Проверено для вас: лучшие каршеринговые сервисы в Европе

Более 50% всех граждан Европы живут в крупных городах, поэтому для обеспечения индивидуальной мобильности должны существовать разнообразные транспортные потребности. Услуги каршеринга в Европе предлагают выгодный элемент в метрополиях.

Однако с точки зрения обслуживания клиентов есть свет и тени, когда дело доходит до обслуживания потребителей.

Мы протестировали и оценили для вас лучшие сервисы каршеринга в Европе. ( Эрика Виаларди является соавтором этого поста.)

Что такое каршеринг в Европе: определение

Каршеринг — это бизнес-модель по подписке, в которой люди платят за пользование транспортом. Услуги каршеринга в Европе часто организуются через работодателей, транзитных/транспортных операторов, компании по совместному использованию автомобилей или даже соседские группы.

1. Широкий выбор автомобилей на выбор
2. Меньше затрат на владение и техническое обслуживание
3. Социальные выгоды, такие как меньшее количество автомобилей на дорогах, что снижает выбросы, и меньшее количество автомобилей, конкурирующих за ограниченное количество парковочных мест.

Помогите мне зарегистрировать данные клиента, вы моя единственная надежда

Car2Go в Гамбурге предлагает отличное решение, но, к сожалению, шаги, которые необходимо предпринять, прежде чем вы сможете получить доступ к машине, все еще нуждаются в тонкой настройке.

Поскольку вполне вероятно, что большинство клиентов Car2Go являются деловыми путешественниками, прибывающими через аэропорт, приложение для регистрации должно быть намного проще для понимания и взаимодействия. Никто не хочет стоять без дела, пытаясь понять, как заставить приложение работать, когда они должны вести бизнес.

Первое препятствие, с которым столкнулись, заключалось в том, что нужно было отсканировать 25-летние немецкие водительские права и загрузить текущую фотографию, а затем получить ответ «Вы не сканируете» от приложения.

Позже мы узнали, что Europcar является партнером Car2Go по автопарку и предлагает оценить ваши водительские права за небольшой бюджет (9 евро). В Гамбурге потребовалось 20 минут, чтобы вручную ввести данные о водительских правах в систему и, наконец, утвердить. Это было сделано только после того, как я убедился, что я действительно был тем же человеком с моей относительно старой лицензией. Кроме того, ссылка для ручного ввода информации скрыта очень мелким шрифтом в самом низу этого раздела приложения.

Узнав о моем опыте, Эрика пропустила процесс с Car2Go и вместо этого забронировала Drive Now, что предложило более простой процесс регистрации. Она также зарегистрировалась в Enjoy на базе Fiat, и этот процесс также прошел гладко и был одобрен в течение 24 часов. Единственная претензия: Enjoy не позволяет регистрироваться через мобильный телефон, что исключает удобство для многих пользователей.

Хотя приложения каршеринговых сервисов в Европе во многом удобны и интуитивно понятны, процесс регистрации до сих пор не полностью оцифрован.

Мы убеждены, что сервис каршеринга, который покорит клиентов, предложит наиболее удобные и интеллектуальные способы сбора новых данных о клиентах и ​​сделает процесс регистрации беспрепятственным.

Прямо к потребительскому автомобилю: наконец-то он набирает скорость?

Концепция прямых продаж для автомобилей быстро набирает популярность. Узнайте о проблемах и возможностях перехода на DTC для OEM-производителей.

Опыт бренда: классное бронирование

Несмотря на первоначальные сбои, как только вы зарегистрируетесь в Car2Go, бронирование вашего автомобиля будет довольно простым и похожим на все другие сервисы каршеринга: выберите автомобиль в ближайшем к вам районе. Нажмите на эту машину, и она зарезервирована для вас на следующие 30 минут.

Я открыл свой Smart Fortwo с моим PIN-кодом в приложении после получения 3-значного кода — очень крутой опыт. Mercedes Benz предлагает Smart Fortwo только в том случае, если вы хотите ездить на электромобиле. BMW также позволяет семье из четырех человек ездить по городу на i3, работающем на электричестве. Наслаждайтесь в Италии парком автомобилей Fiat 500.

Мы определенно хотим видеть больше электромобилей в будущем!

Проблемы с парковкой: ушли в прошлое

Приложение Car2Go отображает текущий уровень топлива или загрузки каждого автомобиля — Великолепно! Но как выйти с парковочной площадки без билета? Это вопрос только к клиентам поколения X и старше, так как камера распознает номер вашего автомобиля и автоматически открывает вам ворота. Очень круто! Чувствуешь себя маленьким VIP, когда ты за рулем, а бот открывает тебе ворота.

Есть еще одна хорошая новость, когда дело доходит до парковки: вы можете припарковать свой автомобиль в пределах города, в котором вы находитесь, где бы вы ни нашли место для парковки. Бумажная карточка в автомобиле показывает доступные гаражи с зарезервированными местами Car2Go. Это очень подходит для вашего обычного образа жизни: приезжайте в самое сердце города и избегайте дорогих расходов на парковку.

Вам не нужно заправлять бензобак, просто закройте двери и нажмите «Завершить аренду». Через 15 секунд вы должны перепроверить, находится ли ваш ребенок, собака или чемодан в машине, так как системы закроют дверь, и вы получите электронное письмо с вашим счетом. Очень прозрачный.

Вывод: пользовательский опыт в целом очень позитивный и обнадеживает не только в отношении фактического обслуживания, но и в отношении цифрового опыта и электронной коммерции.

Результаты: Повышение лояльности потребителей.

Общий результат с Car2Go: после небольшого разочарования в процессе регистрации, опыт работы с брендом был очень крутым, доступным по цене и удобным для повседневной жизни.

Наслаждайтесь в Италии также по разумной цене и давало преимущество, позволяющее сэкономить городские сборы. Как и DriveNow, почти все службы каршеринга предлагали своего рода стартовый ваучер, чтобы мотивировать людей пользоваться своими автомобилями.

Использование автомобилей является ключевым фактором для достижения прибыльности. Вот почему маркетинг после поездки пытается вовлечь клиентов в их следующую поездку. В нашем небольшом опросе 44% тестировщиков имели нейтральное отношение к бренду, но треть всех ответов указывали на положительное или даже очень положительное впечатление от бренда.

Вывод: конкуренция жесткая, и этот рынок по-прежнему остается полем битвы. Удержание клиентов осуществляется на оппортунистической основе, и мы не видели предложения о долгосрочной подписке или подобном, хотя мы готовы поспорить, что это произойдет в будущем. Несмотря на то, что это возможно и принесет большую пользу, персонализированный маркетинг в этих приложениях отсутствует.

С Car2Go, DriveNow и Enjoy будущее вождения ясно, поскольку некоторые крупные автомобильные компании в Европе уже борются за жителей мегаполиса — они действительно являются индивидуальной альтернативой такси, Lyft, Uber.

Все компании в настоящее время работают над анализом своих данных об использовании, чтобы улучшить свои предложения и сделать свои компании еще более прибыльными.