Sizin için test edildi: Avrupa'nın en iyi araç paylaşım hizmetleri

Tüm Avrupa vatandaşlarının %50'den fazlası büyük şehirlerde yaşıyor, bu nedenle bireysel hareketliliği garanti etmek için çeşitli ulaşım ihtiyaçları mevcut olmalıdır. Avrupa'daki araç paylaşım hizmetleri, metropollerde faydalı bir unsur sunmaktadır.

Ancak müşteri deneyimi tarafında, tüketicilere hizmet etmeye gelince ışıklar ve gölgeler var.

Avrupa'daki en iyi araç paylaşım hizmetlerini sizin için test ettik ve derecelendirdik. ( Bu yazının ortak yazarı Erica Vialardi'dir.)

Avrupa'da araba paylaşım hizmeti nedir: Tanım

Araba paylaşımı, insanların ulaşım için kullanım başına ücret ödediği bir abonelik iş modelidir. Avrupa'da araç paylaşım hizmetleri genellikle işverenler, toplu taşıma/ulaşım operatörleri, araç paylaşım işletmeleri ve hatta mahalle grupları aracılığıyla organize edilmektedir.

1. Aralarından seçim yapabileceğiniz geniş bir araç yelpazesi
2. Daha az sahip olma ve bakım maliyeti
3. Yolda daha az araba olması, dolayısıyla emisyonların artması ve sınırlı park yerleri için rekabet eden daha az araba gibi toplumsal faydalar

Müşteri Verilerini kaydetmeme yardım et, tek umudum sensin

Hamburg'daki Car2Go harika bir çözüm sunuyor, ancak ne yazık ki bir araca erişmeden önce atılması gereken adımlar hala biraz ince ayar gerektiriyor.

Car2Go'nun müşterilerinin büyük bir çoğunluğunun havaalanı yoluyla gelen iş seyahatinde olanlar olması muhtemel olduğundan, kayıt uygulamasının anlaşılması ve etkileşime girmesi çok daha kolay olmalıdır. Kimse ortalıkta durup, bir iş yapması gerekirken bir uygulamanın nasıl çalışacağını bulmaya çalışmak istemez.

Karşılaşılan ilk engel, 25 yıllık bir Alman ehliyetini taramak ve güncel bir fotoğraf yüklemek ve ardından uygulamadan “taranamazsınız” yanıtı almaktı.

Europcar'ın Car2Go'nun filo ortağı olduğunu daha sonra keşfettik ve küçük bir bütçeyle (9 EUR) ehliyetiniz için bir değerlendirme sunuyor. Hamburg'da ehliyet verilerinin manuel olarak sisteme girilmesi ve nihayet onaylanması 20 dakikalık bir uğraştı. Bu ancak, gerçekten de nispeten eski ehliyetimdeki aynı kişi olduğumu doğruladığımda başarıldı. Ek olarak, manuel bilgi girme işlemi için bağlantı, bu uygulama bölümünün en altında çok küçük yazı tipiyle gizlenmiştir.

Deneyimimi duyduktan sonra Erica, Car2Go ile süreci atladı ve bunun yerine daha kolay bir kayıt süreci sunan Drive Now'ı rezerve etti. Ayrıca Fiat destekli Enjoy'a kaydoldu ve her şey bu süreçte de sorunsuz geçti ve 24 saat içinde onaylandı. Tek şikayet: Enjoy, birçok kullanıcı için rahatlığı ortadan kaldıran mobil üzerinden kayıt yapılmasına izin vermez.

Avrupa'daki araç paylaşım hizmetlerinin uygulamaları çoğu yönden destekleyici ve sezgisel olsa da, kayıt süreci hala tam olarak dijitalleştirilmemiştir.

Müşterileri kazanacak araba paylaşım hizmetinin, yeni müşteri verilerini toplamanın ve kayıt sürecini sorunsuz hale getirmenin en uygun ve akıllı yollarını sunacağına inanıyoruz.

Doğrudan tüketici otomotivine: Sonunda hızlanıyor mu?

Otomotiv için doğrudan tüketiciye kavramı hızla popülerlik kazanıyor. OEM'ler için DTC'ye geçişteki zorlukları ve fırsatları öğrenin.

Marka deneyimi: Harika rezervasyon

İlk aksaklıklara rağmen, Car2Go'ya kaydolduğunuzda, arabanızın rezervasyonu oldukça kolaydır ve diğer tüm araba paylaşım hizmetlerine benzer: Yanınızdaki bölgeden bir araba seçin. O arabaya tıklayın ve sonraki 30 dakika sizin için ayrılmıştır.

Smart Fortwo'mu 3 basamaklı bir kod aldıktan sonra uygulamada PIN kodumla açtım - çok güzel bir deneyim. Mercedes Benz, yalnızca elektrikli araba ile binmek istiyorsanız Smart Fortwo sunuyor. BMW ayrıca dört kişilik bir ailenin elektrikle çalışan bir i3 kullanarak şehre girmesine izin veriyor. İtalya'da Enjoy, Fiat 500 araçlarından oluşan bir filoya güveniyor.

Gelecekte kesinlikle daha fazla elektrikli araba görmek istiyoruz!

Park sorunları: Geçmişte kaldı

Car2Go uygulaması, her bir arabanın mevcut yakıt veya yükleme durumunu görüntüler – Mükemmel! Ama park yerinden biletsiz nasıl çıkılır? Bir kamera arabanızın plakasını tanıdığından ve kapıyı sizin için otomatik olarak açtığından, bu yalnızca X Nesil ve daha eski müşteriler için bir sorudur. Son derece havalı! Araba sürerken küçük bir VIP gibi geliyor ve bir bot sizin için kapıları açıyor.

Otopark konusunda bir güzel haberimiz daha var: Bulunduğunuz şehir sınırları içerisinde park yeri bulduğunuz her yere aracınızı park edebilirsiniz. Arabadaki bir kağıt kart, ayrılmış Car2Go yerleri olan mevcut otoparkları gösterir. Normal yaşamınız için çok uygundur: Bir şehrin tam kalbine gelin ve pahalı park masraflarından kurtulun.

Benzin deposunu yeniden doldurmanıza gerek yok, sadece kapıları kapatın ve "Kiralamayı sonlandır"a basın. 15 saniye sonra, sistemler kapıyı kapattığından ve faturanızla birlikte bir e-posta aldığınızdan, çocuğunuzun, köpeğinizin veya valizinizin hala arabada olup olmadığını iki kez kontrol etmelisiniz. Çok şeffaf.

Sonuç: Kullanıcı deneyimi genel olarak çok olumlu ve yalnızca gerçek hizmet tarafında değil, aynı zamanda dijital deneyim ve e-ticaret tarafında da umut veriyor.

Sonuçlar şurada: Tüketici sadakati oluşturmak

Car2Go ile genel sonuç: Tescil sürecindeki biraz hayal kırıklığından sonra, marka deneyimi çok güzeldi, makul fiyatlı ve günlük yaşam için uygundu.

Enjoy in Italy da makul fiyatlıydı ve şehir geçiş ücretinden tasarruf etme avantajını sundu. DriveNow gibi, neredeyse tüm araba paylaşım hizmetleri, insanları arabalarını kullanmaya motive etmek için bir tür başlangıç ​​kuponu sunuyordu.

Arabaların kullanımı, karlılığa ulaşmak için önemli bir faktördür. Bu nedenle, sürüş sonrası pazarlama, müşterilerin bir sonraki yolculukları için ilgisini çekmeye çalışır. Küçük anketimizde, testçilerin %44'ü tarafsız bir marka deneyimine sahipti, ancak tüm yanıtların üçte biri olumlu, hatta çok olumlu bir marka deneyimi gördü.

Sonuç: Rekabet sert ve bu pazar hala bir savaş alanı. Müşteriyi elde tutma, fırsatçı bir temelde oynanır ve gelecekte olacağına bahse girmeye istekli olsak da, uzun vadeli abonelikler veya benzerleri için bir teklif görmedik. Mümkün olmasına ve büyük bir değer sunmasına rağmen, bu uygulamalar aracılığıyla kişiselleştirilmiş pazarlama kesinlikle yoktur.

Car2Go, DriveNow ve Enjoy ile, Avrupa'daki bazı büyük otomobil şirketlerinden bazıları halihazırda büyükşehir vatandaşları için mücadele ettiğinden, sürüşün geleceği açıktır - bunlar gerçekten taksilere, Lyft'e ve Uber'e bireysel bir alternatiftir.

Tüm şirketler, tekliflerini iyileştirmek ve şirketlerini daha da karlı hale getirmek için şu anda kullanım verilerinin analizi üzerinde çalışıyor.