テスト済み：ヨーロッパで最高のカーシェアリングサービス

欧州市民全体の50％以上が大都市に住んでいるため、個人の移動を保証するには、多様な交通ニーズが存在する必要があります。 ヨーロッパのカーシェアリングサービスは、メトロポール内で有益な要素を提供します。

ただし、カスタマーエクスペリエンスの面では、消費者へのサービスに関しては光と影があります。

私たちはあなたのためにヨーロッパで最高のカーシェアリングサービスをテストし、評価しました。 （ Erica Vialardiはこの投稿の共著者です。）

ヨーロッパでのカーシェアリングサービスとは：定義

カーシェアリングは、人々が輸送の使用料を支払うサブスクリプションビジネスモデルです。 ヨーロッパのカーシェアリングサービスは、多くの場合、雇用主、交通機関/輸送事業者、カーシェアリング事業、さらには近隣のグループを介して組織されています。

1. 幅広い車両からお選びいただけます
2. 所有とメンテナンスのコストが削減されます
3. 道路上の車の数が減り、排出量が改善され、限られた駐車場を争う車が減るなどの社会的メリット

顧客データの登録を手伝ってください、あなたは私の唯一の希望です

ハンブルクのCar2Goは優れたソリューションを提供しますが、残念ながら、車にアクセスする前に実行する必要のある手順には、微調整が必​​要です。

Car2Goの顧客の大多数は空港経由で到着するビジネス旅行者である可能性が高いため、登録アプリははるかに理解しやすく、操作しやすいはずです。 誰も立ち止まって、ビジネスを行うことになっているときにアプリを機能させる方法を見つけようとはしません。

最初に遭遇した障壁は、25歳のドイツの運転免許証をスキャンして現在の写真をアップロードし、アプリから「スキャンできません」という応答を受信することでした。

後で、EuropcarがCar2Goのフリートパートナーであり、少額の予算（9 EUR）で運転免許証の評価を提供していることを発見しました。 ハンブルクでは、運転免許証データを手動でシステムに取り込み、最終的に承認するのに20分の努力が必要でした。 これは、私が実際に比較的古いライセンスで同じ人物であることを確認した後でのみ達成されました。 さらに、情報を手動で入力するプロセスへのリンクは、このアプリセクションの一番下にある非常に小さなフォントで非表示になっています。

私の経験を聞いた後、EricaはCar2Goのプロセスをスキップし、代わりにDrive Nowを予約しました。これにより、登録プロセスが簡単になりました。 彼女はまた、フィアットパワードエンジョイに登録し、すべてがそのプロセスをスムーズに進め、24時間以内に承認されました。 唯一の不満：Enjoyはモバイル経由の登録を許可していないため、多くのユーザーの利便性が失われます。

ヨーロッパのカーシェアリングサービスのアプリは、ほとんどの点でサポート的で直感的ですが、登録プロセスはまだ完全にデジタル化されていません。

顧客を獲得するカーシェアリングサービスは、新しい顧客データを収集し、登録プロセスをシームレスにするための最も便利でインテリジェントな方法を提供すると確信しています。

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ブランド体験：クールな予約

最初の不具合にもかかわらず、Car2Goに登録すると、車の予約は非常に簡単で、他のすべてのカーシェアリングサービスと同様になります。隣のエリアで車を選択してください。 その車をクリックすると、次の30分間予約されます。

3桁のコードを受け取った後、アプリでPINコードを使用してSmart Fortwoを開きました。これは、非常にすばらしいエクスペリエンスです。 メルセデスベンツは、電気自動車で乗りたい場合にのみスマートフォーツーを提供しています。 BMWはまた、4人家族が電気で動くi3を運転して街に入るのを許可します。 イタリアでお楽しみくださいフィアット500車の艦隊に依存しています。

今後も電気自動車をもっと見たいです！

駐車場の問題：過去のもの

Car2Goアプリは、各車の現在の燃料または積載状況を表示します–素晴らしい！ しかし、チケットなしで駐車場から出る方法は？ カメラがあなたの車のナンバープレートを認識し、自動的にゲートを開くので、これはジェネレーションX以前の顧客だけの質問です。 とってもかっこいい！ あなたが運転していて、ボットがあなたのために門を開いているとき、小さなVIPのように感じます。

駐車に関しては、さらに良いニュースがあります。駐車場がある場所ならどこでも、あなたがいる都市の境界内に車を駐車することができます。 車内の紙のカードには、Car2Goの予約済みの場所がある利用可能な駐車場が示されています。 それはあなたの通常の生活の中で非常に適しています：都市の中心部に到着し、高価な駐車費用を避けてください。

ガスタンクを補充する必要はありません。ドアを閉めて「レンタル終了」を押すだけです。 15秒後、システムがドアを閉め、請求書が記載されたメールが届くので、子供、犬、スーツケースがまだ車の中にあるかどうかを再確認する必要があります。 非常に透明です。

結論：ユーザーエクスペリエンスは全体的に非常にポジティブであり、実際のサービス側だけでなく、デジタルエクスペリエンスとeコマース側でも有望です。

結果は次のとおりです。消費者の忠誠心を構築する

Car2Goの全体的な結果：登録プロセスに少し不満を感じた後、ブランドエクスペリエンスは非常にクールで、手頃な価格で、日常生活に便利でした。

イタリアで楽しむことも手頃な価格であり、市の通行料を節約するという利点を提供しました。 DriveNowと同様に、ほとんどすべてのカーシェアリングサービスは、人々が自分の車を使用するように動機付けるために、一種のスターターバウチャーを提供していました。

車の使用は、収益性にぶつかる重要な要素です。 そのため、ドライブ後のマーケティングでは、次の乗車のために顧客を引き付けようとします。 私たちの小規模な調査では、テスターの44％が中立的なブランド体験をしていましたが、すべての回答の3分の1は、肯定的または非常に肯定的なブランド体験でさえありました。

結論：競争は厳しく、この市場は依然として戦場です。 顧客維持は日和見主義に基づいて行われ、長期サブスクリプションなどの提供は見られませんでしたが、将来的にはそうなると確信しています。 それは可能であり、大きな価値を提供するでしょうが、パーソナライズされたマーケティングはこれらのアプリを介してひどく欠けています。

Car2Go、DriveNow、Enjoyを使用すると、ヨーロッパの主要な自動車会社の一部がすでにメトロポール市民のために戦っているため、運転の未来は明らかです。これらは、タクシー、Lyft、Uberの真の個人的な代替手段です。

現在、すべての企業が使用状況データの分析に取り組んでおり、オファーを改善し、企業の収益性をさらに高めています。