أفضل الممارسات لإدارة قوائم التسويق عبر الرسائل القصيرة

يظل التسويق عبر الرسائل القصيرة وسيلة تسويقية مفيدة للشركات. تزدهر حملات التسويق عبر الرسائل النصية والرسائل النصية القصيرة بأفضل الممارسات ، وأهمها إدارة قوائم الرسائل القصيرة. يتضمن ممارسات تهدف إلى الحفاظ على قوائم رسائل SMS نظيفة ومحدثة وفعالة .

عادةً ما يتم توجيه جهود التسويق أولاً إلى حث العملاء على الاشتراك مع الامتثال للقوانين المنصوص عليها في قانون حماية المستهلك عبر الهاتف.

بعد تسجيل الاشتراكات المتعددة ، تركز معظم الشركات بعد ذلك بشكل أكبر على زيادة أرقام الاشتراك هذه. ومع ذلك ، حتى أثناء تشغيل حملة رسائل نصية مخصصة ومجدولة ومجزأة ، يجب ألا تتجاهل أهمية إدارة قائمتك. يجب أن تكون عملية مستمرة تهدف إلى الحفاظ على سلامة أرقام الهواتف المحمولة الموجودة في قوائم التسويق الخاصة بك.

تساعد إدارة القوائم المناسبة في جعل إستراتيجيات حملتك أكثر فعالية. تتم مناقشة أفضل الممارسات أدناه:

1. الاشتراك المزدوج
2. أمر HELP
3. معالجة متطلبات الانسحاب

الاشتراك المزدوج

من أجل الحفاظ على سلامة قائمتك ، من المهم أن تقوم بتنفيذ خيار التقيد المزدوج . إنه مهم بشكل خاص للحالات التي يتم فيها الحصول على قائمة المشتركين في الرسائل القصيرة من أصول غير محمولة.

• تعتبر طريقة الاشتراك المزدوج مثالية لأنها طريقة رائعة للتحقق مما إذا كان المستخدم يتحكم في رقم الهاتف الذي تم إخماده أم لا.

• نظرًا لأنه لا يتضمن تفاعلًا مباشرًا مع الرمز القصير أو الرمز الطويل لعملك ، فإن عملية المصادقة هذه التي تستهدف تأكيد الموافقة تصبح إلزامية.

• إنها أيضًا طريقة رائعة لبناء الثقة . يجب أن يكون المشتركون قادرين على ربط الاشتراك عبر مصادر غير محمولة (شخصيًا ، عبر صفحات الويب ، وتطبيقات الهاتف المحمول ، وأنظمة هاتف الاستجابة الصوتية التفاعلية) مع طلب تأكيد الاشتراك اللاحق الذي يتم استلامه تلقائيًا.

باستخدام هذا ، ستشارك سجلًا يمكن تتبعه مع كل عميل ، وسيتم ربطه برقم عملك. سيظل رقم المصدر هذا أيضًا مألوفًا جدًا للمستخدم ، وقد ينمو المشتركون لتوقع رسائل منك.

أحد الأسباب الأخيرة وراء مساعدة خيار الاشتراك المزدوج في الحفاظ على قائمة صحية هو أنه يحسن إمكانية التسليم.

غالبًا ما يكون طلب تأكيد الاشتراك التلقائي واضحًا بشكل صريح بشأن نوع خدمة المراسلة التي يشترك المستخدم فيها. تضمين تعليمات الانسحاب مهم أيضًا.

عادة ، من الأفضل أن يتم وضع هذه بوضوح في وسائل أخرى لتقليل الشكاوى من المستخدمين المرتبكين إلى شركات الاتصالات اللاسلكية الخاصة بهم. يحدث هذا عندما يتبع المشتركون عمليات التقيد المناسبة ولكنهم يصبحون غير متأكدين من كيفية الاشتراك وموضوع حملة الشركة.

تؤدي هذه الشكاوى إلى مشاكل تتعلق بإمكانية التسليم حيث أن الشكاوى تضر بسمعة الأرقام مع مشغل الشبكة الوجهة.

التعامل مع الردود على طلبات التقيد المزدوجة

في بعض الأحيان ، لا يستجيب المستخدمون بشكل صريح بعبارة "نعم" التي تستهدف الإشارة إلى الموافقة أو "إيقاف" لمنع إرسال المزيد من الرسائل. كقاعدة عامة ، إذا فشل المستخدم في الرد بأي من هذين ، فيُسمح لك بإرسال رسالة أخرى .

يجب أن تحقق هذه الرسالة شيئين:

• التواصل بوضوح مع المتلقي بأنه سيكون آخر ما يتلقاه إذا لم يتم اتخاذ أي إجراء
• الإشارة إلى أنه يمكن للمستخدمين الرد على "إيقاف" لمنع إرسال المزيد من الرسائل

ستتطلب الردود الغامضة على مطالبات التمكين أيضًا مطالبة إضافية للمستخدم. يجب أن تركز عبارة الحث على اتخاذ إجراء في الرسالة على جعل المستخدم يرد إما بـ "نعم" أو "إيقاف" أو "مساعدة".

يجب أن تشير الرسالة أيضًا إلى ما يفعله كل من هؤلاء. كقاعدة عامة ، تُقبل أشكال مختلفة من نعم بغض النظر عن الكتابة بالأحرف الكبيرة. أيضًا ، يجب تفسير ردود STOP الغامضة على أنها رفض للموافقة.

مع هذه الممارسات ، من غير المرجح أن ترسل رسائل غير مرغوب فيها إلى المستخدمين.

أمر HELP

غالبًا ما تتم جدولة تعليمات HELP ويجب أن تأتي مصحوبة برسالة تأكيد الترحيب. وفقًا للجدول الزمني ، يمكن تضمين تعليمات HELP في مطالباتك مرة واحدة في الشهر أو كل ست رسائل.

عادةً ، عندما يرد المستخدم بهذا الأمر ، يجب أن تتضمن الاستجابة:

• اسم عملك ووصفه
• تفاصيل الاتصال حيث يمكنهم الحصول على مزيد من المعلومات حول عملك
• عبارات تشير إلى أن الرسائل مستمرة ، مما يشير إلى التردد أيضًا

يجب أن يوفر الرد الآلي أيضًا معلومات حول أي رسوم أو مصاريف محتملة وأن يتضمن تعليمات حول إلغاء الاشتراك.

معالجة متطلبات الانسحاب

تمامًا كما هو الحال مع تعليمات المساعدة ، يجب أن يحصل المستخدمون على تعليمات مجدولة لإلغاء الاشتراك. يجب أيضًا تضمين تعليمات الانسحاب التي يتم الإبلاغ عنها بوضوح في رسالة التأكيد الترحيبية. يمكن للمستخدم إرسال كلمات مختلفة لإلغاء الموافقة ، ومن الأفضل أن تكون خدمة المراسلة لديك حساسة بما يكفي لالتقاطها.

في الحالات الغامضة بشكل خاص حيث يرسل المستخدمون مجموعة من الكلمات الرئيسية والعبارات التي يصعب على النظام الآلي التقاطها ، ستكون عملية المراجعة اليدوية مثالية. بهذه الطريقة ، ستكون قادرًا على التدقيق في حشد من الرسائل الغامضة وتحسين طريقة الاشتراك المؤتمتة الموجودة مسبقًا.

طلبات خاصة

STOP و UNSTOP هما أمران قادران على تشغيل الكتل على مستوى بوابة الناقل. في الولايات المتحدة وكندا ، تقوم طبقة الشبكة بتصفية أوامر إلغاء الاشتراك. يمكن للمستخدم حظر إرسال الرسائل من رقم مجاني من خلال الرد بأشكال مختلفة من كلمة "STOP". تضع هذه الرسالة المستخدم تلقائيًا في قائمة إلغاء الاشتراك على مستوى البوابة.

من ناحية أخرى ، يؤدي الرد بـ "UNSTOP" بالضبط إلى إزالة المستخدم من قائمة إلغاء الاشتراك هذه. لا توجد اختلافات أخرى مقبولة ، وهذه هي الطريقة الوحيدة التي يمكن للمشترك من خلالها بدء تلقي الرسائل. UNSTOP هو أمر وارد.

في بعض الحالات ، لا يتعين على بعض رسائل الشفرة القصيرة الإعلان عن إرشادات إلغاء الاشتراك. ومع ذلك ، يجب تضمين تعليمات الانسحاب المرسلة بوضوح في برنامج التسويق الذي يهدف إلى التكرار.

يجب أن تتضمن أيضًا تعليمات المساعدة. بشكل عام ، يجب أن تتقبل خدمة الرسائل القصيرة للرموز الكلمات الرئيسية المقبولة بشكل عام لإلغاء الاشتراك مثل STOP و END و UNSUBSCRIBE و CANCEL.

استنتاج

أثناء تشغيل حملة الرسائل القصيرة ، من المهم ألا تنجرف في تنفيذ الاستراتيجيات والعمليات فقط. صيانة القائمة هي عملية روتينية يمكن أن تملي مدى نجاح حملتك. تأكد من تطبيق هذه الممارسات على استراتيجية التسويق عبر الهاتف المحمول!