ما هو بحث UX | شرح استراتيجيات تجربة المستخدم
نشرت: 2019-12-24ما هو بحث تجربة المستخدم (UX) ، ولماذا يجب أن تهتم به أو تستثمر فيه؟ الإجابة المختصرة هي أنها ستوفر لك المال والوقت ، وهو أيضًا المال. هذا يبدو كبداية جيدة
من خلال العمل في اختبار قابلية الاستخدام وبحوث تجربة المستخدم ، فقدت عدد المرات التي ذكرت فيها عملي وسمعت ردًا على ذلك ، "أوه ، هذا يبدو فظيعًا!" أحاول إبقاء عبارة "أخبرني بما تشعر به حقًا" تبدو بعيدة عن وجهي ، لكنني لست متأكدًا من أنني نجحت حتى الآن.
هذا يحيرني ، لأن أبحاث UX مجزية للغاية - لكل من الباحث والأعمال. لكنني أفهم؛ إنها ليست فكرة الجميع عن المرح. على الجانب المشرق ، يبدو أن مجرد الحديث عنها يطلق صدقًا عميقًا غير مقيد ، وهو أمر رائع - هذا بالضبط ما تبحث عنه عند إجراء بحث حول تجربة المستخدم.
تنمية خطاب المناصرة: يدور بحث تجربة المستخدم حول الناس والتعاطف
تجمع أبحاث UX (دراسات قابلية الاستخدام ، والتصميم الذي يركز على المستخدم) بين التفكير التصميمي وعلم النفس والفلسفة والنظرية الخطابية والتسويق وغيرها من التخصصات لاكتساب نظرة أعمق على احتياجات المستخدمين وسلوكياتهم ودوافعهم وتوقعاتهم.
يضع باحثو تجربة المستخدم في اعتبارهم اهتمامات أصحاب المصلحة وأهدافهم المحددة لقيود الميزانية والوقت بالإضافة إلى عائد الاستثمار بالطبع.
إنهم أيضًا في وضع فريد للدفاع عن احتياجات المستخدمين ، وخاصة المستخدمين الذين غالبًا ما تكون أصواتهم غير مسموعة وممثلة تمثيلاً ناقصًا. بقدر الإمكان ، يضمن باحثو تجربة المستخدم أن التنوع والشمولية وإمكانية الوصول مصممة في كل منتج وتجربة. التمثيل مهم. وتصاميم الأشكال التحيزات غير المقصودة في كل وقت.
لماذا يعتبر بحث تجربة المستخدم مهمًا؟ لأن الناس.
تتعلق إمكانية الوصول إلى الويب بأكثر من مجرد الامتثال: إنها مهمة لـ CX + UX
تسير إمكانية الوصول إلى الويب وسهولة الاستخدام جنبًا إلى جنب ، لكن معظم العلامات التجارية لا تعتبر إمكانية الوصول شيئًا يمكن أن يكون له تأثير كبير على مؤشرات الأداء الرئيسية مثل معدل التحويل أو متوسط قيمة الطلب.
تحسين تجربة العملاء من خلال بحث تجربة المستخدم
تهدف استراتيجيات بحث تجربة المستخدم إلى جمع البيانات والرؤى من مستخدمي منتج أو موقع ويب أو تفاعل عميل آخر مصمم مع شركتك. يتم تحقيق ذلك من خلال مجموعة متنوعة من الأساليب وأفضل الخيارات اعتمادًا على مرحلة العملية التي أنت فيها وما الذي تختبره.
تتضمن بعض الطرق الأكثر استخدامًا ما يلي:- دراسات ميدانيه
- مقابلات المستخدم
- مقابلات أصحاب المصلحة
- جمع المتطلبات والمعوقات
- مبنى بيرسونا
- مراجعة التصميم
- تحليل المهمة
- ملاحظات النموذج الأولي والاختبار
- اختبار قابلية الاستخدام النوعي
- تقييم المعيار
- تقييم الوصول
- الدراسات الاستقصائية
على الرغم من أن بعض الاختبارات أكثر ملاءمة لمراحل معينة من المشروع ، إلا أنه لا يوجد ترتيب صارم أو حد لما يمكن استخدامه ومتى.
جزء من أبحاث تجربة المستخدم هو وضع أفضل الممارسات في الاعتبار ، ولكن دائمًا ما تكون منفتحًا على التغيير وقابلة للتكيف مع السياقات المرنة والرؤى الجديدة.
الهدف هو فهم عملائك على مستوى أعمق وأشمل ، وبالتالي تحسين التصميم وخلق تجارب أفضل للعملاء.
UX vs UI vs CX: ما الفرق ولماذا كل منهما مهم جدًا؟
UX vs UI vs CX: إذا ألقى سائق التوصيل التابع لجهة خارجية الحزمة التي تحتوي على عنصر هش فوق السياج ، فسوف يلومك العميل ، وسيؤدي ذلك إلى إتلاف تجربة العملاء الإجمالية ، بغض النظر عن مدى جودة تجربة الشراء.
متى يجب إجراء بحث UX؟
البحث والاختبار في وقت مبكر من العملية قدر الإمكان. سيوفر هذا المال وصداع محاولة حل المشكلات بعد الذهاب إلى السوق.
في حين يرى البعض أن المقايضة هي تأخير مكلف ووقت أبطأ للتسويق ، فحتى الاختبار السريع والبسيط يمكن أن يكتشف العديد من نقاط الضعف الصارخة في التصميم التي يفوتها أولئك القريبون جدًا من المشروع. في وقت سابق ، كان ذلك أفضل ، وأرخص.
قد يبدو الانتظار حتى يصبح المنتج جاهزًا تقريبًا للذهاب إلى السوق قبل إجراء أي اختبار للمستخدم وكأنه يحافظ على استمرار العملية ، ولكن اكتشاف المشكلات الرئيسية التي كان من الممكن إصلاحها بسرعة في المراحل المبكرة من التطوير من المرجح أن يكلف الكثير من الوقت والمال بطريقة أو بأخرى. بشكل أساسي ، في هذه المرحلة ، لديك بعض الخيارات المهمة التي يجب عليك اتخاذها.
السيناريو أ:
هز كتفيك وقل ، "سيء جدًا ، لدينا مواعيد نهائية وسوق في انتظار شراء هذا" واصطحب هذا الخنزير الصغير إلى السوق على أي حال.
أفضل حالة ، المشاكل الرئيسية تؤثر فقط بشكل معتدل على المبيعات (من غير المحتمل إلى حد كبير أن يؤدي منتج متوسط المستوى بالإضافة إلى أفضل إصدار من نفسه).
الأسوأ من ذلك ، أن عنصر واجهة المستخدم الخاص بك هو فشل ذريع يفقد العملاء ويضر بسمعتك ، علاوة على جعل كل الوقت والمال المستثمر بالفعل في التصميم والتطوير والإنتاج والتسويق والدعم ، وما إلى ذلك ، إهدارًا تامًا.
السيناريو ب:
استرجع الأداة الخاصة بك وأصلح المشكلات الموجودة في الاختبار ، وأنفق المزيد من المال ، وربما تعاني من بعض الضغط السيئ لمدة دقيقة بسبب الإصدار المتأخر ، لكنك ترسل منتجًا أفضل إلى العالم. ومن المحتمل أنك وفرت التكلفة وحصلت على عائد استثمار أكبر مما لو كنت قد بعت منتجًا أسوأ عن قصد.
السيناريو ج:
قم بإشراك باحثي تجربة المستخدم في وقت مبكر في عملية التصميم والتطوير قدر الإمكان. اطلب التوجيه بشأن أفضل الممارسات. قم بإجراء الاختبارات باستخدام نماذج Lo-Fi الأولية للحفاظ على الوقت وقضاءه على أقل تقدير مع التخلص من أكثر الأخطاء والإخفاقات الصارخة.
كرر الاختبار في عملية تكرارية خلال التصميم والتطوير. ضع وقت وتكلفة الاختبار في استراتيجية إدارة المشروع بحيث لا يُنظر إلى أبحاث UX على أنها إضافة مرهقة لما يمكن تخيله على أنه عملية سريعة وفعالة.
هذا ، حتى تظهر السيناريوهات السابقة وفجأة تنظر إلى مشكلة عربة الترولي الخاصة بك. باستثناء الأداة الموجودة على المسارات هي الأداة التي استثمرت فيها الكثير من الوقت والمال.
كان الأمر أشبه بحلم: إنشاء محتوى لإلهام + تحويل
عندما يكون الأمر أكثر أهمية ، سوف يلجأ الناس إليك أو منك ؛ لا يمكن لأي مبلغ من المال التغلب على غريزة الإنسان ، والبشر هم من يديرون الأعمال. يجب أن يتردد صدى المحتوى الذي تنشئه معهم ، توقف تام.
اختر مغامرة UX الخاصة بك
تأتي أبحاث تجربة المستخدم في العديد من الاختلافات وعدة مستويات من التطور (والتكلفة). شجع رواد قابلية الاستخدام جاكوب نيلسن ودونالد نورمان الأشخاص على إجراء اختبار تجربة المستخدم الخاص بهم إن أمكن. يمكن القيام بذلك غالبًا في المراحل المبكرة جدًا ، كما ذكرنا ، باستخدام مواد Lo-Fi بسيطة مثل الورق وأقلام التحديد والورق المقوى وغيرها من المواد التي يسهل الوصول إليها لإنشاء نماذج أولية أو جعل المشاركين في اختبار المستخدم يقومون بفرز البطاقات وإظهار ما يفعلونه ضع في اعتبارك تصميم معلومات بديهي. ستخبرك هذه الاختبارات كثيرًا بتكلفة منخفضة.
بالانتقال إلى أدوات بحث قابلية الاستخدام الرقمية الأكثر تعقيدًا ، نأتي إلى تطبيقات نماذج أولية مختلفة للاستخدام على الأجهزة المحمولة وأجهزة الكمبيوتر بالإضافة إلى البرامج المصممة خصيصًا لإجراء اختبار قابلية الاستخدام لمواقع الويب باستخدام تقنية تتبع العين وكذلك الصوت والفيديو لتسجيل تفاعل المشاركين مع التصميم قيد الاختبار. يمكن بعد ذلك مراجعة البيانات التي تم جمعها لاحقًا لتفسيرها ووضع توصيات لمراجعات التصميم.
هناك ، بالطبع ، شركات استشارية مهنية متخصصة في أبحاث تجربة المستخدم. تختلف التكلفة ولكن من الواضح أنها أعلى تكلفة مقارنة بالخيارات السابقة. تعرض هذه الشركات عادةً التعامل مع عملية الاختبار بأكملها بدءًا من تحديد مصادر للمشاركين وحتى إجراء اختبار شامل لإعداد وتقديم تقارير مفصلة مع توصيات لتحسين المنتج الذي يتم اختباره. في النهاية ، يعتمد الأمر على ما يناسب مؤسستك وميزانيتك ومنتجك.