Diuji untuk Anda: Layanan berbagi mobil terbaik di Eropa

Lebih dari 50% warga Eropa tinggal di kota-kota besar, sehingga kebutuhan transportasi yang beragam harus ada untuk menjamin mobilitas individu. Layanan berbagi mobil di Eropa menawarkan elemen yang bermanfaat di dalam kota metropolitan.

Namun, di sisi pengalaman pelanggan, ada cahaya dan bayangan dalam hal melayani konsumen.

Kami telah menguji dan menilai layanan berbagi mobil terbaik di Eropa untuk Anda. ( Erica Vialardi adalah rekan penulis posting ini.)

Apa itu layanan berbagi mobil di Eropa: Definisi

Berbagi mobil adalah model bisnis berlangganan di mana orang membayar biaya per penggunaan untuk transportasi. Layanan berbagi mobil di Eropa sering diselenggarakan melalui pemberi kerja, operator transit/transportasi, bisnis berbagi mobil, atau bahkan kelompok lingkungan.

1. Berbagai macam kendaraan untuk dipilih
2. Lebih sedikit biaya kepemilikan dan pemeliharaan
3. Manfaat sosial seperti lebih sedikit mobil di jalan, sehingga meningkatkan emisi, dan lebih sedikit mobil yang bersaing memperebutkan tempat parkir terbatas

Bantu saya mendaftarkan Data Pelanggan, Anda satu-satunya harapan saya

Car2Go di Hamburg menawarkan solusi yang bagus, tetapi sayangnya langkah-langkah yang perlu diambil sebelum Anda dapat mengakses mobil masih memerlukan beberapa penyesuaian.

Karena kemungkinan besar sebagian besar pelanggan Car2Go adalah pelancong bisnis yang datang melalui bandara, aplikasi pendaftaran seharusnya jauh lebih mudah untuk dipahami dan berinteraksi. Tidak ada yang ingin berdiri di sekitar, mencoba mencari cara untuk membuat aplikasi berfungsi saat mereka seharusnya menjalankan bisnis.

Hambatan pertama yang dihadapi adalah harus memindai SIM Jerman berusia 25 tahun dan mengunggah foto saat ini, kemudian menerima respons "Anda tidak dapat dipindai" dari aplikasi.

Kami kemudian menemukan bahwa Europcar adalah mitra armada Car2Go, dan menawarkan evaluasi SIM Anda dengan anggaran kecil (9 EUR). Di Hamburg, membutuhkan waktu 20 menit untuk memasukkan data SIM secara manual ke dalam sistem dan akhirnya disetujui. Ini hanya tercapai setelah saya memverifikasi bahwa saya memang orang yang sama dengan lisensi saya yang relatif lama. Selain itu, tautan untuk proses manual memasukkan informasi disembunyikan dengan font yang sangat kecil, di bagian paling bawah dari bagian aplikasi ini.

Setelah mendengar pengalaman saya, Erica melewatkan proses dengan Car2Go dan memesan Drive Now sebagai gantinya, yang menawarkan proses pendaftaran yang lebih mudah. Dia juga mendaftar dengan Fiat-powered Enjoy, dan semuanya berjalan lancar dengan proses itu juga, dan disetujui dalam waktu 24 jam. Satu-satunya keluhan: Enjoy tidak mengizinkan pendaftaran melalui seluler, yang menghilangkan kenyamanan bagi banyak pengguna.

Meskipun aplikasi layanan berbagi mobil di Eropa sangat mendukung dan intuitif, proses pendaftaran masih belum sepenuhnya digital.

Kami yakin bahwa layanan berbagi mobil yang akan memenangkan hati pelanggan akan menawarkan cara yang paling nyaman dan cerdas untuk mengumpulkan data pelanggan baru dan membuat proses pendaftaran menjadi lancar.

Langsung ke konsumen otomotif: Apakah akhirnya naik ke kecepatan?

Konsep langsung ke konsumen untuk otomotif dengan cepat mendapatkan popularitas. Pelajari tantangan dan peluang dalam menjalankan DTC untuk OEM.

Pengalaman merek: Reservasi keren

Terlepas dari gangguan awal, setelah Anda terdaftar di Car2Go, reservasi mobil Anda cukup mudah dan mirip dengan semua layanan berbagi mobil lainnya: Pilih mobil di area di sebelah Anda. Klik pada mobil itu, dan itu akan dipesan untuk 30 menit berikutnya untuk Anda.

Saya membuka Smart Fortwo saya dengan kode PIN di aplikasi setelah menerima kode 3 digit – pengalaman yang sangat keren. Mercedes Benz hanya menawarkan Smart Fortwo jika ingin berkendara via mobil listrik. BMW juga mengizinkan satu keluarga beranggotakan empat orang untuk memasuki kota dengan mengendarai i3, yang ditenagai oleh listrik. Nikmati di Italia mengandalkan armada mobil Fiat 500.

Kami pasti ingin melihat lebih banyak mobil listrik di masa depan!

Masalah parkir: Sesuatu dari masa lalu

Aplikasi Car2Go menampilkan status bahan bakar atau pemuatan saat ini dari setiap mobil – Cemerlang! Tapi bagaimana cara keluar dari dek parkir tanpa tiket? Ini hanya pertanyaan untuk pelanggan Generasi X dan lebih tua, karena kamera mengenali plat mobil Anda dan membuka gerbang untuk Anda secara otomatis. Sangat keren! Terasa seperti VIP kecil saat Anda mengemudi dan bot membuka gerbang untuk Anda.

Ada kabar baik tambahan dalam hal parkir: Anda dapat memarkir mobil Anda di dalam batas kota tempat Anda berada di mana pun Anda menemukan tempat parkir. Kartu kertas di mobil menunjukkan garasi parkir yang tersedia dengan tempat Car2Go yang dipesan. Ini sangat cocok untuk kehidupan normal Anda: Tiba di jantung kota dan menghindari biaya parkir yang mahal.

Anda tidak perlu mengisi ulang tangki bensin, cukup tutup pintu dan tekan “Akhiri sewa.” Setelah 15 detik, Anda harus memeriksa ulang, apakah anak, anjing, atau koper Anda masih di dalam mobil, saat sistem menutup pintu dan Anda menerima email berisi faktur. Sangat transparan.

Kesimpulan: Pengalaman pengguna secara keseluruhan sangat positif dan menjanjikan, tidak hanya di sisi layanan yang sebenarnya, tetapi juga di sisi pengalaman digital dan e-commerce.

Hasilnya adalah: Membangun loyalitas konsumen

Hasil keseluruhan dengan Car2Go: Setelah sedikit frustrasi dengan proses pendaftaran, pengalaman merek sangat keren, harga terjangkau, dan nyaman untuk kehidupan sehari-hari.

Nikmati di Italia juga cukup murah dan menawarkan keuntungan untuk menghemat tol kota. Seperti DriveNow, hampir semua layanan car-sharing menawarkan semacam voucher awal untuk memotivasi orang agar menggunakan mobil mereka.

Penggunaan mobil merupakan faktor kunci untuk mendapatkan keuntungan. Itulah sebabnya pemasaran pasca-perjalanan mencoba melibatkan pelanggan untuk perjalanan mereka berikutnya. Dalam survei kecil kami, 44% penguji memiliki pengalaman merek yang netral, tetapi sepertiga dari semua jawaban melihat pengalaman merek yang positif atau bahkan sangat positif.

Kesimpulan: Persaingannya keras, dan pasar ini masih menjadi medan pertempuran. Retensi pelanggan dimainkan secara oportunistik, dan kami belum melihat penawaran untuk langganan jangka panjang atau sejenisnya, meskipun kami berani bertaruh kami akan melakukannya di masa mendatang. Meskipun mungkin dan akan menawarkan nilai yang besar, pemasaran yang dipersonalisasi sangat tidak ada melalui aplikasi ini.

Dengan Car2Go, DriveNow, dan Enjoy, masa depan mengemudi jelas, karena beberapa perusahaan mobil besar di Eropa telah berjuang untuk warga kota metropolitan – mereka benar-benar alternatif individual untuk taksi, Lyft, Uber.

Semua perusahaan saat ini sedang mengerjakan analisis data penggunaan mereka untuk meningkatkan penawaran mereka dan membuat perusahaan mereka lebih menguntungkan.