ทดสอบแล้วสำหรับคุณ: บริการแชร์รถที่ดีที่สุดในยุโรป

พลเมืองยุโรปมากกว่า 50% อาศัยอยู่ในเมืองใหญ่ ดังนั้นความต้องการด้านการขนส่งที่หลากหลายจึงต้องมีเพื่อรับประกันความคล่องตัวของแต่ละบุคคล บริการแชร์รถในยุโรปมีองค์ประกอบที่เป็นประโยชน์ภายในมหานคร

อย่างไรก็ตาม ในด้านประสบการณ์ของลูกค้า การให้บริการผู้บริโภคมีแสงและเงา

เราได้ทดสอบและให้คะแนนบริการแบ่งปันรถที่ดีที่สุดในยุโรปสำหรับคุณ ( Erica Vialardi เป็นผู้เขียนร่วมของโพสต์นี้)

บริการแชร์รถในยุโรปคืออะไร: คำนิยาม

การแบ่งปันรถเป็นรูปแบบธุรกิจการสมัครสมาชิกที่ผู้คนจ่ายค่าธรรมเนียมต่อการใช้งานสำหรับการขนส่ง บริการแชร์รถในยุโรปมักจัดผ่านนายจ้าง ผู้ดำเนินการขนส่ง/ขนส่ง ธุรกิจแชร์รถ หรือแม้แต่กลุ่มในละแวกใกล้เคียง

1. มีรถให้เลือกมากมาย
2. ต้นทุนการเป็นเจ้าของและการบำรุงรักษาน้อยลง
3. ผลประโยชน์ทางสังคม เช่น มีรถยนต์น้อยลงบนท้องถนน ซึ่งช่วยปรับปรุงการปล่อยมลพิษ และมีรถยนต์แข่งขันกันแย่งชิงพื้นที่จอดรถที่จำกัดน้อยลง

ช่วยฉันลงทะเบียนข้อมูลลูกค้า คุณคือความหวังเดียวของฉัน

Car2Go ในฮัมบูร์กมีทางออกที่ดี แต่น่าเสียดายที่ขั้นตอนที่ต้องทำก่อนที่คุณจะสามารถเข้าถึงรถได้ ยังคงต้องการการปรับแต่งบางอย่าง

เนื่องจากมีแนวโน้มว่าลูกค้าของ Car2Go ส่วนใหญ่จะเป็นนักเดินทางเพื่อติดต่อธุรกิจที่เดินทางมาถึงสนามบิน แอปลงทะเบียนจึงควรเข้าใจและโต้ตอบได้ง่ายกว่ามาก ไม่มีใครอยากยืนเฉยๆ พยายามคิดหาวิธีทำให้แอปทำงานในเวลาที่ควรจะทำธุรกิจ

อุปสรรคแรกที่พบคือต้องสแกนใบขับขี่เยอรมันอายุ 25 ปีและอัปโหลดรูปภาพปัจจุบัน จากนั้นจึงได้รับคำตอบว่า "คุณสแกนไม่ได้" จากแอป

เราค้นพบในภายหลังว่า Europcar เป็นพันธมิตรด้านยานพาหนะของ Car2Go และเสนอการประเมินใบขับขี่ของคุณด้วยงบประมาณเพียงเล็กน้อย (9 ยูโร) ในฮัมบูร์ก ใช้เวลา 20 นาทีในการนำข้อมูลใบขับขี่เข้าสู่ระบบด้วยตนเองและได้รับการอนุมัติในที่สุด สิ่งนี้สำเร็จได้ก็ต่อเมื่อฉันตรวจสอบว่าฉันเป็นบุคคลเดียวกันในใบอนุญาตที่ค่อนข้างเก่าของฉัน นอกจากนี้ ลิงก์สำหรับกระบวนการป้อนข้อมูลด้วยตนเองจะซ่อนแบบอักษรขนาดเล็กมากไว้ ที่ด้านล่างสุดของส่วนแอปนี้

หลังจากฟังประสบการณ์ของฉันแล้ว Erica ก็ข้ามขั้นตอนกับ Car2Go และจอง Drive Now แทน ซึ่งทำให้ขั้นตอนการลงทะเบียนง่ายขึ้น เธอยังลงทะเบียนกับ Enjoy ที่ขับเคลื่อนโดย Fiat และทุกอย่างก็ดำเนินไปอย่างราบรื่นด้วยกระบวนการนั้นเช่นกัน และได้รับการอนุมัติภายใน 24 ชั่วโมง ข้อร้องเรียนเพียงอย่างเดียว: Enjoy ไม่อนุญาตให้ลงทะเบียนผ่านมือถือซึ่งช่วยลดความสะดวกสำหรับผู้ใช้จำนวนมาก

แม้ว่าแอพของบริการแชร์รถในยุโรปจะสนับสนุนและใช้งานง่ายในหลายๆ ด้าน แต่ขั้นตอนการลงทะเบียนยังไม่แปลงเป็นดิจิทัลอย่างสมบูรณ์

เราเชื่อมั่นว่าบริการแชร์รถที่จะชนะใจลูกค้าจะนำเสนอวิธีที่สะดวกและชาญฉลาดที่สุดในการรวบรวมข้อมูลลูกค้าใหม่และทำให้ขั้นตอนการลงทะเบียนเป็นไปอย่างราบรื่น

ส่งตรงไปยังยานยนต์สำหรับผู้บริโภค: ในที่สุดมันก็เร่งความเร็วได้แล้ว?

แนวคิดของผู้บริโภคโดยตรงสำหรับยานยนต์กำลังได้รับความนิยมอย่างรวดเร็ว เรียนรู้ความท้าทายและโอกาสในการดำเนินการ DTC สำหรับ OEM

ประสบการณ์แบรนด์: การจองที่ยอดเยี่ยม

แม้จะมีข้อบกพร่องในเบื้องต้น แต่เมื่อคุณลงทะเบียนกับ Car2Go แล้ว การจองรถของคุณก็ค่อนข้างง่ายและคล้ายกับบริการแชร์รถอื่นๆ ทั้งหมด: เลือกรถในพื้นที่ข้างๆ คุณ คลิกที่รถคันนั้น และมันถูกสงวนไว้สำหรับ 30 นาทีถัดไปสำหรับคุณ

ฉันเปิด Smart Fortwo ด้วยรหัส PIN ในแอปหลังจากได้รับรหัส 3 หลัก ซึ่งเป็นประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมมาก Mercedes Benz เสนอ Smart Fortwo หากคุณต้องการนั่งด้วยรถยนต์ไฟฟ้า บีเอ็มดับเบิลยูยังอนุญาตให้ครอบครัวสี่คนสามารถเข้าไปในเมืองด้วยรถ i3 ซึ่งขับเคลื่อนด้วยไฟฟ้า Enjoy ในอิตาลีอาศัยฝูงรถ Fiat 500

เราอยากเห็นรถยนต์ไฟฟ้ามากขึ้นในอนาคตอย่างแน่นอน!

ปัญหาที่จอดรถ: เป็นเรื่องของอดีต

แอพ Car2Go จะแสดงเชื้อเพลิงปัจจุบันหรือสถานะการโหลดของรถแต่ละคัน - ยอดเยี่ยม! แต่จะออกจากที่จอดรถโดยไม่มีตั๋วได้อย่างไร? นี่เป็นเพียงคำถามสำหรับลูกค้าเจนเนอเรชั่น X ขึ้นไป เนื่องจากกล้องจะจดจำป้ายทะเบียนรถของคุณและเปิดประตูให้คุณโดยอัตโนมัติ เด็ดมาก! รู้สึกเหมือนเป็นวีไอพีเล็กน้อยเมื่อคุณขับรถและบอทกำลังเปิดประตูให้คุณ

มีข่าวดีเพิ่มเติมเกี่ยวกับการจอดรถ: คุณสามารถจอดรถของคุณภายในเขตเมืองที่คุณอยู่ได้ทุกที่ที่คุณพบที่จอดรถ บัตรกระดาษในรถแสดงโรงจอดรถที่มีสถานที่ของ Car2Go ที่สงวนไว้ เหมาะมากสำหรับวิถีชีวิตปกติของคุณ: มาถึงใจกลางเมืองและหลีกเลี่ยงค่าจอดรถราคาแพง

คุณไม่จำเป็นต้องเติมน้ำมันในถังน้ำมัน เพียงแค่ปิดประตูแล้วกด “สิ้นสุดการเช่า” หลังจากผ่านไป 15 วินาที คุณควรตรวจสอบอีกครั้งว่าลูก สุนัข หรือกระเป๋าเดินทางของคุณยังอยู่ในรถหรือไม่ เนื่องจากระบบปิดประตูและคุณจะได้รับอีเมลพร้อมใบแจ้งหนี้ โปร่งใสมาก

สรุป: ประสบการณ์ของผู้ใช้โดยรวมเป็นไปในเชิงบวกมากและให้คำมั่นสัญญา ไม่เพียงแต่ในด้านบริการจริง แต่ยังรวมถึงประสบการณ์ดิจิทัลและด้านอีคอมเมิร์ซด้วย

ผลลัพธ์อยู่ใน: สร้างความภักดีของผู้บริโภค

ผลลัพธ์โดยรวมของ Car2Go: หลังจากผิดหวังเล็กน้อยกับขั้นตอนการลงทะเบียน ประสบการณ์ของแบรนด์ก็เจ๋งมาก ราคาสมเหตุสมผล และสะดวกสบายสำหรับชีวิตประจำวัน

ความสนุกในอิตาลีนั้นมีราคาที่สมเหตุสมผลและมอบความได้เปรียบในการประหยัดค่าผ่านทางในเมือง เช่นเดียวกับ DriveNow บริการแชร์รถเกือบทั้งหมดเสนอบัตรกำนัลเริ่มต้นเพื่อกระตุ้นให้ผู้คนใช้รถยนต์ของพวกเขา

การใช้รถยนต์เป็นปัจจัยสำคัญในการทำกำไร นั่นคือเหตุผลที่การตลาดหลังการขับขี่พยายามดึงดูดลูกค้าในการขับขี่ครั้งต่อไป ในแบบสำรวจเล็กๆ ของเรา ผู้ทดสอบ 44% มีประสบการณ์เกี่ยวกับแบรนด์ที่เป็นกลาง แต่หนึ่งในสามของคำตอบทั้งหมดเห็นประสบการณ์แบรนด์ในเชิงบวกหรือในเชิงบวกอย่างมาก

สรุป: การแข่งขันที่รุนแรง และตลาดนี้ยังคงเป็นสนามรบ การรักษาลูกค้านั้นเล่นโดยฉวยโอกาส และเราไม่เห็นข้อเสนอสำหรับการสมัครรับข้อมูลระยะยาวหรือที่คล้ายกัน แม้ว่าเรายินดีที่จะเดิมพันว่าเราจะทำในอนาคต แม้ว่าจะเป็นไปได้และมีมูลค่าสูง แต่การตลาดเฉพาะบุคคลยังขาดไปอย่างมากผ่านแอปเหล่านี้

ด้วย Car2Go, DriveNow และ Enjoy อนาคตของการขับขี่นั้นชัดเจน เนื่องจากบริษัทรถยนต์รายใหญ่บางแห่งในยุโรปกำลังต่อสู้เพื่อพลเมืองเมโทรโพลอยู่แล้ว – พวกเขาเป็นทางเลือกสำหรับแท็กซี่ Lyft, Uber อย่างแท้จริง

ปัจจุบันทุกบริษัทกำลังวิเคราะห์ข้อมูลการใช้งานเพื่อปรับปรุงข้อเสนอและทำให้บริษัทมีกำไรมากขึ้น