Kurumsal değerlerde ve inovasyonda müşteri verilerinin baş rolü

"Büyük güç büyük sorumluluk getirir." 2002 Örümcek Adam filminde meşhur olan bu alıntı, kurumlar için kurumsal değerleri ve müşteri verileri stratejileri konusunda ileri görüşlü bir uyarıdır.

Bir yandan, müşteri verilerinin gücü baş döndürücü bir hızla büyüyor. Pew Research'e göre , kabaca on ABD'li yetişkinden altısı, kendileri hakkında şirketler veya hükümet tarafından toplanan veriler olmadan günlük yaşamdan geçmenin mümkün olmadığını düşünüyor.

Kuruluşlar bu veri yığınını işlerken, birkaç yıl önce çok az kişinin tahmin edebileceği bir ölçekte yenilik yapmak için gerekli derin içgörüleri elde edebilirler.

Öte yandan, bu verileri hükümet düzenlemelerine uygun ve tüketici güvenini güçlendirecek şekilde toplama ve işleme sorumluluğu hiç bu kadar ağır olmamıştı.

Yunan Miti Pandora'da olduğu gibi , kapak açıldıktan sonra sorunu tekrar kavanoza koymanın bir yolu yoktur . Ve veri ihlalleri ve 2018'deki Facebook -Cambridge Analytica skandalı sayesinde , mahremiyet tehditlerinin farkındalığı, tüketicilerin satın alma kararlarını vermeden önce tek bir anahtar soru sormalarına neden oldu : "Verilerimi ne yapıyorsunuz?"

Güç ve sorumluluk: Kurumsal bir değer yargısı rehberi

Politika, işletme ve tıp biliminin sınırlarını aştığı için bu “güç ve sorumluluk” paradigmasının üç örneğine bakalım.

1. İlke veya Kâr Kararlarında CustomerData'nın Başlıca Rolü

2019 yılının Ekim ayının sonlarında Twitter , Facebook'tan Mark Zuckerberg'in ABD Kongresi'ne ifadesinde uygulamayı savunmasından birkaç gün sonra siyasi reklam yayınlamayı durdurma kararı aldı. Sadece birkaç hafta önce Ulusal Basketbol Birliği , Houston Rockets'ın genel menajerinin Hong Kong protestolarını desteklediğini açıklamasının ardından Çin hükümetini yatıştırdığı anlaşıldığı için tartışmalara bulaştı . Bu patlayıcı sorunlar, gelecekte daha da büyük bir kargaşanın yaşanacağının habercisi.

Brexit ve ABD başkanlık seçimi arasında , 2020 hiç şüphesiz çalkantılı geçecek ve tüketiciler, sık kullandıkları markaların itibarına çok dikkat ediyor. Bu etkinlikler, işletmelere marka değerleri hakkında önemli sorular yöneltmektedir. Ve giderek artan bir şekilde işletmelerden yatırımcılar, medya ve müşteriler tarafından yanıt vermeleri isteniyor .

Yanıtlara C -Suite düzeyinde karar verilecek, ancak müşteri verileri, işletmelerin bu yanıtların başarısını ölçmesine yardımcı olmada ayrılmaz bir rol oynayacak . Kurumsal silolara yayılmış müşteri verilerini birleştirilmiş profillerde merkezileştirme yeteneği sayesinde , bir işletme, bilançolarında herhangi bir etki ortaya çıkmadan çok önce müşterilerinin duygularına ilişkin derin öngörüler elde edebilir.

Örneğin, bir müşterinin sosyal medya hesabını profiline bağlamak, şirketin tartışmalı bir duruş sergilemesi durumunda/olduğunda müşterinin nasıl tepki vereceğini göstermeye yardımcı olacaktır. Aynı zamanda, genellikle bir şirket haber yaptığında yanıtın ön saflarında yer alan çağrı merkezlerinden gelen verileri birleştirilmiş profillere bağlamak, müşteri duyarlılığını daha belirgin hale getirmeye yardımcı olacaktır.

2020'de tüketicinin sesinin yükseleceğinden şüphe yok. Müşteri veri yönetimi sayesinde işletmeler dikkatli bir şekilde dinleyebilir ve buna göre hareket edebilir.

Dışarı bakarak içeri bakmak

2. İçgörüye Dayalı Karar Verme ve “Müşterinizi Tanıyın” Stratejileri

Eyleme geçirilebilir müşteri içgörüleri elde etmek, dünya genelindeki birçok işletme için büyük bir zorluk olmaya devam ediyor , bu nedenle veriye ilişkin kurumsal değerlerinin tam olarak sağlamlaşmamış olması şaşırtıcı değil. Zorluk o kadar ürkütücü ki, birçok iş lideri kararlar alırken nicel bilgi ve analiz yerine hala içgüdüsel duygulara güveniyor .

üç tane var yenilikçi Bu müşteri içgörüsü sorununu ele almak için çekiş kazanan çözümler . Giderek daha fazla işletme , aşağıdakilerden birini benimsemek için danışmanlar ve sistem entegratörleriyle birlikte çalışıyor :

1) Müşterileri doğru bir şekilde belirlemek ve geniş ölçekte olağanüstü çok kanallı deneyimler sunmak için kurumsal veri silolarını yıkmayı amaçlayan "Müşterinizi Tanıyın" girişimleri.

2) Gerekli içgörüleri geniş ölçekte sunan yapay zeka / makine öğrenimi çözümleri.

3) Diğer sistemlerin erişebildiği kalıcı, birleşik bir müşteri veritabanı oluşturan müşteri veri platformu (CDP) çözümleri .

Büyük miktarda müşteri verisine duyulan ihtiyaç, bu üç çözüm arasındaki ortak unsurdur . Ancak bu verilerin toplanması ve işlenmesi , ona sahip olan müşterilerin onayı ile yapılmalıdır . Bu “güç ve sorumluluk mücadelesini” nasıl dengeleyeceğini bulabilen işletmeler , yapmayanlara kıyasla bu teknolojilerden yararlanmak için daha iyi konumlanacaklardır .

İlk olarak, zarar vermeyin: Tıbbi mahremiyet önemlidir

3. Tıbbi İnovasyon, Muazzam Rıza Veri Yönetimi Tartışmasını Ateşliyor

Haber beslemeleri son zamanlarda tıbbi yenilik hikayeleri ve veri toplamayla ilgili kurumsal değerlerle doldu. İşte iki önemli örnek:

1. İngiltere Sağlık Bakanı , genom dizilimini etkinleştirme umudunu ortaya koydu doğumda tüm İngiliz çocuklar için .
2. ABD'li araştırmacılar , kanserle savaşma umuduyla insanların bağışıklık hücrelerinin DNA'sında ince ayar yapmak için CRISPR gen düzenleme aracını kullandılar .

Yine de bu, tıbbi yenilik için pek de “altın bir çağ” değildir. Bu tür iddialı projeler çok miktarda hasta verisi gerektirir ve veri gizliliği büyük bir endişe kaynağıdır.

Sorun zaten çirkin başını kaldırdı. Google, yakın zamanda, 100.000'den fazla insan göğüs röntgeni görüntüsünü kamuya yayınlamak için Ulusal Sağlık Enstitüleri ile ortak bir projeyi kapatmak zorunda kaldı . Görüntülerden bazıları , hastaları tanımlamak için kullanılabilecek, potansiyel bir mahremiyet ve yasal ihlal olabilecek ayrıntılar içeriyordu.

Florida'da bir eyalet yargıcı , halka açık bir şecere sitesi GEDmatch'i polisin tüm DNA profilleri veritabanını aramasına izin vermeye zorladı. Site ile DNA verilerini paylaşan ve böyle bir aramayı kabul etmeyen 1,3 milyon kişiye rağmen yargıç , bir dedektifin seri tecavüzcünün uzak akrabalarını bulması ve soy ağaçlarının onu bulmasına yardımcı olabileceği umuduyla karar verdi. şüpheli.

Tıbbi yenilik ve veri gizliliği arasındaki çarpışmalar yoğunlaşacak ve sağlık endüstrilerinde rıza veri yönetiminin rolüne ışık tutacaktır. Bazı sağlık kuruluşları kayıtlarını modernize etmek için çok çalışırken, birçoğu hala kağıt dosyalama sistemleri ve elle yazılmış kayıtların yükü altındadır.

Daha fazla tıbbi yenilik ortaya çıktıkça, rıza ve veri gizliliğiyle ilgili sorular daha da artacaktır.