Die Hauptrolle von Kundendaten in Unternehmensethos und Innovation

"Mit großer Macht kommt große Verantwortung." Dieses Zitat, das durch den Spider-Man-Film von 2002 berühmt wurde, ist eine vorausschauende Warnung für Unternehmen in Bezug auf ihr Unternehmensethos und ihre Kundendatenstrategien.

Einerseits wächst die Macht der Kundendaten rasant. Laut Pew Research geben etwa sechs von zehn Erwachsenen in den USA an, dass sie es nicht für möglich halten, durch den Alltag zu gehen, ohne dass Unternehmen oder die Regierung Daten über sie sammeln.

Wenn Unternehmen diesen Datenberg verarbeiten, können sie die tiefen Einblicke gewinnen, die für Innovationen in einem Ausmaß erforderlich sind, das nur wenige vor ein paar Jahren vorhergesagt hätten.

Andererseits war die Verantwortung, diese Daten in einer Weise zu sammeln und zu verarbeiten, die den gesetzlichen Vorschriften entspricht und das Vertrauen der Verbraucher stärkt, größer als je zuvor.

Wie im griechischen Mythos von Pandora gibt es keine Möglichkeit, den Ärger wieder in das Glas zu stecken , sobald sich der Deckel geöffnet hat. Und dank Datenschutzverletzungen und dem Facebook-Cambridge-Analytica-Skandal von 2018 hat das Bewusstsein für Datenschutzbedrohungen die Verbraucher dazu veranlasst, sich eine Schlüsselfrage zu stellen, bevor sie ihre Kaufentscheidung treffen : „Was machen Sie mit meinen Daten?“

Macht vs. Verantwortung: Eine Einführung in das Unternehmensethos

Schauen wir uns drei Fälle dieses „Macht vs. Verantwortung“-Paradigmas an, wie es die Grenzen von Politik, Wirtschaft und medizinischer Wissenschaft überschreitet.

1. Die Hauptrolle von CustomerData bei Prinzip-oder-Gewinn-Entscheidungen

Ende Oktober 2019 traf Twitter die Entscheidung , die Schaltung politischer Anzeigen einzustellen, nur wenige Tage nachdem Mark Zuckerberg von Facebook die Praxis vor dem US-Kongress verteidigt hatte. Nur wenige Wochen zuvor war die National Basketball Association in Kontroversen verwickelt, weil sie die chinesische Regierung zu besänftigen schien, nachdem sich der General Manager der Houston Rockets für die Proteste in Hongkong ausgesprochen hatte. Diese explosiven Themen lassen noch weitere Umwälzungen erahnen.

Zwischen dem Brexit und den US -Präsidentschaftswahlen wird 2020 zweifellos turbulent, und die Verbraucher achten genau auf den Ruf der Marken, die sie häufig besuchen . Diese Ereignisse stellen Unternehmen vor große Fragen zu ihren Markenwerten. Und zunehmend werden Unternehmen von Investoren, Medien und Kunden aufgefordert, darauf zu reagieren .

Über Antworten wird auf C-Suite-Ebene entschieden, doch Kundendaten werden eine wesentliche Rolle spielen, wenn es darum geht, Unternehmen dabei zu helfen, den Erfolg dieser Antworten zu messen . Durch die Möglichkeit, über Unternehmenssilos verteilte Kundendaten in einheitlichen Profilen zu zentralisieren , kann ein Unternehmen tiefe Einblicke in die Stimmung seiner Kunden gewinnen, lange bevor sich Auswirkungen auf seine Bilanzen zeigen.

Wenn Sie beispielsweise das Social-Media-Konto eines Kunden mit seinem Profil verknüpfen, können Sie erkennen, wie dieser Kunde reagiert, wenn/wenn das Unternehmen eine kontroverse Haltung einnimmt. Gleichzeitig trägt die Verknüpfung von Daten aus Callcentern – oft die erste Anlaufstelle, wenn ein Unternehmen Neuigkeiten veröffentlicht – zu einheitlichen Profilen dazu bei, die Kundenstimmung deutlicher zu machen.

Es besteht kein Zweifel, dass die Stimme der Verbraucher im Jahr 2020 lauter werden wird. Durch das Kundendatenmanagement können Unternehmen aufmerksam zuhören und entsprechend handeln.

Hineinschauen durch Hinausschauen

2. Insight-driven Decision Making und „Know Your Customer“-Strategien

Umsetzbare Kundenerkenntnisse zu gewinnen, bleibt eine große Herausforderung für viele Unternehmen auf der ganzen Welt, daher ist es kein Wunder, dass ihr Unternehmensethos in Bezug auf Daten nicht ganz gefestigt ist. Die Herausforderung ist so beängstigend, dass sich viele Unternehmensleiter bei Entscheidungen immer noch auf ihr Bauchgefühl verlassen, anstatt auf quantitative Informationen und Analysen .

Die re sind drei innovativ Lösungen , die an Zugkraft gewinnen , um diese Herausforderung der Kundeneinblicke zu bewältigen. Immer mehr Unternehmen schließen sich mit Beratern und Systemintegratoren zusammen , um eines der folgenden zu übernehmen:

1) „Know Your Customer“-Initiativen, die darauf abzielen, organisatorische Datensilos aufzubrechen, um Kunden genau zu identifizieren und außergewöhnliche Omnichannel-Erlebnisse in großem Maßstab bereitzustellen.

2) Lösungen für künstliche Intelligenz / maschinelles Lernen , die die erforderlichen Erkenntnisse in großem Umfang liefern.

3) Customer Data Platform (CDP)-Lösungen, die eine dauerhafte, einheitliche Kundendatenbank erstellen , auf die andere Systeme zugreifen können .

Der Bedarf an riesigen Mengen an Kundendaten ist das gemeinsame Element dieser drei Lösungen . Das Sammeln und Verarbeiten dieser Daten muss jedoch mit Zustimmung der Kunden erfolgen, denen sie gehören . Die Unternehmen, die herausfinden können, wie diese Herausforderung „Macht und Verantwortung“ in Einklang gebracht werden können, werden besser positioniert sein, um von diesen Technologien zu profitieren, als diejenigen, die dies nicht tun.

Erstens: Schaden Sie nicht: Medizinische Privatsphäre ist wichtig

3. Medizinische Innovation löst eine massive Debatte über die Verwaltung von Einwilligungsdaten aus

N ewsfeeds haben sich in letzter Zeit mit Geschichten über medizinische Innovationen und Unternehmensethos rund um die Datenerfassung gefüllt. Hier sind zwei Paradebeispiele:

1. Der britische Gesundheitsminister äußerte seine Hoffnung, die Genomsequenzierung zu ermöglichen für alle britischen Kinder bei der Geburt .
2. US-Forscher verwendeten das Gen-Editing-Tool CRISPR , um die DNA der Immunzellen von Menschen fein abzustimmen, in der Hoffnung, Krebs zu bekämpfen.

Dennoch ist dies kaum ein „goldenes Zeitalter“ für medizinische Innovationen. Solche ehrgeizigen Projekte erfordern riesige Mengen an Patientendaten, und der Datenschutz ist ein wichtiges Anliegen.

Das Problem hat bereits sein hässliches Haupt erhoben. Google musste kürzlich ein gemeinsames Projekt mit den National Institutes of Health beenden, um mehr als 100.000 Bilder von Röntgenaufnahmen des menschlichen Brustkorbs öffentlich zu veröffentlichen . Einige der Bilder enthielten Details, die zur Identifizierung der Patienten, einer möglichen Datenschutz- und Rechtsverletzung verwendet werden könnten.

Und in Florida hat ein staatlicher Richter eine öffentliche Genealogie-Website, GEDmatch , gezwungen, der Polizei zu erlauben, ihre gesamte Datenbank mit DNA-Profilen zu durchsuchen. Trotz der 1,3 Millionen Menschen, die ihre DNA-Daten mit der Website geteilt haben und einer solchen Suche nicht zugestimmt haben , hat der Richter entschieden, dass ein Detektiv entfernte Verwandte eines Serienvergewaltigers finden kann, in der Hoffnung, dass ihre Stammbäume ihm helfen könnten, sie zu finden ein Verdächtiger.

Die Kollisionen zwischen medizinischer Innovation und Datenschutz werden sich verschärfen und die Rolle des Einwilligungsdatenmanagements in der Gesundheitsbranche ins Rampenlicht rücken. Während einige Gesundheitsorganisationen hart daran arbeiten, ihre Aufzeichnungen zu modernisieren, sind viele immer noch durch Papierablagesysteme und handschriftliche Aufzeichnungen belastet.

Je mehr medizinische Innovationen ans Licht kommen, desto lauter werden die Fragen nach Einwilligung und Datenschutz.