테스트를 거친 유럽 최고의 카셰어링 서비스

유럽 ​​전체 시민의 50% 이상이 대도시에 거주하기 때문에 개인의 이동성을 보장하기 위해서는 다양한 교통 수단이 필요합니다. 유럽의 카셰어링 서비스는 대도시 내에서 유익한 요소를 제공합니다.

그러나 고객 경험 측면에서는 소비자에게 서비스를 제공할 때 빛과 그림자가 있습니다.

유럽 ​​최고의 카셰어링 서비스를 테스트하고 평가했습니다. ( Erica Vialardi는 이 게시물의 공동 작성자입니다.)

유럽에서 카셰어링 서비스란 무엇인가: 정의

카셰어링은 사람들이 교통비에 대해 사용료를 지불하는 구독 비즈니스 모델입니다. 유럽의 카 셰어링 서비스는 고용주, ​​대중 교통/교통 사업자, 카 셰어링 업체 또는 이웃 그룹을 통해 조직되는 경우가 많습니다.

1. 선택할 수 있는 다양한 차량
2. 소유 및 유지 관리 비용 절감
3. 도로 위의 차량 수 감소로 인한 배기 가스 배출 개선, 제한된 주차 공간을 놓고 경쟁하는 차량 감소와 같은 사회적 혜택

고객 데이터 등록을 도와주세요, 당신은 나의 유일한 희망입니다

함부르크의 Car2Go는 훌륭한 솔루션을 제공하지만 불행히도 차에 접근하기 전에 취해야 하는 단계는 여전히 약간의 미세 조정이 필요합니다.

Car2Go 고객의 대부분은 공항을 통해 도착하는 출장 여행객일 가능성이 높기 때문에 등록 앱은 훨씬 더 쉽게 이해하고 상호 작용할 수 있어야 합니다. 아무도 주변에 서서 비즈니스를 수행해야 할 때 앱을 작동시키는 방법을 알아내려고 하지 않습니다.

첫 번째 장벽은 25년 된 독일 운전 면허증을 스캔하고 현재 사진을 업로드한 다음 앱에서 "당신은 스캔할 수 없습니다"라는 응답을 받는 것과 관련이 있습니다.

Europcar가 Car2Go의 차량 파트너이며 적은 예산(9 EUR)으로 운전 면허증 평가를 제공한다는 것을 나중에 알게 되었습니다. 함부르크에서는 운전 면허증 데이터를 수동으로 시스템에 가져오는 데 20분이 걸렸고 마침내 승인되었습니다. 이것은 내가 상대적으로 오래된 면허증을 소지한 동일인임을 확인한 후에만 수행되었습니다. 또한, 정보를 수동으로 입력하는 링크는 이 앱 섹션의 맨 아래에 아주 작은 글꼴로 숨겨져 있습니다.

내 경험을 듣고 Erica는 Car2Go 프로세스를 건너뛰고 대신 Drive Now를 예약하여 더 쉬운 등록 프로세스를 제공했습니다. 그녀는 또한 Fiat 기반의 Enjoy에 등록했으며 모든 프로세스도 원활하게 진행되었으며 24시간 이내에 승인되었습니다. 유일한 불만: Enjoy는 모바일을 통한 등록을 허용하지 않아 많은 사용자의 편의를 제공하지 않습니다.

유럽의 카셰어링 서비스 앱은 대부분의 면에서 지원적이고 직관적이지만 등록 프로세스가 아직 완전히 디지털화되지 않았습니다.

고객의 마음을 사로잡을 카셰어링 서비스가 가장 편리하고 지능적인 방법으로 새로운 고객 데이터를 수집하고 등록 프로세스를 원활하게 만들 것이라고 확신합니다.

소비자 자동차에 직접: 마침내 속도를 낼 수 있습니까?

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브랜드 경험: 멋진 예약

초기 결함에도 불구하고 Car2Go에 등록하면 차량 예약이 매우 쉽고 다른 모든 카 셰어링 서비스와 유사합니다. 바로 옆 지역에서 차량을 선택하세요. 그 차를 클릭하면 다음 30분 동안 예약됩니다.

3자리 코드를 받은 후 앱의 PIN 코드로 Smart Fortwo를 열었습니다. 매우 멋진 경험이었습니다. Mercedes Benz는 전기 자동차를 이용하려는 경우에만 Smart Fortwo를 제공합니다. BMW는 또한 4인 가족이 전기로 구동되는 i3를 타고 도시로 들어갈 수 있도록 허용합니다. 이탈리아에서 즐기려면 피아트 500 차량이 필요합니다.

우리는 확실히 미래에 더 많은 전기 자동차를 보고 싶습니다!

주차 문제: 과거의 일

Car2Go 앱은 현재 연료 또는 각 차량의 적재 상태를 표시합니다 – Brilliant! 그런데 티켓 없이 주차장에서 빠져나오려면 어떻게 해야 할까요? 카메라가 차량 번호판을 인식하고 자동으로 문을 열어주기 때문에 X세대 이상 고객에게만 해당되는 질문입니다. 매우 멋진! 운전 중이고 봇이 문을 열어줄 때 작은 VIP처럼 느껴집니다.

주차와 관련하여 좋은 소식이 하나 더 있습니다. 주차 공간을 찾을 수 있는 곳이면 어디든지 거주하고 있는 도시 경계 내에 차를 주차할 수 있습니다. 차에 있는 종이 카드에는 Car2Go 예약 장소가 있는 이용 가능한 주차장이 표시됩니다. 일상 생활에 매우 적합합니다. 도심 한가운데에 도착하여 값비싼 주차 비용을 피할 수 있습니다.

주유는 다시 채울 필요 없이 문을 닫고 "렌탈 종료"를 누르기만 하면 됩니다. 15초 후에 시스템이 문을 닫고 청구서가 포함된 이메일을 받게 되므로 자녀, 개 또는 여행 가방이 아직 차 안에 있는지 다시 확인해야 합니다. 매우 투명합니다.

결론: 사용자 경험은 전반적으로 매우 긍정적이며 실제 서비스 측면뿐만 아니라 디지털 경험 및 전자 상거래 측면에서도 약속을 제공합니다.

결과는 다음과 같습니다. 소비자 충성도 구축

Car2Go의 전반적인 결과: 등록 과정에서 약간의 좌절을 겪은 후 브랜드 경험은 매우 시원하고 합리적인 가격에 일상 생활에 편리했습니다.

이탈리아에서 즐기기도 가격이 합리적이며 도시 통행료를 절약할 수 있는 이점이 있습니다. DriveNow와 마찬가지로 거의 모든 카셰어링 서비스는 사람들이 자동차를 사용하도록 동기를 부여하기 위해 일종의 스타터 바우처를 제공했습니다.

자동차 이용은 수익성을 좌우하는 핵심 요소입니다. 이것이 바로 포스트 드라이브 마케팅이 다음 라이드를 위해 고객을 참여시키려고 하는 이유입니다. 소규모 설문조사에서 테스터의 44%는 중립적인 브랜드 경험을 가지고 있었지만 전체 응답의 3분의 1은 긍정적이거나 심지어 매우 긍정적인 브랜드 경험을 보았습니다.

결론: 경쟁이 치열하고 이 시장은 여전히 ​​전쟁터입니다. 고객 유지는 기회를 기반으로 하며 장기 구독 또는 이와 유사한 제안을 본 적이 없지만 미래에는 그렇게 할 의향이 있습니다. 그것이 가능하고 큰 가치를 제공할지라도 이러한 앱을 통한 개인화된 마케팅은 거의 없습니다.

Car2Go, DriveNow 및 Enjoy를 사용하면 유럽의 일부 주요 자동차 회사가 이미 대도시 시민을 위해 싸우고 있기 때문에 운전의 미래가 분명합니다. 택시, Lyft, Uber에 대한 진정한 개별 대안입니다.

모든 회사는 현재 사용 데이터를 분석하여 제안을 개선하고 회사의 수익성을 더욱 높이는 작업을 하고 있습니다.