Probado para ti: Los mejores servicios de carsharing en Europa

Más del 50% de todos los ciudadanos europeos viven en grandes ciudades, por lo que deben existir diversas necesidades de transporte para garantizar la movilidad individual. Los servicios de coche compartido en Europa ofrecen un elemento beneficioso dentro de las metrópolis.

Sin embargo, en el lado de la experiencia del cliente, hay luces y sombras cuando se trata de servir a los consumidores.

Hemos probado y calificado los mejores servicios de autos compartidos en Europa para usted. ( Erica Vialardi es la coautora de esta publicación).

Qué es un servicio de carsharing en Europa: Definición

El uso compartido de automóviles es un modelo comercial de suscripción en el que las personas pagan una tarifa por uso del transporte. Los servicios de vehículos compartidos en Europa a menudo se organizan a través de empleadores, operadores de tránsito/transporte, empresas de vehículos compartidos o incluso grupos de vecinos.

1. Una amplia gama de vehículos para elegir
2. Menos costes de propiedad y mantenimiento
3. Beneficios sociales, como menos automóviles en la carretera, lo que mejora las emisiones, y menos automóviles que compiten por lugares de estacionamiento limitados.

Ayúdame a registrar los datos del cliente, eres mi única esperanza

Car2Go en Hamburgo ofrece una gran solución, pero lamentablemente los pasos que se deben seguir antes de poder acceder a un automóvil todavía necesitan algunos ajustes.

Dado que es probable que la gran mayoría de los clientes de Car2Go sean viajeros de negocios que llegan a través del aeropuerto, la aplicación de registro debería ser mucho más fácil de entender e interactuar. Nadie quiere quedarse de brazos cruzados tratando de averiguar cómo hacer que una aplicación funcione cuando se supone que debe estar haciendo negocios.

La primera barrera que se encontró fue tener que escanear un permiso de conducir alemán de 25 años de antigüedad y cargar una foto actual, y luego recibir una respuesta de "no se puede escanear" de la aplicación.

Más tarde descubrimos que Europcar es el socio de flota de Car2Go y ofrece una evaluación de su licencia de conducir por un pequeño presupuesto (9 EUR). En Hamburgo, fue un esfuerzo de 20 minutos introducir manualmente los datos del permiso de conducir en el sistema y finalmente aprobarlo. Esto solo se logró una vez que verifiqué que, de hecho, era la misma persona en mi licencia relativamente antigua. Además, el enlace para el proceso manual de ingreso de información está oculto en una fuente muy pequeña, en la parte inferior de esta sección de la aplicación.

Después de escuchar mi experiencia, Erica se saltó el proceso con Car2Go y reservó Drive Now en su lugar, lo que ofreció un proceso de registro más fácil. También se registró en Enjoy con motor Fiat, y todo transcurrió sin problemas con ese proceso, y fue aprobado en 24 horas. La única queja: Enjoy no permite el registro a través del móvil, lo que elimina la comodidad para muchos usuarios.

Aunque las aplicaciones de los servicios de coches compartidos en Europa son de apoyo e intuitivas en la mayoría de los sentidos, el proceso de registro aún no está completamente digitalizado.

Estamos convencidos de que el servicio de autos compartidos que conquistará a los clientes ofrecerá las formas más convenientes e inteligentes de recopilar nuevos datos de clientes y hacer que el proceso de registro sea fluido.

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Experiencia de marca: Cool reserve

A pesar de las fallas iniciales, una vez que esté registrado en Car2Go, la reserva de su automóvil es bastante fácil y similar a todos los demás servicios de automóviles compartidos: elija un automóvil en el área cercana a usted. Haga clic en ese automóvil y estará reservado para usted durante los próximos 30 minutos.

Abrí mi Smart Fortwo con mi código PIN en la aplicación después de recibir un código de 3 dígitos, una experiencia genial. Mercedes Benz solo ofrece un Smart Fortwo si desea viajar en un automóvil eléctrico. BMW también permite que una familia de cuatro ingrese a la ciudad conduciendo un i3, que funciona con energía eléctrica. Enjoy en Italia cuenta con una flota de automóviles Fiat 500.

¡Definitivamente queremos ver más autos eléctricos en el futuro!

Problemas de aparcamiento: cosa del pasado

La aplicación Car2Go muestra el combustible actual o el estado de carga de cada automóvil: ¡genial! Pero, ¿cómo salir del estacionamiento sin multa? Esta es solo una pregunta para los clientes de la generación X y anteriores, ya que una cámara reconoce la placa de su automóvil y abre la puerta automáticamente. ¡Extremadamente genial! Se siente como un pequeño VIP cuando conduce y un bot le abre las puertas.

Hay buenas noticias adicionales en lo que respecta al estacionamiento: puede estacionar su automóvil dentro de los límites de la ciudad en la que se encuentra donde sea que encuentre un lugar para estacionar. Una tarjeta de papel en el automóvil muestra los estacionamientos disponibles con lugares Car2Go reservados. Es muy adecuado para su curso normal de la vida: llegue al corazón de una ciudad y evite costosos gastos de estacionamiento.

No necesita volver a llenar el tanque de gasolina, simplemente cierre las puertas y presione "Finalizar alquiler". Después de 15 segundos, debe volver a verificar si su hijo, perro o maleta todavía está en el automóvil, ya que el sistema cierra la puerta y recibe un correo electrónico con su factura. Muy transparente.

Conclusión: la experiencia del usuario es en general muy positiva y prometedora, no solo en el lado del servicio real, sino también en el lado de la experiencia digital y el comercio electrónico.

Los resultados están en: Fomentar la lealtad del consumidor

El resultado general con Car2Go: después de un poco de frustración con el proceso de registro, la experiencia de la marca fue genial, a un precio razonable y conveniente para la vida cotidiana.

Enjoy en Italia también tenía un precio razonable y ofrecía la ventaja de ahorrar el peaje de la ciudad. Al igual que DriveNow, casi todos los servicios de uso compartido de automóviles ofrecían una especie de cupón de inicio para motivar a las personas a usar sus automóviles.

El uso de automóviles es un factor clave para alcanzar la rentabilidad. Es por eso que el marketing posterior al viaje intenta involucrar a los clientes para su próximo viaje. En nuestra pequeña encuesta, el 44 % de los evaluadores tuvo una experiencia de marca neutral, pero un tercio de todas las respuestas vieron una experiencia de marca positiva o incluso muy positiva.

Conclusión: La competencia es dura, y este mercado sigue siendo un campo de batalla. La retención de clientes se juega de manera oportunista, y no hemos visto una oferta para suscripciones a largo plazo o similar, aunque estamos dispuestos a apostar que lo haremos en el futuro. Aunque es posible y ofrecería un gran valor, el marketing personalizado está muy ausente a través de estas aplicaciones.

Con Car2Go, DriveNow y Enjoy, el futuro de la conducción está claro, ya que algunas de las principales empresas de automóviles de Europa ya están luchando por los ciudadanos de las metrópolis: son realmente una alternativa individual a los taxis, Lyft, Uber.

Todas las empresas están trabajando actualmente en el análisis de sus datos de uso para mejorar sus ofertas y hacer que sus empresas sean aún más rentables.