دعونا نحصل على المادية (والرقمية): الجمع بين الخبرات

كل عمل يحتاج إلى واجهة رقمية. لكن في بعض الأحيان ، يمكننا أن ننسى أهمية متجر الطوب وقذائف الهاون الفعلي في استراتيجيتنا.

في الواقع ، سيرغب عميلك على الأرجح في زيارة موقعك التقليدي من الطوب والملاط للاحتفاظ بالمنتجات في أيديهم ، والتحدث إلى شخص يعمل لديك يمكنه الإجابة على أسئلتهم. يمكن أن يمنحك هذا طرقًا لا حصر لها لمعرفة المزيد عن عملائك ، وتخصيص حملاتك التسويقية ، وسد الفجوة بين متجرك الفعلي ومتجرك الرقمي .

حافظ على بناء تجربتك على الإنترنت

اجعل التجربة عبر الإنترنت قريبة قدر الإمكان من زيارة أحد متاجرك - فأنت تعرف ما يشبه الذهاب إلى متجرك ، والألوان التي تستخدمها وكيف تتحدث أنت وممثليك مع العملاء الذين يدخلون.

لاحظ كيف يتعامل العملاء مع منتجاتك في المتجر وحاول تكرار هذه التجربة عبر الإنترنت ، ربما باستخدام الفيديو (على سبيل المثال ، إظهار كيف يمكن لشخص ما استخدام منتجك بعدة طرق مختلفة) أو باستخدام التصوير الفوتوغرافي التفصيلي لالتقاط نسيج منتجاتك.

يعد امتلاك متجر عبر الإنترنت فرصة لتحديث وجودك عبر الإنترنت وتحديثه في عدد قليل من المجالات ، لا سيما عندما يتعلق الأمر بالأسئلة التي يطرحها فريقك أو المحادثات التي تجريها مع عملائك.

يمكن أن ترتبط هذه الأنواع من التحديثات أيضًا بمشاركاتك على وسائل التواصل الاجتماعي ، اعتمادًا على النظام الأساسي الذي تستخدمه (إنشاء منشور جديد يعرض المنتجات التي يتم وضعها على الرف في Instagram).

على سبيل المثال ، إذا قمت للتو بتخزين منتج جديد وعملاء يسألون نفس الأسئلة القليلة حوله ، اغتنم هذه الفرصة لإضافة هذه الأسئلة إلى الأسئلة الشائعة الخاصة بك وإنشاء منشور مدونة حول المنتج الجديد.

اربط صفحة المنتج بالمنشور أو أضف الأسئلة إلى صفحة المنتج لمنح زوارك عبر الإنترنت مزيدًا من المعلومات التي قد يرغبون أيضًا في معرفتها.

مجال آخر يمكنك من خلاله ربط تجاربك عبر الإنترنت وفي المتجر في الوقت الفعلي هو استخدام منصة الدردشة عبر الإنترنت. أثناء وجودك في المتجر ، يمكنك أنت أو أحد موظفيك إدارة محادثة عبر الإنترنت حيث يمكن للعملاء طرح أسئلة حول منتجاتك أو خدماتك قبل أن يقرروا الحضور للزيارة.

كيف سيعمل هذا؟ لنفترض أن بائع التجزئة للحقائب الخاص بك من المثال الأخير وأن متجرك الفعلي مفتوح من الساعة 10 صباحًا حتى 6 مساءً ، يمكنك تضمين زر على موقعك يقول "الدردشة مع أحد ممثلينا داخل المتجر" خلال تلك الأوقات. بهذه الطريقة ، إذا أراد العميل معرفة ما إذا كان المنتج متاحًا في المتجر ، فيمكنه فتح محادثة ومعرفة ذلك على الفور.

تحديثات منتج المستوى التالي

دعنا نتخطى الأساسيات: ربما يتلقى عملاؤك بالفعل تحديثات عبر البريد الإلكتروني حول العناصر الموجودة في قائمة الرغبات الخاصة بهم. من المحتمل أنك تستفيد من خوارزمية (مثل Maropost for Marketing's Da Vinci!) يمكنها تقديم توصيات المنتج بناءً على عادات المشاهدة والشراء.

هناك عدة طرق لمعرفة ما إذا كان العميل مستعدًا للانتقال إلى مرحلة "المروج" أو "المدافع" في تفاعله معك. كم مرة يفتحون قائمة رغباتهم ورسائل البريد الإلكتروني الخاصة بتحديثات المنتجات ، وسجل الشراء والتصفح ، وعدد زيارات المتجر.

هؤلاء العملاء هم الذين سيتمكنون من معرفة ما إذا كنت قد أجريت تغييرات على منتجاتك وما التغييرات التي قمت بها. لذا بدلاً من إرسال تحديثات بسيطة إليهم عندما تكون منتجاتك في المخزون أو تنفد ، أخبرهم عن منتجاتهم المفضلة وأي تغييرات قمت بإجرائها سيلاحظونها.

لا يجب أن يكون هذا عبر البريد الإلكتروني فقط. قدم المزيد من تفاصيل المنتج مباشرة على موقعك ، لا سيما إذا كان من المرجح أن يتم شراء منتجاتك عدة مرات.

لنفترض أنك بائع أكياس بالتجزئة وأن أحد العناصر الأكثر شيوعًا قد خضع لتغيير كبير في التصميم. يحتوي الإصدار القديم من حقيبتك على جيوب داخلية لجهاز كمبيوتر محمول وشواحن واثنين من الأجهزة المحمولة.

كان لدى شخص ما في شركتك فكرة تغيير تصميم حقيبتك للتخلص من الجيب الداخلي وبدلاً من ذلك بيع إدخالات منفصلة يمكن للعملاء استخدامها كحقائب بأنفسهم أو شرائها كمجموعة مع حقيبتك الحالية.

استخدم صفحات منتجك لإعطاء تاريخ موجز أو إلقاء نظرة على تطور المنتجات المفضلة لديك. بهذه الطريقة ، حتى لو لم يتفاعل معك العملاء عبر الإنترنت أو في المتاجر ، فإنهم يعرفون ما يمكن توقعه إذا أجروا عملية الشراء مرة أخرى.

قم بتخصيص طريقة النقر والاتصال

في تورنتو ، حيث يقع المقر الرئيسي لشركة Maropost ، لدينا متجر بقالة يمكنك أن تقود سيارتك إليه وتشتري البقالة الخاصة بك. يختار المتسوقون ما يريدون ، ويدفعون عبر الإنترنت ويذهبون إلى المتجر عندما يكون طلبهم جاهزًا. في ساحة الانتظار ، يحتوي المتجر على قسم مخصص "انقر واستلم" حيث يمكن للعميل الانتظار في سيارته حتى يقوم الموظف بتسليم عملية الشراء.

انقر وتواصل في كل مكان وهي فرصة لمنح عملائك خصومات على المنتجات الأخرى ، أو الحصول على ملاحظاتهم حول التجربة ، أو إحضارهم كجزء من مجتمعك المادي أو تقديم هدية مجانية.

على سبيل المثال ، إذا قام أحد العملاء بتسجيل الوصول إلى أحد متاجر البيع بالتجزئة الخاصة بك ، فامنحه عرضًا ترويجيًا على الفور إلى بائع تجزئة آخر في منطقتك أو في نفس المركز التجاري حيث زار المتجر.

إذا كانت شركتك بائع تجزئة للمواد الغذائية أو كنت تبيع منتجات ليس من السهل حملها ، ففكر في الشراكة مع خدمة سيارات الأجرة المحلية أو Uber لتقديم رحلات مخفضة لعملائك. اجمع بين هذا وبين عرض "أخبر صديقًا" ، واعرض أول رحلة مجانية للإحالات.

هذه أيضًا فرصة لجعل فرص النقر والجمع أكثر سهولة في الاستخدام ، اعتمادًا على ما تبيعه وكيفية تفاعل العملاء مع منتجاتك.

تأخذ سياسات الإرجاع أو `` غيرت رأيي '' منظورًا جديدًا تمامًا - إذا وصل العميل إلى المتجر لالتقاط منتج وكان به عيب بأي شكل من الأشكال أو غيروا رأيهم في المتجر ، فيمكنك تقديم استرداد بدون متاعب إذا يقول العميل شيئًا في غضون 24 ساعة.

أخذ هذا إلى التسويق عبر الهاتف المحمول في المتجر ، بمجرد أن تعرف أن العميل كان في متجرك لالتقاط العنصر الخاص به ، يمكنك على الفور إرسال بريد إلكتروني إليهم لشكرهم على التسوق معك وتقديم خصم على منتج أو خدمة أخرى. أو يمكنك أن تطلب من مندوب مبيعات أن يرسل للعميل عرضك الترويجي مباشرة ، بينما ينتظرون الحصول على منتجهم أو خدمتهم.

إذا كان لديك برنامج ولاء (أو تخطط لإنشاء واحد) ، شجع عملائك على "تسجيل الوصول" في متجرك للحصول على النقاط أو مزايا البرنامج. يمكن أن يساعدك هذا في تحديث بيانات العميل لإظهار عدد المرات التي يزور فيها العميل متجرك ، ويساعدك بدوره في إنشاء حملات تسويقية مخصصة لمشاركة المزيد مع هذا العميل.