为您测试：欧洲最好的汽车共享服务

已发表: 2018-02-12

超过 50% 的欧洲公民生活在大城市，因此必须存在多样化的交通需求来保证个人流动性。欧洲的汽车共享服务在大都市中提供了有益的元素。

然而，在客户体验方面，在服务消费者方面存在光和影。

我们为您测试并评价了欧洲最好的汽车共享服务。（ Erica Vialardi 是这篇文章的合著者。）

什么是欧洲的汽车共享服务：定义

汽车共享是一种订阅业务模式，人们按次支付交通费用。欧洲的汽车共享服务通常由雇主、交通/运输运营商、汽车共享企业甚至社区团体组织。

汽车共享服务的好处包括：

拥有汽车的态度正在发生重大转变。如果你可以随心所欲地叫车带你去任何地方，为什么你需要拥有一辆？订阅服务对汽车的未来意味着什么。

汉堡的 Car2Go 提供了一个很好的解决方案，但不幸的是，在您使用汽车之前需要采取的步骤仍然需要一些微调。

由于 Car2Go 的大部分客户很可能是通过机场抵达的商务旅客，因此注册应用程序应该更容易理解和交互。没有人愿意站在那里，试图弄清楚如何让应用程序在他们应该开展业务时工作。

遇到的第一个障碍是必须扫描 25 年的德国驾驶执照并上传当前照片，然后从应用程序收到“您无法扫描”的响应。

我们后来发现，Europcar 是 Car2Go 的车队合作伙伴，并以小额预算（9 欧元）为您提供驾照评估服务。在汉堡，将驾驶执照数据手动输入系统并最终获得批准需要 20 分钟。这只有在我确认我确实是我相对较旧的许可证上的同一个人后才能完成。此外，手动输入信息的链接隐藏在这个应用程序部分的最底部。

在听取了我的经验后，Erica 跳过了 Car2Go 的流程，转而预订了 Drive Now，这提供了更简单的注册流程。她还注册了菲亚特动力的Enjoy，整个过程也很顺利，并在24小时内获得了批准。唯一的抱怨：Enjoy 不允许通过手机注册，这为许多用户带来了便利。

尽管欧洲汽车共享服务的应用程序在大多数方面都具有支持性和直观性，但注册过程仍未完全数字化。

我们相信，赢得客户的汽车共享服务将提供最方便、最智能的方式来收集新客户数据，并使注册过程无缝化。

汽车直接面向消费者的概念正在迅速普及。了解 OEM 采用 DTC 的挑战和机遇。

尽管最初有一些小故障，但一旦您在 Car2Go 注册，您的汽车预订就非常简单，并且与所有其他汽车共享服务类似：选择您附近区域的汽车。点击那辆车，它会在接下来的 30 分钟内为您保留。

在收到 3 位数代码后，我在应用程序上使用我的 PIN 码打开了 Smart Fortwo——这是一种非常酷的体验。如果您想乘坐电动汽车，梅赛德斯奔驰仅提供 Smart Fortwo。宝马还允许四口之家驾驶电动 i3 进城。享受在意大利依靠菲亚特 500 车队。

我们绝对希望在未来看到更多的电动汽车！

消费者、投资者和合作伙伴越来越多地基于可持续的商业模式为您的公司做出决策。在这里，我们将可持续发展作为商业价值的兴起进行研究。

Car2Go 应用程序显示每辆车的当前燃料或装载状态 - 太棒了！但是如何在没有票的情况下离开停车场呢？这只是 X 代及以上客户的问题，因为摄像头会识别您的车牌并自动为您打开大门。非常酷！当你开车时感觉就像一个小贵宾，机器人正在为你打开大门。

在停车方面还有一个好消息：您可以将车停在您所在城市的边界内，只要您找到停车位。车内的纸卡显示了可用的停车库，并预留了 Car2Go 位置。它非常适合您的正常生活：到达市中心，避免昂贵的停车费用。

您不需要重新加满油箱，只需关上门并按“结束租赁”即可。 15 秒后，您应该再次检查您的孩子、狗或手提箱是否仍在车内，因为系统会关闭车门，您会收到一封包含发票的电子邮件。非常透明。

结论：用户体验总体上非常积极，并且承诺，不仅在实际服务方面，而且在数字体验和电子商务方面。

Car2Go 的总体结果：在注册过程有点沮丧之后，品牌体验非常酷，价格合理，方便日常生活。

在意大利享受的价格也很合理，并提供了节省城市通行费的优势。与 DriveNow 一样，几乎所有的汽车共享服务都提供了一种入门券，以激励人们使用他们的汽车。

汽车的使用是实现盈利的关键因素。这就是为什么开车后营销试图吸引客户进行下一次骑行的原因。在我们的小型调查中，44% 的测试人员对品牌体验持中立态度，但三分之一的受访者认为品牌体验是积极的，甚至是非常积极的。

有了 Car2Go、DriveNow 和 Enjoy，驾驶的未来是明确的，因为欧洲的一些主要汽车公司已经在为大都市公民而战——它们确实是出租车、Lyft、优步的个人替代品。

所有公司目前都在分析他们的使用数据，以改善他们的报价并让他们的公司更有利可图。