Für Sie getestet: Die besten Carsharing-Angebote Europas

Mehr als 50 % aller europäischen Bürger leben in Großstädten, daher müssen unterschiedliche Transportbedürfnisse vorhanden sein, um die individuelle Mobilität zu gewährleisten. Carsharing-Angebote in Europa bieten innerhalb von Metropolen ein nutzbringendes Element.

Auf der Seite des Kundenerlebnisses gibt es jedoch Licht und Schatten, wenn es darum geht, Verbraucher zu bedienen.

Wir haben für Sie die besten Carsharing-Angebote in Europa getestet und bewertet. ( Erica Vialardi ist die Co-Autorin dieses Beitrags.)

Was ist ein Carsharing-Dienst in Europa: Definition

Carsharing ist ein Abonnement-Geschäftsmodell, bei dem Personen eine Nutzungsgebühr für den Transport zahlen. Carsharing-Dienste in Europa werden oft über Arbeitgeber, Verkehrsunternehmen, Carsharing-Unternehmen oder sogar Nachbarschaftsgruppen organisiert.

1. Eine große Auswahl an Fahrzeugen zur Auswahl
2. Weniger Betriebs- und Wartungskosten
3. Gesellschaftliche Vorteile wie weniger Autos auf der Straße, wodurch die Emissionen verbessert werden, und weniger Autos, die um begrenzte Parkplätze konkurrieren

Helfen Sie mir, Kundendaten zu registrieren, Sie sind meine einzige Hoffnung

Car2Go in Hamburg bietet eine tolle Lösung, aber leider müssen die Schritte, die bis zum Zugang zu einem Auto notwendig sind, noch verfeinert werden.

Da es wahrscheinlich ist, dass eine gute Mehrheit der Kunden von Car2Go Geschäftsreisende sind, die über den Flughafen anreisen, sollte die Registrierungs-App viel einfacher zu verstehen und zu bedienen sein. Niemand will herumstehen und versuchen herauszufinden, wie man eine App zum Laufen bringt, wenn er eigentlich Geschäfte machen soll.

Die erste Hürde bestand darin, einen 25 Jahre alten deutschen Führerschein zu scannen und ein aktuelles Foto hochzuladen, um dann von der App die Antwort „Sie sind nicht scanbar“ zu erhalten.

Später erfuhren wir, dass Europcar der Flottenpartner von Car2Go ist und für ein kleines Budget (9 EUR) eine Führerscheinbewertung anbietet. In Hamburg war es ein 20-Minuten-Aufwand, Führerscheindaten manuell ins System zu bekommen und schließlich zu genehmigen. Dies wurde erst erreicht, nachdem ich überprüft hatte, dass ich tatsächlich dieselbe Person auf meinem relativ alten Führerschein war. Außerdem ist der Link für die manuelle Eingabe von Informationen in sehr kleiner Schrift ganz unten in diesem App-Bereich versteckt.

Nachdem Erica meine Erfahrung gehört hatte, übersprang sie den Prozess mit Car2Go und buchte stattdessen Drive Now, was einen einfacheren Registrierungsprozess bot. Sie registrierte sich auch bei Fiat-powered Enjoy, und auch bei diesem Prozess verlief alles reibungslos und wurde innerhalb von 24 Stunden genehmigt. Einziger Wermutstropfen: Enjoy erlaubt keine Registrierung per Handy, was vielen Nutzern den Komfort nimmt.

Obwohl die Apps der Carsharing-Dienste in Europa in den meisten Fällen unterstützend und intuitiv sind, ist der Registrierungsprozess noch nicht vollständig digitalisiert.

Wir sind davon überzeugt, dass das Carsharing-Angebot, das Kunden überzeugen wird, die bequemsten und intelligentesten Möglichkeiten bietet, neue Kundendaten zu sammeln und den Registrierungsprozess reibungslos zu gestalten.

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Markenerlebnis: Coole Reservierung

Trotz anfänglicher Pannen ist die Reservierung deines Autos nach der Registrierung bei Car2Go ganz einfach und ähnlich wie bei allen anderen Carsharing-Diensten: Wähle ein Auto in der Nähe aus. Klicken Sie auf dieses Auto und es ist für die nächsten 30 Minuten für Sie reserviert.

Ich habe meinen Smart Fortwo mit meinem PIN-Code in der App geöffnet, nachdem ich einen 3-stelligen Code erhalten habe – eine sehr coole Erfahrung. Mercedes Benz bietet nur einen Smart Fortwo an, wenn Sie mit einem Elektroauto fahren möchten. BMW ermöglicht es auch einer vierköpfigen Familie, mit einem elektrisch angetriebenen i3 in die Stadt zu fahren. Enjoy in Italy setzt auf eine Flotte von Fiat 500 Autos.

Wir wollen in Zukunft auf jeden Fall mehr Elektroautos sehen!

Parkprobleme: Das war gestern

Die Car2Go-App zeigt den aktuellen Tank- oder Beladungsstatus jedes Autos an – Genial! Doch wie kommt man ohne Ticket aus dem Parkdeck? Das ist nur eine Frage für Kunden der Generation X und älter, da eine Kamera Ihr Autokennzeichen erkennt und Ihnen automatisch das Tor öffnet. Extrem cool! Fühlen Sie sich wie ein kleiner VIP, wenn Sie fahren und ein Bot die Tore für Sie öffnet.

Eine weitere gute Nachricht gibt es in Sachen Parken: Sie können Ihr Auto innerhalb der Stadtgrenzen dort abstellen, wo Sie einen Parkplatz finden. Eine Papierkarte im Auto zeigt verfügbare Parkhäuser mit reservierten Car2Go-Plätzen an. Es eignet sich sehr gut für Ihren normalen Alltag: Kommen Sie mitten in eine Stadt und vermeiden Sie teure Parkgebühren.

Sie müssen den Benzintank nicht nachfüllen, schließen Sie einfach die Türen und drücken Sie „Miete beenden“. Nach 15 Sekunden sollten Sie überprüfen, ob Ihr Kind, Ihr Hund oder Ihr Koffer noch im Auto ist, da das System die Tür schließt und Sie eine E-Mail mit Ihrer Rechnung erhalten. Sehr transparent.

Fazit: Die User Experience ist insgesamt sehr positiv und vielversprechend, nicht nur auf der eigentlichen Serviceseite, sondern auch auf der Digital-Experience- und E-Commerce-Seite.

Die Ergebnisse sind: Aufbau der Kundenloyalität

Das Gesamtergebnis bei Car2Go: Nach etwas Frust bei der Registrierung war das Markenerlebnis sehr cool, günstig und alltagstauglich.

Genießen in Italien war auch preisgünstig und bot den Vorteil, die City-Maut zu sparen. Wie DriveNow boten fast alle Carsharing-Dienste eine Art Starter-Gutschein an, um Menschen zur Nutzung ihres Autos zu motivieren.

Die Nutzung von Autos ist ein Schlüsselfaktor, um in die Rentabilität zu gelangen. Aus diesem Grund versucht das Post-Drive-Marketing, Kunden für ihre nächste Fahrt zu gewinnen. In unserer kleinen Umfrage hatten 44 % der Tester ein neutrales Markenerlebnis, aber ein Drittel aller Antworten sah ein positives oder sogar sehr positives Markenerlebnis.

Fazit: Die Konkurrenz ist hart, und dieser Markt noch immer ein Schlachtfeld. Kundenbindung wird auf opportunistischer Basis gespielt, und wir haben kein Angebot für langfristige Abonnements oder ähnliches gesehen, obwohl wir bereit sind, darauf zu wetten, dass wir dies in Zukunft tun werden. Obwohl es möglich ist und einen großen Wert bieten würde, fehlt personalisiertes Marketing über diese Apps.

Mit Car2Go, DriveNow und Enjoy ist die Zukunft des Fahrens klar, denn einige der großen Autokonzerne in Europa kämpfen bereits um die Metropolenbürger – sie sind wirklich eine individuelle Alternative zu Taxi, Lyft, Uber.

Alle Unternehmen arbeiten derzeit an der Analyse ihrer Nutzungsdaten, um ihre Angebote zu verbessern und ihr Unternehmen noch profitabler zu machen.