssen sich bei der Gestaltung Ihrer Kampagnen um mehrere Kanäle kümmern.
Jede Kampagne im Auge zu behalten und ihre Analysen zu integrieren, ist sicherlich keine leichte Aufgabe. Hier kommt unser RACE Framework ins Spiel.
Bevor wir also in das kanalübergreifende Marketing eintauchen, nehmen wir uns einen Moment Zeit, um die Marketinganforderungen Ihres Unternehmens zu bewerten. Wussten Sie, dass Sie eine kostenlose 1-2-1-Mitgliedschaftsberatung buchen können, um Ihre Ziele im Kontext unseres Omnichannel-RACE-Frameworks zu besprechen?
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Warum sollten Sie Cross-Channel-Marketing in Betracht ziehen?
Cross-Channel-Marketing verbessert das Einkaufserlebnis der Kunden durch Personalisierung. Es ermöglicht Ihnen, Ihre Kunden über mehrere Kanäle zu erreichen, um sicherzustellen, dass Ihre Marke jederzeit vor ihren Augen bleibt.
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Erfahren Sie, wie Sie die Effektivität des digitalen Erlebnisses überprüfen und verbessern können, und konzentrieren Sie sich darauf, wie die Qualität des Website-Erlebnisses verbessert werden kann, um die Kundenbindung und -loyalität zu fördern
Lern mehrDurch kanalübergreifendes Marketing können Sie Ihre Interessenten nahtlos über mehrere Kanäle durch den Verkaufstrichter bewegen. Sie können Ihr Marketing auf einem anderen Kanal genau dort fortsetzen, wo es auf dem ersten Kanal aufgehört hat.
Mit der zunehmenden Anzahl von Marketingkanälen ist es eine Notwendigkeit, eine effiziente kanalübergreifende Marketingstrategie für Ihre Marketingkampagnen zu haben. Sie müssen sicherstellen, dass Ihre Marke jederzeit vor Ihrem Publikum ist. Auf diese Weise bestehen bessere Chancen, sie zu konvertieren.
Tipps zum Erstellen einer erfolgreichen kanalübergreifenden Marketingstrategie
Hier sind einige Tipps, die Ihnen helfen werden, eine erfolgreiche Cross-Channel-Marketingstrategie zu entwickeln:
1. Erstellen Sie Käuferpersönlichkeiten
Es ist wichtig, Ihre Kunden zu verstehen, bevor Sie Ihre Marketingstrategie für sie entwickeln. Dazu sollten Sie Rich Buyer Personas erstellen, die Informationen über Vorlieben, Verhaltensweisen, Kaufgewohnheiten und bevorzugte Kommunikationswege Ihrer Kunden enthalten. Wenn Sie bereits eine Fangemeinde in den sozialen Medien haben, können Sie dies mithilfe von Social Listening erreichen. Dadurch können Sie die Bedürfnisse, Wünsche und Schmerzpunkte Ihres Publikums herausfinden. Diese können für die Entwicklung Ihrer Käuferpersönlichkeiten entscheidend sein.
Investieren Sie Zeit in die Erstellung dieser Personen, um herauszufinden, was Ihre Kunden mögen und was nicht. Denken Sie über die klassischen Verhaltensmuster von Kunden hinaus, um eine Vielzahl von Käuferprofilen zu erstellen. Denken Sie daran, je besser Sie jeden Ihrer Käufer kennen, desto genauer wird Ihre Strategie sein.
Beobachten Sie Ihre Käufer. Was kaufen sie? Was ist ihre Kauffrequenz? Wie werden diese Käufe getätigt? Woher kommt der Verkehr?
Eine der effektivsten Möglichkeiten, dies zu tun, besteht darin, die Reise des Käufers zu imitieren. Beginnen Sie damit, Ihre Website zu erkunden, durchsuchen Sie verschiedene Kategorien, geben Sie eine Bestellung auf und reichen Sie einen Kundensupportanspruch ein. Gehen Sie im Grunde die gesamte Benutzererfahrung selbst durch, vom Start bis zur endgültigen Zahlung. Dies kann Ihnen helfen, herauszufinden, was Sie Ihren Kunden anbieten müssen.
Definieren Sie Zielgruppenpersönlichkeiten
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Lern mehrSuchen Sie nach neuen Marketingstrategie-Tools und Vorlagen, um die kanalübergreifenden Marketingaktivitäten Ihres Unternehmens zu optimieren? Warum vereinbaren Sie nicht einen Anruf mit einem Mitglied unseres Kundenteams, um zu besprechen, wie Ihr Unternehmen vom RACE Framework profitieren kann? Unsere Anrufe sind so konzipiert, dass Sie sich auf den Fahrersitz setzen, Ihre Stärken und Schwächen besprechen und Lösungen finden, damit Sie einen praktischen Aktionsplan und empfohlene nächste Schritte erhalten, die in das gesamte RACE-Framework integriert sind.
2. Verwenden Sie Medien, die sich ergänzen
Bei der Auswahl von Kanälen für Cross-Channel-Marketing müssen Sie wählerisch sein. Bestimmte Kanäle arbeiten besser zusammen als andere. Versuchen Sie, alle Kanäle einzubeziehen, über die Ihr Publikum am meisten mit Ihrer Marke interagiert.
Beispielsweise können Sie Ihre Kunden bitten, über Ihre App einzuchecken, wenn sie in Ihrem Geschäft sind, oder URLs in E-Mails einfügen.
Gängige Medien, die sich gegenseitig ergänzen, sind:
- Einzelhandelsgeschäft/Mobil
- Fernsehen/Mobil
- Funk/Mobil
- Computer/Fernseher
- Computer/Handy
- Computer/Radio
3. Vereinheitlichen Sie Ihre Daten
Das Rückgrat einer kanalübergreifenden Marketingstrategie besteht darin, alle Ihre Daten auf einer Kundendatenplattform (CDP) zu haben. Es ist wichtig, dass Sie die Analysedaten zur Verfügung haben, um die Berührungspunkte Ihrer Leads zu erfassen und zu analysieren.
Typischerweise beinhaltet dies die Verwendung von Browsing-Cookies oder Tracking-URLs, um Verbindungen zwischen Online-Aktionen mit dem Profil eines einzelnen Leads herzustellen. Verfolgen und analysieren Sie die E-Mails, die an sie gesendet wurden, und mit denen sie interagiert haben.
Sie müssen auch wissen, welche Blog-Beiträge sie gelesen haben, an welchen Social-Media-Kampagnen sie teilgenommen haben und welche Gespräche Ihr Kundensupport-Team mit ihnen geführt hat. Alle diese Daten sollten sich in Ihrem CDP befinden.
4. Richten Sie den Inhalt an der Reise eines bestimmten Käufers aus
Die Reise jedes Kunden ist anders, und jeder von ihnen sollte anders behandelt werden. Dazu gehört die Gestaltung von Inhalten speziell für Einzelpersonen auf der Grundlage ihrer Konsumgewohnheiten. Aus diesem Grund muss Ihre Content-Strategie so gestaltet sein, dass sie gut auf die Reise aller Käufer abgestimmt ist.
Wenn ein Kunde beispielsweise seinen Einkaufswagen verlässt, können Sie eine E-Mail senden, die ihm einen Rabatt anbietet. Ebenso können Sie denjenigen, die Ihre Produkte kaufen, eine Dankes-E-Mail senden. Auf diese Weise interagieren sie mit Ihren Inhalten auf einem anderen Kanal und führen die von Ihnen gewünschte Aktion aus.
Außerdem kann die Personalisierung Ihren Umsatz steigern, da Kunden eher mit Inhalten interagieren, die personalisierte Empfehlungen geben. Fast 84 % der Kunden gaben an, dass es entscheidend ist, als Person behandelt zu werden, um ihr Geschäft zu gewinnen.
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5. Nutzen Sie soziale Medien
Social Media ist einer der wichtigsten Kanäle für die Umsetzung einer kanalübergreifenden Marketingstrategie. Mehrere Social-Media-Plattformen wie Facebook, Instagram und Pinterest ermöglichen es Ihnen, Visuals zu nutzen, um mit Ihrem Publikum in Kontakt zu treten.
Gleichzeitig geben sie Ihnen die Möglichkeit, direkt mit Verbrauchern zu interagieren; etwas, das in den meisten anderen Kanälen nicht möglich ist. Dies kann Ihnen helfen, Ihre Markenbekanntheit, Ihr Engagement und sogar Ihre Conversions zu steigern.
Über Social Media können Sie Ihren Traffic auch auf andere Kanäle umleiten und Ihre Buyer Personas, wie oben erwähnt, definieren. Es ist daher notwendig, eine starke Präsenz in den sozialen Medien zu haben, um eine leistungsstarke kanalübergreifende Marketingstrategie aufzubauen.
6. Bezahlte soziale Medien
Bezahlte soziale Medien ermöglichen mehr Raffinesse innerhalb Ihrer kanalübergreifenden Marketingstrategie. Eine beliebte Option ist beispielsweise das Facebook-Pixel, mit dem Sie Kunden erneut ansprechen können, die bestimmte Webseiten mit relevanten Inhalten besuchen. Sie können Kunden auf einer Reihe von Social-Media-Plattformen, Google AdWords und anderen Werbenetzwerken erneut ansprechen.
7. Test mit Kontrollgruppen
Eine Kontrollgruppe ist im Grunde eine Gruppe von Benutzern, die Ihre Anzeigen aus Ihren Marketingkampagnen nicht erhalten. Erwägen Sie die Verwendung verschiedener Kontrollgruppen, die nicht von Cross-Channel-Marketing angesprochen werden, um die Effektivität Ihrer Marketingkampagnen zu bewerten.
Sie können verwendet werden, um die Wirkung von Engagement-Kampagnen zu messen, um festzustellen, welche Marketingkampagne effektiv funktioniert und welche stärker optimiert werden muss.
Kontrollgruppen teilen den Vermarktern auch mit, ob sie überhaupt auf eine Marketingkampagne für ein bestimmtes Verbrauchersegment verzichten und diese Verbraucher einfach ihrem üblichen Weg folgen lassen sollten.
Nachdem Sie Ihre Marketingkampagnen getestet und analysiert haben, können Sie nach Abschluss des Tests immer dieselbe Kampagne an die Kontrollgruppe senden. Anstatt eine falsche Marketingkampagne an alle auf einmal zu senden, können Sie die Wirksamkeit Ihrer Kampagnen in kleinen Chargen testen.
Conversion-Optimierung
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Lern mehr8. Investieren Sie in den Kundensupport
76 % der Kunden gaben an, dass es einfach ist, die Marke zu wechseln, um eine zu finden, die ihren Erwartungen entspricht. Um sicherzustellen, dass Sie keine Kunden verlieren, müssen Sie sicherstellen, dass Ihr Kundensupport jederzeit verfügbar ist. Sie müssen Ihr Bestes geben, um alle Probleme Ihrer Kunden zu lösen, um ihre Zufriedenheit zu verbessern, sonst wechseln sie möglicherweise zu einer anderen Marke.
channelImage über Salesforce Dies ist besonders wichtig für E-Commerce-Vermarkter, die den Zorn der Kunden auf sich ziehen könnten, wenn sie keinen guten Kundensupport erhalten. Sie müssen daher in Ihren Kundensupport investieren und Ihrem Geschäft Optionen wie Live-Chat und Chatbots hinzufügen. Dies kann Ihnen helfen, Kundenfragen sofort zu lösen.
Sie sollten darauf abzielen, einen außergewöhnlichen Service zu bieten, der dem Kunden das Gefühl gibt, respektiert und geschätzt zu werden. Es erhöht die Kundenbindung und generiert zudem positive Mund-zu-Mund-Propaganda, die Ihre Markenbekanntheit steigert. Stellen Sie sicher, dass Ihre kundendienstbezogenen Interaktionen reibungslos zwischen allen Kanälen wechseln.
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9. Integrieren Sie Ihre Erkenntnisse
Das Erstellen leistungsstarker kanalübergreifender Marketingkampagnen ist eine Sache, aber die Analyse ihrer Erkenntnisse kann Ihr Marketingspiel dramatisch verändern. Verweben Sie Ihre Erkenntnisse aus Ihren Marketingkampagnen, um ein nahtloses Erlebnis zu schaffen.
Stellen Sie sich Fragen wie:
- Unterstützt meine Social-Media-Strategie meine Web-Strategie?
- Reflektiert meine Kampagne dieselbe Botschaft auf verschiedenen Kanälen?
- Sprich ich auf jedem Kanal die richtige Zielgruppe an?
- Ist die X-Social-Media-Plattform besser als die Y-Plattform?
Wenn alle Kanäle gut miteinander integriert sind, wird das Kundenerlebnis besser. Ihre Kunden werden zuversichtlich sein und jedes Mal wissen, was sie erwartet, wenn sie sich mit Ihrer Marke beschäftigen.
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Unser Omnichannel-Planungsleitfaden erläutert die Unterschiede zwischen Omnichannel- und Multichannel-Marketing und hilft Ihnen dann anhand von Beispielen globaler Marken, eine Strategie und einen Fahrplan zum Erreichen Ihrer eigenen Omnichannel-Marketingziele zu erstellen.
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Fazit
Indem Sie die Dateneinblicke aus Ihren Marketingkampagnen nutzen, können Sie ständig Verbesserungen vornehmen, um sicherzustellen, dass Ihre kanalübergreifende Marketingstrategie echte Ergebnisse erzielt.
Eine kanalübergreifende Marketingstrategie ist ein effektiver und raffinierter Weg, um Ihr Publikum zu erreichen. Von der Schaffung von Markenbekanntheit über die Generierung von Leads bis hin zur Steigerung des Umsatzes – eine leistungsstarke kanalübergreifende Marketingstrategie hilft Ihnen bei all dem.
Sie müssen sicherstellen, dass Ihre Inhalte und Ihr Kundenservice gut auf jeden Kanal abgestimmt sind, um einen reibungslosen Übergang zu Ihrem Publikum zu ermöglichen. Testen Sie Ihre Strategie mit Kontrollgruppen und verfeinern Sie sie, bis sie perfekt wird.
Gibt es andere Dinge, die Sie bei der Umsetzung einer kanalübergreifenden Marketingstrategie beachten, oder haben Sie Tipps, die Sie hinzufügen können? Lass es mich in den Kommentaren wissen.