تسويق Sendlane الجديد عبر الرسائل القصيرة / رسائل الوسائط المتعددة (+ 8 أفضل الممارسات)

لا يزال البريد الإلكتروني أحد أكثر القنوات فاعلية بالنسبة إلى مسوقي التجارة الإلكترونية للتفاعل مع العملاء وزيادة عدد الزيارات وزيادة المبيعات.

ولكن هذا هو الشيء - البريد الإلكتروني هو مجرد جزء واحد من اللغز!

هناك قناة أخرى قد تهملها كليًا (أو جزئيًا): الرسائل القصيرة.

ضع في اعتبارك هذا:

هناك أكثر من 4.1 مليار مستخدم على مستوى العالم يستخدمون البريد الإلكتروني.

ولكن…

هناك أكثر من 7 مليارات مستخدم حول العالم يمتلكون جهازًا محمولاً !

تخيل الإيرادات المحتملة التي تفقدها إذا لم تصل إلى أي من هؤلاء الثلاثة مليارات مستخدم الذين يتجولون باستخدام هاتف محمول ولكن (لسبب ما) لا يستخدمون البريد الإلكتروني!

بغض النظر عما تبيعه ، يجب أن يكون التسويق عبر الرسائل القصيرة جزءًا لا يتجزأ من استراتيجية تسويق التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

في هذا المنشور ، سنساعدك على تعلم كل شيء عن التسويق عبر الرسائل القصيرة ولماذا لا يزال أحد أكثر استراتيجيات التسويق صلة في عام 2022.

والأفضل من ذلك ، سوف نشارك بعض أفضل الممارسات الرئيسية للتسويق عبر الرسائل النصية القصيرة لمساعدتك على زيادة مبيعات التجارة الإلكترونية وإيراداتها!

هيا بنا نبدأ.

‍

8 فوائد تسويق الرسائل القصيرة / رسائل الوسائط المتعددة

إذا تم القيام به بشكل صحيح ، يمكن أن يحقق التسويق عبر الرسائل القصيرة نتائج مذهلة لعملك. فيما يلي بعض الأسباب التي تحتاجها لبدء دمج الرسائل القصيرة في استراتيجيات التسويق الخاصة بك.

• معدلات مشاركة عالية: لا تتمتع الرسائل النصية بواحد من أعلى معدلات الفتح فحسب ، بل يرغب عملاؤك أيضًا في التعامل مع تلك الرسائل. وجدت دراسة أن ما يقرب من 80٪ من المستهلكين مهتمون بالتسجيل للحصول على رسائل نصية ، ولكن لم تقدم جميع الشركات ذلك بعد.
• فعال من حيث التكلفة: يعتبر التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة أرخص من معظم القنوات الأخرى ، ومع معدلات المشاركة العالمية ، فإنه يوفر أحد أعلى عائد الاستثمار. تخيل الآن السحر الذي سيحدث عندما تدمج هذا مع التسويق عبر البريد الإلكتروني!
• متوافق مع الجوّال: هل تعلم أن ما يقرب من 73٪ من جميع مبيعات التجارة الإلكترونية تتم على الهاتف المحمول؟ أصبحت التجارة عبر الهاتف المحمول أكثر أهمية من أي وقت مضى في عام 2022. وما هي أفضل طريقة للوصول إلى عملائك أثناء التنقل أكثر من الرسائل النصية الجيدة؟
• الشعور الشخصي: يتلقى عملاؤك الكثير من رسائل البريد الإلكتروني الترويجية من العلامات التجارية كل يوم. لكن الرسائل النصية ذات العلامات التجارية؟ هذه لا تزال نادرة. لهذا السبب يشعرون أيضًا بمزيد من الخصوصية ويساعدونك على التميز عن منافسيك.
• التسليم الفوري: على عكس معظم قنوات التسويق عبر الإنترنت الأخرى ، لا يحتاج عملاؤك إلى الاتصال بالإنترنت لتلقي الرسائل النصية. سواء كانوا على الطريق أو ليسوا في حالة مزاجية للتحقق من بريدهم الإلكتروني - طالما أن هواتفهم معهم ، فمن المحتمل أن يتلقوا رسالتك على الفور.
• وصول أوسع: حوالي 3 مليارات شخص في العالم يمتلكون هاتفًا محمولاً لكنهم لا يستخدمون البريد الإلكتروني. من خلال الجمع بين التسويق عبر البريد الإلكتروني والتسويق عبر الرسائل القصيرة ، يمكنك الاستفادة من جمهور أوسع وربما زيادة مبيعاتك.
• يدعم قنوات التسويق الأخرى: أروع شيء في التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة هو أنه يعمل بشكل أفضل عندما يقترن باستراتيجيات وقنوات أخرى. على سبيل المثال ، يمكنك تذكير العملاء بالتحقق من بريدهم الإلكتروني بحثًا عن مفاجأة سارة (خصم ، ربما؟)
• الاشتراكات السهلة (وإلغاء الاشتراك): لا يقتصر الأمر على رغبة العملاء في الاشتراك في رسائلك النصية (وهو ما يفعلونه!) من السهل جدًا عليهم القيام بذلك. كل ما يحتاجون إليه هو إرسال كلمة رئيسية إلى رقم ، وهم موجودون. يمكنهم أيضًا الاشتراك في قائمة الرسائل القصيرة أثناء إجراء عملية شراء من متجرك أو الاشتراك في النشرة الإخبارية عبر البريد الإلكتروني ، طالما أن لديك حسابًا مخصصًا الحقل في النموذج الذي يجمع رقم هاتفهم.

هناك العديد من الفوائد ، لكنك حصلت على الصورة: يحتاج مسوقو التجارة الإلكترونية إلى الحصول على قطار التسويق عبر الرسائل القصيرة في أسرع وقت ممكن.

الآن بعد أن قمنا بتغطية ذلك ، دعنا نتحدث عن كيفية عمل الرسائل القصيرة في Sendlane والميزات المختلفة التي يمكنك الاستفادة منها لزيادة مبيعات التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

‍

تقديم تسويق Sendlane عبر الرسائل القصيرة / رسائل الوسائط المتعددة!

قل مرحباً بزوجك الجديد في التجارة الإلكترونية - Sendlane SMS / MMS Marketing . تعمل ميزات علامتنا التجارية الجديدة على تمكين العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية من توفير طبقة أخرى من الاتصال لعملائها على رأس حملات البريد الإلكتروني الحالية والأتمتة.

أفضل جزء؟ يمكنك القيام بكل هذا في لوحة تحكم مركزية واحدة!

والأفضل من ذلك ، أن ميزات SMS في Sendlane تعتمد على الاستخدام بنسبة 100٪. هذا يعني أنك تدفع فقط مقابل ما تستخدمه! خطك المجاني مجاني ، وائتماناتك لا تنتهي صلاحيتها. الآن دعنا نتعمق!

// [insert: ad-sms-messaging]

كيفية تعزيز المشاركة والتحويلات باستخدام Sendlane SMS / MMS

قم بالوصول إلى جمهورك بالكامل باستخدام SMS / MMS في الحملات:

يمكنك إرسال رسائل نصية قصيرة إلى جمهور كبير تمامًا مثل رسائل البريد الإلكتروني الجماعية (أو الحملات في Sendlane). استفد من الشرائح متعددة المتغيرات لتخصيص النصوص الخاصة بك داخل حساب Sendlane الخاص بك.

أرسل الرسالة الصحيحة في الوقت المناسب باستخدام SMS / MMS في الأتمتة:

اجعل بريدك الإلكتروني والرسائل القصيرة يعملان جنبًا إلى جنب. قم بنسخ رسائل SMS في مسارات الأتمتة الجديدة والحالية لإعادة استهداف المتسوقين الذين تم التخلي عنهم في سلة التسوق ، والتوصية بمنتجات جديدة أو إطلاقها ، ومتابعة ما بعد الشراء.

الاستفادة من الميزات الجديدة تمامًا داخل الأتمتة:

إرسال رسائل نصية جذابة سوف ترغب جهات الاتصال الخاصة بك في فتحها من خلال تضمين GIFS والرموز التعبيرية. بالإضافة إلى ذلك ، احتفظ بعلامات تبويب على روابطك من خلال التتبع التلقائي وتقصير الروابط!

لا تترك العميل في وضع القراءة مع الرد ثنائي الاتجاه:

يتميز Sendlane الآن بمركز رد ثنائي الاتجاه حتى تتمكن من الرد على الرسائل المستلمة والاحتفاظ بسجل محفوظات. قم بإجراء محادثات هادفة مع العملاء ، وأجب عن الأسئلة وقم ببناء علاقات مربحة - كل ذلك عبر الرسائل النصية!

اتخذ قرارات تعتمد على البيانات مع إعداد التقارير في الوقت الفعلي:

كما هو الحال مع تقارير حملة البريد الإلكتروني الخاصة بنا ، يمكنك الوصول إلى مجموعة مماثلة من البيانات لتحليل أداء حملات الرسائل القصيرة الخاصة بك. احصل على عرض 360 درجة لأداء الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني داخل لوحة التحكم.

8 أفضل ممارسات التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة / رسائل الوسائط المتعددة للتجارة الإلكترونية

عند تنفيذه بشكل صحيح ، يمكن أن يكون التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة أحد أفضل الأشياء التي تقوم بها لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

الشيء هو - ليست كل علامة تجارية تفهمها بشكل صحيح.

إذا كنت لا ترغب في المخاطرة بإرسال بريد عشوائي إلى عملائك على قناة جديدة ، فإليك بعض أفضل الممارسات لمساعدتك على البقاء في صدارة لعبة التسويق عبر الرسائل القصيرة منذ اليوم الأول:

// [injection: ad-ebook-sms-marketing]

1. احصل على الإذن

أولا وقبل كل شيء ، احصل على الإذن! ستحتاج إلى اشتراك المشتركين لديك لتلقي الرسائل النصية الخاصة بك قبل أن تتمكن من البدء في الإرسال. إذا قمت بجمع أرقام الهواتف أثناء الخروج ، فأضف مربع اختيار في مكان ما يسمح للعملاء بالاشتراك في تنبيهات الرسائل القصيرة والرسائل التسويقية.

من المفيد أيضًا توصيل ما يمكن أن يتوقعه العملاء من رسائلك النصية من البداية. هل سترسل خصومات؟ تنبيهات منتج جديد؟ إعلانات التخفيضات؟ أعلمهم!

نوصي بإرسال نموذج الاشتراك عبر البريد الإلكتروني للحصول على موافقة من المتسوقين المشتركين بالفعل في قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك. إليك مثال على البريد الإلكتروني الذي يمكنك إرساله. باستخدام علامة VAR_SMS_JOIN داخل Sendlane ، ستحصل جهات الاتصال الخاصة بك على رابط انضمام مخصص عند النقر فوقها.

2. هل لديك غرض من وراء كل رسالة

لا ترسل رسائل نصية من أجلها فقط. تمامًا كما هو الحال مع كل استراتيجية تسويق أخرى ، يعمل التسويق عبر الرسائل القصيرة بشكل أفضل عندما يكون لديك أهداف وغايات واضحة في الاعتبار.

يجب أن يكون لكل رسالة نصية ترسلها غرضًا محددًا وراءها. فكر في الإجراء الذي تريد أن يتخذه الأشخاص بعد قراءة رسالتك.

هل تريدهم أن ينتقلوا إلى صفحة منتج معين؟ تصفح مجموعتك الجديدة من القبعة؟ أو هل ترغب في أن يذهبوا للتحقق من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم حتى يتمكنوا من الاستفادة من خصم حساس للوقت؟

عندما يكون لديك هدف في الاعتبار ، ستتمكن من كتابة نسخة أفضل وإضافة عبارات CTA أكثر إقناعًا وإبقاء الأمور واضحة وموجزة. ستتمكن أيضًا من تتبع أداء حملات الرسائل القصيرة لمعرفة ما إذا كانت قد ساعدتك في تحقيق أهدافك أم لا.

3. اختر أفضل وقت لإرسال رسائل نصية

على الرغم من أنه من المحتمل أن يكون لدى عملائك هواتفهم معهم في جميع الأوقات ، إلا أن هناك قواعد ولوائح يجب مراعاتها.

نظرًا لأن الرسائل القصيرة هي قناة شخصية ، عليك أن تضع في اعتبارك متى - وكم مرة - تتواصل مع عملائك. لهذا السبب ، قمنا بتضمين ساعات الهدوء بين الساعة 8 مساءً - 8 صباحًا (بالتوقيت المحلي للاتصال) والأنظمة ، بحيث يتلقى المتسوقون نصًا واحدًا فقط يوميًا.

ملاحظة: إذا أدى التشغيل الآلي إلى تشغيل رسالة SMS / MMS ، فسيستمر إرسال النص الذي تم تشغيله.

عندما تجد جدولًا مناسبًا ، التزم به. يقدّر العملاء دائمًا الاتساق من العلامات التجارية ، ولا أحد يحب المقاطعة عندما لا يتوقعون ذلك.

‍

4. حافظ على نصوصك قصيرة ولطيفة

لا أحد يحب قراءة النصوص الطويلة. من المفترض أن تكون الرسائل القصيرة فورية وشخصية - لا تحولها إلى مجرد بريد إلكتروني آخر ، أو حتى مقال أسوأ.

لمساعدتك على تجنب TL ؛ DR (طويل جدًا ؛ لم يقرأ) ، راقب عدد الأحرف المسموح به للرسائل النصية! تأكد من البقاء ضمن هذا العدد أو المخاطرة بزيادة تكاليفك عن طريق إرسال رسائل نصية متعددة.

تستخدم بعض العلامات التجارية اختصارات الرسائل القصيرة و / أو الاختصارات لإبقاء نصوصها قصيرة. إذا قررت السير في هذا الطريق ، فتأكد من توافقه مع صوت علامتك التجارية.

نوصي باستخدام الاختصارات باعتدال وبذكاء لتجنب الظهور بشكل غير احترافي أو غير واضح.

‍

5. دمج التخصيص

التخصيص ليس فقط للبريد الإلكتروني. يمنحك التسويق عبر الرسائل القصيرة طبقة إضافية من التخصيص للتسويق الخاص بك ، لذلك فإن كل رسالة ترسلها لها صدى أكبر لدى كل مشترك!

فيما يلي بعض تقنيات التخصيص التي يمكنك استخدامها لإنشاء حملات أفضل للرسائل النصية القصيرة:

• قسّم جهات الاتصال الخاصة بك: استخدم المعلومات التي لديك بالفعل عن المشتركين لديك ، مثل نشاط الشراء أو التصفح ، والمعلومات السكانية ، والاهتمامات ، والمزيد ، لإنشاء شرائح مستهدفة. بعد ذلك ، قم بتخصيص حملات الرسائل القصيرة الخاصة بك لكل شريحة لرؤية أقصى قدر من النتائج ، تمامًا كما هو الحال مع البريد الإلكتروني!
• إضفاء الطابع الشخصي على محتوى النص: هناك الكثير من معلومات المشترك التي يمكنك استخدامها لجعل نصوصك تبدو أكثر شخصية وإنسانية. على سبيل المثال ، يمكنك مخاطبة المشتركين بأسمائهم ، وأتمنى لهم أعياد ميلادهم ، والاستفادة من أي معلومات أخرى لديك لجعل رسائلك تبدو ذات صلة قدر الإمكان.
• تخصيص أوقات الإرسال: ليس كل مشترك لديه نفس جدول النوم. مع القليل من التجريب ، ستتعرف على عادات المشتركين في قطاعات مختلفة. استخدم هذه البيانات لتحسين أوقات إرسال الرسائل النصية الخاصة بك ، بحيث يستقبلها المشتركون عندما يكون من المرجح أن يتفاعلوا معها.
  

6. تضمين CTA لدفع العمل

إذا كنت تريد أن يتخذ المشتركون نوعًا من الإجراءات بعد قراءة الرسائل القصيرة الخاصة بك ، مثل التحقق من منتج أو إعادة النظر في الخروج ، فتأكد من تضمين CTA في النص الخاص بك.

أنت بالفعل تفتقر إلى الشخصيات ، لذا اجعلها قصيرة! عندما يتعلق الأمر باستخدام عنوان URL في نصوصك ، يمكنك استخدام وضع علامات على الروابط في كل من الحملات والأتمتة لتتبع المشاركة (واستخدامها لإنشاء جماهير مخصصة). بالإضافة إلى ذلك ، سيقوم Sendlane تلقائيًا بتقصير الرابط الخاص بك لتوفير المساحة.

7. كن مبدعا من خلال دمج رسائل الوسائط المتعددة

لا تحتاج الرسائل النصية دائمًا إلى أن تكون واضحة ومملة. يمكنك دائمًا الاستفادة من رسائل الوسائط المتعددة (MMS) لإضافة بعض الألوان والمرئيات إلى حملاتك النصية!

داخل Sendlane ، يمكنك تضمين ملفات GIF والصور المفضلة لديك لجعل نصوصك أكثر جاذبية (وإرضاء من الناحية الجمالية). يؤدي إرسال رسائل MMS أيضًا إلى زيادة عدد شخصيتك حتى 1000 ، لذلك من الأفضل أن تجعلها تعد! فيما يلي مثال على كيفية استخدام IKEA للتسويق عبر رسائل الوسائط المتعددة لجذب الانتباه وجذب حركة المرور:

يتم نقل مستخدمي الأجهزة المحمولة إلى نشرة ايكيا الصيفية عبر الإنترنت من خلال النقر على الرابط - مقتطف يمكنهم رؤيته داخل النص نفسه!

‍

8. أضف التفرد إلى نصوصك

لا تقدم دائمًا نفس العروض الترويجية في رسائل SMS الخاصة بك وقنوات التسويق الأخرى في وقت واحد. ضع في اعتبارك إرسال مبيعات الفلاش والرسائل الترويجية للرسائل النصية القصيرة فقط والمزيد لإضافة عنصر من التفرد.

إن جعل نصوصك تبدو حصرية سيمنح المشتركين لديك المزيد من الأسباب التي تجعلهم متحمسين بشأن رسائلك والتفاعل معها.

بالإضافة إلى ذلك ، ستساعد النصوص الخاصة بك على التميز عن تفجيرات الرسائل القصيرة الأخرى.

اجمع بين التسويق عبر البريد الإلكتروني و Sendlane SMS لإنشاء حملات أكثر فاعلية

يعتبر كل من التسويق عبر البريد الإلكتروني والتسويق عبر الرسائل النصية من الاستراتيجيات المذهلة بحد ذاتها.

ولكن عندما تجمع بين هذين الأمرين ، تحصل على آلة تسويق قوية ومتكاملة تساعدك في الوصول إلى المزيد من العملاء وزيادة حركة المرور والمشاركة والمبيعات!

باستخدام Sendlane ، يمكنك تشغيل حملات وأتمتة متكاملة أكثر فاعلية وسهولة في إدارتها.

بدلاً من التبديل بين الأنظمة الأساسية والأدوات المختلفة ، يمكنك التحكم في حملاتك التسويقية وتحليلها من لوحة معلومات واحدة. تسجيل دخول أقل يعني قضاء وقت ومال أقل في محاولة تجميع كل بياناتك معًا!

هل أنت مستعد لاستخدام قوة البريد الإلكتروني + الرسائل القصيرة لعلامتك التجارية الإلكترونية الخاصة؟ ابدأ باستخدام نسخة تجريبية مجانية من البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة / رسائل الوسائط المتعددة التسويقية الخاصة بـ Sendlane!

‍