تم اختباره من أجلك: أفضل خدمات مشاركة السيارات في أوروبا

يعيش أكثر من 50٪ من جميع المواطنين الأوروبيين في مدن كبيرة ، لذلك يجب أن تكون هناك احتياجات نقل متنوعة لضمان التنقل الفردي. تقدم خدمات مشاركة السيارات في أوروبا عنصرًا مفيدًا داخل المدن.

من ناحية تجربة العميل ، هناك أضواء وظلال عندما يتعلق الأمر بخدمة المستهلكين.

لقد اختبرنا وصنفنا لك أفضل خدمات مشاركة السيارات في أوروبا. ( إيريكا فيالاردي هي المؤلفة المشاركة لهذا المنشور.)

ما هي خدمة مشاركة السيارات في أوروبا: التعريف

مشاركة السيارة هي نموذج أعمال بالاشتراك يدفع فيه الأشخاص رسوم النقل لكل استخدام. غالبًا ما يتم تنظيم خدمات مشاركة السيارات في أوروبا عبر أرباب العمل أو مشغلي النقل / النقل أو شركات مشاركة السيارات أو حتى مجموعات الأحياء.

1. مجموعة كبيرة من المركبات للاختيار من بينها
2. تكاليف أقل للملكية والصيانة
3. الفوائد المجتمعية مثل عدد أقل من السيارات على الطريق ، وبالتالي تحسين الانبعاثات ، وتقليل السيارات المتنافسة على أماكن وقوف السيارات المحدودة

ساعدني في تسجيل بيانات العملاء ، فأنت أملي الوحيد

تقدم Car2Go في هامبورغ حلاً رائعًا ، ولكن للأسف الخطوات التي يجب اتخاذها قبل أن تتمكن من الوصول إلى سيارة لا تزال بحاجة إلى بعض الضبط الدقيق.

نظرًا لأنه من المحتمل أن الغالبية العظمى من عملاء Car2Go هم مسافرون من رجال الأعمال يصلون عبر المطار ، يجب أن يكون تطبيق التسجيل أسهل كثيرًا في الفهم والتفاعل. لا أحد يريد أن يقف في مكانه ، في محاولة لمعرفة كيفية جعل التطبيق يعمل عندما من المفترض أن يديروا الأعمال.

تضمن أول عائق واجهته الاضطرار إلى مسح رخصة قيادة ألمانية عمرها 25 عامًا وتحميل صورة حالية ، ثم تلقي رد "أنت لست قابلاً للفحص" من التطبيق.

اكتشفنا لاحقًا أن Europcar هي شريك الأسطول لـ Car2Go ، وتقدم تقييمًا لرخصة القيادة الخاصة بك بميزانية صغيرة (9 يورو). في هامبورغ ، استغرق الأمر 20 دقيقة لإدخال بيانات رخصة القيادة يدويًا في النظام والموافقة عليها أخيرًا. تم تحقيق ذلك فقط بمجرد أن تحققت من أنني ، بالفعل ، نفس الشخص في رخصتي القديمة نسبيًا. بالإضافة إلى ذلك ، يتم إخفاء رابط العملية اليدوية لإدخال المعلومات بخط صغير جدًا ، في أسفل قسم التطبيق هذا.

بعد سماع تجربتي ، تخطت Erica العملية مع Car2Go وحجزت Drive Now بدلاً من ذلك ، مما وفر عملية تسجيل أسهل. لقد سجلت أيضًا في برنامج Enjoy الذي يعمل بنظام Fiat ، وسار كل ذلك بسلاسة مع هذه العملية أيضًا ، وتمت الموافقة عليها في غضون 24 ساعة. الشكوى الوحيدة: تمتع بعدم السماح بالتسجيل عبر الجوال مما يلغي الراحة لكثير من المستخدمين.

على الرغم من أن تطبيقات خدمات مشاركة السيارات في أوروبا داعمة وبديهية في معظم النواحي ، إلا أن عملية التسجيل لا تزال غير رقمية بالكامل.

نحن مقتنعون بأن خدمة مشاركة السيارة التي ستجذب العملاء ستقدم أكثر الطرق ملاءمة وذكاءً لجمع بيانات العملاء الجدد وجعل عملية التسجيل سلسة.

مباشرة إلى السيارات الاستهلاكية: هل وصلت أخيرًا إلى السرعة؟

يكتسب مفهوم السيارات مباشرة إلى المستهلك شعبية كبيرة. تعرف على التحديات والفرص في الذهاب إلى DTC لمصنعي المعدات الأصلية.

تجربة العلامة التجارية: حجز رائع

على الرغم من الأخطاء الأولية ، بمجرد تسجيلك في Car2Go ، يكون حجز سيارتك أمرًا سهلاً للغاية ويشبه جميع خدمات مشاركة السيارات الأخرى: اختر سيارة في المنطقة المجاورة لك. انقر فوق تلك السيارة ، وستكون محجوزة لمدة 30 دقيقة القادمة لك.

فتحت Smart Fortwo الخاص بي برمز PIN الخاص بي على التطبيق بعد تلقي رمز مكون من 3 أرقام - وهي تجربة رائعة للغاية. تقدم مرسيدس بنز سمارت فورتو فقط إذا كنت تريد الركوب بسيارة كهربائية. تسمح BMW أيضًا لعائلة مكونة من أربعة أفراد بالدخول إلى المدينة بقيادة سيارة i3 تعمل بالكهرباء. استمتع في إيطاليا يعتمد على أسطول من سيارات فيات 500.

نريد بالتأكيد رؤية المزيد من السيارات الكهربائية في المستقبل!

مشاكل وقوف السيارات: شيء من الماضي

يعرض تطبيق Car2Go الوقود الحالي أو حالة التحميل لكل سيارة - رائع! ولكن كيف تخرج من ساحة انتظار السيارات بدون تذكرة؟ هذا سؤال فقط لعملاء الجيل X وما فوق ، حيث تتعرف الكاميرا على لوحة سيارتك وتفتح لك البوابة تلقائيًا. رائع للغاية! تشعر وكأنك شخصية مهمة صغيرة أثناء القيادة ويقوم الروبوت بفتح البوابات لك.

هناك أخبار سارة إضافية عندما يتعلق الأمر بوقوف السيارات: يمكنك إيقاف سيارتك داخل حدود المدينة التي تتواجد فيها في أي مكان تجد فيه مكانًا لوقوف السيارات. تظهر البطاقة الورقية في السيارة مواقف السيارات المتاحة مع أماكن Car2Go المحجوزة. إنها مناسبة جدًا لمسار حياتك المعتاد: قم بالوصول إلى قلب المدينة وتجنب مصاريف وقوف السيارات الباهظة.

لا تحتاج إلى إعادة ملء خزان الغاز ، فقط أغلق الأبواب واضغط على "إنهاء الإيجار". بعد 15 ثانية ، يجب عليك التحقق مرة أخرى مما إذا كان طفلك أو كلبك أو حقيبتك لا يزال في السيارة ، حيث تغلق الأنظمة الباب وتتلقى بريدًا إلكترونيًا مع فاتورتك. شفاف للغاية.

الخلاصة: تعتبر تجربة المستخدم إيجابية للغاية بشكل عام وتوفر وعدًا ، ليس فقط من ناحية الخدمة الفعلية ، ولكن أيضًا على جانب التجربة الرقمية والتجارة الإلكترونية.

وكانت النتائج في: بناء ولاء المستهلك

النتيجة الإجمالية مع Car2Go: بعد قليل من الإحباط من عملية التسجيل ، كانت تجربة العلامة التجارية رائعة جدًا وبأسعار معقولة وملائمة للحياة اليومية.

استمتع في إيطاليا أيضًا بأسعار معقولة وعرضت ميزة لإنقاذ رسوم المدينة. مثل DriveNow ، قدمت جميع خدمات مشاركة السيارات تقريبًا نوعًا من قسيمة بداية من أجل تحفيز الناس على استخدام سياراتهم.

يعد استخدام السيارات عاملاً رئيسيًا للوصول إلى الربحية. لهذا السبب يحاول التسويق بعد القيادة إشراك العملاء في رحلتهم التالية. في الاستبيان الصغير الذي أجريناه ، كان لدى 44٪ من المختبرين تجربة علامة تجارية محايدة ، لكن ثلث جميع الإجابات رأوا تجربة علامة تجارية إيجابية أو حتى إيجابية للغاية.

الخلاصة: المنافسة شديدة وهذه السوق ما زالت ساحة معركة. يتم لعب الاحتفاظ بالعميل على أساس انتهازي ، ولم نر عرضًا للاشتراكات طويلة الأجل أو ما شابه ذلك ، على الرغم من أننا على استعداد للمراهنة على أننا سنفعل ذلك في المستقبل. على الرغم من أنه ممكن وسيقدم قيمة كبيرة ، إلا أن التسويق المخصص غائب تمامًا عبر هذه التطبيقات.

مع Car2Go و DriveNow و Enjoy ، أصبح مستقبل القيادة واضحًا ، حيث أن بعض شركات السيارات الكبرى في أوروبا تقاتل بالفعل من أجل مواطني المدن - إنهم حقًا بديل فردي لسيارات الأجرة ، و Lyft ، و Uber.

تعمل جميع الشركات حاليًا على تحليل بيانات الاستخدام الخاصة بها لتحسين عروضها وجعل شركاتها أكثر ربحية.