Testat pentru tine: cele mai bune servicii de partajare a mașinii din Europa

Peste 50% din toți cetățenii europeni trăiesc în orașe mari, așa că trebuie să existe diverse nevoi de transport pentru a garanta mobilitatea individuală. Serviciile de car-sharing din Europa oferă un element benefic în metropole.

În ceea ce privește experiența clienților, totuși, există lumini și umbre atunci când vine vorba de servirea consumatorilor.

Am testat și evaluat pentru dvs. cele mai bune servicii de partajare a mașinii din Europa. ( Erica Vialardi este co-autoarea acestei postări.)

Ce este un serviciu de car-sharing în Europa: Definiție

Car-sharingul este un model de afaceri cu abonament în care oamenii plătesc o taxă pe utilizare pentru transport. Serviciile de car-sharing în Europa sunt adesea organizate prin intermediul angajatorilor, operatorilor de tranzit/transport, întreprinderilor de car-sharing sau chiar grupurilor de cartier.

1. O gamă largă de vehicule din care să alegeți
2. Mai puține costuri de proprietate și întreținere
3. Beneficii pentru societate, cum ar fi mai puține mașini pe drum, îmbunătățind astfel emisiile și mai puține mașini care concurează pentru locuri de parcare limitate

Ajută-mă să înregistrez Datele clienților, ești singura mea speranță

Car2Go din Hamburg oferă o soluție grozavă, dar, din păcate, pașii care trebuie parcurși înainte de a putea accesa o mașină au nevoie totuși de niște reglaje.

Deoarece este probabil ca o bună majoritate a clienților Car2Go să fie călători de afaceri care sosesc prin aeroport, aplicația de înregistrare ar trebui să fie mult mai ușor de înțeles și de interacționat. Nimeni nu vrea să stea în jur, încercând să-și dea seama cum să facă o aplicație să funcționeze atunci când ar trebui să facă afaceri.

Prima barieră întâlnită a fost nevoia de a scana un permis de conducere german vechi de 25 de ani și de a încărca o fotografie actuală, apoi primirea unui răspuns „nu poți scana” din aplicație.

Am descoperit mai târziu că Europcar este partenerul de flotă al Car2Go și oferă o evaluare a permisului de conducere pentru un buget mic (9 EUR). În Hamburg, a fost un efort de 20 de minute pentru a introduce manual datele permisului de conducere în sistem și, în final, au fost aprobate. Acest lucru a fost realizat doar odată ce am verificat că sunt, într-adevăr, aceeași persoană pe licența mea relativ veche. În plus, linkul pentru procesul manual de introducere a informațiilor este ascuns un font foarte mic, în partea de jos a acestei secțiuni a aplicației.

După ce mi-a auzit experiența, Erica a sărit peste procesul cu Car2Go și a rezervat Drive Now, ceea ce a oferit un proces de înregistrare mai ușor. Ea s-a înregistrat, de asemenea, la Fiat-powered Enjoy și totul a mers fără probleme și cu acel proces și a fost aprobat în 24 de ore. Singura reclamație: Enjoy nu permite înregistrarea prin mobil, ceea ce elimină confortul pentru mulți utilizatori.

Deși aplicațiile serviciilor de partajare a mașinii din Europa sunt de sprijin și intuitive în cele mai multe moduri, procesul de înregistrare nu este încă pe deplin digitalizat.

Suntem convinși că serviciul de car-sharing care va cuceri clienții va oferi cele mai convenabile și inteligente modalități de a colecta noi date despre clienți și de a face procesul de înregistrare fără probleme.

Direct către autovehiculele de consum: este în sfârșit la curent?

Conceptul de direct către consumator pentru automobile câștigă rapid popularitate. Aflați provocările și oportunitățile în demersul DTC pentru OEM.

Experiență de marcă: rezervare cool

În ciuda erorilor inițiale, odată ce ești înregistrat la Car2Go, rezervarea mașinii tale este destul de ușoară și similară cu toate celelalte servicii de car-sharing: alege o mașină în zona de lângă tine. Faceți clic pe acea mașină și vă este rezervată pentru următoarele 30 de minute.

Mi-am deschis Smart Fortwo cu codul PIN în aplicație după ce am primit un cod din 3 cifre – o experiență foarte grozavă. Mercedes Benz oferă un Smart Fortwo doar dacă doriți să călătoriți cu mașina electrică. De asemenea, BMW permite unei familii de patru persoane să intre în oraș conducând un i3, care este alimentat electric. Enjoy în Italia se bazează pe o flotă de mașini Fiat 500.

Ne dorim cu siguranță să vedem mai multe mașini electrice în viitor!

Probleme de parcare: Un lucru din trecut

Aplicația Car2Go afișează starea curentă a combustibilului sau a încărcării fiecărei mașini – Genial! Dar cum să ieși de pe puntea de parcare fără bilet? Aceasta este doar o întrebare pentru clienții din generația X și mai vechi, deoarece o cameră vă recunoaște placa mașinii și vă deschide automat poarta. Extrem de misto! Te simți ca un mic VIP când conduci și un bot îți deschide porți.

Există și alte vești bune când vine vorba de parcare: îți poți parca mașina la granița orașului în care te afli, oriunde găsești un loc de parcare. Un card de hârtie din mașină arată garajele de parcare disponibile cu locuri Car2Go rezervate. Este foarte potrivit pentru cursul tău obișnuit al vieții: ajunge în inima unui oraș și evita cheltuielile costisitoare de parcare.

Nu trebuie să umpleți rezervorul de benzină, doar închideți ușile și apăsați „Încheierea închiriere”. După 15 secunde, ar trebui să verificați din nou dacă copilul, câinele sau valiza este încă în mașină, deoarece sistemele închid ușa și primiți un e-mail cu factura. Foarte transparent.

Concluzie: Experiența utilizatorului este în general foarte pozitivă și oferă promițătoare, nu numai în ceea ce privește serviciile reale, ci și în ceea ce privește experiența digitală și comerțul electronic.

Rezultatele sunt în: Construirea loialității consumatorilor

Rezultatul general cu Car2Go: După puțină frustrare cu procesul de înregistrare, experiența mărcii a fost foarte cool, la preț rezonabil și convenabilă pentru viața de zi cu zi.

De asemenea, Enjoy in Italia a avut un preț rezonabil și a oferit avantajul de a economisi taxa orașului. La fel ca DriveNow, aproape toate serviciile de car-sharing ofereau un fel de voucher de start pentru a-i motiva pe oameni să-și folosească mașinile.

Utilizarea mașinilor este un factor cheie pentru a obține profitabilitatea. De aceea, marketingul post-drive încearcă să implice clienții pentru următoarea lor călătorie. În sondajul nostru mic, 44% dintre testatori au avut o experiență de brand neutră, dar o treime din toate răspunsurile au văzut o experiență de brand pozitivă sau chiar foarte pozitivă.

Concluzie: Concurența este dură, iar această piață este încă un câmp de luptă. Reținerea clienților este jucată pe o bază oportunistă și nu am văzut o ofertă pentru abonamente pe termen lung sau similare, deși suntem dispuși să pariem că o vom face în viitor. Chiar dacă este posibil și ar oferi o valoare excelentă, marketingul personalizat este extrem de absent prin aceste aplicații.

Cu Car2Go, DriveNow și Enjoy, viitorul conducerii este clar, deoarece unele dintre marile companii de automobile din Europa luptă deja pentru cetățenii din metropole – sunt cu adevărat o alternativă individuală la taxiuri, Lyft, Uber.

Toate companiile lucrează în prezent la analiza datelor lor de utilizare pentru a-și îmbunătăți ofertele și a face companiile și mai profitabile.