Clearogen: Wie sie durch Bildungsmarketing mit Kunden in Kontakt treten

Was wäre, wenn ich dir das in nur drei Schritten sagen würde – bibbidi-bobbidi-boo! — Ihre Akne kann verschwinden? Klingt zu gut, um wahr zu sein (denn ja, das ist Magie), aber es gibt eine nächstbeste Option: Clearogen, eine dreistufige Aknebehandlung, die von Dr. Alex Khadavi, einem staatlich geprüften Dermatologen und Forscher, entwickelt wurde.

Wir haben uns mit Kate Hamilton-Miller zusammengesetzt, die die digitalen Markenwerte und Werbekampagnen von Clearogen überwacht, um über die Anfänge der Marke, ihren Übergang von Dermatologiepraxen zu großen Einzelhändlern und darüber zu sprechen, wie sie mit Bildungsmarketing erfolgreich bleiben.

Eine Marke, die aus der Not geboren wurde

„Clearogen ist eine Marke, die aus der Not geboren wurde“, sagt Kate. „Dr. Khadavi verstand, dass Akne oder jedes Problem im Zusammenhang mit dem Aussehen zutiefst persönlich ist und sich auf das körperliche sowie soziale und emotionale Wohlbefinden auswirken kann. Es ist ihm eine Herzensangelegenheit, und er war frustriert über die bestehende Aknebehandlung Optionen, die seinen Patienten zur Verfügung stehen. Zu dieser Zeit konzentrierten sich alle darauf, die Symptome der Akne zu behandeln, und nicht die zugrunde liegende Ursache.“

Nach umfangreicher Forschung zum Hormon DHT (oder Dihydrotestosteron), der Hauptursache von Akne, hat sich Dr. Khadavi zum Ziel gesetzt, eine sichere und wirksame hormonelle Aknelösung zu entwickeln. Er startete Clearogen: eine dreistufige Aknebehandlung, die effektiv auf die DHT-Produktion in der Haut abzielt, um bestehende Akne zu beseitigen und zukünftige Ausbrüche zu verhindern.

Die Drei-Stufen-Formel war ein sofortiger Erfolg – ​​Clearogen feierte sein Debüt in Dermatologie-Praxen und wurde schnell zu großen Einzelhändlern wie Sephora und Macy's und Walmart. Seitdem sind sie seit über 20 Jahren erfolgreich. Aber wie sind sie aus dem harten Wettbewerb hervorgegangen, um den Akne-Hautpflegemarkt zu dominieren – selbst während einer Pandemie?

Die Extrameile gehen, um Kundenbeziehungen zu pflegen

Wie viele andere Unternehmen war auch Clearogen von den verschiedenen Schließungen in Kalifornien und landesweiten Lieferverzögerungen betroffen. „Die Dinge sind jetzt viel besser, obwohl es Bestandsprobleme gab, die es zu bewältigen galt“, erklärt Kate. „Als die erste Sperrung angekündigt wurde, wusste niemand wirklich, was uns erwarten würde. Wir haben uns entschieden, unseren Kunden stark reduzierte Produkte anzubieten, in der Hoffnung, dass jeder sie auf Lager haben könnte ihre Hautpflegeroutine während der Quarantäne aufrechtzuerhalten."

Wie sich herausstellte, musste sich das Clearogen-Team kaum Sorgen machen: „Akne tritt sowohl bei Teenagern als auch bei Erwachsenen immer häufiger auf, und die Pandemie löste einige große Veränderungen in der persönlichen Hautpflege aus.“

Aber es ist nicht nur diese neu entdeckte Veränderung in der Selbstpflege, die Clearogen geholfen hat, seinen Erfolg aufrechtzuerhalten; Sie werden auch ständig gesucht, weil sie mehr als nur das Produkt bieten. „Selbst wenn Sie mit einer Kosmetikerin oder einem Dermatologen zusammenarbeiten, um die Gesundheit und Reinheit Ihrer Haut zu erhalten, sehen Sie sie nicht jeden Tag – die Menschen pflegen ihre Hautpflege normalerweise zu Hause. Aufklärung und Unterstützung nach dem Kauf sind der Schlüssel. hochwertigen, effektiven Produkten mit lehrreichem Inhalt können sich Kunden mit ihrer Hautpflege wohl und sicher fühlen."

Das Clearogen-Team pflegt seine Kundenbeziehungen mit Bildungsinhalten über diese Kanäle:

Ihre informativen Social-Media-Seiten

„Akne, insbesondere für jemanden, der mit mittelschweren oder schweren Entzündungen zu tun hat, kann extrem isolierend sein“, sagt Kate. „Soziale Medien haben den Druck geschaffen, imagebewusst zu sein. Es gibt jedoch auch einen Vorteil – soziale Medien haben Gemeinschaften wie #AcnePositivity aufgebaut; Prominente und Influencer sind offener und bereitwilliger in Bezug auf ihre Hautpflegeherausforderungen und Gespräche über hormonelle Akne und Erwachsenen- Aus diesem Grund erreichen wir mit beginnender Akne ein breiteres Publikum. Wir leisten unseren Beitrag, indem wir eine Kombination aus Aufklärungsbeiträgen veröffentlichen und die Akzeptanz und Positivität in jeder Phase der Hautpflegereise einer Person stärken."

Create a hashtag for your brand. Erstellen Sie einen Hashtag für Ihre Marke. Hashtags sind nicht nur eine großartige Ressource für das Engagement, sondern helfen Ihrer Marke auch, die Entdeckung zu optimieren, netzwerkübergreifend zu sein und den Verkehr zu steigern. „Wir haben unseren eigenen Hashtag (#BreakupwithBreakouts), aber es ist mehr als ein Hashtag“, sagt Kate. „Wir wollen Menschen erreichen, die das Gefühl haben, alles versucht zu haben, um ihre Akne loszuwerden, und nichts hat funktioniert.“

Ihre inspirierenden Anzeigen

„AdRoll ist ein wesentlicher Bestandteil unserer Markenstrategie“, sagt Kate. „Kampagnen zum Verlassen des Einkaufswagens tragen dazu bei, dass Clearogen bei der Kaufentscheidung der Kunden im Gedächtnis bleibt. Wir führen auch Markenbewusstseinskampagnen durch, bei denen wir kontextbezogene, native und soziale Medienwerbung verwenden, um das Bewusstsein zu schärfen und mit jedem Kundensegment in Kontakt zu treten – Teenager, männliche hormonelle Akne , Akne am Set bei Erwachsenen für Menschen in den Zwanzigern, Akne während der Schwangerschaft und Aknebehandlung bei Erwachsenen für Menschen mit reifer Haut.

Don't over-optimize your campaigns in the pursuit of a particular performance metric. Optimieren Sie Ihre Kampagnen nicht zu sehr, um eine bestimmte Leistungskennzahl zu verfolgen. "Einige Kampagnen liefern möglicherweise weniger direkte ROAS, dienen aber als effektive Markeneinführungen für Ihren potenziellen Kundenstamm auf den ersten Blick."

Ihre durchdacht gestaltete Website

„Die Website von Clearogen war anfangs auf allen Kanälen unterdurchschnittlich“, sagt Kate. „Technische Probleme beeinträchtigten einen reibungslosen Bezahlvorgang, das Erscheinungsbild der Website war im Vergleich zu den Wettbewerbern in diesem Bereich veraltet, und die Geschichte des einzigartigen Werts und der Wirksamkeit von Clearogen war verloren gegangen. Also haben wir die Plattform gewechselt und die Website komplett neu gestaltet. Wir überarbeitete auch die Botschaften, um verschiedene Kundensegmente anzusprechen, anstatt zu versuchen, eine einheitliche Darstellung zu finden, und entwickelte eine neue Asset-Bibliothek mit Produkt- und Lifestyle-Bildern, um die Änderungen widerzuspiegeln."

Be agile in your website development and maintenance. Seien Sie bei der Entwicklung und Pflege Ihrer Website agil. „Websites und Kampagnen sollten lebendige, atmende Dinge sein. Ich verwende gerne eine Auto-Analogie, wenn ich dies mit Kunden bespreche – ob Sie in einen High-End-Supersportwagen wie einen Bugatti investieren oder einen Toyota Camry kaufen, wenn Sie das Öl nicht wechseln regelmäßig wird es nicht gut funktionieren. Es spielt keine Rolle, wie die Plakette am Auto oder der Name der Webplattform lautet."

Veränderung (und guter Kundenservice) ist konstant

Auf die Frage nach der Zukunft der Aknebehandlungsbranche weiß Kate, dass einige Herausforderungen vor ihr liegen werden. „Es ist ein aufregender Raum – mehr Menschen sprechen über hormonelle Akne als je zuvor“, antwortet Kate. „Im Gegensatz zu anderen Schönheits- und Hautpflegeprodukten bewegen sich Aknebehandlungen jedoch auf einem schmalen Grat. Der Wunsch, Botschaften zu personalisieren und Transaktionen zu vereinfachen, kann mit den Erwartungen an die digitale Privatsphäre in Konflikt geraten. Technologie und Gesetzgebung werden sich weiterentwickeln – ebenso wie Marketingansätze. Einheitliche Kundenprofile über universelle Zahlungs-IDs wie PayID und Skymode bieten interessante neue Erkenntnisse und Verhaltensmuster."

Aber egal was passiert, Kate ist zuversichtlich, dass eines konstant bleiben wird, und das ist der Bedarf an exzellentem Kundenservice. „Gutes Marketing erfordert die Kommunikation mit den Leuten, die sich um den Kundenservice kümmern“, rät Kate. „Kundendienstmitarbeiter haben Einblicke, die Pixel einfach nicht erfassen können. Sie hören die Sprache, die Kunden verwenden, um ihre Probleme, gewünschten Lösungen und die Produkte zu beschreiben, die sie in Betracht ziehen. Der Kundendienst spielt auch eine wichtige Rolle bei der Kundenbindung. Darauf sollte verzichtet werden sagen, aber halten Sie sie über Rabatte, Treueangebote oder andere Artikel auf dem Laufenden, die Kundenanfragen auslösen können."