為您測試：歐洲最好的汽車共享服務

已發表: 2018-02-12

超過 50% 的歐洲公民生活在大城市，因此必須存在多樣化的交通需求來保證個人流動性。歐洲的汽車共享服務在大都市中提供了有益的元素。

然而，在客戶體驗方面，在服務消費者方面存在光和影。

我們為您測試並評價了歐洲最好的汽車共享服務。（ Erica Vialardi 是這篇文章的合著者。）

什麼是歐洲的汽車共享服務：定義

汽車共享是一種訂閱業務模式，人們按次支付交通費用。歐洲的汽車共享服務通常由雇主、交通/運輸運營商、汽車共享企業甚至社區團體組織。

汽車共享服務的好處包括：

擁有汽車的態度正在發生重大轉變。如果你可以隨心所欲地叫車帶你去任何地方，為什麼你需要擁有一輛？訂閱服務對汽車的未來意味著什麼。

漢堡的 Car2Go 提供了一個很好的解決方案，但不幸的是，在您使用汽車之前需要採取的步驟仍然需要一些微調。

由於 Car2Go 的大部分客戶很可能是通過機場抵達的商務旅客，因此註冊應用程序應該更容易理解和交互。沒有人願意站在那裡，試圖弄清楚如何讓應用程序在他們應該開展業務時工作。

遇到的第一個障礙是必須掃描 25 年的德國駕駛執照並上傳當前照片，然後從應用程序收到“您無法掃描”的響應。

我們後來發現，Europcar 是 Car2Go 的車隊合作夥伴，並以小額預算（9 歐元）為您提供駕照評估服務。在漢堡，將駕駛執照數據手動輸入系統並最終獲得批准需要 20 分鐘。這只有在我確認我確實是我相對較舊的許可證上的同一個人後才能完成。此外，手動輸入信息的鏈接隱藏在這個應用程序部分的最底部。

在聽取了我的經驗後，Erica 跳過了 Car2Go 的流程，轉而預訂了 Drive Now，這提供了更簡單的註冊流程。她還註冊了菲亞特動力的Enjoy，整個過程也很順利，並在24小時內獲得了批准。唯一的抱怨：Enjoy 不允許通過手機註冊，這為許多用戶帶來了便利。

儘管歐洲汽車共享服務的應用程序在大多數方面都具有支持性和直觀性，但註冊過程仍未完全數字化。

我們相信，贏得客戶的汽車共享服務將提供最方便、最智能的方式來收集新客戶數據，並使註冊過程無縫化。

汽車直接面向消費者的概念正在迅速普及。了解 OEM 採用 DTC 的挑戰和機遇。

儘管最初有一些小故障，但一旦您在 Car2Go 註冊，您的汽車預訂就非常簡單，並且與所有其他汽車共享服務類似：選擇您附近區域的汽車。點擊那輛車，它會在接下來的 30 分鐘內為您保留。

在收到 3 位數代碼後，我在應用程序上使用我的 PIN 碼打開了 Smart Fortwo——這是一種非常酷的體驗。如果您想乘坐電動汽車，梅賽德斯奔馳僅提供 Smart Fortwo。寶馬還允許四口之家駕駛電動 i3 進城。享受在意大利依靠菲亞特 500 車隊。

我們絕對希望在未來看到更多的電動汽車！

消費者、投資者和合作夥伴越來越多地基於可持續的商業模式為您的公司做出決策。在這裡，我們將可持續發展作為商業價值的興起進行研究。

Car2Go 應用程序顯示每輛車的當前燃料或裝載狀態 - 太棒了！但是如何在沒有票的情況下離開停車場呢？這只是 X 代及以上客戶的問題，因為攝像頭會識別您的車牌並自動為您打開大門。非常酷！當你開車時感覺就像一個小貴賓，機器人正在為你打開大門。

在停車方面還有一個好消息：您可以將車停在您所在城市的邊界內，只要您找到停車位。車內的紙卡顯示了可用的停車庫，並預留了 Car2Go 位置。它非常適合您的正常生活：到達市中心，避免昂貴的停車費用。

您不需要重新加滿油箱，只需關上門並按“結束租賃”即可。 15 秒後，您應該再次檢查您的孩子、狗或手提箱是否仍在車內，因為系統會關閉車門，您會收到一封包含發票的電子郵件。非常透明。

結論：用戶體驗總體上非常積極，並且承諾，不僅在實際服務方面，而且在數字體驗和電子商務方面。

Car2Go 的總體結果：在註冊過程有點沮喪之後，品牌體驗非常酷，價格合理，方便日常生活。

在意大利享受的價格也很合理，並提供了節省城市通行費的優勢。與 DriveNow 一樣，幾乎所有的汽車共享服務都提供了一種入門券，以激勵人們使用他們的汽車。

汽車的使用是實現盈利的關鍵因素。這就是為什麼開車後營銷試圖吸引客戶進行下一次騎行的原因。在我們的小型調查中，44% 的測試人員對品牌體驗持中立態度，但三分之一的受訪者認為品牌體驗是積極的，甚至是非常積極的。

有了 Car2Go、DriveNow 和 Enjoy，駕駛的未來是明確的，因為歐洲的一些主要汽車公司已經在為大都市公民而戰——它們確實是出租車、Lyft、優步的個人替代品。

所有公司目前都在分析他們的使用數據，以改善他們的報價並讓他們的公司更有利可圖。