Przetestowane dla Ciebie: najlepsze usługi carsharingu w Europie

Ponad 50% wszystkich obywateli Europy mieszka w dużych miastach, dlatego muszą istnieć zróżnicowane potrzeby transportowe, aby zagwarantować indywidualną mobilność. Usługi car-sharingu w Europie oferują korzystny element w metropoliach.

Jednak po stronie customer experience istnieją światła i cienie, jeśli chodzi o obsługę konsumentów.

Przetestowaliśmy i oceniliśmy dla Ciebie najlepsze usługi carsharingu w Europie. ( współautorką tego posta jest Erica Vialardi.)

Czym jest usługa car-sharingu w Europie: definicja

Car-sharing to subskrypcyjny model biznesowy, w którym ludzie płacą opłatę za korzystanie z transportu. Usługi wspólnego użytkowania samochodów w Europie są często organizowane przez pracodawców, operatorów tranzytowych/transportowych, firmy wspólnego użytkowania samochodów, a nawet grupy sąsiedzkie.

1. Szeroka gama pojazdów do wyboru
2. Mniejsze koszty posiadania i utrzymania
3. Korzyści społeczne, takie jak mniej samochodów na drogach, co poprawia emisje i mniej samochodów konkurujących o ograniczone miejsca parkingowe

Pomóż mi zarejestrować Dane Klienta, jesteś moją jedyną nadzieją

Car2Go w Hamburgu oferuje świetne rozwiązanie, ale niestety kroki, które należy podjąć przed wejściem do samochodu, nadal wymagają dopracowania.

Ponieważ jest prawdopodobne, że znaczna większość klientów Car2Go to osoby podróżujące służbowo przylatujące z lotniska, aplikacja rejestracyjna powinna być znacznie łatwiejsza do zrozumienia i interakcji. Nikt nie chce stać w pobliżu, próbując wymyślić, jak sprawić, by aplikacja działała, gdy ma prowadzić interesy.

Pierwsza napotkana bariera polegała na konieczności zeskanowania 25-letniego niemieckiego prawa jazdy i załadowaniu aktualnego zdjęcia, a następnie otrzymaniu z aplikacji odpowiedzi „nie można zeskanować”.

Później odkryliśmy, że Europcar jest partnerem flotowym Car2Go i oferuje wycenę Twojego prawa jazdy za niewielki budżet (9 EUR). W Hamburgu ręczne wprowadzenie danych prawa jazdy do systemu i ich ostateczne zatwierdzenie zajęło 20 minut. Udało się to osiągnąć dopiero po zweryfikowaniu, że rzeczywiście jestem tą samą osobą na mojej stosunkowo starej licencji. Dodatkowo link do ręcznego procesu wprowadzania informacji jest ukryty bardzo małą czcionką na samym dole tej sekcji aplikacji.

Po zapoznaniu się z moimi doświadczeniami Erica pominęła proces z Car2Go i zamiast tego zarezerwowała Drive Now, co oferowało łatwiejszy proces rejestracji. Zarejestrowała się również w Enjoy z napędem Fiata i wszystko przebiegło gładko z tym procesem i została zatwierdzona w ciągu 24 godzin. Jedyny zarzut: Enjoy nie pozwala na rejestrację przez telefon, co eliminuje wygodę dla wielu użytkowników.

Chociaż aplikacje usług car-sharing w Europie są w większości przydatne i intuicyjne, proces rejestracji wciąż nie jest w pełni zdigitalizowany.

Jesteśmy przekonani, że usługa car-sharingu, która zdobędzie klientów, zaoferuje najwygodniejsze i najinteligentniejsze sposoby gromadzenia danych o nowych klientach oraz usprawnienia procesu rejestracji.

Bezpośrednio do motoryzacji konsumenckiej: czy wreszcie nabiera tempa?

Koncepcja direct to consumer dla motoryzacji szybko zyskuje na popularności. Poznaj wyzwania i możliwości związane z DTC dla producentów OEM.

Doświadczenie marki: fajna rezerwacja

Pomimo początkowych usterek, po zarejestrowaniu się w Car2Go rezerwacja samochodu jest dość łatwa i podobna do wszystkich innych usług carsharingu: Wybierz samochód w okolicy. Kliknij na ten samochód, a zostanie on zarezerwowany dla Ciebie na następne 30 minut.

Otworzyłem Smart Fortwo za pomocą kodu PIN w aplikacji po otrzymaniu 3-cyfrowego kodu – bardzo fajne doświadczenie. Mercedes Benz oferuje Smarta Fortwo tylko wtedy, gdy chcesz jeździć samochodem elektrycznym. BMW pozwala także czteroosobowej rodzinie na wjazd do miasta samochodem i3, który jest napędzany elektrycznie. Enjoy we Włoszech opiera się na flocie samochodów Fiat 500.

Zdecydowanie chcemy w przyszłości zobaczyć więcej samochodów elektrycznych!

Problemy z parkowaniem: to już przeszłość

Aplikacja Car2Go wyświetla aktualny stan paliwa lub ładowania każdego samochodu – Genialnie! Ale jak wydostać się z parkingu bez biletu? To tylko pytanie dla klientów generacji X i starszych, ponieważ kamera rozpoznaje tablicę rejestracyjną samochodu i automatycznie otwiera bramę. Niezwykle fajnie! Czujesz się jak mały VIP, gdy prowadzisz samochód, a bot otwiera dla ciebie bramy.

Jest jeszcze jedna dobra wiadomość, jeśli chodzi o parkowanie: możesz zaparkować samochód w granicach miasta, w którym się znajdujesz, gdziekolwiek znajdziesz miejsce parkingowe. Karta papierowa w samochodzie pokazuje dostępne garaże z zarezerwowanymi miejscami Car2Go. Jest bardzo odpowiedni do normalnego trybu życia: przyjedź do samego serca miasta i uniknij drogich kosztów parkowania.

Nie musisz uzupełniać baku, wystarczy zamknąć drzwi i nacisnąć „Zakończ wypożyczenie”. Po 15 sekundach należy dokładnie sprawdzić, czy dziecko, pies lub walizka nadal są w samochodzie, ponieważ system zamyka drzwi, a Ty otrzymujesz e-mail z fakturą. Bardzo przejrzysty.

Wniosek: wrażenia użytkownika są ogólnie bardzo pozytywne i są obiecujące, nie tylko po stronie rzeczywistej usługi, ale także po stronie cyfrowej i e-commerce.

Wyniki to: Budowanie lojalności konsumentów

Ogólny wynik z Car2Go: Po niewielkiej frustracji związanej z procesem rejestracji, doświadczenie marki było bardzo fajne, niedrogie i wygodne w codziennym życiu.

Enjoy we Włoszech był również przystępny cenowo i oferował korzyści w postaci zaoszczędzenia na opłatach miejskich. Podobnie jak DriveNow, prawie wszystkie usługi car-sharing oferowały coś w rodzaju vouchera startowego, aby zmotywować ludzi do korzystania ze swoich samochodów.

Korzystanie z samochodów jest kluczowym czynnikiem wpływającym na rentowność. Dlatego marketing po jeździe stara się zachęcić klientów do następnej przejażdżki. W naszej małej ankiecie 44% testerów miało neutralne wrażenia z marki, ale jedna trzecia wszystkich odpowiedzi zawierała pozytywne lub nawet bardzo pozytywne wrażenia z marki.

Wniosek: konkurencja jest ostra, a ten rynek wciąż jest polem bitwy. Utrzymanie klientów jest rozgrywane na zasadzie oportunistycznej i nie widzieliśmy oferty na długoterminowe subskrypcje lub podobne, chociaż jesteśmy gotowi założyć, że tak będzie w przyszłości. Mimo że jest to możliwe i przyniosłoby dużą wartość, spersonalizowany marketing jest bardzo nieobecny w tych aplikacjach.

Dzięki Car2Go, DriveNow i Enjoy przyszłość jazdy jest jasna, ponieważ niektóre z największych firm samochodowych w Europie już walczą o obywateli metropolii – są naprawdę indywidualną alternatywą dla taksówek, Lyft, Uber.

Wszystkie firmy pracują obecnie nad analizą swoich danych dotyczących użytkowania, aby ulepszyć swoje oferty i sprawić, by ich firmy były jeszcze bardziej rentowne.