Testato per te: i migliori servizi di car sharing in Europa

Più del 50% di tutti i cittadini europei vive nelle grandi città, quindi devono esistere diverse esigenze di trasporto per garantire la mobilità individuale. I servizi di car sharing in Europa offrono un elemento vantaggioso all'interno delle metropoli.

Dal lato dell'esperienza del cliente, tuttavia, ci sono luci e ombre quando si tratta di servire i consumatori.

Abbiamo testato e valutato per te i migliori servizi di car sharing in Europa. ( Erica Vialardi è la coautrice di questo post.)

Che cos'è un servizio di car sharing in Europa: Definizione

Il car sharing è un modello di business in abbonamento in cui le persone pagano una tariffa per utilizzo per il trasporto. I servizi di car sharing in Europa sono spesso organizzati tramite datori di lavoro, operatori di transito/trasporto, aziende di car sharing o persino gruppi di quartiere.

1. Una vasta gamma di veicoli tra cui scegliere
2. Minori costi di proprietà e manutenzione
3. Vantaggi per la società come un minor numero di auto sulla strada, con conseguente miglioramento delle emissioni, e un minor numero di auto in competizione per parcheggi limitati

Aiutami a registrare i dati del cliente, sei la mia unica speranza

Car2Go ad Amburgo offre un'ottima soluzione, ma sfortunatamente i passaggi che devono essere eseguiti prima di poter accedere a un'auto necessitano ancora di una messa a punto.

Poiché è probabile che una buona maggioranza dei clienti di Car2Go siano viaggiatori d'affari che arrivano in aeroporto, l'app di registrazione dovrebbe essere molto più facile da capire e con cui interagire. Nessuno vuole stare in piedi, cercando di capire come far funzionare un'app quando dovrebbero condurre affari.

La prima barriera incontrata riguardava la necessità di scansionare una patente di guida tedesca di 25 anni e caricare una foto corrente, quindi ricevere una risposta "non sei scansionabile" dall'app.

Abbiamo scoperto in seguito che Europcar è il partner di flotta di Car2Go e offre una valutazione della tua patente per un piccolo budget (9 EUR). Ad Amburgo, è stato uno sforzo di 20 minuti per inserire manualmente i dati della patente di guida nel sistema e infine approvarli. Ciò è stato ottenuto solo dopo aver verificato di essere, effettivamente, la stessa persona con la mia licenza relativamente vecchia. Inoltre, il collegamento per il processo manuale di immissione delle informazioni è nascosto in caratteri molto piccoli, nella parte inferiore di questa sezione dell'app.

Dopo aver ascoltato la mia esperienza, Erica ha saltato il processo con Car2Go e ha prenotato Drive Now, che ha offerto un processo di registrazione più semplice. Si è anche registrata su Enjoy con motore Fiat e tutto è andato liscio anche con quel processo ed è stato approvato entro 24 ore. L'unica lamentela: Enjoy non consente la registrazione tramite dispositivo mobile, il che elimina la comodità per molti utenti.

Sebbene le app dei servizi di car sharing in Europa siano di supporto e intuitive sotto molti aspetti, il processo di registrazione non è ancora completamente digitalizzato.

Siamo convinti che il servizio di car sharing che conquisterà i clienti offrirà i modi più convenienti e intelligenti per raccogliere i dati dei nuovi clienti e semplificare il processo di registrazione.

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Esperienza del marchio: prenotazione fantastica

Nonostante i difetti iniziali, una volta registrati a Car2Go, la prenotazione della tua auto è abbastanza semplice e simile a tutti gli altri servizi di car sharing: scegli un'auto nella zona accanto a te. Fai clic su quell'auto ed è riservata per i prossimi 30 minuti per te.

Ho aperto la mia Smart Fortwo con il mio codice PIN sull'app dopo aver ricevuto un codice a 3 cifre: un'esperienza davvero interessante. Mercedes Benz offre una Smart Fortwo solo se vuoi guidare con un'auto elettrica. La BMW consente anche a una famiglia di quattro persone di entrare in città alla guida di una i3, che è alimentata elettricamente. Enjoy in Italy si affida a un parco auto Fiat 500.

Vogliamo assolutamente vedere più auto elettriche in futuro!

Problemi di parcheggio: un ricordo del passato

L'app Car2Go mostra lo stato attuale del carburante o del carico di ogni auto – Fantastico! Ma come uscire dal parcheggio senza biglietto? Questa è solo una domanda per i clienti della Generazione X e precedenti, poiché una telecamera riconosce la targa della tua auto e ti apre automaticamente il cancello. Estremamente fantastico! Sembra un piccolo VIP quando guidi e un robot ti sta aprendo i cancelli.

Ci sono altre buone notizie quando si tratta di parcheggio: puoi parcheggiare la tua auto entro il confine della città in cui ti trovi, ovunque trovi un parcheggio. Una scheda cartacea nell'auto indica i parcheggi disponibili con posti Car2Go riservati. È molto adatto per il tuo normale corso di vita: arriva nel cuore di una città ed evita le costose spese di parcheggio.

Non è necessario riempire il serbatoio del gas, basta chiudere gli sportelli e premere "Termina noleggio". Dopo 15 secondi, dovresti ricontrollare se il tuo bambino, il tuo cane o la tua valigia sono ancora in macchina, poiché il sistema chiude la portiera e ricevi un'e-mail con la fattura. Molto trasparente.

Conclusione: l'esperienza dell'utente è nel complesso molto positiva e promette bene, non solo dal lato del servizio effettivo, ma anche dall'esperienza digitale e dall'e-commerce.

I risultati sono in: Costruire la fidelizzazione dei consumatori

Il risultato complessivo con Car2Go: dopo un po' di frustrazione con il processo di registrazione, l'esperienza del marchio è stata molto interessante, a prezzi ragionevoli e conveniente per la vita di tutti i giorni.

Enjoy in Italy aveva anche un prezzo ragionevole e offriva il vantaggio di risparmiare il pedaggio cittadino. Come DriveNow, quasi tutti i servizi di car sharing offrivano una sorta di voucher di avviamento per motivare le persone a utilizzare la propria auto.

L'uso delle automobili è un fattore chiave per incorrere in redditività. Ecco perché il marketing post-drive cerca di coinvolgere i clienti per la loro prossima corsa. Nel nostro piccolo sondaggio, il 44% dei tester ha avuto un'esperienza del marchio neutra, ma un terzo di tutte le risposte ha visto un'esperienza del marchio positiva o addirittura molto positiva.

Conclusione: la concorrenza è dura e questo mercato è ancora un campo di battaglia. La fidelizzazione dei clienti si gioca su base opportunistica e non abbiamo visto un'offerta per abbonamenti a lungo termine o simili, anche se siamo disposti a scommettere che lo faremo in futuro. Anche se è possibile e offrirebbe un grande valore, il marketing personalizzato è assolutamente assente tramite queste app.

Con Car2Go, DriveNow e Enjoy, il futuro della guida è chiaro, poiché alcune delle principali compagnie automobilistiche in Europa stanno già combattendo per i cittadini delle metropoli: sono davvero un'alternativa individuale ai taxi, Lyft, Uber.

Tutte le aziende stanno attualmente lavorando all'analisi dei loro dati di utilizzo per migliorare le loro offerte e rendere le loro aziende ancora più redditizie.