أفضل أمثلة الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية

الذكاء الاصطناعي هو أكثر من مجرد كلمة طنانة ، وهو الآن متأصل بعمق في حياتنا اليومية ، سواء عرفناه أم لا. في الواقع ، يمكن العثور على أمثلة للذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية أينما نظرنا.

ببساطة ، تتعلم الآلات كيفية مساعدتنا في المهام التي عادة ما يتعين علينا القيام بها ، وهي تصبح جيدة بشكل لا يصدق في وظائفها ، مما يسمح لنا نحن البشر بعمل المزيد. مع قدرة الآلات الآن على إكمال المهام العادية ، يمكننا التركيز على الغوص بشكل أعمق في الأشياء التي لم يكن لدينا الوقت لإنجازها من قبل.

أمثلة على الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية

نظرًا لأننا نعيش في اقتصاد عالمي حيث تحدث المبيعات في جميع ساعات اليوم ويمكن للمستهلكين شراء السلع من جميع أنحاء العالم ، يجب أن تعمل الشركات على جميع الأسطوانات ، وأن تكون دائمًا على استعداد لخدمة عملائها.

يسمح الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية للمؤسسات بجمع البيانات وتحليلها في الوقت الفعلي ، مما يسمح للشركات بأن تكون أكثر كفاءة ، وتخصيص تجربة العميل بناءً على ما يعرفونه عن هذا العميل.

روبوتات المحادثة

إن قدرة مواقع التجارة الإلكترونية على تقديم دعم على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع لعملائها هي بفضل روبوتات الدردشة. من خلال توفير تجربة سلسة للعلامة التجارية ، نمت هذه الروبوتات إلى ما هو أبعد من ردودها الأولية المبتذلة على كائنات ذكية إلى حد ما يمكنها التواصل بشكل فعال مع الزوار.

يمكن لروبوتات الدردشة:

• اجعل التفاعلات والمحادثات أقرب إلى الإنسان
• قدم ردودًا مفيدة تجيب فعليًا على أسئلة العملاء أو طلباتهم
• دائما تحت الطلب ، 24/7
• كن أكثر ذكاءً بمرور الوقت من خلال تذكر الإجابات التي عملت بشكل أفضل
• قدم اقتراحات شخصية ذات صلة بالعميل

"يستخدم المزيد والمزيد من تجار التجزئة روبوتات الدردشة على مواقع الويب وعبر تطبيقات الدردشة مثل Facebook Messenger. يمكن للعملاء المحتملين التواصل معهم باستخدام الكلام و / أو الرسائل النصية. ستقوم الروبوتات بتقييم والإجابة على أسئلة العملاء ، وتقديم المساعدة في عملية الاختيار ، وتنفيذ المهام البسيطة ، "ملاحظات مارك دي بروين في منشوره حول الروبوتات والذكاء الاصطناعي في البيع بالتجزئة. [قراءة كاملة وظيفة هنا]

CRM

في الماضي ، اعتمدت إدارة علاقات العملاء (CRM) بشكل كبير على الأشخاص لجمع البيانات وتحليلها من أجل تقديم أفضل خدمة لعملائهم. يمكن للذكاء الاصطناعي اليوم أن يفحص بسرعة بيانات لا حصر لها ويتوقع بدقة العملاء الذين من المرجح أن يقوموا بعملية شراء ، وكيف يمكنك التفاعل معهم بشكل أفضل.

"إن القدرة على فحص وتحليل سنوات من بيانات العملاء لتحديد الاتجاهات وتكييف أفعالك هو شيء نبني من أجله منذ فترة طويلة. والآن ، تميل المهمة إلى أن تقع على عاتق موظفي المبيعات لدينا.

ولكن مع التعلم الآلي ، يمكن أن يتعلم حل CRM السحابي المتقدم الخاص بك بمرور الوقت للتنبؤ بالصفقات وتسجيلها بدقة أكبر ، مما يحرر أعضاء فريق المبيعات هؤلاء للتركيز على بناء العلاقات التي تضيف قيمة إلى الأعمال ورعايتها. سوف يصل مندوبو المبيعات إلى أرقامهم بسهولة أكبر ، وسيرى المديرون الفرق تجتمع وتتجاوز أهداف الإيرادات. يوفر التعلم الآلي القدرة على تبسيط مؤسستك من خلال الاستفادة من كل هذه البيانات التي جمعتها "، كما أشارت شاليني ميثا في منشورها عن الذكاء الاصطناعي باعتباره مستقبل المبيعات. [قراءة كاملة وظيفة هنا]

إنترنت الأشياء

يجعل التماسك الأمور تسير بشكل أكثر سلاسة ، وتوفر إنترنت الأشياء اتصالاً لجميع جوانب الحياة اليومية. من مزامنة أجهزة متعددة إلى برمجة الأضواء والغسالة والسيارات والأجهزة ، مع مراقبة إشارات المرور في المدينة وجودة الهواء أيضًا ، تعمل إنترنت الأشياء على تحسين الحياة في جميع أنحاء العالم.

يمكن لتجار التجزئة التقليديين من B2C وتجار التجزئة B2B على حد سواء الاستفادة بشكل كبير من ابتكارات إنترنت الأشياء. تأمل تيم كلارك ، "مثل العديد من الكلمات الطنانة الأخرى في مجال التكنولوجيا ، فإن" الابتكار "جاهز للسخرية. إن الإفراط في الاستخدام وسوء المعاملة ، يصف إلى حد كبير ما تدفعه كل شركة ناشئة في وادي السيليكون. إذن ماذا يحدث عندما تصادف شيئًا مبتكرًا في مجال التكنولوجيا؟ كيف تصف ذلك؟ رائع؟ بسيطة مفيدة؟ " في منشوره الذي يسلط الضوء على بعض التقنيات المذهلة ، يتوقع تيم أن مستقبل التجارة الإلكترونية هو بلا شك أكثر روعة مما كنا نحلم به في أي وقت مضى. [قراءة كاملة وظيفة هنا]

المبيعات: الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية يغذي المستقبل

بغض النظر عن مدى تغير عالمنا ، تعتمد التجارة على المبيعات ، بكل بساطة وبساطة. يمكن أن يساعد الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية في رحلة العميل بأكملها ، من التنقيب إلى البيع ، إلى الخدمة بعد البيع.

يمكن أن يساعد الذكاء الاصطناعي في المبيعات في التنبؤ وإعداد التقارير:

• اجعل مبيعاتك استباقية بدلاً من رد الفعل
• افهم أنماط سلوك العملاء بمرور الوقت وقدم رؤى ذات صلة
• ركز على نوايا العملاء وأتمتة العروض التي من شأنها أن تساعد بشكل أفضل في إغلاق عملية البيع

يوضح Swati Sinha ، "يمكن للذكاء الاصطناعي إنشاء تنبؤات دقيقة لتوقعات الإيرادات على المستوى الكلي لمديري المبيعات من خلال توفير رؤى حول اتجاهات المبيعات المقسمة حسب مؤسسات المبيعات ومندوبي المبيعات وما إلى ذلك. وهذا يمكن أن يساعد في تحسين تخصيص الموارد لبناء خط أنابيب صحي وتحليل أداء الفريق ، وتكون فعالة من حيث التكلفة. باستخدام الرؤى التوجيهية ، يمكن للمديرين اكتساب منظور للأسباب الكامنة وراء اتجاهات المبيعات ، بالإضافة إلى الإجراءات اللازمة لتحسين المبيعات ". [قراءة كاملة وظيفة هنا]

إدارة محتوى المنتج والبحث عن الصور

من إدارة المخزون إلى فهرسة المنتجات ، يتيح الذكاء الاصطناعي للشركات تقديم تجارب عملاء سلسة من خلال تتبع وتنظيم البيانات والمواد المهمة.

كتابة أوصاف المنتج لمخزون لا حصر له أمر مرهق ، ويمكن أن يكون مكلفًا للغاية. يمكن أن يساعد الذكاء الاصطناعي من خلال أتمتة عملية كتابة أوصاف المنتج.

يمكن أن تساعد منظمة العفو الدولية في أوصاف المنتجات والقوائم من خلال:

• إنشاء أوصاف المنتج بسرعة وتحديثها بالآلاف في الساعة
• أكد على التفاصيل التي يبحث عنها العملاء كثيرًا
• قم بتحليل أوصاف المنتج وتحديثها إذا كانت لا تعمل بالشكل المطلوب

"لتقديم تجارب عملاء فريدة ومتسقة عبر كل نقطة اتصال ، من المهم جدًا أن تأخذ في الاعتبار إدارة محتوى المنتج (PCM). يجب أن تتم إدارة تعقيد المنتج المتاح عبر المناطق العالمية مركزيًا وتكييفه محليًا ، مما يتيح للعملاء الحصول على تجربة متسقة ، سواء كانوا يتسوقون في المتجر أو عبر الإنترنت ، وبغض النظر عن مكان تواجدهم "، قال جاستون إدريرا . [قراءة كاملة وظيفة هنا]

خدمة الزبائن

تعتبر خدمة العملاء المتميزة أمرًا بالغ الأهمية في هذا الاقتصاد التنافسي ، وهي جزء كبير من الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية. يسمح الذكاء الاصطناعي للعلامات التجارية والشركات بالتركيز على الأمور الأكثر أهمية: إسعاد العملاء ، والاستجابة لمخاوفهم ، بغض النظر عن الساعة أو اليوم.

"تجد بيئة خدمة العملاء الهجينة هذا التوازن بين الإنسان والآلة. إنها تستفيد من أفضل ما في الذكاء الاصطناعي مع الاستمرار في استخدام معرفة الوكيل والحفاظ على سياق العميل. بينما تتفوق روبوتات المحادثة وتقنيات التعلم الآلي مع مشاركات خدمة المستوى 1 من خلال الإجابة على أسئلة العملاء الشائعة ، فقد لا يكون لديهم دائمًا إجابة للأسئلة الأكثر تعقيدًا أو المتعلقة بالموقف أو العميل "، تلاحظ ليزا جيمس. [قراءة كاملة وظيفة هنا]

"نظرًا لأنه سيكون هناك عدد أقل وأقل من التفاعلات الشخصية في المستقبل ، ستزداد أهمية هذه التفاعلات. لحسن الحظ ، سيتم أتمتة العديد من المهام الروتينية ويمكن لوكلاء خدمة العملاء التركيز على ما يفعلونه بشكل أفضل: تقديم خدمة شخصية ذات قيمة مضافة لعملائك ، "قال كيرسي تارفينين. [قراءة كاملة وظيفة هنا]

أتمتة

لا يعني الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي أن الروبوتات تتولى زمام الأمور ، على الرغم من أن البعض يشعر بهذه الطريقة. إنها ليست أشياء مخيفة. أنها توفر الفرصة لتجار التجزئة لتقديم ما يريده العميل بالضبط ، عندما يريد ذلك.

"باستخدام الذكاء الاصطناعي ، يمكن للممثل ربط النقاط لمساعدة العميل بشكل حدسي. هذا لا يزعج العميل. أوضحت ميشيل هاكشال أن ذلك يوفر عليهم الوقت والإحباط من شرح شيء ما بشكل متكرر وإعادة صياغة التفاصيل ومحاولة إيصال معضلتهم. [قراءة كاملة وظيفة هنا]

حان الوقت لاحتضان الذكاء الاصطناعي لكل ما يقدمه لعالم التجارة وما وراءه.